Guía de video

Gerencia de Mercadeo

Integrantes:
Leda Camacho
Javier Hurtado
Elizabeth Garcia

INTRODUCCIÓN
Hoy estaremos compartiendo con ustedes la evolución de los Mercados Minoristas en
Colombia y sus estrategias de marketing que tiene como objetivo principal lograr la
fidelización y conquista de nuevos clientes.

En este contexto, hablaremos especialmente de dos empresas exitosas y muy

reconocidas por los Colombianos, MINISO y DOLLAR CITY, quienes definitivamente han
revolucionado el comercio minorista. Para entender el éxito de estas compañías,
empezaremos por contextualizar el perfil de los consumidores Colombianos, asi como,
como el panorama de negocios en Colombia.

El negocio minorista en Colombia en los últimos años ha tenido una destacable

evolución con la entrada de nuevos jugadores a lo largo y ancho del país, lo cual les ha
permitido a los consumidores poder seleccionar la mejor opción de compra. Es así que
las estrategias del negocio minorista se han diversificado con objeto de fidelizar y
conquistar nuevos clientes.

En relación a los perfiles de los consumidores en Colombia, podemos destacar que ante
las presiones macroeconómicas que vive en mundo, como, por ejemplo, la inflación, los
compradores colombianos han aprendido a adaptarse con facilidad a las nuevas
tendencias del mercado, en busca de mejores precios y productos de calidad. Hoy los
Colombianos son más cuidadosos con sus gastos y comparan los precios de los
productos en diferentes tiendas, para encontrar las mejores ofertas. Además, podemos
ver que las decisiones de compra de los consumidores están cada vez más basadas en
la experiencia gracias a la confianza que generan las opiniones de otros usuarios a la
hora de comprar un determinado producto.

Hablemos ahora de dos exitosas compañías en Colombia que han logrado posicionar
muy bien su modelo de negocio a partir de entender y aprovechar los dos aspectos
descritos anteriormente, como lo son “el perfil de los consumidores y el panorama de
negocios en Colombia”.

Las compañías Miniso y Dollar City desarrollan un modelo de negocio denominado

“Hard discount- grandes descuentos” su estrategia de mercado se basa en ofrecer
distinta variedad de productos a precios bajos, esta estrategia esta apalancada además
debido a que actualmente en Colombia no existe ningún tipo de restricción dentro del
ámbito del concepto de bajo precio, para este tipo de mercado (es decir para los
productos ofrecidos por estas compañías). Ambas compañías focalizan el negocio en
bajo margen de utilidad con altos volúmenes de venta.

Pasemos ahora a analizar las estrategias de Marketing, como puntos claves de éxito de
estas compañías.
Dentro de las estrategias de marketing que destacan ambas compañías, encontramos,
por ejemplo:

MARKETING DE PRECIO: En relación al precio podemos destacar que ambas

compañías llegaron para revolucionar el concepto de los baratillos de los cuales los
colombianos somos amantes, ambas compañías ofrecen productos de calidad a precios
asequibles, sin embargo en la estrategia de Marketing de Miniso, logramos identificar
que ellos además de los precios desarrollan un lugar increíble ( estética de las tiendas),
con productos de DISEÑO y de alta calidad. Establecen en su estrategia que todo este
dado para lograr una experiencia de compra inolvidable. Esto no es evidente en
DOLLAR CITY, quien solo enfoca su estrategia a productos de calidad a bajo precio.

Es así que MINISO logra desde una posición de bajo precio, que el público logre encontrar valor
más allá del precio mismo.

PROPUESTA DE VALOR: La propuesta de valor para todo negocio demuestra el

beneficio o diferenciador que un producto o servicio proporciona. Para
determinarlo es necesario centrarse en el cliente y comprender cómo satisfacer sus
necesidades y destacar frente a la competencia.

Esta es una de las ESTRATEGIAS es aplicada muy bien por ambas compañías, sin
embargo a mi parecer esta es una ESTRATEGIA mejor explotada por MINISO. Ya que sus
campañas de marketing están enfocadas en la experiencia del consumidor y no sólo en
resaltar las cualidades de sus productos. Frases como “Entré por una cartera y salí
hasta con calzones” o “Entré a Miniso sin necesitar nada. Salí necesitando todo”, son
poderosas armas de venta para conquistar a nuevos clientes.

