Anexo Cambio de Plan Servicio Móvil
Antecedentes Generales
Nombre Cliente / Razón Social Cuenta Financiera Fecha N° Orden
MANUEL BAEZ 237405520 16-10-2024 1964195653
Teléfono Contacto RUT Cliente Suscripción
56976899285 6300311-5 56975342868
Dirección
CALLE LAS CHIRCAS 25
Solicito modificación del Contrato de Servicio, cambiando el actual Plan contratado: 05 2021-EP-MAX M
por el indicado en este documento.
Nuevo Plan
Min. Libres SMS Cargo Fijo Cargo Fijo Subtotal Descuento
Nombre del Plan Código Plan Incluidos Voz Internet Multiproducto Cargo Fijo Plan Cant. Líneas Cargo Fijo Total
Incluidos Cargo Fijo
07 2023-EP-MAX L LIBRE 307559918 999999 500 12900 14400 27300 12310 14990 1 14990
Detalle Plan
Velocidad Terminada
Velocidad Planes Multimedia Valores Adicionales
Cuota Plan
Cuota Velocidad Máx. Valor Valor Min. Valor SMS
Nombre del Plan Velocidad Máx. Bajada Velocidad Máx Subida Velocidad Máx. Bajada MB Adicional Adicional Valor Min. Rural
Internet Móvil Subida. Adicional
07 2023-EP-MAX L LIBRE 307200 10240 20480 64 64 0 60 50 180
Nuevo Tipo de Oferta 11 Fecha Inicio Nuevo Plan 16/10/24 Ciclo de Facturación 16
OfferRank
Cambio de plan fuera de ciclo NO (Sí - No)
El realizar cambio de plan, fuera de la fecha del ciclo, puede generar cobros adicionales.
En el caso de tener descuentos recurrentes, asociados al plan anterior, éstos se eliminan.
Firma Cliente Huella Cliente
SERVICIOS ROAMING
DESEO ACTIVAR SERVICIO
VOZ SMS DATOS
ROAMING
VOZ/SMS Minuto Minuto
Minuto Saliente Evento Evento
ZONA Saliente Saliente Minuto Entrante MB
Internacional Saliente Entrante
Local Home
DATOS
Zona 1
Sin Frontera $60 $360 $60 $60 $0 $20
Plus
Zona 2
Resto Del $1.600 $1.600 $1.600 $270 $0 $3.990
Mundo
Todos los valores incluyen IVA. Tarifas en pesos chilenos.
Tarifas válidas para cualquier Operador habilitado.
PAISES ZONA 1 : SIN FRONTERAS PLUS
ÁFRICA Egipto, Ghana, Sudáfrica, Túnez.
Canadá, Estados Unidos, México, Aruba, Belice, Costa Rica, Curazao, El Salvador, Groenlandia, Guatemala, Guyana, Honduras, Nicaragua, Panamá, Surinam, Jamaica, Puerto Rico, República Dominicana,
AMÉRICA Trinidad y Tobago, Antigua y Barbuda, Bolivia, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela.
Arabia Saudita, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Kuwait, Macao, Malasia, Omán, Pakistán, Qatar, Rusia, Singapur, Sri Lanka, Tailandia, Turquía,
ASIA Vietnam.
Albania, Alemania, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Inglaterra, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein,
EUROPA Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, República de Macedonia, Rumania, Serbia, Suecia, Suiza, Ucrania.
OCEANÍA Australia, Nueva Zelanda.
PAISES ZONA 2 : RESTO DEL MUNDO
Angola, Argelia, Cabo Verde, República del Congo, Costa de Marfil, Gambia, Liberia, Marruecos, Mauricio, Mozambique, Nigeria, Sierra Leona, Tanzania, Uganda, Anguila,
RESTO DEL Bahamas, Barbados, Cuba, Dominica, Granada, Haití, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Montserrat, San Cristóbal y Nieves, San Vicente y las
MUNDO Granadinas, Santa Lucía, Afganistán, Azerbaiyán, Bahréin, Bangladesh, Camboya, Irak, Kazajistán, Líbano, Maldivas, Mongolia, Taiwán, Uzbekistán, Bosnia y Herzegovina,
Chipre, Guernesey.
