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INSTITUTO TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO, CAMPUS VILLAHERMOSA
Carrera:
Ingeniería industrial
Asignatura:
Taller de Liderazgo
Actividad:
Proyecto
Integrantes:
Córdova Cruz Estrella
Córdova Sánchez Kareli Monserrat
García Hernández Joana Patricia
García García Shayra del Carmen
García Pérez Brisa Paola
Cerino Jiménez Ángel de Jesús
Docente:
Tila del Carmen González Reyes
Fecha de entrega:
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20/05/2024
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................3
WALMART .............................................................................................................................5
LIDERAZGO: .........................................................................................................................5
COMUNICACIÓN: .................................................................................................................9
TOMA DE DECISIONES: ..................................................................................................... 10
GESTIÓN EMOCIONAL: ..................................................................................................... 10
ANEXOS ............................................................................................................................... 13
CONCLUSIÓN ...................................................................................................................... 20
GLOSARIO ........................................................................................................................... 22
REFERENCIAS ........................................................................................................................ 24
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INTRODUCCIÓN
Walmart, una de las empresas minoristas más grandes del mundo, ha dejado una marca
significativa en la industria del comercio minorista desde su fundación en 1962. Con una
presencia global, su influencia se extiende a través de una amplia gama de productos y servicios,
brindando conveniencia y accesibilidad a millones de clientes en todo el mundo. Sin embargo,
más allá de su impacto económico, Walmart ha sido un referente en la implementación de
valores fundamentales en su cultura organizacional, reconociendo la importancia de liderazgo,
comunicación, toma de decisiones e inteligencia emocional para su éxito continuo.
En Walmart, el liderazgo no se limita a la cúpula directiva, sino que se fomenta en todos
los niveles de la organización. Desde sus inicios, la empresa ha valorado el liderazgo centrado en
el servicio al cliente, la innovación y el desarrollo del talento interno. Promover una cultura de
liderazgo fortalece la cohesión del equipo, inspira la excelencia y asegura que todos los
empleados estén alineados con la visión y los objetivos de la empresa.
La comunicación efectiva es fundamental para el funcionamiento fluido de cualquier
organización, y Walmart lo comprende bien. Desde la transmisión clara de expectativas hasta la
retroalimentación constructiva, la empresa prioriza la apertura y la transparencia en todas las
interacciones. Una comunicación eficaz promueve la colaboración, la resolución de problemas y
la adaptabilidad, elementos clave en un entorno minorista dinámico y competitivo.
En un entorno empresarial en constante cambio, la capacidad de tomar decisiones
informadas y ágiles es esencial. Walmart ha demostrado un compromiso con la toma de
decisiones basada en datos, aprovechando su vasta cantidad de información para identificar
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tendencias, anticipar demandas del mercado y responder de manera proactiva a las necesidades
de los clientes. Además, la descentralización de la toma de decisiones dentro de la empresa
fomenta la innovación y el empoderamiento de los empleados.
La inteligencia emocional, la habilidad de reconocer, comprender y gestionar las
emociones propias y de los demás, desempeña un papel crucial en el éxito individual y
organizacional. En Walmart, se valora la empatía, la resiliencia y la capacidad de adaptación
como componentes esenciales de la inteligencia emocional. Al cultivar un entorno de apoyo y
comprensión, la empresa promueve el bienestar de sus empleados, fortalece las relaciones
interpersonales y mejora el rendimiento general.
Para Walmart, adoptar y fomentar valores de liderazgo, comunicación, toma de
decisiones e inteligencia emocional no solo es importante, sino esencial para mantener su
posición como líder en la industria minorista global. Estos valores no solo guían las acciones de
la empresa, sino que también impulsan una cultura organizacional sólida y orientada hacia el
éxito a largo plazo.