DOLLAR CITY, centra esta estrategia, solo a mostrando los productos que pueden
encontrar en la tienda a un excelente precio, esto a través de la publicación de
“Influencer” mostrando sus compras en esta tienda.

MARKETING DE EVENTOS Y PROGRAMAS DE FIDELIDAD - RELACIÓN CON

CLIENTES: una Estrategia diferencial entre ambas compañías es el MARKETING DE
EVENTOS, que nos lleva a ver como MINISO, centra su atención en el BRANDING, que
llevan a lograr posicionamiento y valores de marca. Con esta estrategia busca
conquistar la mente y el corazón de los consumidores, busca despertar sensaciones y
crear conexiones conscientes e inconscientes, que serán cruciales para que el cliente
elija su marca en el momento de decisión de compra.

En relación a esta estrategia de Marketing de eventos, tuvieron conocimiento del

evento en Bogotá en el que MINISO regaló en la época de amor y amistad 15 mil
peluches. A mi parecer con este evento lograron impactar significativamente aspectos
como: reconocimiento de marca, Generación de expectativa (con su
#QueremosBuenosRegalos), incremento de seguidores, no solo en Bogotá, sino también
en otras ciudades, ya que al ser un evento curioso, lleno de expectativas fue tendencia
en redes. ¡A pesar de los inconvenientes de organización que no les permitió concluir el
evento, pienso que fue un EVENTO SIN PRECEDENTES! En el que definitivamente se
lograron los OBJETIVOS.
MARKETING DIGITAL: Ambas compañías usan como estrategia el Marketing digital
para llegar a sus clientes a través de las redes sociales, el correo electrónico y el
marketing móvil.

Miniso mantiene activa sus redes a través de contenido de valor, ofrece a los creadores
de contenido espacios donde pueden crear sus contenidos sin exigir mencionar la
marca, pero a cambio de esto usan estos contenidos para publicarlos es sus redes.

Dollar City, se enfoca solo en mostrar sus productos a través de estas plataformas,
incluso los contenidos con creadores de valor, se basa en mostrar los productos que
podrás encontrar en las tiendas y el precio en el que los consigues.

Comparando esta estrategia de Marketing entre ambas compañías, vemos como Dollar
City, se enfoca en mostrar sus productos a un precio accesible y Miniso logra conectar
con el consumidor a través de su contenido de valor.

El modelo de negocio deja importantes lecciones para implementar en

cualquier empresa. Es un ejemplo de innovación al darle la vuelta a las
tiendas de un mismo precio que fueron la inspiración para su fundador.
También es muestra de la importancia de la relación costo-beneficio para los
usuarios, quienes pueden convertirse en verdaderos fans de una marca, esto SI
O SI con excelentes estrategias de Marketing.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LAS DOS EMPRESAS

ESTRATEGIA MINISO DOLLAR CITY

PRECIO Productos de diseño de alta Productos de calidad a
calidad a precios asequibles precios asequibles
VARIEDAD Amplia variedad de Amplia variedad de
productos productos
EXPERIENCIA DE Experiencia de compra No ofrece experiencia de
COMPRA agradable y acogedora compra
MARKETING DIGITAL Alta inversión en Marketing Baja inversión en
digital para llegar a una Marketing digital para
amplia audiencia llegar a una amplia
audiencia
PROGRAMAS DE Desarrolla estrategias para No de enfoca en
FIDELIDAD fidelización de clientes estrategias para
fidelización de clientes
MARKETING DE EVENTOS Desarrollo de branding a través No se enfoca en el
de eventos Marketing de eventos
MARKETING DE Utiliza técnicas poco No se enfocan en el
GUERRILLA convencionales, Marketing creativo,
creatividad, ingenio e innovador e ingenioso.
innovación para conseguir
determinados objetivos

¡Claves de éxito de ambas compañias!

Miniso y Dollar City son empresas con fortalezas diferentes. Miniso se destaca por su
enfoque en diseño, calidad y experiencia de compra, mientras que Dollar City se
enfoca en ofrecer precios muy bajos. La fortaleza de Miniso radica en su capacidad
para atraer a consumidores que valoran la estética y la calidad, mientras que Dollar
City tiene una ventaja en términos de accesibilidad y precios económicos. En última
instancia, la elección de cuál tiene una mayor fortaleza dependerá de las preferencias
y necesidades individuales de los consumidores.

