UNIDAD 8

RELACIONES INTERPERSONALES
8.1 Las relaciones humanas y las empresas. Estrategias de comunicación y
las relaciones interpersonales.

Las buenas relaciones humanas dentro de una empresa son un factor muy
importante para alcanzar el éxito, no sólo con el cliente, sino también
internamente entre el equipo que forma el capital humano de la empresa. Es
necesario que las organizaciones cuenten con líderes que sepan cómo gestionar
el talento y sean capaces de adaptarse a los cambios en el mercado laboral.
Las relaciones humanas son el conjunto de normas, principios y técnicas para que
las personas entablen mejores relaciones entre sí. Se trata del grado de
aceptación, simpatía y madurez que reflejamos hacia los demás. Sin duda, un
aspecto muy importante dentro de la organización empresarial.

Entre las diversas estrategias que se han seguido para tal fin, todas afectando a
la cultura y el clima organizacional, se encuentran las siguientes:

1. Trabajo en equipo: Los especialistas han encontrado evidencias sólidas

que indican que una cultura de empresa centrada en el trabajo en equipo
sirve como herramienta de fortalecimiento de las relaciones humanas
dentro de las organizaciones. Al favorecer la expresión del “nosotros”
sobre el “yo” estamos, desde la dirección de la organización, enviando un
mensaje a todos los colaboradores en el sentido de que aquellos
elementos de individualidad se han de poner al servicio de los objetivos
empresariales, teniendo claro que la constitución de un equipo de trabajo
significa asumir la corresponsabilidad de trabajar para alcanzar las metas
globales.

2. Motivación e incentivos: Otro de los grandes retos en estos últimos años,

ha sido la puesta en marcha de iniciativas surgidas entre los propios
trabajadores para mantener el espíritu de colaboración, como es el caso
de la asignación de tiempo de trabajo para el desarrollo de proyectos
individuales; los programas de bienestar o “wellness” que apuntan a una
mejora de las condiciones físicas y psicológicas de cada individuo, tanto
incentivando el cambio de hábitos alimenticios o el incremento del tiempo
dedicado al deporte y en acondicionamiento físico. Por último, también se
han desarrollado interesantes iniciativas que han permitido a las empresas
mejorar su reputación organizacional implementando políticas
de Responsabilidad Social Empresarial donde el rol de los trabajadores
 sirve también para marcar pautas de valoración que se traducen en
mejoras e incentivos relacionados con su rol dentro de la empresa.

3. Valor al trabajo y al mérito personal: El desarrollo y la profesionalización

de la gestión humana dentro de las organizaciones, con la implantación
de modelos de gestión tales como el de Competencia o el de
Conocimiento, junto a una evolución cultural positiva, han servido para
que desde la propia dirección general se dé justo valor tanto a los
elementos formales de productividad (hard) como a aquellos más difíciles
de cuantificar (soft). Es tendencia considerar no solamente el resultado del
trabajo en los diversos sistemas de valoración del desempeño y de las
retribuciones, sino incorporar al análisis aspectos tales como los méritos a
destacar, el papel individual que influye positivamente sobre los diversos
equipos de trabajo a los que cada trabajador pertenece, las sinergias que
desarrolla con los responsables de área y con sus propios colaboradores.

Estrategias de comunicación y relaciones interpersonales

Entendemos por comunicación interpersonal el intercambio de información, ya

sean opiniones, ideas o sentimientos, entre individuos que comparten un mismo
espacio físico o virtual.

Esta comunicación puede realizarse de manera verbal durante una reunión de

amigos, una llamada telefónica o una videoconferencia, o mediante el lenguaje
no verbal a través de los gestos, la apariencia física, la ocupación de espacios, etc.

Es decir, siempre que haya más de una persona en un mismo espacio podemos
hablar de comunicación interpersonal porque, aunque no seamos conscientes de
ello, siempre estamos comunicando.

Eso sí, podemos tomar las riendas de nuestra comunicación y elegir cómo
queremos que sean nuestras relaciones interpersonales o limitarnos a trasladar
información sin preocuparnos de las formas ni las consecuencias.