* En conformidad al acuerdo suscrito entre la República de Chile y la República de Argentina a contar del día 29 de agosto de 2020, el Servicio de Roaming de Telefonía, Mensajería (SMS) y Datos Móviles con
Argentina tendrá una tarificación a precio local. Asimismo, en conformidad del acuerdo suscrito entre la República de Chile y la República de Brasil a contar del día 25 de julio de 2023, el Servicio de Roaming de
Telefonía, Mensajería (SMS) y Datos Móviles con Brasil tendrá una tarificación a precio local.
SERVICIOS LDI
DESEO ACTIVAR SERVICIO LDI
ZONA
VOZ Todos los valores incluyen IVA. Tarifas en pesos chilenos.
Minuto emitido Tarifas válidas exclusivamente para llamadas a Larga Distancia Internacional realizadas a través del carrier 171.
VOZ
En caso de usar otro carrier, consulte por las tarifas involucradas.
Sin Frontera $120
Bolivia y Venezuela $240
Resto del Mundo* $360
Cuba $690
*Países Resto del Mundo: Válido para llamadas a otros destinos distintos a Cuba y Países del Grupo Sin Frontera.
PAISES SIN FRONTERA
AMÉRICA Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y EEUU.
ANEXO: “CONDICIONES GENERALES DE LA MODIFICACIÓN DE PLAN DE SERVICIO MÓVIL"
PRIMERO: CONSENTIMIENTO. - El CLIENTE mediante este acto manifiesta su voluntad de cambiar
de plan tarifario móvil, declarando conocer en detalle las características y valores asociados al nuevo
plan de servicio móvil contratado. Dicho servicio se suministrará en todas aquellas zonas geográficas
en que CLARO tenga cobertura, vía medios propios o de terceros, mediante equipos previamente
contratados a CLARO o propios del CLIENTE siempre que estos sean compatibles con las condiciones
técnicas de red requeridas por CLARO. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar
por el CLIENTE. La información sobre las zonas de cobertura de CLARO y sus respectivos mapas se
encuentra disponible en www.clarochile.cl
SEGUNDO: PLANES TARIFARIOS. - El plan tarifario contratado considera un cargo fijo mensual,
según las características que se detallan en el "Anexo Cambio de Plan Servicio Móvil”. Cualquier
solicitud de cambio de Plan tarifario solicitada por el CLIENTE se concretará dentro del plazo de un
día hábil o en el próximo ciclo de facturación correspondiente, según lo requiera el cliente. Los
Planes no incluyen tráficos realizados a través de las redes marítimas, satelitales, llamadas o tráficos
insulares y/o rurales o de Roaming Internacional, sin perjuicio de las excepciones contenidas en
aquellos planes especiales. Servicio de voz, internet y SMS incluidos en el Plan tarifario sólo aplican
para uso dentro del territorio nacional. Los mensajes de texto (SMS) incluidos en el respectivo plan
sólo pueden ser usados para envíos entre personas, entendiéndose esto como el envío desde un
terminal móvil a otro terminal móvil.
Planes Cuenta Exacta con cuota limitada de SMS, se cortarán automáticamente una vez consumida
la cuota asignada, individualizada en el formulario de "Anexo Cambio de Plan Servicio Móvil”, la que
será renovada al siguiente ciclo de facturación. En el caso de los Planes Postpago con cuota limitada
de SMS, una vez superada la cuota de mensajes contratados, el cliente podrá seguir enviando SMS
a un valor de $50 (IVA incluido) para cada mensaje. Planes persona con cuota libre de SMS aplican
hasta un máximo de 300 números de destino distintos por ciclo de facturación. Una vez alcanza la
cuota máxima (300 números de destino), el usuario podrá seguir enviando mensajes a un valor de
$50 (IVA incluido) por cada SMS adicional.
