Actividad experimental: Transformación organizacional exitosa
Brayan Esteban Caez Bastidas, Mishell Camila Beltrán Acosta, Evelyn Velásquez
Quiceno, Juan Sebastián Jaramillo Bedoya.
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Administración en seguridad y salud en el trabajo.
NRC: 65 – 62079 Gerencia Estratégica
Mg. Christian Daniel Briceño Rudas
18/10/2024
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Contenido
Introducción..................................................................................................................... 3
Grupo Éxito ..................................................................................................................... 3
Propósito .............................................................................................................. 3
Misión ................................................................................................................... 3
Valores corporativos ............................................................................................. 3
Primero el cliente ....................................................................................... 3
Trabajo colaborativo ................................................................................... 4
Innovación .................................................................................................. 4
Consciencia Social y Ambiental ................................................................. 4
Pasión por los resultados ........................................................................... 4
Caso de cambios que ha tenido como organización y estrategias de
implementación..................................................................................................... 5
Estrategias de Fidelización ........................................................................ 5
Estrategias de Marketing............................................................................ 6
Responsabilidad social .............................................................................. 6
Valor diferencial para los consumidores ............................................................... 6
Experiencial omnicanal .............................................................................. 7
Potencial inmobiliario ................................................................................. 7
Excelencia operacional .............................................................................. 7
Objetivos ............................................................................................................... 8
Foco en Colombia negocio más importante ............................................... 8
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Caso de transformación organizacional exitosa en grupo éxito
Introducción
Se examinará el caso de transformación exitosa que realizó Grupo Éxito,
examinando las características de esta organización, sus principios, valores
corporativos, metas y estrategias que llevaron a cabo para la transformación de la
organización.
Grupo Éxito
Es una plataforma retail y un negocio que se adapta a las nuevas formas de
consumo de los clientes. Presentes en Colombia con Grupo Éxito, en Uruguay y con
los Grupos Disco y Devoto y en Argentina con Libertad.
El Grupo Éxito se dedica a ofrecer productos y servicios de alta calidad a precios
razonables, con el objetivo siempre de mejorar la calidad de vida de sus clientes.
Además, se enfoca en ayudar a las comunidades donde está presente, promoviendo el
bienestar y el desarrollo sostenible en cada una de ellas.
Propósito
Nutrir de oportunidades a COLOMBIA
Un propósito superior de cara al futuro porque nos mueve la esperanza, el
optimismo y el deseo de hacer parte de los sueños de los colombianos y colombianas.
Misión
Trabajamos para que el cliente regrese
Valores corporativos
Primero el cliente
Generamos experiencias únicas, positivas de valor en cada momento.
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Trabajo colaborativo
Definimos en equipo los planes de trabajo, aprovechando las fortalezas y
diferentes puntos de vista para logar nuestros resultados.
Innovación
Generamos valor a nuestro negocio y cliente, haciendo las cosas de forma
diferente, simple y ágil, experimentamos y aprendemos de los errores.
Consciencia Social y Ambiental
Entendemos las necesidades del entorno (empleados, sociedad y clientes),
generamos acciones para nutrir de oportunidades a Colombia.
Pasión por los resultados
Nos inspira lo que hacemos, trabajamos con pasión para que las cosas sucedan
y así contribuir al logro de los objetivos de Grupo Éxito.
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Caso de cambios que ha tenido como organización y estrategias de
implementación
Desde el 2013, donde ya contaba con más de 400 almacenes en Colombia, el
Grupo Éxito ha entrado en el territorio de la telefonía móvil, estaciones de servicio,
viajes, seguros, moda y el sector inmobiliario.
Lo que evidencia la intención de abarcar más espacios comerciales una vez que
la empresa empezó a dominar su sector original.
Este conglomerado ha logrado ocupar gran parte del mercado con diversas
marcas como Carulla y Surtimax, las cuales cuentan con almacenes y sucursales
propias por todo el país.
