Centro Universitario de Ciencias de la Salud
Programa de Estudio por Competencias Profesionales Integradas
1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
Centro Universitario
CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS DE LA SALUD
Departamento:
DEPTO. DE ENFERMERIA CLINICA APLICADA
Academia:
ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
Nombre de la unidad de aprendizaje:
PRACTICA EN GESTION Y ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
Clave de la
Horas de teoría: Horas de práctica: Total de horas: Valor en créditos:
materia:
I8706 0 160 160 11
Tipo de curso: Nivel en que se Programa educativo Prerrequisitos:
ubica:
N = clínica Licenciatura (LENF) LICENCIATURA EN CISA I8700
ENFERMERIA / 7o.
Área de formación:
BASICA PARTICULAR OBLIGATORIA
Perfil docente:
Contar con título y cédula profesional en enfermería, con post grado en áreas de la administración
de los servicios de salud más experiencia demostrada en gerencia de servicios de enfermería, más
el dominio de las tecnologías de la información y comunicación. Comprensión de la importancia de
aplicar de manera innovadora los métodos de enseñanza-aprendizaje, fundamentados en el
modelo por competencias profesionales integradas y el aprendizaje basado en el estudiante.
Elaborado por: Evaluado y actualizado por:
MARIA SOLEDAD CORREA GRANADOS Lic. Enf. José Antonio Ascencio Rodríguez
LAURA MARGARITA PADILLA GUTIERREZ Mtra. Blanca Estela Robles Gutiérrez
JAIME VELAZQUEZ ARANDA Lic. Enf. Margarita Cruz del Toro
BLANCA ESTELA ROBLES GUTIERREZ Mtra. Obed Segura Ibarra
ANA LILIA FLETES RAYAS Mtro. Enrique Martínez Pérez
ENRIQUE MARTINEZ PEREZ Mtra. Rosa Aurelia Reyes Sánchez
LAURA MARCELA CUELLAR ESPINOZA
ROSA GRACIELA SOLORZANO LOPEZ
Fecha de elaboración: Fecha de última actualización aprobada por la Academia
27/03/2017 02/09/2020
2. COMPETENCIA (S) DEL PERFIL DE EGRESO
LICENCIATURA EN ENFERMERIA
Profesionales
Participa en la aplicación de políticas públicas y sectoriales dirigidas a los distintos grupos
poblacionales que den respuesta a las necesidades o problemas de salud enfermedad, de riesgo
o de bienestar; actuando con pertinencia y calidad a través de intervenciones sustentadas en el
proceso de enfermería, en espacios comunitarios, educativos y asistenciales que contribuyan en
el cuidado de la salud reproductiva e infantil, la enfermedad aguda o crónica, la discapacidad y
envejecimiento.
Socio- Culturales
Se desarrolla personal y profesionalmente mediante el autoconocimiento, análisis de la situación,
aplicación de juicio crítico y toma de decisiones en sus relaciones interpersonales y de
participación. Respeta la individualidad y dignidad humana a través de la satisfacción de las
necesidades fundamentales de la persona para promover el auto cuidado de la salud e
independencia.
Técnico- Instrumentales
Implementa y desarrolla proyectos para la actualización y capacitación continua, el autoempleo y
trabajo autónomo e independiente del profesional de enfermería, dentro del marco de la
regulación normativa y fiscal, que trascienda a la mejora de las condiciones laborales de su
gremio en un ejercicio de participación institucional y organizacional.
Desarrolla acciones estratégicas y de mejora continua al administrar servicios de enfermería
hospitalarios y comunitarios, a partir de procesos de planeación, organización, implementación,
seguimiento y control que orienten la toma decisiones en cualquiera de las áreas de su
desempeño profesional, centradas en la observación, análisis reflexivo y juicio crítico y que tengan
como propósito fortalecer los cuidados que brinda el profesional de enfermería en relación a las
normas y estándares de calidad, nacionales e internacionales, con disminución de riesgos y en
ambientes de atención seguros.