Planes persona con cuota limitada de minutos, se cortarán automáticamente una vez consumida la
cuota de minutos asignada, la que será renovada al siguiente ciclo de facturación. Sin embargo, el
CLIENTE podrá realizar una nueva recarga comprando una bolsa prepago en miportal.clarochile.cl.
Los Planes persona con minutos libres aplican hasta un máximo de 100 números de destino distintos
o hasta un máximo de 300 números de destino distintos por ciclo de facturación, dependiendo del
Plan tarifario contratado. Una vez alcanzados, el suscriptor y/o usuario podrá seguir traficando a un
valor del minuto adicional de $60 (IVA incluido).
Planes empresa con minutos libres, aplican hasta un máximo de 100 números de destino distintos o
hasta un máximo de 300 números de destino distintos por ciclo de facturación, dependiendo del
Plan tarifario contratado. Planes Empresa tienen 500 SMS a todo destino nacional. Una vez
alcanzados, el suscriptor y/o usuario podrá seguir traficando a un valor del minuto adicional de $60
(IVA incluido) y $50 (IVA incluido) el SMS adicional.
Los Planes con cuota de navegación limitada implican que el servicio de datos se cortará una vez
alcanzada la cuota asignada, lo que se mantendrá hasta que se reinicie el siguiente ciclo de
facturación. El CLIENTE que tenga contratado Plan persona, podrá realizar una nueva recarga o
comprar bolsas adicionales en miportal.clarochile.cl.
En el caso de los planes con navegación en internet libre, considerando que dichos planes han sido
diseñados por CLARO conformes a la utilización racional que le daría cualquier SUSCRIPTOR y/o
USUARIO promedio, que debe garantizarse un uso eficiente de los recursos de red que administra
CLARO y evitar que se generen degradaciones de servicio a otros SUSCRIPTORES y/o USUARIOS,
una vez excedidos los GB de navegación, podrán continuar navegando en internet a una velocidad
que no excederá el limite definido en la tabla “Detalle Plan Internet”, en la columna “Velocidad
Terminada Cuota Plan” incorporada al anexo del presente Contrato de Suministro, la cual, estará
establecida según las características del plan que haya contratado el CLIENTE, la que se mantendrá
hasta el siguiente ciclo de facturación. No obstante, si el SUSCRIPTOR y/o USUARIO excede en
100GB del tope de máxima velocidad establecido en su plan definido en la tabla “Detalle Plan
Internet”, a efectos de asegurar el uso armónico de la red se procederá a bajar nuevamente la
velocidad de navegación hasta 32 kbps, la que se mantendrá hasta el siguiente ciclo de facturación.
Los Planes tarifarios incluyen navegación libre en Redes Sociales. La descarga de las aplicaciones y
Redes Sociales, así como la descarga y reproducción de contenidos de audio y/o video no está
incluida en la cuota de navegación, por lo tanto, será descontado de la cuota de navegación libre
asociada al Plan tarifario que posea el cliente y/o usuario. Infórmate de las Redes Sociales incluidas
en tu Plan Tarifario y sus características en www.clarochile.cl.
Respecto al servicio de Datos o Acceso a internet, CLARO mantendrá publicada y actualizada en su
sitio web www.clarochile.cl la información relativa a las características comerciales y técnicas de
los servicios de acceso a internet de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 5º del Reglamento
que Regula las Características y Condiciones de la Neutralidad de Red en el Servicio de Acceso
a Internet, Decreto N°368 de 2011, o la norma que lo sustituya. CLARO deberá velar por un uso
eficiente, continuo y armónico del espectro radioeléctrico como de sus recursos de red entre sus
usuarios, por lo que se obliga a adoptar las acciones y medidas de gestión de tráfico y/o técnicas que
sean necesarias, sobretodo en horarios, zonas y eventos de congestión del Servicio.