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WALMART
Walmart Inc. es una multinacional estadounidense que opera
una cadena de tiendas de descuento, almacenes de membresía y
supermercados. Fundada por Sam Walton en 1962 y con sede en
Bentonville, Arkansas, Walmart es una de las compañías más
Ilustración 1. Logotipo Walmart
grandes del mundo en términos de ingresos y empleo.
Walmart abrió su primera tienda en 1962 en Rogers, Arkansas. La empresa se expandió
rápidamente en las décadas siguientes, consolidándose como líder en el sector minorista tanto en
Estados Unidos como a nivel internacional. En la actualidad, Walmart cuenta con más de 10,000
tiendas en 24 países bajo 48 nombres diferentes.
El modelo de negocio de Walmart se basa en ofrecer precios bajos todos los días
(Everyday Low Prices - EDLP) para atraer a una amplia base de clientes. La empresa logra esto
mediante una cadena de suministro altamente eficiente, negociaciones de volumen con
proveedores y una logística avanzada que minimiza
LIDERAZGO:
Como mencionamos anteriormente Walmart es una empresa que se guía a través de
valores. Uno de los principales puntos por el cual han logrado ser una de las compañías más
exitosas es por su manejo de liderazgo hacia los empleados de esta misma. Para comenzar es
importante mencionar el cómo el edificador de esta tienda se mostró como un líder estratégico
desde sus inicios, Sam Walton es un gran ejemplo de un líder estratégico efectivo. Tuvo la visión
del crecimiento de su negocio al encontrar un enfoque diferente a la actividad empresarial de su
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ramo. Sus estrategias de fortalecimiento a base de atender a mercados pequeños y afianzándose
en ellos antes que la competencia le permitieron un crecimiento muy rápido y un afianzamiento
en el mercado sobresaliente. Y generó en su empresa un clima laboral que dio como resultado un
manejo eficaz de sus tiendas.
Por lo cual sus principales estrategias se basan en:
• Ofrecer precios bajos: Produciendo altos ingresos bajo el sistema de ventas
por volumen
• Abarcar mercado de pequeñas poblaciones adueñándose del comercio
local: Elimina las pequeñas competencias y dificulta el ingreso de fuertes competidores
debido al acaparamiento de los clientes. Permitiendo que crezcan rápidamente.
• Ofrecer mercancía general y no solo abarrotes: Cubre las necesidades de
los clientes y pone a su alcance mercancía que en su momento no encontraría en alguna
otra tienda de autoservicio.
• Invertir en tecnologías de la información (scanners para códigos de barra):
Permite conocer el comportamiento de compra de los clientes, la demanda de los
artículos y reducir sus inventarios.
• Mejorar la logística: Reduce los inventarios, los costos por tiempo y
movimientos.
• Hacer una integración con sus proveedores: Ayudan a que se conozca la
demanda de sus productos para que ellos mantengan abastecida la empresa y esta no
pierda ventas.
• Mejorar la relación con los empleados haciéndolos asociados: Crea un
vínculo con el capital humano haciendo que este se sienta orgulloso de pertenecer a la
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empresa, que se sienta valorado siendo más eficientes lo que genera rentabilidad en el
negocio.
Además de utilizar un método de estrategias también trabajan con un tipo de líder
transformacional y coach, estos tipos de lideres son aquellos que confía en los trabajadores,
fomenta la creatividad y participación de todos los miembros de la compañía además de
brindar apoyo y retroalimentación constante para ayudar a los empleados a desarrollar sus
habilidades. Por lo que han optado por programas de capacitación y desarrollo para sus
empleados, fomentando un ambiente de trabajo motivador y enfocado en el crecimiento
personal y profesional, valora el talento y promueve el liderazgo interno, lo que ha contribuido
a la excelencia operativa de la empresa.
Esto les ha permitido contar con subordinados, dedicados, preparados y entregados para
trabajar en equipo por el bien de la compañía y de igual manera llegar al objetivo principal el
cual se basa en ofrecer a sus clientes y socios productos de calidad, buenos servicios y precios
bajos todos los días. En el ámbito laboral fomentar en su personal los valores de respeto, servicio
excelencia e integridad.