La importancia de la comunicación interpersonal en el trabajo

Nadie puede negar que mejorar tus habilidades para la comunicación causa un
gran impacto en tus relaciones interpersonales, sin embargo, es en el ámbito
laboral donde la comunicación interpersonal alcanza su máxima importancia.

Pues está demostrado que los trabajadores que disfrutan de un buen ambiente
laboral son más felices y rinden más. Y, cuando existe una buena comunicación
interpersonal entre los integrantes de un equipo, es más fácil alcanzar los
objetivos marcados y rebajar el nivel de tensión entre los empleados.
De modo que, si quieres evitar posibles roces y malentendidos entre compañeros
debes poner el foco en la comunicación y procurar que todo el equipo domine
la comunicación asertiva, aprenda a dar feedback de manera respetuosa y
desarrolle sus habilidades interpersonales para fomentar el buen ambiente de
trabajo.

Cómo mejorar la comunicación interpersonal

Existen muchas técnicas y herramientas que te pueden ayudar a mejorar la

comunicación interpersonal, pero hoy nos vamos a centrar en las más
importantes:

1 - Practica la escucha activa

Las relaciones interpersonales son como un péndulo que va de la emisión de

mensajes a su decodificación y para ello, además de aprender a utilizar el
lenguaje, hay que aprender a decodificar los mensajes.

Por eso se habla tanto de la escucha activa últimamente, porque estamos

acostumbrados a emitir, pero no tanto a decodificar.

Muchas veces parece que estemos esperando a que la persona que tenemos
delante termine la frase para intervenir, o lo que es peor, no la dejamos ni
terminar.

La escucha activa es todo lo contrario. Es poner toda nuestra atención en

comprender el mensaje que nos están transmitiendo, y no solo con las palabras,
sino también con los gestos, la postura o la intensidad de la voz.

2 - Parafrasea

Una vez hayas recibido el mensaje completo, es conveniente parafrasear o repetir

con tus propias palabras las ideas principales. No solo para demostrar que
estabas atento, sino para comprobar que hayas comprendido toda la
información.

3 - Cuida la comunicación no verbal

Según el investigador Albert Mehrabian, más del 65% de la información que

percibimos en una conversación cara a cara nos llega a través de la comunicación
no verbal.

De hecho, de acuerdo con los resultados de dicho estudio, el 7% de la

información que percibimos correspondería al mensaje propiamente dicho, el 38
% a todo lo relacionado con el tono de voz y el 55 % restante a los gestos y
señales que desprendemos a través de nuestro lenguaje corporal.
Lo cierto es que, con estos datos sobre la mesa, quizá merezca la pena aprender
a controlar nuestra comunicación no verbal ¿no te parece?

4 - Sé sincero

Para gozar de unas relaciones interpersonales sanas y sin rencores es

imprescindible ser sincero con los demás, ser capaz de dar feedback cuando algo
no nos gusta (pero también en el caso contrario) y aprender a decir que no en los
casos en que resulte necesario.

5 - Buscar el momento adecuado

Otro de los puntos clave para mejorar las relaciones interpersonales es la

capacidad de encontrar el momento adecuado para la comunicación de los
mensajes.
Contar con la inteligencia emocional para saber cuándo será bien recibido y
cuando no.
Y, sobre todo, realizar las felicitaciones en público y las críticas o
recomendaciones en privado.

8.2 Capacidades humanas y autoestima. Ética e integridad, liderazgo,

solidaridad, trabajo en equipo, confidencialidad de la información. Imagen
personal y corporativa.

Se considera “capacidad” o “aptitud” al conjunto de condiciones de naturaleza

física o intelectual que hacen posible la adquisición de determinadas
habilidades. Capacidad, aptitud y habilidad vienen a ser variables “cuasi circulares”
ya que, en ausencia de habilidad para determinada acción, cabe considerar si la
persona dispone de “capacidad para adquirirla” y, una vez adquirida una
habilidad concreta ésta forma parte de la capacidad de la persona para adquirir
otras habilidades. Por ejemplo: un niño tiene capacidad para aprender a leer y a
escribir, capacidad de naturaleza estrictamente biológica (en situación de
integridad biológica de visión, audición, motricidad, razonamiento) pero carece
de capacidad para escribir una carta. Posteriormente, una vez posee la habilidad
de leer y escribir, ya puede admitirse que tiene capacidad para escribir dicha carta.