Sin perjuicio de lo anterior se prohíbe la utilización del servicio de datos a través de dispositivos tales
como: módems, punto hotspot, o a través de cualquier otro medio que permita el acceso y/o compartir
el uso de Internet, utilizar los servicios a través de plataformas, mecanismos y/o software o
aplicaciones (A2P), tales como: M2M, Envío de Claves, Marketing Móvil, servicios de notificaciones,
alarmas, como también la reventa de tráfico o comercialización del servicio, y/o cualquier otro uso
que pueda generar alguna afectación o degradación a la red que perjudique de cualquier forma el
Servicio brindado por CLARO a otros usuarios. Detectada cualquiera de las acciones, actos o hechos
anteriormente señalados, CLARO podrá en el acto suspender y/o cesar el suministro de servicios o
bajar la velocidad a 256 Kbps hasta la renovación de su ciclo de facturación, a fin de salvaguardar el
uso armónico y equitativo de la red.
Planes Banda Ancha Móvil libres Empresa una vez alcanzada la cuota de navegación contratada,
se reducirá la velocidad a 2 Mbps la que se mantendrá hasta el siguiente ciclo de facturación. En el
caso de Planes Banda Ancha Cuenta Exacta una vez alcanzada la cuota, se cortará la navegación,
restableciéndose ésta al siguiente ciclo de facturación.
TERCERO: CONDICIONES DE ROAMING Y LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL (LDI) QUE
APLICAN A PLANES CLARO MAX: En caso que el cliente opte por contratar un Plan Claro Max,
y desee dar uso a las bolsas gratuitas de Roaming y LDI incluidas en dichos planes, deberá
previamente activar éstos servicios a través de nuestros canales formales de atención a clientes.
Sin perjuicio de ello, el cliente en cualquier momento, y en forma indistinta, podrá solicitar el bloqueo
y desbloqueo de estos servicios a través de los mismos canales.
En el caso del servicio de Roaming Internacional, el cliente podrá utilizar mensualmente una bolsa
gratuita, que incluye voz, SMS y datos, las cuales no serán acumulables y se renovarán con cada
ciclo de facturación, siendo sólo aplicables para los siguientes países de destino: Colombia, Costa
Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú,
Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Estados Unidos, Alemania, Francia, Italia, España,
Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Países Bajos y Canadá . Las tarifas del servicio de Roaming
Internacional incluidas en estos planes no aplican para el tráfico que se realice con conexión a través
de sistemas satelitales o marítimos, tales como viajes en cruceros y vuelos con convenios (valor
granel: $13.210 el MB, $2.870 el minuto y $600 el SMS). Los minutos incluidos en estas bolsas
gratuitas de Roaming internacional aplican tanto para llamadas realizadas como recibidas. Una vez
consumidos los minutos, SMS y/o MB incluidos en el respectivo plan, comenzará a tarificarse el
tráfico adicional a los valores que se indican en la tabla de “Servicios de Roaming Internacional”
indicados en el Anexo de este Contrato. El contenido detallado de las bolsas de Roaming
Internacional incluidas en los planes Claro Max dependerá del plan comercial y tarifario contratado
por el cliente, y serán las que se indican en la siguiente tabla:
PLAN MINUTOS SMS DATOS
MAX M 20 20 1024 MB
MAX X LIBRE 20 20 1024 MB
MAX L LIBRE 40 40 2048 MB
MAX XL LIBRE 60 60 3072 MB
MAX LIBRE PRO 100 100 5120 MB
La prestación del servicio de roaming internacional, dependerá de la factibilidad y condiciones
técnicas, limitaciones geográficas y cobertura de la red del operador extranjero visitado.
Asimismo, en atención a las posibles modificaciones normativas o de acuerdos comerciales, las
tarifas y condiciones de uso del servicio de roaming internacional, se actualizarán mensualmente en
nuestro sitio web www.clarochile.cl
Por otro lado, cabe señalar que, en conformidad con el acuerdo suscrito entre la República de Chile
y la República de Argentina a contar del día 29 de agosto de 2020, el Servicio de Roaming de
Telefonía, Mensajería (SMS) y Datos Móviles con Argentina tendrá una tarificación a precio local.