Esta expansión agresiva de parte del conglomerado ha operado, a pesar de
pérdidas, por las exigencias económicas de abrir nuevas tiendas y almacenes, pero
reconociendo que esas inversiones en algún punto empezarían a producir ganancias.
Es valioso entender que la empresa ha tomado varios riesgos a
nivel internacional, invirtiendo capital en la compra de acciones en una empresa
azucarera en Brasil y una cadena de hipermercados en Argentina.
Y, aunque este plan de diversificación generó malestar al principio en sus
accionistas minoritarios, a la larga se convirtió en el soporte de mayor crecimiento para
ellos en la región.
Estrategias de Fidelización
En el marco de la estrategia de marketing del Grupo Éxito, se presentan
programas y promociones destinados a incrementar la fidelidad de sus clientes, entre
los cuales se encuentran:
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“Mi descuento” Se trata de una aplicación móvil que proporciona descuentos y
servicios privilegiados para sus clientes.
“Mis puntos” se trata de un sistema tradicional de puntos que puede cambiarse
por descuentos parciales o totales en futuras compras.
Estrategias de Marketing
Sin dejar a un lado la publicidad tradicional, como comerciales para televisión,
anuncios en revistas, distribución de catálogos de manera semanal casa por casa,
Grupo éxito tiene presencia dentro de los espacios digitales.
Ha innovado desde 1998 comercializando sus productos por internet, por medio
de [Link] y por su aplicación para dispositivos móviles. Estas plataformas
permiten a los clientes crear listas de mercado, consultar precios, realizar compras con
domicilio.
Otra estrategia que ha implementado Grupo Éxito ha sido el mercadeo por
créditos y marcas propias.
Responsabilidad social
La empresa se ha preocupado por la sensibilización sobre la preservación y
protección del ecosistema natural.
Fabricando peluches “Hechos parar preservarlos” estos hacen parte de una
campaña para recoger fondos y donarlos a un proyecto de protección en el
departamento de Guainía, donde está presentes especies en peligro.
Valor diferencial para los consumidores
Incremento de surtido.
Fuertes ofertas y descuentos.
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El cliente siempre el centro.
Mantener innovación en productos, servicios y formatos de tiendas. Se prioriza
el buen relacionamiento con los proveedores y la potencialización de ventas en canales
digitales. Siempre exploran de manera constante las tendencias del mercado y el
consumidor, ajustarse a los cambios con el fin de que el cliente regrese.
Experiencial omnicanal
Líderes en canales digitales para alimentos.
Crear ventajas competitivas para servir al cliente.
Fortalecer las capacidades internas.
Busca siempre fortalecer la experiencia omnicanal a través de la mejora
de procesos del journey del cliente.
Potencial inmobiliario
Expansión de Viva Malls en Colombia.
Explorar nuevas oportunidades en Uruguay
Desarrollar nuestros activos en Argentina.
Excelencia operacional
Control de gastos en todos los niveles.
Reducir la merma y la avería.
Negociaciones sistemáticas con proveedores.
Reducir los procesos no esenciales.
Cuidar y optimizar los recursos hace parte de las estrategias corporativas.
Trabajando constantemente en la optimización del abastecimiento, la operación
logística, y el control del gasto en todos los niveles. Se desarrollan proyectos de
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mejoramiento continuo que generen beneficios, y se trabaja para reducir los procesos
no esenciales.
Todas las acciones son enfocadas en la diversidad, la experiencia sin barreras,
la adaptación a las tendencias de consumo omnicanal, la excelencia operacional, el
progreso social, ambiental y el cuidado de los colaboradores. Con estrategias
centradas en el cliente para la toma de decisiones, asegurado un valor diferencial
ofreciendo un mayor surtido, precios competitivos y potencial inmobiliario.
Objetivos
Foco en Colombia negocio más importante
Conversión gradual con Éxito y Carulla.
Desarrollo de formatos innovadores Wow y FreshMarket.
Fortalecer puntos Colombia y Tuya con diferenciadores clave.