A pesar de que ambas empresas se encuentran en el mercado minorista, cada empresa

tiene estrategias para llegar al mercado colombiano completamente distintas. Y
siguiendo dicha estrategia, estas empresas se mueven en el mercado de distintos
modos. Sin importar, que la finalidad al fin y al cabo sea vender productos en el
mercado minorista.

Por un lado, Miniso rodea los productos de precios bajos con acciones que buscan
generar en el cliente un nivel de recordación y de fidelización demasiado alto. Por lo
que destinan gran parte de sus recursos y esfuerzos en la optimización de la
experiencia que quieren brindar a cada uno de sus visitantes. Incluso, como se
mencionó antes, emprenden estrategias y campañas de gran tamaño para expandir
esa experiencia que tienen preparado para cada uno de sus visitantes. Para lo cual,
hacen gran uso de sus redes, usando como se mencionó previamente la imagen de
creadores de contenido a cambio del suministro de espacios para que estos realicen
sus videos. Por esta y otras razones, los productos de Miniso logran tener un valor
agregado y no perder valor ante sus visitantes y/o clientes. Por lo que logran vender
grandes volúmenes de productos a muy bajo precio sin perder la confianza en la tienda
y en la experiencia que ahí ofrecen a cada uno de los colombianos.

Por el otro lado, DollarCity a pesar de que vende también productos de bajo precios.
Las estrategias están dirigidas a lograr el objetivo de otra manera. Esta gran tienda,
concentra sus esfuerzos en generar en el cliente la seguridad de que puede comprar
productos buenos a un precio muy accesible (Buenos y baratos). Es posible afirmar,
que esta tienda entendió la mentalidad de compra del colombiano, que en muchas
ocasiones sacrifica un poco el tema de calidad con la finalidad de lograr comprar a
menos precios. Por lo que logran generar al igual que Minisos, generar en el cliente la
percepción de qué está pagando menos de lo habitual por productos que se tenía la
idea de que costarían más o que incluso no estaban en los planes de compra.

En esa misma línea, al analizar la manera como estas grandes tiendas captan clientes,
es posible afirmar que, aun estando en la misma línea de mercado, ambas empresas
podrían subsistir en el mismo espacio geográfico sin sacrificar ventas. Esto es posible
ya qué al tener estrategias distintas, ambas van a captar clientes que pueden
diferenciarse de acuerdo a lo que buscan. Es decir, al estar segmentado la necesidad
de comprar en este tipo de tiendas, se distinguirán los tipos de cliente al identificar que
ambas empresas ofrecen experiencias completamente distintas. Es decir, la percepción
que recibe el cliente o visitante de cada una de las tiendas, lo hará tomar la decisión de
compra sin importar si se encuentran de manera contigua en un centro comercial.

ROTOFIBRA LTDA

La industria colombiana, de igual manera que en el caso de las tiendas en estudio.

Busca bajar los costos al máximo. Por lo que constantemente las empresas que
compiten en la industria concentran gran parte de sus esfuerzos y recursos en lograr
optimizar sus procesos. Reflejando dicha optimización en el ofrecimiento de productos
de alta calidad con precios bajos en comparación con la competencia o con productos
que pueden llegar a ser sustitutos. Por dicha razón, es posible concluir que la empresa
Rotofibra intente competir con bajos precios, para mostrarse como una opción viable
para sustituir materiales metálicos en construcciones o montajes. Sin embargo, existen
barreras en la cultura colombiana en las que se tendrán que trabajar de manera ardua
para vencer, y así posicionarse como una opción de alta calidad y resistente capaz de
competir con el hierro.

1. Identifica las acciones que llevan a cada tienda a no generar destrucción de la percepción
de valor, a pesar de moverse en escenarios de bajo precio
2. ¿Logran evidenciar diferencias en el merado meta de las tiendas? ¿Cómo sería posible si
suelen ubicarse en geografías similares?
3. Plasma una propuesta hipotética en la que buscaríamos, en la empresa que trabajamos, o
en nuestro negocio particular; agregar valor desde una postura de bajo precio. Este es el
punto más importante del caso y al que te pido dar mayor relevancia. Debe ser una por
cada miembro del grupo y no debe ir en el video general. Debe ser escrito individualmente
al final de la guía del video