Aina Guirao, Giulia García y Aroa Sancho
CUSTOMER
JOURNEY MAP
(Statista Research Department, 2015)
Aina Guirao, Giulia García y Aroa Sancho
Tabla de contenido
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y DEFINICIÓN DE OBJETIVOS.........3
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO...........................................................................3
ARGUMENTACIÓN DE ELECCIÓN.........................................................................4
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN......................................................................5
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Y RECOPILACIÓN DE LA
INFORMACIÓN........................................................................... 6
INVESTIGACIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS......................................................6
ANÁLISIS DE LA ACTIVIDAD DE CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES..............7
OBSERVACIÓN PARTICIPANTE EN ESPACIOS DE PUBLICIDAD, VENTA O
CONSUMO DEL PRODUCTO................................................................................ 8
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD........................................................................9
Bibliografía............................................................................. 10
Aina Guirao, Giulia García y Aroa Sancho
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
La Dyson Airwrap es una herramienta de estilismo de cabello con una
teconología avanzada incorporada en ella. Esta utiliza el efecto “Coanda”,
un principio aerodinámico que permite que el aire fluya de manera que
envuelve el cabello alrededor del barril, sin la necesidad de usar calor
extremo, lo cual reduce el daño del cabello (Dyson, 2024).
La versatilidad de esta herramienta es por lo que también destaca, puesto
que dispone de una selección de accesorios intercambiables que pueden
usarse tanto para rizar como para alisar, ondular y dar volumen al cabello
(Dyson, 2024).
Aina Guirao, Giulia García y Aroa Sancho
ARGUMENTACIÓN DE ELECCIÓN
Si observamos la marca Dyson, famosa por su extenso catálogo de
tecnología diseñada para la limpieza del hogar, se ha planteado que su
principal público objetivo podrían ser individuos de más de 30 años, con
una vivienda que administrar y un sueldo relativamente alto.
Sin embargo, con el lanzamiento de su producto destacado actual, la
Dyson Airwrap, parece que el público que lo consume está principalmente
compuesto por jóvenes que todavía conviven en el hogar de sus familias.
Además, su adquisición frecuentemente se interpreta como un regalo
esperado en momentos especiales, como cumpleaños y navidades, a
pesar de su alto costo, lo que lo convierte en inaccesible para ciertas
familias.
Con esta reflexión, observamos que al incorporar un nuevo producto en la
marca, Dyson ha pasado de comercializar sus productos en un primer
nicho específico, a otro que, a primera impresión, parece distinguirse de
manera completamente distinta.
Además de esto, dentro de la industria de la belleza, el público invierte
una parte considerable de su sueldo principalmente en el cuidado del
cabello; Esta última por encima, superando a las inversiones del
consumidor dirigidas el cuidado de la piel y al mundo de la cosmética
(Statista Research Department, 2015).
Por lo tanto, al observar esta evolución tan radical del consumidor actual,
nos atrae profundizar en el comportamiento de este. Nos interesa saber
por qué los consumidores están dispuestos a invertir tanto capital en
productos dedicados al cuidado del cabello, saber qué tiene de especial
este producto.
Por otro lado, tras una previa búsqueda de información de contexto, se ha
comprobado que varios de los clientes que han comprado la Dyson
Airwrap tienen una opinión que difere de algunas otras, hay un contraste
bastante amplio.
La página web de "[Link]" ofrece una variedad de reseñas, que van
desde opiniones positivas como la de Yomisma, que declara: “¡Estoy muy
contenta con el resultado!”, hasta comentarios negativos que muestran
una visión contraria; Por ejemplo, Eva indica: “Veo mucho más fácil el uso
de una plancha. Tengo una GHD desde hace 15 años y funciona como el
primer día" ([Link], 2022).
Este debate acerca de si la adquisición del producto es realmente esencial
o no, será también un elemento crucial en nuestra investigación.
Aina Guirao, Giulia García y Aroa Sancho
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
A continuación, presentamos una serie de objetivos que nos planteamos
con el fin de estudiar el comportamiento del consumidor de la Dyson
Airwrap:
o Identificar el perfil
¿Quién compra el producto?
¿Qué características tienen en común? (Edad, género,
ingresos salariales, localización,…)
¿Qué rasgos los distinguen? (Estilo de vida, valores,
intereses,…)
o Determinar la razón de compra
¿Qué anima al consumidor a comprar el producto? (Su
estética, funcionalidad, estatus,…)
¿Qué aspecto del producto valora más el consumidor?
(Su diseño, no usar calor,…)
o Investigar los impedimentos de compra
¿Qué detiene a los consumidores potenciales de
comprar este producto? (Alternativas más baratas,
calidad, falta de conocimiento,…)
o Evaluar la relación calidad-precio
¿Los consumidores creen que la funcionalidad justifica
su precio?
o Investigar el proceso de compra
¿Qué pasos siguen los consumidores para decidirse por
comprar el producto? (Informarse en internet, consultar
a amigos,…)
¿Cuánto tiempo tardan hasta que finalmente compran el
producto?
o Conocer los canales de compra preferidos
¿Dónde prefieren comprar este producto los consumidores?
(Tiendas físicas, página web oficial, venta de segunda
mano,…)
¿Qué factores determinan la preferencia de canal?
(Confianza, precio,…)
o Análisis post-compra
¿Realmente están satisfechos los consumidores?
¿Cómo lo valoran/ qué tanto lo recomiendan?
¿Qué mejoras proporcionan y qué críticas ha recibido?
¿Amortizan el uso del producto en relación con su precio?
o Influencia de las RRSS
Aina Guirao, Giulia García y Aroa Sancho
¿Cómo influyen las influencers en la decisión de su
compra?
¿En qué plataformas se promueve?
¿Qué opinan los seguidores de las influencers?
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Y RECOPILACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
Se valorará la selección de datos relevantes, diarios de campo, fotografías
u otro material.
INVESTIGACIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS
statista, informes de organismos oficiales o consultoras reconocidas.
Aina Guirao, Giulia García y Aroa Sancho
ANÁLISIS DE LA ACTIVIDAD DE CONSUMIDORES EN REDES
SOCIALES.
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OBSERVACIÓN PARTICIPANTE EN ESPACIOS DE PUBLICIDAD,
VENTA O CONSUMO DEL PRODUCTO
Aina Guirao, Giulia García y Aroa Sancho
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Aina Guirao, Giulia García y Aroa Sancho
Bibliografía
Dyson. (2024). Moldeador de pelo Dyson Airwrap y el efecto "Coanda".
Obtenido de Dyson:
[Link]
multifuncion
Lacort, J. (15 de Diciembre de 2023). Dyson solía ser un fabricante de
electrodomésticos de alta gama. Ahora es algo más: una marca
aspiracional. Obtenido de Xataka:
[Link]
fabricante-electrodomesticos-alta-gama-ahora-algo-marca-
aspiracional
[Link]. (19 de Diciembre de 2022). Opiniones Dyson Airwrap. Obtenido
de [Link]: [Link]
dyson-airwrap--t844430
Statista Research Department. (2015). Distribución de las ventas en la
industria de la belleza en Estados Unidos en 2015, por categoría de
producto.