Bárbara Viñals, es una mujer que liderea a un grupo regional,
pero también busca impulsar a más mujeres dentro del corporativo.
Con 25 años de carrera dentro de Walmart México y
Ilustración 2. Directora de
operaciones Bárbara Viñals Centroamérica, hoy la directora de operaciones de Supermercados y
Supercenter, Bárbara Viñals, es la responsable de dirigir a más de 36 mil asociados con una
visión de igualdad, respeto e integridad en la región.
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“Como líder me enfoco en guiar al equipo desde los conocimientos y experiencias para
ser cercana y generar confianza, apoyar y empujar a las personas a superar sus objetivos, y darles
el reconocimiento que se merecen por su trabajo, propiciando un entorno en el que trabajemos
cómodos para impactar la satisfacción de cada uno de los clientes que atendemos” resalta Viñals.
Uno de sus principales objetivos es acompañar y fortalecer en Walmart la transformación
hacia un trabajo colaborativo, así que cada acción busca alcanzar los objetivos estratégicos de la
empresa. Además de impulsar valores importantes tales como la cultura de inclusión, diversidad
y el respeto.
Para Bárbara, las mujeres ya están empoderadas, sin embargo, “en Walmart nos brindan
muchas oportunidades para crecer aún más profesionalmente”.
Es importante destacar, que Walmart de México y Centroamérica se ha destacado durante
estos años por el compromiso de trabajar para que más talento femenino siga destacando dentro
del ámbito laboral. Por ello ha elaborado acciones como:
• Velar que no existan diferencias salariales por razón de género, edad,
religión, preferencia sexual o ideología política.
• Creación de políticas de diversidad e inclusión que prohíban la
discriminación o acoso.
• Creación de más programas que fortalecen las habilidades y competencias
de las asociadas.
“Me enorgullece formar parte de este gran equipo, y como mujer me siento especialmente
motivada e inspirada en llevar el liderazgo al máximo nivel, promoviendo la igualdad, respeto e
integridad a cada uno los colaboradores de Walmart a nivel regional” resalta Viñals.
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Describe que, dentro de la empresa, uno de los pilares estratégicos es la equidad de
género que, mediante indicadores operativos, se puede promover el talento y liderazgo femenino
con el fin de que sea visibilizado y ofrecer las mismas oportunidades.
COMUNICACIÓN:
Ahora bien, Cómo siguiente punto es importante mencionar el acto de la comunicación
puesto que es algo indispensable en cualquier ámbito, en la empresa Walmart es muy importante
el cambio de ideas entre empleados para trabajar en conjunto o para obedecer órdenes para un
mejor resultado.
Walmart, mantiene una estrategia de comunicación tanto interna como externa. Es por
ello que les interesa mantener un diálogo donde ellos puedan opinar y así mismo ser escuchados,
implementaron encuestas las cuales se realizan cada mes donde se hace una retroalimentación
con dos momentos clave: Encuesta de Compromiso y Encuesta Retroalimenta a tu Líder. Ambas
encuestas son muy importantes ya que permiten conocer la opinión de los asociados(as).
En la Encuesta de Compromiso comparten su opinión sobre su experiencia de trabajo,
entorno laboral, vivencia de la cultura Walmart, esto permite que la compañía se informe acerca
de lo que se necesita mejorar. Toman la información proporcionada y generan acciones para
seguir promoviendo su cultura de liderazgo y comunicación abierta, que mejore la experiencia de
trabajo de todos los empleados. Ya que para ellos es importante conocer y saber su opinión
acerca de la empresa.
