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Si tu computadora no navega por Internet, o tienes problemas con tu conexión,
puedes realizar las siguientes revisiones.
¿Está encendido el módem?
Desconecta el módem de la toma eléctrica, espera 30 segundos y vuélvelo a conectar. Asegúrate que
el módem esté encendido.
solución de Revisa la conexión a la línea telefónica
Comprueba que el cable beige este conectado a la entrada “ADSL” del módem y a la entrada
problemas
“MODEM” del microfiltro. También revisa que el microfiltro esté bien conectado al punto de teléfono.
Revisa la conexión con tu computadora
Dependiendo de la forma en que hayas conectado tu computadora, debes revisar el cable que lo
conecta con el módem.
Conexión Ethernet (cable amarillo)
Comprueba que el cable amarillo este conectado al conector “LAN” del módem y al conector de ese
tipo en la parte trasera de tu computadora.
Conexión USB (cable azul)
Comprueba que el cable azul este conectado al conector “USB” del módem y al un conector USB en
tu computadora, normalmente identificados con este signo.
Comprueba las luces del módem
El módem debe encender las siguientes luces:
•Power: debe estar fija
•ADSL: debe estar fija
•LAN/USB (dependiendo del tipo de conexión), titulando intermitentemente
Si las luces correspondientes están apagadas, revisa de nuevo la conexión de los cables.
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Verifica la dirección IP (Windows)
Presiona el botón “Inicio” de tu computadora, y busca el ítem “Ejecutar…”. En al caja resultante,
escribe “cmd” y presiona aceptar.
Se abrirá una pantalla de comandos, y allí debes escribir “ipconfig” y presionar la tecla “enter”.
En el resultado, debe aparecer tu dirección IP. Si al dirección ip es 0.0.0.0 o si el priemr grupo de
números es 169, debes seguir los siguientes dos pasos:
solución de Tipea “ipconfig /release” y presiona la tecla “Enter”
Tipea “ipconfig /renew” y presiona la tecla “Enter”
problemas
Si luego de estos pasos no puedes navegar por Internet, contáctanos a través
del 0-800-Cantv00 donde te ayudaremos a solucionar tu problema.
