ACTIVIDAD NO 1.
LA ESTRATEGIA COMO FUNDAMENTO DEL DESARROLLO
EMPRESARIAL
LAURA ALEJANDRA CONDE RAMÍREZ
INGRI ALEJANDRA ESTEVEZ RINCON
KATHERIN JULIETH LÓPEZ MEJÍA
VALENTINA MANTILLA BERMÚDEZ
SHIRLEY SOFIA NIÑO RODRÍGUEZ
LEYDY NATHALY TRILLOS SANTOS
PROPEDEUTICA DE LA ADMINISTRACION - PAE-V044
UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER
FACULTAL DE CIENCIAS SOCIOECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
1
Contenido
ANÁLISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN CULTURAL CARE AU PAIR............3
INTRODUCCIÓN................................................................................................... 3
ANALISIS ORGANIZACIONAL DE CULTURAL CARE AU PAIR..................................3
MISION Y VISION................................................................................................. 4
ANALISIS DOFA.................................................................................................... 5
PLANEACIÓN....................................................................................................... 8
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.............................................................................. 8
ORGANIZACIÓN................................................................................................... 9
Estructura Organizativa................................................................................... 9
DIRECCIÓN........................................................................................................ 11
MOTIVACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL................................................11
CONTROL.......................................................................................................... 11
CONCLUSIONES................................................................................................. 12
Tabla 1.......................................................................................................4
Tabla 2......................................................................................................5
2
ANÁLISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN CULTURAL CARE AU PAIR
INTRODUCCIÓN
El corazón más grande simboliza a las familias anfitrionas que abren sus
corazones y hogares a un au pair, y la energía nueva que éste aporta a sus vidas.
El corazón más pequeño simboliza a los au pairs, listos para adoptar una cultura
nueva y ser bienvenidos en una segunda familia.
Cultural Care Au Pair es una empresa líder en el sector de servicios de
intercambio cultural, es parte de la familia EF educación internacional, la empresa
más grande a nivel mundial en cuanto a idiomas se refiere. Cultural Care es una
compañía especializada en la colocación de au pairs en familias anfitrionas en
Estados Unidos. Su misión es facilitar el intercambio cultural y el apoyo a la
crianza de los hijos a través de un programa de au pairs. El proceso administrativo
en la empresa es crucial para garantizar la eficiencia, la calidad del servicio y la
satisfacción de todas las partes involucradas. Este informe proporciona un análisis
estructurado del proceso administrativo en Cultural Care Au Pair, identificando sus
principales componentes y evaluando su efectividad.
3
ANALISIS ORGANIZACIONAL DE CULTURAL CARE AU PAIR
Tabla 1
información sobre la empresa
RAZON SOCIAL Cultural Care Colombia S.A.S
NIT 900.355.785-1
CIUDAD Bogotá, D.C.
DIRECCION ACTUAL Carrera 9 # 78-57
DEPARTAMENTO Cundinamarca
TELEFONO 5089002-5082743
ACTIVIDAD ECONOMICA PRINCIPAL 8299
FORMA JURIDICA Sociedad por acciones simplificada
Fuente: elaboración propia
MISION Y VISION
En Cultural Care Au Pair tienen una filosofía simple: creer que el intercambio
cultural hace que el mundo sea un mejor lugar. Su misión es combinar el
intercambio cultural con el cuidado de niños, generando experiencias reveladoras
y enriquecedoras que cambian la vida de las personas de todo el mundo.
Cultural Care en Estados Unidos es un patrocinador designado del programa de
visa J-1 regulado por el Departamento de Estado de Estados Unidos. Se toman
muy en serio la responsabilidad y siguen estrictamente los lineamientos que tienen
como patrocinadores. Inclusive van un paso más allá para garantizar la seguridad
de todos los participantes: es la única empresa au pair que solicita verificación de
antecedentes penales tanto a los au pairs como a las familias anfitrionas, y que
requiere un check in mensual entre sus au pairs y los consultores locales: Local
representative.
Resaltan el valor que antes de embarcarse en tu viaje como au pair, debes tener la
oportunidad de hablar con alguien que ya haya participado en el programa. Es por
eso por lo que cuentan con amplios recursos de capacitación y material de
4
preparación. Es por eso también que gran parte del personal en sus oficinas son
ex participantes del programa, y que a cada participante se le asigna un
compañero antes de partir para que lo guíe.
Cultural Care se enorgullece de tener 30 años de experiencia generando vínculos
de por vida entre au pairs y familias anfitrionas. Cambiar vidas a través del
intercambio cultural es su especialidad, y su objetivo es seguir ayudando a
cambiar muchas más vidas en los próximos años.