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TOMA DE DECISIONES:
Para cumplir con su visión, es necesario incorporar estratégicamente la Responsabilidad
Corporativa en el negocio. Es por esto que cuentan con el Comité de Responsabilidad
Corporativa, cuya función es definir la estrategia de la compañía a largo plazo, ajustar los
procesos de negocio y de toma de decisiones pertinentes de cada uno de los temas materiales. En
las sesiones están enfocados en que cada uno de ellos reconozca el significado de la
Responsabilidad Corporativa para su entorno y su trabajo, y actúe en consecuencia.
Walmart, tiene como objetivo monitorear la experiencia de compra dentro de las
unidades, lo cual incluye consultar su satisfacción con el surtido, frescura y disponibilidad de
productos, los precios, la limpieza y el servicio de los asociados en tienda, entre otros. Estos
índices los ayudarán a mejorar la toma de decisiones en sus Centros de Excelencia para asegurar
que las tiendas operen perfectas de acuerdo a la necesidad de sus clientas. En 2017 establecieron
objetivos que se incluyeron en la evaluación de desempeño de los ejecutivos en tienda.
Por otro lado, siguen invirtiendo en el despliegue de nuevas tecnologías de colaboración,
tales como videoconferencias, teléfonos virtuales y mensajería instantánea, con el fin de
simplificar la comunicación entre los asociados y agilizar procesos de toma de decisiones.
GESTIÓN EMOCIONAL:
La gestión emocional en Walmart, se enfoca en el bienestar de los empleados a través de
diversas estrategias y programas diseñados para fomentar un entorno de trabajo positivo y
saludable. A continuación, se describen algunas de las prácticas y políticas que Walmart
implementa para gestionar la emocionalidad en el lugar de trabajo:
1. Programas de Bienestar y Asistencia
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Walmart ofrece EAPs que proporcionan apoyo confidencial para manejar problemas
personales y laborales, incluyendo el estrés, problemas familiares, y cuestiones financieras. Estos
programas están disponibles 24/7 y son accesibles para todos los empleados y sus familias.
La empresa promueve la salud mental y física a través de programas de bienestar integral
que incluyen acceso a servicios de salud mental, actividades de fitness, y educación sobre
nutrición y estilo de vida saludable.
2. Capacitación y Desarrollo
Walmart implementa programas de capacitación en inteligencia emocional para ayudar a
sus empleados y líderes a desarrollar habilidades como la empatía, la autoconciencia y la gestión
del estrés. Estas habilidades son esenciales para crear un ambiente de trabajo positivo y
colaborativo.
Los líderes en Walmart reciben capacitación para fomentar un estilo de liderazgo
inclusivo, donde se promueve la comprensión y gestión de las emociones propias y de los demás.
Este enfoque ayuda a mejorar la comunicación, la resolución de conflictos y el apoyo emocional
dentro de los equipos.
3. Cultura Organizacional
Walmart se esfuerza por mantener un ambiente de trabajo positivo, donde se valora y
respeta a cada empleado. La empresa promueve la diversidad y la inclusión, lo que contribuye a
un sentido de pertenencia y apoyo emocional entre los empleados.
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Walmart tiene programas de reconocimiento que celebran los logros y el desempeño de
los empleados. Estos programas ayudan a fomentar un sentido de valor y aprecio, lo que puede
tener un impacto positivo en el bienestar emocional de los empleados.
4. Recursos y Apoyo Continuo
Walmart ofrece a sus empleados acceso a recursos de salud mental, como líneas de
ayuda, sesiones de asesoramiento y recursos en línea para abordar problemas emocionales y de
salud mental.
La empresa ha adoptado políticas que ofrecen mayor flexibilidad en el lugar de trabajo,
como opciones de trabajo remoto y horarios flexibles, lo que ayuda a los empleados a equilibrar
mejor su vida laboral y personal, reduciendo el estrés y mejorando su bienestar emocional.