La teoría de las capacidades supone que hay distintas esferas importantes de

actividad de las personas. La idea inicial es que el bienestar y la calidad de vida
no son función directa de los ingresos económicos. En algunas sociedades, por
ejemplo, la capacidad adquisitiva para comprar un automóvil puede resultar
irrelevante para la calidad de vida, si el ámbito de actuación laboral y personal es
cercano y no se necesita. Lo que no es irrelevante es disponer de atención
sanitaria adecuada y escuelas próximas. La teoría de las capacidades se pregunta
por lo que las personas son capaces de ser y hacer y por las opciones a su alcance.
Las medidas del desarrollo humano recogidas en el índice de desarrollo humano
(HDI, Human Development Index), por ejemplo, atienden a tres dimensiones
fundamentales: la longevidad, la alfabetización y el “estándar de vida”. La teoría
de las capacidades es una forma de intentar conjugar el reconocimiento de
ciertos valores fundamentales, que puedan servir como criterios del desarrollo, y
el respeto a los valores y las tradiciones locales. Sin atender a lo primero, no
podríamos decir que la generalización de la educación primaria, el acceso a la
atención sanitaria o la igualdad de género son pasos a mejor. Sin atender a lo
segundo, estaríamos ante ideas simples y dogmáticas acerca de la vida y las
personas. Tanto Sen como Nussbaum, los dos teóricos fundamentales sobre las
capacidades, han presentado argumentos de peso, conjuntamente y por
separado, para la articulación de estos dos polos irrenunciables.

Autoestima
La autoestima es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones,
sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos,
hacia nuestra manera de ser y de comportarnos y hacia los rasgos de nuestro
cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de sí mismo.
Es el sentimiento negativo o positivo, de afecto o repulsa, que se deriva de la
valoración global de uno mismo. También podemos considerarla como el
conjunto de actitudes hacia uno mismo.

La autoestima es una competencia específica de carácter socio-afectivo que

constituye una de las bases mediante las cuales el sujeto realiza o modifica sus
acciones. Se expresa en el individuo a través de un proceso psicológico complejo
que involucra a la percepción, la imagen, la estima y el autoconcepto que éste
tiene de sí mismo. En este proceso, la toma de conciencia de la valía personal se
va construyendo y reconstruyendo durante toda la vida, tanto a través de las
experiencias vivenciales del sujeto, como de la interacción que éste tiene con los
demás y con el ambiente.

La autoestima es saludable siempre en unos parámetros que nos aporten

confianza y equilibrio psicológico, tanto a uno mismo como a los demás. Así, un
alto aprecio de sí mismo, que traiga aparejadas actitudes y comportamientos
egocéntricos, prepotentes y/o megalómanos es peligroso. En el mundo
empresarial y en las organizaciones en general, nos encontramos, con más
frecuencia de la deseable, con directivos con autoestima narcisista, derivados de
problemas de personalidad e inadaptación social, que son arrogantes, engreídos,
prepotentes y que tienen una clara predisposición para utilizar los medios sociales
y económicos a su alcance para dominar a otros. Buscan satisfacer sus
motivaciones personales (insanas) a costa de causar perjuicios nefastos para el
clima y rendimiento del grupo de personas a su cargo y, por extensión, a la
empresa en su conjunto.

Ética e integridad, liderazgo, solidaridad, trabajo en equipo,

confidencialidad de la información.

° Ética: La ética es una disciplina de la filosofía que estudia el comportamiento

humano y su relación con las nociones del bien y del mal, los preceptos morales,
el deber, la felicidad y el bienestar común.

La función de la ética como disciplina es analizar los preceptos de moral, deber y

virtud que guían el comportamiento humano hacia la libertad y la justicia.

Para cumplir con su función, la ética se subdivide en un conjunto de ramas

especializadas.

Tipos de ética

Si bien no existe una clasificación sistematizada de los tipos de ética, podemos

determinarlos según sus áreas de aplicación.

