Carta Descriptiva del Programa de Capacitación para la Modernización y Competitividad de una Aerolínea
1. Datos Generales
Nombre del curso: Capacitación Integral para la Modernización y Competitividad de la Aerolínea
Duración: 2 semanas (10 días hábiles) – 60 horas en total
Modalidad: Presencial
Participantes: Personal técnico, administrativo y directivo
Responsable del curso: Gerencia de Recursos Humanos
Objetivo general: Capacitar al personal de la aerolínea en nuevas tecnologías, atención al cliente, liderazgo y
eficiencia operativa para mejorar la competitividad y asegurar la sostenibilidad a largo plazo de la empresa.
2. Objetivos Específicos
Capacitar al personal en el uso de tecnologías digitales de gestión de vuelos, reservas y atención al cliente.
Desarrollar habilidades de liderazgo para mejorar la toma de decisiones estratégicas.
Fomentar la eficiencia operativa mediante la implementación de técnicas de mejora continua.
Actualizar los conocimientos técnicos del personal de mantenimiento y operación en el manejo de aviones
modernos.
Mejorar la experiencia del cliente a través de un servicio eficiente y adaptado a las nuevas demandas.
3. Contenidos
Semana 1: Modernización Tecnológica y Atención al Cliente
Día 1: Introducción a las Nuevas Tecnologías Aeronáuticas
o Contenido: Software de gestión de vuelos, sistemas de reservas automatizadas, aplicaciones móviles.
o Horario: 9:00 am – 1:00 pm
o Receso: 11:00 am – 11:15 am
o Actividad: Taller práctico en simulador de reservas y gestión de vuelos.
o Evaluación: Participación en ejercicios prácticos (20%).
Día 2: Atención al Cliente 4.0
o Contenido: Atención personalizada, uso de herramientas digitales, manejo de quejas.
o Horario: 9:00 am – 1:00 pm
o Receso: 11:00 am – 11:15 am
o Actividad: Simulaciones de atención al cliente utilizando chatbots y aplicaciones móviles.
o Evaluación: Simulaciones de atención al cliente (20%).
Día 3: Gestión de Redes Sociales en la Aerolínea
o Contenido: Estrategias de comunicación en redes sociales, manejo de crisis digital.
o Horario: 9:00 am – 1:00 pm
o Receso: 11:00 am – 11:15 am
o Actividad: Análisis de casos reales y creación de planes de respuesta en redes sociales.
o Evaluación: Presentación de un plan de gestión de crisis en redes sociales (20%).
Día 4: Implementación de Procesos Automatizados
o Contenido: Automatización de procesos internos, software para gestión operativa.
o Horario: 9:00 am – 1:00 pm
o Receso: 11:00 am – 11:15 am
o Actividad: Taller práctico sobre el uso de software de gestión y optimización de procesos.
o Evaluación: Evaluación práctica del uso del software (20%).
Día 5: Integración de Nuevas Tecnologías y Gestión de Clientes
o Contenido: Estrategias integradas para maximizar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
o Horario: 9:00 am – 1:00 pm
o Receso: 11:00 am – 11:15 am
o Actividad: Sesión de discusión en grupos sobre casos reales de mejora de procesos.
o Evaluación: Reflexión escrita sobre las herramientas aplicadas (20%).
Semana 2: Liderazgo, Eficiencia Operativa y Desarrollo Técnico
Día 6: Liderazgo y Toma de Decisiones Estratégicas
o Contenido: Técnicas de liderazgo, gestión del cambio, toma de decisiones.
o Horario: 9:00 am – 1:00 pm
o Receso: 11:00 am – 11:15 am
o Actividad: Ejercicios de simulación de decisiones estratégicas.
o Evaluación: Participación en la toma de decisiones grupales (20%).
Día 7: Eficiencia Operativa y Lean Management
o Contenido: Técnicas de mejora continua, reducción de costos, procesos lean.
o Horario: 9:00 am – 1:00 pm
o Receso: 11:00 am – 11:15 am
o Actividad: Taller práctico sobre la implementación de la metodología lean.
o Evaluación: Resolución de un caso práctico de mejora continua (20%).
Día 8: Capacitación Técnica para Personal de Mantenimiento
o Contenido: Actualización en mantenimiento de aviones modernos, normativa técnica.
o Horario: 9:00 am – 1:00 pm
o Receso: 11:00 am – 11:15 am
o Actividad: Prácticas en simuladores y revisión de manuales técnicos.
o Evaluación: Evaluación técnica mediante simulador (20%).
Día 9: Actualización en Protocolos de Seguridad Aérea
o Contenido: Nuevos estándares de seguridad, revisiones y mantenimiento preventivo.
o Horario: 9:00 am – 1:00 pm
o Receso: 11:00 am – 11:15 am
o Actividad: Ejercicios prácticos en manejo de emergencias.
o Evaluación: Ejercicio práctico de simulación de manejo de emergencias (20%).
Día 10: Cierre y Evaluación Global del Programa
o Contenido: Repaso de los principales temas, evaluación final.
o Horario: 9:00 am – 1:00 pm
o Receso: 11:00 am – 11:15 am
o Actividad: Evaluación final del programa y discusión en grupo sobre las mejoras implementadas.
o Evaluación: Examen final integrador (30%) y participación global (10%).
4. Evaluación
El programa será evaluado de la siguiente manera:
Participación en actividades prácticas: 20% (participación en talleres y simulaciones).
Ejercicios prácticos: 30% (desarrollo de casos prácticos y simulaciones).
Reflexiones y presentaciones: 20% (presentación de planes y reflexiones).
Examen final integrador: 30% (evaluación global de los conocimientos adquiridos).
Los participantes deberán obtener una calificación mínima de 70% para considerar que han completado con éxito el
programa de capacitación.
5. Recursos Materiales
Computadoras con acceso a software de simulación y gestión.
Salones equipados con proyectores y pizarras.
Material impreso sobre protocolos de seguridad y mantenimiento.