3. PRESENTACIÓN
La unidad de aprendizaje de Práctica en Gestión y Administración de los Servicios de Enfermería
aporta referencias de interés práctico para el ejercicio de profesional de enfermería, pretende
contribuir al mejoramiento de la calidad y productividad de las diversas instituciones de salud,
empresas y comunidad, así como de sus recursos humanos especialmente de enfermería a través
del empleo de métodos y herramientas administrativas para la toma de decisiones, solución de
problemas y mejora continua de los procesos gerenciales en enfermería.
Con la finalidad de que el alumno obtenga las competencias indispensables de la gestión de la
calidad en enfermería empleando la metodología de la gerencia de procesos. Se fomenta la mejora
continua, de los procesos administrativos, la organización en el trabajo, el trabajo en equipo las
relaciones interpersonales con responsabilidad y disciplina.
Esta unidad de aprendizaje se vincula estrechamente de manera previa con la unidad de
aprendizaje de Gestión y Administración de los servicios de Enfermería y subsecuentemente
Gestión de la Calidad en Enfermería y transversal con todas las unidades de aprendizaje de
formación disciplinar.
4. UNIDAD DE COMPETENCIA
Desarrolla práctica profesional con conocimientos necesarios para evaluar planificar, organizar y
ejecutar procesos gerenciales y de enseñanza, en los servicios de enfermería aplicando el
proceso administrativo, para brindar seguridad y protección a los usuarios internos y
externos. Contribuyendo a la mejora de las instituciones de salud en la sociedad.
5. SABERES
Realiza diagnósticos situacional y un plan estratégico de un servicio de enfermería.
Participa en la gestión y dirección de un servicio de enfermería en una unidad
hospitalaria.
Realiza el cálculo de personal de enfermería y la distribución por turno del mismo.
Emite juicios críticos sobre los manuales de procedimientos y de organización que
existen en un servicio hospitalario de la unidad donde se realiza la práctica.
Propone planes y programas de trabajo organizacional en los contextos de su
práctica profesional
Colabora en la medición de la calidad de los procesos de acuerdo a las políticas
institucionales.
Prácticos Observa y detecta oportunidades de mejora en la resolución de conflictos que
pudieran presentarse en su práctica.
Analiza sobre experiencias de escenarios reales variables del ámbito laboral y
clima organizacional de los servicios de enfermería que interfieran en la calidad del
cuidado.
Participa en el llenado de formatos para la gestión del cuidado en los pacientes
que se atienden en el servicio.
Realiza un plan didáctico para ofrecer capacitación en el servicio hospitalario.
Oferta e imparte un tema como actividad de enseñanza, para la mejora de los
servicios de enfermería.
Conoce la misión y visión de la institución donde se lleva a cabo la práctica.
Comprende los métodos y herramientas utilizadas para calcular recursos de salud.
Identifica normas para evaluar la calidad de la atención de las instituciones de
salud en particular en los servicios de enfermería.
Analiza las normas y objetivos necesarios para operar organizaciones civiles que
le dan cohesión a la práctica profesional de enfermería.
Distingue los procesos de gestión y administración en los servicios de enfermería.
Relaciona estructuras orgánicas y funcionales de enfermería con diversos modelos
de organización.
Reconoce los métodos y herramientas utilizadas para la integración y gestión de
Teóricos los recursos humanos, materiales y administrativos, así como los sistemas de
organización del cuidado de enfermería
Compara diferentes sistemas directivos, tipos de liderazgo, comunicación, toma de
decisiones y gestión.
Reconoce variables del ámbito laboral y clima organizacional que influyen en la
calidad de la atención y métodos para mejorarla
Identifica las características del desempeño de calidad del profesional de
enfermería
Identifica las políticas de sustentabilidad dentro del centro de trabajo y el ámbito de
su aplicación.
Mantiene un pensamiento crítico-reflexivo que permita mejorar la calidad.
