MANEJO DE OBJECIONES
1. No me interesa
Sr(a) Le comento que esta oferta de tdc de crédito puede ser un nuevo respaldo financiero para
usted y si tiene alguna emergencia podrá utilizar la línea de crédito que le otorguen para compras
de farmacias, hospitales o su despensa.
2. Ya tengo muchas tarjetas de crédito
A diferencia de las que maneja usted, esta le puede otorgar el beneficio de no pagar anualidad,
quiere decir que no pagaría nada por la tarjeta y le puede servir como respaldo financiero.
3. Ya hice el trámite hace 4 meses y nunca me la dan
Sr(ita) posiblemente no le han otorgado la tarjeta que cubre con el perfil que como cliente usted
maneja, yo me comprometo a que si usted se da la oportunidad de poder realizar este trámite lo
estaríamos perfilando adecuadamente para que el tramite sea lo más certero posible
4. No tengo tiempo, estoy trabajando
El trámite es muy sencillo no le toma más de 10 min, son datos que normalmente todos los
clientes se saben de memoria y si se da el tiempo se le otorga un folio y una cita para que
únicamente pase a sucursal a recogerla.
5. Siempre me marcan y nunca me dan respuesta ya perdí mucho tiempo con ustedes.
Le comento nuestro sistema es un poco especial, no es nuestra intención no darle respuesta, en
ocasiones el sistema ya no nos permite marcarle, por ello es que nuevamente se le está haciendo
la invitación a que realice el trámite y que usted ya tenga la respuesta final de si es aprobado o
declinado.
6. Su servicio es pésimo y sus tdc son muy caras
Le comento hace poco salió una tdc de crédito que no le cobra anualidad, todos los días
trabajamos para brindarle un mejor servicio es por ello que para disposiciones o transacciones
puede utilizar nuestras aplicaciones como son citibanamex móvil y banca net atraves de estas ya
no hará largas filas y tendría nuestro respaldo CITIBANAMEX.
7. Ya tengo tarjetas de crédito con ustedes dejen de estarme marcando, entiendan no quiero
otra
Cada tdc de citibanamex es totalmente diferente por ejemplo tenemos dos programas de puntos
lealtad los thank you points y los premia, puede darse a la oportunidad de complementar los
beneficios con otra tarjeta de nosotros, para que si en algún momento tiene utilizada la línea de
crédito de la actual sin dudarlo tendría el respaldo de esta nueva que se le está ofertando.
8. Tengo con otros bancos ya no me interesa otra.
Le comento Sr(a) a diferencia de otros bancos CITIBANAMEX es el único que cuenta con convenios
en costco, home depot, office depot , zara, best buy, que ningún otro banco maneja y cuentan
hasta con su propia tdc de crédito departamental perteneciente a nuestro banco que es
CITIBANAMEX.
9. En sucursal me trataron mal y no me otorgaron la tarjeta que en llamada Me dijeron que
estaba aprobada
Le comento que nosotros podemos realizarle nuevamente y brevemente el trámite, si aprueba no
se preocupe le agendamos cita en otra sucursal usted puede reportarnos al asesor que lo trato
mal, aparte que se da a la oportunidad de conocer que nuestro objetivo principal es que usted se
encuentre alegre y a gusto con el servicio.
10. Mi banco me trata muy bien y no pienso cambiarme con otro
Usted no tiene por qué cambiar de banco, puede permanecer con la tarjeta que actualmente está
utilizando y conocer los diferentes beneficios que le brinda citibanamex como las preventas
exclusivas, descuentos y convenios con diferentes establecimientos, el 2x1 en cinepolis con 2 de
nuestras tarjetas, convenios costco, puntos que puede intercambiar en productos de Apple y
Amazon, si me permite le hago el perfilamiento con unas pequeñas preguntas y le digo para que
nueva tdc cubre el perfil.