Ética profesional: es la ciencia normativa que estudia los valores, principios,

deberes y derechos que orientan cada profesión con base en la responsabilidad.
La ética profesional se concreta en el código de ética profesional o código
deontológico→(es la rama de la ética que trata de los deberes, especialmente de
los que rigen actividades profesionales, así como el conjunto de deberes
relacionados con el ejercicio de una profesión).
Algunos ejemplos de ética profesional son:

• Ética médica: refiere los valores que orientan al profesional de la salud

hacia el acto correcto, tomando en cuenta los riesgos y las preocupaciones
sociales. Un ejemplo es el juramento hipocrático.
• Ética jurídica: estudia los valores y principios que rigen la práctica del
derecho en todas sus instancias.
• Ética docente: ciencia que estudia los valores y principios que rigen los
deberes y derechos del docente en el ejercicio de su profesión.
• Ética científica: sistema de valores que orienta la práctica científica en
todas sus etapas (investigación y aplicación), apelando especialmente a los
principios de honestidad, integridad y responsabilidad social y ambiental.
 • Ética militar: regula los límites y alcances de la acción militar. Entre ellos,
regula el uso de la fuerza bélica en el cumplimiento del orden ciudadano
y gubernamental.

Ética empresarial: son los principios y valores que regulan las acciones y
actividades de una empresa. Por ejemplo, evitar la competencia desleal, proteger
el medio ambiente, ofrecer productos de calidad, promover un ambiente laboral
saludable y no incurrir en publicidad engañosa.

Ética laica o ética secular: conjunto de valores y principios que guían la conducta
humana, basados en virtudes intelectuales como la empatía, el pensamiento
racional y la lógica.

Ética religiosa: principios que ordenan el comportamiento humano con base en

virtudes espirituales y conceptos trascendentales, tales como el sumo bien, la
Verdad, el alma, la justicia, el orden primordial, el amor, etc. Difiere de una religión
a otra.

° Integridad: La integridad es un valor, una cualidad de quien tiene entereza

moral, rectitud y honradez en la conducta y en el comportamiento.

Integridad deriva de la palabra de origen latino integrĭtas o integrãtis, que

significa integridad, totalidad, pureza e inocencia.

Así, integridad se refiere a la calidad de íntegro, el estado de lo que está completo

o tiene todas sus partes, es la totalidad, la plenitud.

Por lo tanto, la integridad es la pureza original y sin contacto o contaminación

con un mal o un daño, ya sea físico o moral.

Tipos de integridad

La integridad personal puede referirse a un individuo educado, honesto, que tiene

control emocional, que tiene respeto por sí mismo. Una persona que tiene
respeto por los demás, responsable, disciplinado, directo, puntual, leal, pulcro y
que tiene firmeza en sus acciones, por lo tanto, es atento, correcto e intachable.

En general, una persona íntegra es alguien en quien se puede confiar.

Como derecho fundamental, la integridad personal o física se relaciona al

derecho a no ser objeto de vulneraciones en la persona física, tales como lesiones,
torturas, tratos inhumanos, penas crueles, o la muerte. En este sentido, significa
tener salud, estar entero, sin daños.
Una persona íntegra es también aquella que no se queda en una sola actividad,
sino que se mueve por las distintas áreas del conocimiento, posee una amplia
gama de aptitudes y capacidades.

La integridad moral se define como la cualidad de una persona que la condiciona

y le da autoridad para tomar decisiones sobre su comportamiento y resolver los
problemas relacionados con sus acciones por sí misma. Está relacionada con los
pensamientos, los comportamientos, las ideas, las creencias y la forma de actuar
de cada individuo.

Con respecto a las creencias, la integridad moral es el comportamiento del ser

humano para hacer lo que debe hacer de acuerdo a lo que Dios manda. Todas
las constituciones democráticas modernas recogen el derecho fundamental a la
integridad moral.

Para concluir, resaltar que la integridad, según el autor C.S. Lewis, “es hacer lo
correcto aun cuando nadie te está observando.” La integridad entonces es una
virtud moral fundacional, y la base sobre la cual se puede establecer un buen
carácter.