Fortalecer principios y valores personales, profesionales, institucionales y Sociales
como son: Respeto, disciplina, responsabilidad, democracia honestidad,
solidaridad, servicio, competitividad, la colaboración y discreción
Formativos
Propiciar una cultura hacia el trabajo en equipo, pensamiento analítico – crítico,
adaptación al cambio comunicación efectiva, participación inteligente e informada.
Realiza sus acciones profesionales con respeto al medio ambiente y considerando
la sustentabilidad.
6. CONTENIDO TEÓRICO PRÁCTICO (temas y subtemas)
1. Unidad I Descripción de la Institución y servicio hospitalario asignado.
1.1. Pensamiento estratégico: filosofía, políticas y valores de la Institución donde se
realiza la práctica.
1.2. Identificación de la Misión y Visión del servicio o institución donde se realiza la
práctica.
1.3. Análisis de la matriz FODA del servicio o institución o en su defecto del
diagnóstico situacional.
1.4. Identificación del plan estratégico del servicio o en su caso programa de trabajo.
2. Unidad II Organización del servicio.
2.1. Descripción del proceso central del servicio hospitalario.
2.2. Descripción de un procedimiento sustantivo del servicio hospitalario.
2.3. Identificación del manual de procedimientos en el servicio asignado.
2.4. Identificación y características del Manual de Organización de la Institución.
2.5. Identificación del organigrama del servicio asignado.
2.6. Descripción de los perfiles de puesto en la institución.
2.7. Cálculo y planes de rotación para el personal de enfermería, asignación de
tareas, descansos y vacaciones.
2.8. Cálculo de material y equipo para la operación de un servicio hospitalario.
3. Unidad IV Uso, comprensión y llenado correcto de formatos para la gestión:
3.1. Bitácoras de control de insumos.
3.2. Bitácoras de control de procedimientos.
3.3. Solicitud de dietas.
3.4. Censo hospitalario.
4. Unidad V Plan de supervisión.
4.1. Detección de actividades de supervisión.
4.2. Anecdotarios de personal.
4.3. Listas de verificación.
4.4. Formatos de registro de asistencia y/o distribución de las cargas laborales.
5. Unidad VI Métodos y herramientas para el Control.
5.1. Identificación de estándares de medición de la calidad.
5.2. Identificación de estándares de medición de la productividad.
6. Unidad VII La capacitación operativa en los servicios de enfermería.
6.1. Identificación de una necesidad de capacitación.
6.2. Planeación de una clase.
6.3. Impartición de una clase.
7. ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE POR CPI
El desarrollo de esta unidad de aprendizaje se basará en el Aprendizaje basado en el estudiante
utilizando las estrategias:
Aprendizaje por estudio de caso
Aprendizaje por proyecto
En todo caso se atenderán los diversos estilos de aprendizaje del estudiante y las inteligencias
múltiples.
8. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE POR CPI
8. 1. Evidencias de aprendizaje 8.2. Criterios de desempeño 8.3. Contexto de aplicación
Descripción del servicio de Contiene la descripción de un Hospitalario real
enfermería donde se realizará la servicio hospitalario
práctica.
Cálculo, asignación de tareas y La propuesta se realiza en Hospitalario real.
rotación de personal de base a la Guía de dotación
enfermería. para los recursos humanos en
enfermería, contiene el número
de personas necesarias, las
categorías y la distribución de
las mismas para cubrir 24
horas de atención.
Contiene además la asignación
de tareas y el rol de descansos
y vacaciones.
Informe sobre la participación en Descripción numérica narrativa Hospitalario real.
el llenado de formatos para la de la participación en las
gestión hospitalaria. actividades de gestión que se
realizaron con el uso de
formatos estandarizados.
Informe sobre la participación en Descripción de las acciones Hospitalario real.
actividades de supervisión. realizadas emitiendo
comentarios a modo de juicio
crítico constructivo.