Son una empresa totalmente acreditada y confiable que hace de un proceso
complicado uno simple, brindando asistencia y asesoría en cada paso del camino.
Cultural Care Au Pair es miembro de la International Au Pair Association (IAPA),
que comparte sus creencias sobre el fortalecimiento de los lazos culturales en
todo el mundo.
ANALISIS DOFA
Tabla 2
análisis DOFA
FACTORES
FORTALEZAS DEBILIDADES
INTERNOS
Percepción de costos:
Programa
Algunos potenciales au
establecido. Cultural Care Au Pair tiene una
pairs pueden ver el costo
trayectoria consolidada en el
del programa como un
mercado con más de 30 años de
obstáculo, especialmente
experiencia en programas de
en economías más débiles.
intercambio cultural, lo que le
otorga credibilidad y experiencia. Competencia en el
mercado: Existen muchas
Además de ser un programa que
organizaciones que ofrecen
esta vigilado y supervisado por
el mismo tipo de
el departamento de estado del
Red global intercambio, lo que puede
Gobierno Americano.
dificultar la captación de
nuevos participantes.
La organización por su Regulaciones cambiantes:
antigüedad cuenta con una Las leyes de inmigración y
5
los requisitos de visado
amplia red de familias anfitrionas pueden cambiar, lo que
en los Estados Unidos y jóvenes afectaría la operación del
au pairs interesados en 20 programa año a año.
países, lo que facilita la
Dependencia de la
conexión y la selección.
percepción cultural: El éxito
Además, tienen más de 1175 del programa puede verse
LCC Consultoras locales del afectado por las
cuidado de niños alrededor de percepciones culturales y
los Estados Unidos quienes son sociales en los países de
el apoyo más cercano que tiene origen y de destino
una aplicante de Au Pair. respecto a la figura del au
pair.
Ofrecen capacitación,
acompañamiento y soporte a los
au pairs antes y durante la
experiencia para ayudarles a
adaptarse a su nueva cultura y a
su rol en la familia.
Proporciona a los au pairs la
oportunidad de vivir en el
extranjero, con una familia que
aportara en el perfeccionamiento
del idioma inglés, lo que
Soporte y contribuye al desarrollo personal
formación y profesional de los
participantes.
FACTORES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNOS
Crecimiento del Con el aumento del interés en Cambios en políticas de
mercado de experiencias internacionales, inmigración: Las
intercambio hay una creciente demanda por restricciones en los visados
cultural. programas de au pair. y políticas de inmigración
más estrictas pueden
Ampliación de
impactar negativamente la
mercados.
Posibilidad de expandir sus operación del programa.
operaciones a nuevos países o
6
Crisis globales: Situaciones
como pandemias, crisis
económicas o inestabilidad
política pueden afectar los
viajes y la disposición de
las familias a participar en
el programa.
regiones donde el interés por el
Reputación en línea: La
programa está en aumento.
Desarrollo de aparición de comentarios
nuevos negativos o críticas en
programas. redes sociales y
Establecer alianzas con
plataformas de opinión
universidades o colegios que
puede influir en la
deseen ofrecer créditos por la
Colaboraciones percepción del programa.
experiencia de au pair.
con instituciones
Aumento de la
educativas
competencia: Nuevos
actores en el mercado y
alternativas a los
programas au pair pueden
disminuir la cuota de
mercado de Cultural Care.
FUENTE: ELABORACION PROPIA
7
PLANEACIÓN
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
Objetivos: Cultural Care Au Pair tiene como objetivos primarios:
Facilitar el intercambio cultural entre au pairs y familias anfitrionas.
Ofrecer un servicio seguro y eficiente que cumpla con las expectativas de
ambas partes.
Asegurar la satisfacción y el bienestar tanto de los au pairs como de las
familias anfitrionas.
Estrategias: Las estrategias para alcanzar estos objetivos serian:
Desarrollo de programas de capacitación y orientación para au pairs y
familias.
Crear un sistema de acompañamiento interno para las aplicantes al
programa que se sientan acompañadas y escuchadas en su intercambio.
Implementación de procesos de selección rigurosos para garantizar la
calidad de los candidatos.
Uso de tecnología para la gestión y seguimiento de los programas de au
pair.
8
ORGANIZACIÓN
Estructura Organizativa
Ilustración 1
Estructura organizacional
Jerarquía: Cultural Care Au Pair cuenta con una estructura organizativa que
incluye varios niveles jerárquicos:
Fuente: elaboración propia
Dirección General: Responsable de la estrategia global y las decisiones de
alto nivel.
