UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE SAN MIGUELITO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
LICENCIATURA EN RECURSOS HUMANOS
MATERIA:
NORMAS DE ETIQUETA EN LA CONDUCTA DEL GTE [Link]
TEMA:
PROTOCOLO
INTEGRANTE:
ENYOLY HERNANDEZ
8-831-938
PROFESORA:
YANIRA ALMILLATEGUI
GRUPO:
LRH 4-4
1. El protocolo en sus inicios
El primer Manual de etiqueta data aproximadamente de 2.000 años antes que la
propia biblia. Los egipcios fueron los primeros que desarrollaron normas sobre el
protocolo de estado 3.000 años a.C, en los años 1792-1750 antes de Cristo
Hammurabi creó un gran imperio y estableció uno de los primeros códigos de leyes de
la historia conocido como el código de Hammurabi. Cabe destacar el papel importante
qué las religiones han desempeñado en la regulación de las conductas públicas de sus
practicantes y que, de modo determinante, ha permitido la evitación de desde sus
inicios hasta nuestros días. Evitar los problemas entre las personas pueden ser
considerado uno de los principales objetivos del protocolo.
Este código fue encontrado a principios del siglo XX y está escrito sobre una piedra de
más de dos metros de altura cuyas réplicas deberán colocarse estratégicamente en
diferentes lugares de la ciudad de manera que cualquier ciudadano de la época
pudiese conocer cuáles eran las normas de actuación y las consecuencias que podía
acarrear no ponerlas en práctica, este código está conformado de 282 leyes, la
inmensa mayoría de estas hace referencia a conductas punibles y al modo que se
castigan. La razón para escribir o mandar aescribir este código debió ser más que la
satisfacción de los dioses y determinación de normas protocolarias, la implementación
de mandatos para la convivencia y el bien de estar de la gente, el hecho de que este
tallado sobre piedra da al mismo un carácter y una intención inmutable y perdurable.
Con el pasar de los años el protocolo ha ido cambiando, muchas de las situaciones
consideradas buenas o malas son fruto de la normativa de edad milenaria derivada de
la necesidad primitiva de establecer límites para la actuación humana y procurar una
armonía convivencia
2. Definición de protocolo
El protocolo es un conjunto de normas que pueden estar legisladas o basadas en
tradiciones y costumbres, y que define la procedencia y los honores que se deben
rendir a las personas y a los símbolos. También establece la solemnidad y la
organización de ceremonias en eventos importantes, en los que las personas se
relacionan con un propósito específico. La definición de José Daniel Barquero y
Fernando Fernández fue elegida por su amplitud, ya que abarca diversos aspectos que
se discuten en el texto, incluyendo los diferentes tipos de protocolo: social, oficial y
empresarial.
3. Explicar en qué consiste el protocolo para la organización de actos y
el protocolo social Protocolo social: es la conversión social que establece las reglas de
comportamiento personal en relación con los demás y que determina la aceptación
o rechazo del grupo. Protocolo para la organización de actos: es el que establece las
normas del desarrollo de la organización de actos oficiales, empresariales o sociales.
Las personas que tienen la obligación de organizar actos en el ámbito oficial deben
dominar la legislación que regula el régimen de precedencias y las normas oficiales
relacionadas con la simbología nacional, regional y local, entre otras. Debe conocer,
también, las pautas de conductas establecidas en el protocolo social para hacer
cómoda la estancia de las personas con las que trate.
4. Explicar cuáles son los pilares sobre los que se asienta el protocolo
Los pilares sobre los que se asienta el protocolo es el sentido común y la sencillez.
El sentido común aporta la experiencia y el conocimiento mientras que la sencillez
relacionada, en este caso, con el sentido de la estética es cualidad innata.
5. ¿Para qué sirve el protocolo?
El protocolo sirve:
• Elaborar procedimientos que la tradición ha validado.
• Para la comunicación ya que traslada a los diferentes públicos mensajes muy
elaborados que tienen por finalidad influenciar o persuadir.
• Evitar conductas consideradas inapropiadas.
• Proporcionar seguridad a quienes imponen la norma protocolaria.
• Cohesionar a un grupo social, premiando determinados valores y
castigando conductas no deseadas.
6. ¿Cuál es la finalidad de protocolo?
El protocolo es una potente herramienta para crear mantener y reforzar relaciones
institucionales y sociales, entre otras circunstancias. También se puede decir que la
finalidad del protocolo es poner en valor a las instituciones, a las empresas y a las
personas. La finalidad del protocolo es generar percepciones más aún si se acercan a
la realidad es necesario para generar credibilidad. Por eso, cabe afirmar que no sólo es
necesario ser sin también parecer.
7. Explicar las características de la tipología del protocolo
Las características de la tropología del protocolo son:
• Adaptabilidad
• Creatividad
• Rigidez
• Flexibilidad
8. ¿En qué consiste los tratamientos de la cortesía y el honor?
Los tratamientos se conceden a los a los que por mérito o sus altas
responsabilidades son merecedores de los mismos. Ello les distingue y les honra
porque se premia su contribución personal a la sociedad.