La gestión emocional en Walmart, se centra en proporcionar un entorno de apoyo y
recursos que promuevan el bienestar emocional de sus empleados. Mediante programas de
asistencia, capacitación en inteligencia emocional, liderazgo inclusivo, y una cultura
organizacional positiva, Walmart busca crear un lugar de trabajo donde los empleados se sientan
valorados, apoyados y emocionalmente saludables.
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ANEXOS
Entrevista realizada al Lic. Adrián Goh, Gerente Regional de grupo Walmart.
Entrevistador: Personal de Tableau
Fecha que se llevó a cabo la entrevista: 03/02/2024
Lugar: Oficinas de grupo Walmart
1. ¿Cómo reaccionó el equipo ejecutivo frente a Tableau?
A los ejecutivos les encantó la forma en la que utilizamos Tableau, es decir, contar
historias con datos, en lugar de analizar simples hojas de cálculo. Creo que, en este momento, esa
es una de las ventajas principales. Nos permite incorporar un poco más de creatividad, un poco
más de estilo a las presentaciones. Las personas, por lo general, reaccionan favorablemente.
2. ¿Cómo se modificó su proceso de toma de decisiones?
Nos ayuda a tomar decisiones basadas en los datos. Mantenemos breves encuentros con los
líderes, que se acercan a preguntarnos: “¡Hola! Tengo un problema. Sé que cuenta con los datos.
Reúnase conmigo unos 30 minutos y explorémoslos”.
3. ¿Cómo comparte los descubrimientos?
Generamos desbordas para muchas personas de toda la organización. Mayormente, los
líderes son nuestros clientes. Pero también creamos dashboards para los administradores de
proyectos, que están pendientes del día a día de cada iniciativa.
4. ¿Cómo lograron que los líderes apoyaran la implementación en toda la organización?
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Una de las maneras fue demostrar, en tiempo real, la rapidez con la que se puede obtener
información. No tuvimos que pedirles que tuvieran paciencia mientras extraíamos los datos
necesarios. Hacer eso en tan poco tiempo no tiene precio. La mayoría de las veces, los líderes
todavía se sorprenden de lo rápido que podemos preparar una visualización. Debo admitir que,
en muchas ocasiones, mostrar cuánto utilizábamos Tableau con nuestras herramientas de
autoservicio, informes y dashboards incidió en la opinión de los líderes.
5. ¿Cuál fue el impacto?
El impacto de Tableau para las personas en las tiendas de Walmart va unido a la
implementación de iniciativas y su medición. Dejamos de aplicar enfoques estáticos. Realmente
podemos contar una historia con visualizaciones a largo plazo. Así, los líderes logran
comprender la estrategia detrás de la iniciativa.
6. ¿Nos puede dar un ejemplo de un dashboard de Tableau?
Uno de los dashboards que creamos el año pasado proporcionaba una visión detallada de
la cultura corporativa entre todos los países en los que Walmart está presente. La forma en que lo
generamos fue muy simple. Fue un trabajo muy rápido. Era algo que se necesitaba en un plazo
muy corto de tiempo. Una vez que recopilamos los datos y los incorporamos a Tableau, fue muy
sencillo mapear las dimensiones culturales y presentarlas el mismo día. Llevó más tiempo
recopilar los datos que visualizarlos.
7. ¿Tableau modificó la forma en la que analizan los datos en Walmart?
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Tableau cambió algunos de nuestros procesos iniciales de exploración de datos. Es
mucho más fácil analizar los datos sobre la marcha, en lugar de tener que volver atrás y
segmentarlos de otra manera o incluso varias veces para contar una historia. Si una persona
segmenta una gran cantidad de datos, lo hace de manera que tenga sentido para ella. Pero quizás
esa manera no sea tan evidente para nuestro cliente en ese momento.
8. ¿Puede contarnos cómo fue la implementación de Tableau en el grupo de análisis
global de personal?