Asimismo, en conformidad del acuerdo suscrito entre la República de Chile y la República de Brasil
a contar del día 25 de julio de 2023, el Servicio de Roaming de Telefonía, Mensajería (SMS) y Datos
Móviles con Brasil tendrá una tarificación a precio local
CLARO rechaza aquellas malas prácticas que derivan en la afectación, degradación o uso abusivo
de la red, y que terminan perjudicando la experiencia del resto de nuestros clientes. En virtud de lo
anterior, CLARO en caso de detectar un uso abusivo del servicio de Roaming, podrá aplicar a los
consumos realizados en uso del servicio de Roaming Internacional con la Republica de Argentina,
un valor superior a la tarificación local, en conformidad a las disposiciones contenidas en Resolución
Exenta N° 1395, de fecha 19 de agosto de 2020, emanada de la Subsecretaría de
Telecomunicaciones. Se entenderá, entre otros casos, que el usuario del servicio de Roaming
internacional hace uso abusivo del mismo, cuando existan: a) Largos períodos de inactividad de una
determinada tarjeta SIM unidos a un uso o tráfico prevalente, si no exclusivo, en Roaming
internacional; b) Activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo usuario
cuando se encuentra en Roaming internacional; c) En caso de los planes comerciales que involucren
el uso libre de los servicios de voz, datos o mensajería, se entenderá como uso abusivo de dichas
prestaciones, aquel tráfico de dichos servicios que corresponda a más del doble del perfil de
consumo promedio mensual local del usuario en los últimos 6 meses. En caso de que el usuario lleve
un periodo inferior a seis meses en la compañía, se estará al comportamiento de trafico de los últimos
periodos registrados por éste.
Planes Claro MAX también incluyen como beneficio una bolsa gratuita con minutos para ser usados
en Larga Distancia Internacional (LDI), a través del carrier 171, los cuales no serán acumulables y
se renovarán con cada ciclo de facturación, siendo solo aplicables para los siguientes destinos:
Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México,
Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y EEUU. La
bolsa LDI no es controlada, una vez consumidos los minutos LDI incluidos, comenzará a tarificarse
$120 el minuto adicional (IVA incluido). El detalle de las bolsas de LDI incluidas en Claro Max
dependerá del Plan contratado por el cliente, según lo que se indica en la siguiente tabla:
PLAN MINUTOS
MAX M 20
MAX X LIBRE 20
MAX L LIBRE 40
MAX XL LIBRE 60
MAX LIBRE PRO 100
CUARTO: DURACIÓN: El presente contrato, como su modificación, tendrá una duración de 12
meses, el que se renovará automáticamente por el mismo periodo y condiciones, salvo que Claro
manifieste su intención de no renovarlo dando aviso de ello al cliente con una antelación de a lo menos
30 días corridos a la fecha del término del presente contrato o sus respectivas renovaciones. Lo
anterior, sin perjuicio del derecho que le asiste al suscriptor, de conformidad a lo establecido en el
Reglamento de Telecomunicaciones, de poner término al contrato de suministro en cualquier
momento, mediante una notificación a Claro.
Asimismo, en el aviso a través del cual se informe la decisión del proveedor de no renovar las
condiciones vigentes y el plazo del contrato de suministro, éste podrá proponer al suscriptor nuevas
condiciones y período para la prestación del servicio contratado, las que podrán ser libremente
aceptadas o rechazadas por el cliente. La propuesta de las nuevas condiciones comerciales, así como
los efectos de la aceptación o rechazo de ellas, será comunicada al Cliente subscriptor a través de
cualquiera de los medios de comunicación que éste hubiere registrado en Claro, sin perjuicio de
enviarse en todo caso la propuesta por escrito a la dirección de correo electrónica inscrita del cliente
para recibir la facturación, de manera de asegurar el conocimiento efectivo y su derecho de
información.