Informe sobre la participación en Informe numérico narrativo Hospitalario real.
la medición de indicadores de sobre su participación en la
medición de la calidad y/o medición de indicadores de
productividad. medición de la calidad y/o
productividad.
Reporte de clase impartida. Incluye introducción, plan Hospitalario real.
didáctico, vídeo de la clase y
evaluación de la misma.
9. CALIFICACIÓN
Descripción del servicio hospitalario 10%
Cálculo de personal 10%
Informe sobre las habilidades directivas 10%
Informe sobre uso de formatos para la gestión 20%
Informe sobre la participación en la supervisión 20%
Informe sobre indicadores de medición 10%
Reporte de clase impartida 20%
10. ACREDITACIÓN
El resultado de las evaluaciones será expresado en escala de 0 a 100, en números enteros,
considerando como mínima aprobatoria la calificación de 60.
Para que el alumno tenga derecho al registro del resultado de la evaluación en el periodo ordinario,
deberá estar inscrito en el plan de estudios y curso correspondiente, y tener un mínimo de
asistencia del 80% a clases y actividades.
El máximo de faltas de asistencia que se pueden justificar a un alumno (por enfermedad; por el
cumplimiento de una comisión conferida por autoridad universitaria o por causa de fuerza mayor
justificada) no excederá del 20% del total de horas establecidas en el programa.
Para que el alumno tenga derecho al registro de la calificación en el periodo extraordinario, debe
estar inscrito en el plan de estudios y curso correspondiente; haber pagado el arancel y presentar
el comprobante correspondiente y tener un mínimo de asistencia del 65% a clases y actividades.
11. BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
1. Balderas Pedrero, Ma. De La Luz. Administración de los Servicios de Enfermería. Ed.
Interamericana McGraw Hill. 7 Edición 2015
2. Malangón-Londoño, Gustavo. Administración Hospitalaria. Editorial Médica Panamericana,
4ª. Edición. 2010.
3. Alvarado Rincón Araceli, Administración mejora continua en enfermería , editorial Mc Graw
Hill año 2012
4. Temes Montes, José Luis. Gestión Hospitalaria, McGraw-Hill Interamericana, 2014.
5. Ayuso Murillo, Diego Dir. y Coord. La Gestión de Enfermería y los Servicios Generales en
las Organizaciones Sanitarias. Ediciones Díaz de Santos, 2013.
6. Autor: MarrinerTomey. Ann Gestión y Dirección De Enfermería, Editorial: ELSEVIER ,Año:
2009 ,Edición: 8a E
7. Comisión Permanente de Enfermería, Subsecretaria de Innovación y Calidad,
Publicaciones [Link]
8. Edición: 3ra Ortega Vargas. María Carolina Manual De Evaluación de La Calidad del
Servicio de Enfermería Panamericana Año,2014
9. Martínez Ramírez, Armando. Gestión de la Calidad de los Servicios de Salud, Universidad
de Guadalajara, 2012.
10. María Paz Mompart García - Martha Duran Escribano Administración Y Gestión Editorial
Enfermería 21 – DAE
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
1. Reyes Ponce, Agustín. Administración por Objetivos. Editorial Limusa, México, 2011.
2. Patricia Frola – Jesús Velázquez, La evaluación cuantitativa del aprendizaje, educación
superior 1 edición centro de investigación educativa y capacitación institucional. julio 2011
3. Sosa Pulido, Demetrio. Administración por Calidad: Un modelo de Calidad Total para las
Empresas, Editorial Limusa. 2010.
4. Patricia Frola – Jesús Velázquez, Estrategias para aprender a aprender, educación
superior 1 edición centro de investigación educativa y capacitación institucional. julio 2011
5. Fajardo Dolci, Germán. Dirección de Hospitales, Editorial Manual Moderno, 2010
6. Salvadores Fuentes, Paloma. Manual de Administración de los Servicios de Enfermería,
Ariel, 2011.