Fue mientras trabajábamos en uno de esos de proyectos en los que todo se debe hacer con
mucha velocidad. Teníamos un plazo muy corto y necesitábamos obtener la información para el
cliente, el líder, muy rápidamente. Cuando comenzamos a crear el dashboard, lo hicimos
mediante una especie de método comunitario. Todo el equipo del proyecto estaba en la sala y
comencé a extraer datos de diferentes conjuntos que habíamos compilado y, luego, los mostré en
la pantalla.
9. ¿Lo hizo directamente allí mientras le hacían preguntas?
Fuimos capaces de extraer información clave y los líderes estaban realmente
sorprendidos de lo que descubrimos. No recuerdo exactamente cómo fue, pero una vez que
ajustamos el gráfico un poco, fuimos capaces de resaltar algunas cosas que los miembros del
equipo del proyecto nunca habían considerado. Y pudimos contar la historia con los mismos
datos, pero de una forma muy diferente e interesante.
10. ¿Cómo aumentó el uso de Tableau en Walmart?
Esta la parte favorita de mi experiencia con Tableau. Me acerco a una persona con la que
trabajé anteriormente y le muestro lo que puedo hacer con la herramienta. La reacción es casi
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siempre así: “¿Dónde consigo eso? Realmente me interesaría utilizarlo en mi propio trabajo”.
Desde la prueba de concepto de Tableau en 2009, pasamos muy rápidamente de 950 licencias de
Tableau Desktop en los primeros seis meses a unas 5 000 licencias en la empresa.
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Entrevista realizada: Anónimo (Trabajador de Walmart)
Entrevistador: Estudiantes del ITVH
Fecha que se llevó a cabo la entrevista: 22/05/2024
Lugar: Oficinas de grupo Walmart
Buenos días somos alumnas del Instituto Tecnológico Campus Villahermosa por la
asignatura de Taller de Liderazgo impartida por la profesora Tila Del Carmen, haremos una
entrevista a un trabajador de la empresa Walmart, la primera pregunta es
1. ¿Como considera que es la comunicación entre jefes y subordinados?
Al menos con los subordinados es un poco más directa y más fácil, porque no hay tantas
formalidades, más que nada porque son tus compañeros con los que estamos conviviendo
diariamente, pero si cambia cuando es un jefe porque no tenemos tanta facilidad, más que nada
por respetar su cargo. Le podemos comentar de materiales que nos falten, así como algunas
necesidades. Se dan los casos donde nos tenemos que dirigir directamente a ellos para
comentarles ciertas circunstancias porque muchas veces influye directamente en la tienda y tiene
que ser comunicado a la brevedad posible.
2. ¿Cuál es el método que emplean para seleccionar a una persona para un puesto?
Pasan por un diverso proceso de crecimiento en la empresa, comienzan desde un puesto
más bajo, como un “anaquelero”, este personal siempre va a estar acomodando todas las partes
de las tiendas, checando que estén en buen estado y surtiéndolas, posteriormente suben a
almacenista que es otro cargo, manteniendo el suelo, después suben a venta en línea que son las
personas que se encargan de surtir todos los productos que se hagan a través de internet y ya hay
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un aumento de salario bastante notable. Luego Escalan a supervisor y de ahí a subgerente, que es
donde ya están enfocados a cierta área, como electrodomésticos, congelados, etc. Finalmente
llegan hasta gerente general que es donde uno está a cargo de una tienda en específico del estado.
3. ¿Usted como subordinado considera que se le toma en cuenta para la toma de
decisiones o como considera que se lleva a cabo la toma de decisiones respecto a situaciones de
la empresa?
Va a depender de la situación porque no siempre es la misma facilidad, podría ser un caso
como determinar la hora de tu horario de comida, ya que esté depende de la hora en que llegues.
Si llegas a buena hora puedes escoger tu horario a cómo te plazca, a partir de las 2 hasta las 6 son
los disponibles. Los que no tienen esta facilidad, se les encargan actividades o tareas o cuando
hay un evento, por ejemplo, ahorita en el Hot Sale hay mucho movimiento debido a que tienen
que estar surtiendo y con las promociones hay constante movimiento en todo tipo de
subordinados, muchas veces te piden mucho trabajo y de llega a convertir en una exigencia.