Sin perjuicio de lo anterior, las partes acuerdan que, verificada la comunicación de las nuevas
condiciones comerciales ofrecidas por los medios que a esa época estuvieren disponibles, sin que el
Cliente hubiere manifestado su decisión de aceptarlas o rechazarlas expresamente, existirá certeza
respecto del conocimiento del cliente de las nuevas condiciones informadas y de su aceptación, a
través de la decisión del Cliente de mantener el Servicio contratado, siempre y cuando dicha
manifestación conste y se confirme a través del pago pacífico de, a lo menos, las siguientes 3 (tres)
mensualidades bajo las nuevas condiciones comerciales, según lo dispuesto en el artículo 103 del
Código de Comercio. Una copia íntegra y fiel del nuevo contrato de suministro se mantendrá a
disposición del subscriptor, en los términos previstos por el Reglamento de Telecomunicaciones.
Con todo, si el Cliente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7° del Reglamento sobre
Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones, o el cuerpo
reglamentario que lo reemplace, sostuviere no haber consentido en la renovación del contrato con las
nuevas condiciones comerciales en la forma antes propuesta, Claro Chile SpA restituirá a su favor el
diferencial que resultare del eventual mayor valor pagado por el usuario por concepto de tarifas,
durante el periodo intermedio entre la propuesta de renovación del contrato y la interposición del
reclamo. Como consecuencia de lo anterior, se entenderá ejercida por parte del usuario la opción de
rechazar las nuevas condiciones ofrecidas, en dicho caso Claro podrá perseverar en la decisión de
termino, o en su defecto, aceptar una nueva renovación en las mismas condiciones vigentes al
momento de la notificación de la propuesta que se refiere el párrafo 2° de la presente cláusula. Esta
circunstancia será en todo caso informada al usuario, junto con la respuesta al reclamo que se hubiere
presentado, dentro del plazo de 5 días hábiles previsto por el Reglamento sobre Tramitación y
Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones.
QUINTO: REAJUSTE DE LAS TARIFAS ASOCIADAS AL SUMINISTRO DE LOS SERVICIOS
Y OTROS COBROS: CLARO podrá reajustar sus precios y tarifas Trimestralmente, conforme a
la variación que experimente el Índice de Precios al Consumidor (IPC), en el período
inmediatamente anterior. El suministro del servicio telefónico de Larga Distancia Internacional
y del servicio de Roaming Internacional, que no estén comprendidos en planes especiales por
ejemplo Claro Max, así como también los nuevos servicios que se pueden implementar, serán
facturados con cargos adicionales, dependiendo de las tarifas fijadas por los respectivos
concesionarios de dichos servicios y/o el presente contrato, previa aprobación del CLIENTE en
su caso.
SEXTO: PROHIBICIONES. Queda estrictamente prohibido el uso del servicio a través de aparatos
M2M, máquinas generadoras de tráfico automático y/o de uso fraudulento, como también se prohíbe
la explotación, reventa y/o comercialización de tráfico, que se genere en ocasión o como consecuencia
del uso de los servicios incluidos, cualquiera sea su origen y/o destino. Asimismo, se prohíbe que los
SMS sean usados para envíos masivos desde máquinas/aplicaciones a terminales móviles (A2P), o
el uso de estos para explotar servicios de mensajería móvil masiva. Sumado a lo expuesto, se prohíbe
la utilización del servicio Internet libre a través de dispositivos tales como; módems, punto hotspot, o
a través de cualquier otro medio que permita el acceso y/o compartir el uso de internet a múltiples
usuarios o dispositivos. Asimismo, está prohibido el uso y explotación comercial y/o industrial del
servicio y/o aplicaciones incluidos en los planes tarifarios. Asimismo, queda estrictamente prohibido
utilizar los servicios a través de plataformas, mecanismos y/o software o aplicaciones (A2P), tales
como; M2M, Envío de Claves, Marketing Móvil, servicios de notificaciones, alarmas, y cualquier otro
de similar naturaleza. A su vez se prohíbe el uso (P2A) Personas hacia Aplicaciones, tales como;
Participación en Sorteos y/o Concursos, tele votaciones, Suscripciones a servicios, micro pagos,
tampoco incluye suscripción a las aplicaciones y/o sitios web. Finalmente, se prohíbe cualquier otra
gestión o acción que se realice en ocasión de la utilización del servicio, cuya finalidad sea contraria a
las leyes, la moral y el orden público. Detectada cualquiera de las acciones, actos o hechos
anteriormente señaladas CLARO reserva el derecho a suspender y/o cesar el suministro de los
servicios y ejercer las acciones legales respectivas.
