CUESTIONARIO resumido (falta profundizar)
Tema 1
¿Qué es la comunicación corporativa?
Es un proceso que establece una organización y consiste en
transmitir información y conocer la respuesta de la audiencia
receptora del mensaje.
Para conectar a la organización con las personas que la integran
(comunicación interna) o con un público externo (comunicación
externa) con el objetivo de mejorar la relación entre ellos.
A través de este intercambio, se fomenta la cohesión interna, se
construye una reputación sólida y se establecen relaciones duraderas.
Elementos de la comunicación corporativa
● El profesional de comunicación. representa al emisor
(organización)
● La planificación de estrategias. Adaptar la idea a comunicar, a través
de un lenguaje adecuado para el receptor del mensaje.
● El mensaje. La información que recibirá el público.
● El canal de comunicación.Son los medios que utiliza una organización
para transmitir sus mensajes.
● El receptor. Es el público que recibe el mensaje.
● El proceso de decodificación. La interpretación que realiza el receptor
del mensaje y es el momento en el que las estrategias de comunicación
evidencian si fueron eficaces o erróneas.
● La medición de resultados. Es la respuesta (o retroalimentación) del
público que recibió el mensaje .
Funciones de la Comunicación
Empresarial
1.Mediar con los medios de comunicación.
● se encarga de elaborar y distribuir las notas de prensa,
● responder a las solicitudes de los periodistas
● organizar ruedas de prensa
● mantenerse al tanto de los contenidos que publican los medios
sobre la organización.
2.Relaciones públicas.
● dar a conocer la actividad de la organización al público general y
● gestiona la opinión pública y la imagen
3.Comunicación interna en una empresa.
● Se asegura de que existan los canales adecuados para que la
comunicación fluya
● se encarga de anunciar las novedades o cambios en la empresa.
4.Gestión del riesgo reputacional.
Cuando ocurre un problema que afecta la reputación de la empresa, el
departamento de comunicación corporativa tiene la función de preparar a los
voceros y asesorar a los directivos para que gestionen adecuadamente la
crisis y minimicen los daños.
● preparar un plan de contingencia que prevea los diferentes riesgos
reputacionales a los que se expone la empresa.
Tipos de comunicación corporativa
La comunicación interna.
La comunicación externa.
Tipos de público
● Interno: .: los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios.
● Externo: .: las autoridades gubernamentales, entidades económicas,
financieras, los competidores.
● Mixto:
● Mixto Semi-interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares
de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.
● Mixto Semi-externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes
ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.
Target Group:
Este público es al que realmente le interesa un determinado
producto.
Los clientes pueden ser reales o potenciales:
Reales: son aquellos que consumen un determinado producto de empresa.
Potenciales:
Efectividad de la comunicación
corporativa
Dependerá de dos etapas:
La capacidad de planificación de estrategias (previa a la emisión del mensaje).
El análisis de los resultados (posterior a la emisión del mensaje).
De esta manera, la organización contará con información concreta acerca del
impacto que generó su mensaje.
Si el objetivo de la comunicación no se concretó, la empresa podrá disponer de
información importante para una nueva toma de decisiones en relación a sus
estrategias comunicacionales.
Claves de éxito en
comunicación corporativa
Priorizar los intereses de público
Planificar cada acción de comunicación
Transmitir mensajes relevantes
Estar al día de lo que ocurre
Desarrollar un plan de crisis