4. ¿Actualmente usted considera que el encargado que en este momento está en la
disposición ha mostrado buenos resultados?
Digamos que sí, debido a que, en el último trimestre del año pasado, en el buen fin, la
sucursal alcanzó grandes ganancias a comparación de las otras a nivel nacional, fue el número 3,
tanto en venta de productos como comercio en línea. Constantemente se capacita para poder
mejorar y conseguir mejor personal.
5. ¿Considera que los sentimientos de los jefes llegan a repercutir en la toma de
decisiones de los trabajadores?
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Podría decirse que sí, ya que luego piden a hacer una cosa y no les gusta. Los afectados
somos nosotros.
6. ¿Ustedes cuentan con un área en la que los trabajadores puedan hablar de sus
emociones durante la jornada laboral?
Como tal no hay un lugar en específico, pero puede ser en la hora de comida o cuando se
hace una labor con un compañero y no te regañan si estás platicando y haciendo tú trabajo.
7. ¿Como usted considera que la empresa Walmart maneja el liderazgo?
Emplea juntas en la que el líder te da platicas motivacionales, sobre cómo puedes mejorar
y atender a los clientes. Siempre hacen énfasis para evitar el acoso, que es otra cosa que se
combate o en el caso de si hay, se pueda hablar.
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CONCLUSIÓN
Para concluir es importante remarcar la gestión emocional en Walmart siendo un
componente completo que abarca varios aspectos fundamentales de la organización, incluyendo
el liderazgo, la comunicación, la inteligencia emocional y la toma de decisiones. Walmart ha
reconocido que, para mantener un ambiente de trabajo saludable y productivo, es crucial
implementar prácticas y estrategias que apoyen el bienestar emocional de sus empleados.
Walmart, ha establecido un modelo de liderazgo transformacional que ha sido esencial
para su éxito y expansión global. Los líderes en Walmart promueven una cultura de
colaboración, responsabilidad y orientación a resultados, lo que ha permitido a la empresa
adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado y mantener su competitividad.
Los líderes en Walmart están capacitados para ser empáticos y comprensivos, lo que les permite
identificar y responder eficazmente a las necesidades emocionales de sus equipos. Un liderazgo
empático no solo mejora la moral de los empleados, sino que también fomenta un entorno de
trabajo más cohesivo y colaborativo. Los líderes que demuestran una alta inteligencia emocional
pueden manejar conflictos de manera más eficaz y mantener la motivación y el compromiso de
los empleados.
La comunicación abierta y transparente es un pilar en la gestión emocional de
Walmart. La empresa promueve un flujo constante de información y retroalimentación entre los
empleados y la gerencia, asegurando que las preocupaciones y sugerencias de los trabajadores
sean escuchadas y atendidas. Esto no solo mejora la confianza y la satisfacción laboral, sino que
también permite a la empresa responder rápidamente a los desafíos y cambios en el entorno
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laboral. Además, la comunicación clara y directa garantiza que todos los niveles de la
organización estén alineados con los objetivos corporativos.
La inteligencia emocional es una habilidad esencial que Walmart fomenta en sus
empleados a través de programas de capacitación y desarrollo. Al equipar a los empleados con
herramientas para manejar sus propias emociones y entender las de los demás, Walmart crea un
ambiente de trabajo donde la empatía, la comprensión y la comunicación efectiva son la norma.
Esto no solo mejora las relaciones interpersonales dentro de la empresa, sino que también
contribuye a una mayor resiliencia y adaptabilidad ante el estrés y las presiones laborales.