9
Departamentos Operativos: Incluyen selección de au pairs, colocación y
soporte, y servicio al cliente.
Equipo de Capacitación: Encargado de la formación de au pairs y familias
anfitrionas.
Estos departamentos están constituidos en los 21 países donde actualmente está
regulado el programa, algunos son; Argentina, Brasil, Colombia, República Checa,
Dinamarca, Alemania, España, Francia, Irlanda, Italia, México, Países Bajos,
Austria, Sudáfrica, Finlandia, Tailandia.
Funciones y Responsabilidades: Cada departamento tiene funciones
específicas que se coordinan para garantizar la eficacia del proceso
administrativo:
La selección y evaluación de candidatos adecuados esta a cargo de las
representantes regionales quienes están encargadas de realizar las entrevistas a
las aplicantes, pero también cuentan con el apoyo del comité de la oficina de
Bogotá quienes dan el visto final de aprobación. Encargados del emparejamiento
de au pairs con familias anfitrionas y seguimiento del proceso durante la selección
y la vivencia del intercambio. Apoyo global 24/7 donde tiene una atención a
consultas y resolución de problemas.
Diseño del Proceso
El proceso administrativo se estructura en varias etapas clave:
Reclutamiento y Selección: Publicación de ofertas, evaluación de
aplicaciones, entrevistas y selección final.
Capacitación: Ofrecer orientación cultural y capacitación específica a los
au pairs y a las familias anfitrionas.
Colocación: Emparejamiento de au pairs con familias según las
necesidades y preferencias de ambas partes.
10
Seguimiento y Evaluación: Monitoreo del desempeño, resolución de
conflictos y evaluación de la satisfacción.
DIRECCIÓN
Liderazgo: La dirección se basa en un liderazgo efectivo que motiva a los
empleados y promueve una cultura de excelencia y servicio.
Comunicación: Se utiliza una combinación de herramientas de comunicación
interna y externa para asegurar que la información fluya de manera eficiente entre
los empleados, au pairs y familias anfitrionas.
MOTIVACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL
Motivación: Estrategias de motivación incluyen incentivos, reconocimiento y
oportunidades de desarrollo profesional.
Desarrollo: Programas continuos de formación y desarrollo para mantener al
personal actualizado con las mejores prácticas del sector.
CONTROL
Se pueden mejorar en cuanto a
Seguimiento continuo del rendimiento de los programas y la satisfacción de
los clientes.
Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de indicadores
clave de rendimiento para evaluar la efectividad de los procesos.
Realización de ajustes en los procesos y procedimientos en función de los
resultados de las evaluaciones y las sugerencias de los clientes.
Adoptar un enfoque de mejora continua para optimizar los procesos
administrativos y garantizar una alta calidad del servicio.
11
CONCLUSIONES
El proceso administrativo en Cultural Care Au Pair está diseñado para facilitar un
intercambio cultural exitoso y satisfacer las necesidades de au pairs y familias
anfitrionas.
Cultural Care Au Pair al tener un proceso administrativo muy efectivo, garantiza el
buen servicio que ofrece y lo cataloga como un servicio seguro y eficiente dando
así satisfacción y bienestar para los empleados y los empleadores.
Cultural Care Au Pair cuenta con una estructura organizativa muy completa ya
que abarca todos los departamentos, garantizando que desde el proceso de
selección hasta la capacitación o práctica sea eficiente.
El análisis DOFA revela una organización con oportunidades significativas para el
crecimiento y la expansión en un mercado en evolución. Siendo esta la única a
nivel nacional que es una empresa directa, no son agencia. Lo más importante es
que tienen 3 oficinas en Los Estados Unidos y ofrecen un acompañamiento a las
au pairs en todo su proceso. Sin embargo, debe mantenerse atenta a las
amenazas y debilidades para adaptarse y seguir siendo competitiva en el ámbito
de los intercambios culturales. La innovación en programas y la mejora continua
en la experiencia de los au pairs y las familias anfitrionas serán clave para su éxito
futuro.
Cultural Care Au Pair cuenta con una amenaza al igual que las demás empresas
competentes en el mercado ya que se maneja un proceso legal de inmigración
diferente a cada proceso de intercambio. Es decir, que cultural care tiene que estar
al día en cualquier cambio o reforma a políticas de inmigración según el país al
que se le prestará el servicio. Ya que esto podría impactar negativamente en el
proceso del empleado o ya sea un proceso de crisis global independiente.
12
13