SEPTIMO: FACTURACIÓN, PAGO, CORTE Y REPOSICIÓN: Los SERVICIOS serán facturados
mensualmente y su pago deberá hacerse hasta la fecha de vencimiento señalada en el respectivo
documento de cobro, en los lugares o medios habilitados para ello, los cuales son informados al
SUSCRIPTOR en dicho documento de cobro y en el sitio web www.clarochile.cl. El SUSCRIPTOR
podrá optar a que el documento de cobro solo le sea enviado en soporte electrónico y sin costo a la
dirección de correo electrónico que este indique, de lo que quedará expresa constancia en el Anexo de
este contrato.
En caso de que el SUSCRIPTOR, por cualquier razón, no reciba oportunamente su documento de
cobro, este siempre podrá informarse del monto adeudado por los SERVICIOS que le hayan sido
prestados mediante medios alternativos dispuestos por CLARO, tales como su página web, a través
de sucursal virtual; oficinas comerciales; Centros de Distribución Autorizados de Claro; call center, a
través del teléfono 800 171 171, entre otros. Dependiendo de la fecha de contratación de los
SERVICIOS, CLARO determinará el ciclo de facturación que corresponda al plan comercial y tarifario
contratado, estando facultado para efectuar cobros proporcionales en aquellos casos en que no se
cumpla un ciclo de facturación completo.
El cobro de los SERVICIOS se devengará, cualquiera sea su uso efectivo, dentro del mes o en el ciclo
de facturación respectivo. El no pago en tiempo y forma de los SERVICIOS comprendidos en el
respectivo documento de cobro, faculta a CLARO al corte del suministro de dichos SERVICIOS, una
vez transcurridos 5 días hábiles de cumplida la fecha de vencimiento del plazo establecido para su
pago, sin que se haya verificado el mismo, conforme al artículo 64 del Reglamento de Servicios de
Telecomunicaciones. Además, en tal caso, CLARO cobrará el pago del interés corriente sobre el saldo
adeudado. Cada evento de reposición de los SERVICIOS tendrá un costo de hasta 0,2 unidades de
fomento por línea contratada, la que será calculada al día del pago efectivo de la deuda que genero el
corte del suministro y se hará efectiva, como máximo, el día hábil siguiente a la fecha en que se pague
el documento de cobro impago.
Si no se produce el pago de los SERVICIOS adeudados dentro de los 90 días corridos siguientes a la
fecha de vencimiento del correspondiente documento de cobro, CLARO estará facultado para poner
término al contrato de suministro respectivo, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 28 del
Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones.
Asimismo, CLARO podrá efectuar cobros por los gastos de cobranza extrajudicial en que haya incurrido
con motivo de los saldos que adeude el SUSCRIPTOR, los que no excederán de los porcentajes que
se indican en el artículo 37º de la Ley N° 19.496.
El SUSCRIPTOR podrá acceder y verificar el detalle de su consumo y facturación, ingresando a la
Sucursal Virtual de CLARO en www.clarochile.cl, previa validación de acceso, pudiendo, además,
concurrir a cualquiera de los Centros de Atención a Clientes de CLARO para tal efecto.
El uso del Buzón de Voz para planes Postpago no tiene un cobro asociado para el cliente. En el caso
de planes Cuenta Exacta tendrá un cargo de $30 pesos (IVA incluido) por reproducir cada mensaje.
OCTAVO: DE LA MODIFICACIÓN DE CONTRATO. - Se mantendrán vigentes las cláusulas del
contrato de servicio móvil original, en todo aquello no modificado en el presente anexo de
“Modificación de Plan de Servicio Móvil”.
Declaro conocer y aceptar todos los términos y condiciones contenidos en el presente
documento.
Firma Claro Chile SpA Firma Cliente o Representante(s)