En cuanto a la toma de decisiones, la inteligencia emocional y la comunicación abierta
juegan roles cruciales. Los líderes y empleados de Walmart, al estar bien informados y
emocionalmente equilibrados, pueden tomar decisiones más acertadas y consideradas. Esto es
vital para el éxito de la empresa, ya que decisiones bien fundamentadas y emocionalmente
inteligentes conducen a mejores resultados tanto en términos de productividad como de
satisfacción del cliente.
En resumen, Walmart ha desarrollado un enfoque completo para la gestión emocional que
involucra un liderazgo empático, una comunicación efectiva, la promoción de la inteligencia
emocional y un proceso de toma de decisiones informado y equilibrado. Estas prácticas no solo
mejoran el bienestar de los empleados, sino que también fortalecen la cultura organizacional y
contribuyen al éxito continuo de la empresa. El enfoque de liderazgo de Walmart, basado en la
innovación, la comunicación efectiva y la inteligencia emocional, ha sido un pilar fundamental
para su crecimiento y éxito sostenido en la industria minorista. Este modelo de liderazgo
continuará siendo vital para enfrentar los desafíos futuros y mantener su posición de liderazgo en
el mercado global.
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GLOSARIO
Asociados: Persona o empresa que se une a otra entidad para formar parte de un negocio.
Coach: Es un método que consiste en acompañar, enseñar o entrenar a una persona o a
un grupo de personas, con el objetivo principal de conseguir cumplir retos específicos o
desarrollar ciertas habilidades.
Cúpula: Bóveda en forma de una media esfera u otra aproximada con que suele cubrirse
todo un edificio o parte de él.
Dashboard: documento en el que se reflejan, mediante una representación gráfica, las
principales métricas o KPI que intervienen en la consecución de los objetivos de una estrategia.
Despliegue: Ejercitar, poner en práctica una actividad o manifestar una cualidad.
Edificador: Se utiliza para definir toda construcción diseñada, planificada y ejecutada
por el hombre, en un espacio determinado. Puede tener distintos tamaños, espacios y formas,
además de cumplir con múltiples propósitos.
Minorista: es el último eslabón en la cadena de distribución, es decir, es el que está en
contacto con el consumidor final.
Multinacional: Una empresa multinacional posee instalaciones (oficinas, fábricas,
puntos de venta y otros activos) en uno o varios países fuera de su lugar de origen.
Pertinente: Perteneciente o correspondiente a algo o a aquello que viene a propósito, lo
que es apropiado o congruente con aquello que se espera.
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Proveedores: Es una persona o un negocio que vende productos o brinda servicios con
fines de lucro. Puede funcionar en un entorno de negocio a consumidor o de negocio a negocio.
Retroalimentación: sistema de control en el desarrollo tareas, actividades o productos,
implementado mediante la supervisión y evaluación continua, cuyo objetivo es el mejoramiento
paulatino de los resultados.
Subordinados: Persona que trabaja a las órdenes de otra.
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REFERENCIAS
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Significado.: [Link]
• HelogisticWorld. (s.f.). Obtenido de [Link]
electronico/walmart-los-secretos-detras-de-su-dominio-global-en-el-comercio-
minorista/#:~:text=Si%20bien%20estos%20factores%20son,posici%C3%B3n%20de%20
Walmart%20como%20l%C3%ADder
• KYOCERA Document Solutions. (11 de Marzo de 2020). Obtenido de Dashboard y su
significado estratégico: [Link]
workspaces/business-challenges/procesos/dashboard-y-su-significado-
[Link]#:~:text=Cuando%20hablamos%20de%20un%20dashboard,importancia
%20y%20su%20significado%20estrat%C3%A9gico.
• Rae. (s.f.). Obtenido de Diccionario de la lengua española.:
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• SumUp. (s.f.). Obtenido de Minorista - ¿Qué es un minorista?:
[Link]
• walmart. (s.f.). Obtenido de
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25
• walmart . (s.f.). Obtenido de Responsabilidad Corporativa:
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