Actuar con integridad tiene que ver con entender, aceptar, y escoger vivir
conforme con principios éticos y morales, incluyendo la honestidad, la rectitud, y
la decencia. Una persona con integridad va a demostrar consistentemente que
tiene buen carácter libre de corrupción e hipocresía.

La integridad de alguien se hace ver independientemente de las circunstancias o

consecuencias. Esto a veces requiere el coraje moral. De hecho, la integridad es
un vínculo importante entre la ética y la acción moral.

° Liderazgo: El liderazgo es un conjunto de habilidades que sirven para conducir

y acompañar a un grupo de personas. Sin embargo, un líder no sólo es capaz de
influenciar en su grupo, sino también de proporcionar ideas innovadoras, y
motivar a cada participante a sacar lo mejor de sí.

Características principales

Las características principales del liderazgo se resumen en:

• Habilidad de utilizar el poder de forma eficiente y responsable. El líder

debe saber redireccionar el poder, sin abusar del mismo y usándolo con
responsabilidad. Si actúan de forma autoritaria se estarán equivocando y
perderán su posición.
 • Habilidad de comprender que todos los seres humanos tienen distintas
motivaciones. Las fuerzas motivadoras de una persona pueden variar con
la ocasión y la situación. El líder debe entender las formas de actuar de un
empleado y sus circunstancias. Por tanto, debe prever diferentes tipos de
motivación acordes a cada una de las situaciones para conseguir la
estabilidad de su grupo.
• Habilidad de inspirar. Para saber qué es el liderazgo hay que entender que
la capacidad de inspirar es algo esencial en un líder, este debe inspirar a
los miembros del grupo al que dirige. Al hablar de inspirar nos referimos
al ejemplo que da como referencia a los demás.
• Habilidad de actuar de manera que exista un clima que invite a responder
y suscitar a las motivaciones. El entorno o clima laboral es un aspecto muy
relevante, por este motivo el líder debe ocuparse de mantenerlo en
equilibrio y como fuente de motivación.

° Solidaridad: La solidaridad es el apoyo o la adhesión circunstancial a una causa

o al interés de otros, por ejemplo, en situaciones difíciles. La palabra solidaridad
es de origen latín“solidus” que significa “solidario”.
Cuando dos o más personas se unen y colaboran mutuamente para conseguir un
fin común, se habla de solidaridad. La solidaridad es compartir con otros tanto lo
material como lo sentimental, es ofrecer ayuda a los demás y una colaboración
mutua entre las personas.

La solidaridad es sinónimo de apoyo, respaldo, ayuda, protección, que cuando

persigue una causa justa cambia el mundo, lo hace mejor, más habitable y más
digno.

La solidaridad entre los seres vivos permite resistir las adversidades que se
presenta a lo largo de la vida. La persona solidaria no duda en colaborar y apoyar
a todos aquellos individuos que se encuentran en situaciones desfavorecidas, lo
que permite distinguirse de las personas indiferentes, egoístas ante sus
compañeros.

° Trabajo en equipo: Trabajar en equipo es el esfuerzo integrado de un conjunto

de personas para la realización de un proyecto.
Trabajar en equipo implica la coordinación de 2 a más personas orientadas para
el alcance de objetivos comunes. Cada miembro debe aportar para la realización
de una parte del trabajo.
Trabajar en equipo implica juntar varias personalidades para llevar a cabo un
proyecto u objetivo. En este sentido, trabajar en equipo es un esfuerzo de todos
los miembros del grupo.

Para que el trabajo en equipo sea agradable y eficiente, los equipos de trabajo
deben tener en cuenta algunos puntos que irán a ayudar a que las características
que entorpecen las dinámicas de grupo, puedan ser anuladas.

Todas las dinámicas de grupo tienen sus ventajas y desventajas. De manera

general, podemos decir que promueve la creatividad, motiva naturalmente,
descentraliza las funciones entre los miembros del equipo, intercambia
libremente experiencias y conocimientos y optimiza el tiempo y el conocimiento
de cada uno de los integrantes.

De igual manera, existen las desventajas de trabajar en equipo como son: la

distracción entre los miembros del equipo, conflictos entre miembros,
personalidades difíciles o la distribución injusta de tareas.

Lo importante de trabajar en equipo es que todos los integrantes sean

responsables del proyecto.