UNIVERSISDAD TECNICA DE BABAHOYO

Facultad de Administración, Finanzas e Informática

Integrantes:
Juan Carlos Gómez Parra
Jamiley Cisneros Jimenez

Docente:
Galo Terranova Borja

Tema:
Community Manager

Aula:
4 ´´C´´ Comercio

Periodo:
Octubre 2023 – Marzo 2024
 Community Manager

El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad

online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones
estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet.

Qué es un Community Manager ¿Quién puede llegar a serlo?

A pesar de lo que muchos puedan pensar, el community manager, CM o responsable de
comunidad de internet, es una profesión muy compleja y que aglutina múltiples competencias
y habilidades. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando
algún programa de formación para community managers, pero lo cierto es que es muy
probable que aunque tu perfil sea adecuado para este puesto debas prepararte a fondo si
quieres convertirte en un auténtico community manager profesional.

Seguramente un buen perfil de entrada para convertirse en un community manager

profesional, son aquellas personas que ya les gustan las redes sociales y tienen grandes dosis
de empatía, creatividad e ingenio y son muy buenos estableciendo relaciones en internet.
Todo esto lo deberás complementar con conocimientos como:

 Diseño de estrategias

 Gestión de comunidades

 Evaluación y gestión de procesos y proyectos

 Gestión de crisis

 Atención al cliente

 Herramientas 2.0

 Copywriting

 Analítica web y otras muchas

La experiencia, un grado para el Community Manager

Para llegar a ser un buen community manager no solo necesitarás las habilidades y
competencias clave de este perfil, sino que además necesitarás adquirir experiencia en el
desempeño del día a día del Community Manager. La mejor manera de adquirir experiencia
en esta profesión y uno de tus mejores activos será trabajar tu marca personal.

Así que no te lo pienses más, si quieres ser community manager, la mejor manera de
demostrar que tienes madera de gestor de comunidades virtuales es creándote un perfil y
desarrollando tu marca personal.

Cuando vayas a una entrevista te pedirán credenciales y si demuestras tus buenas prácticas
con tu perfil personal tienes más de medio camino hecho y la prueba de tu talento. Por eso los
alumnos que estudian nuestro Máster en Community Management desarrollan su marca
personal como principal proyecto en su aprendizaje.

Además, muchas empresas también necesitan ese plus extra que un profesional que tiene
trabajada una buena red de influencia en las redes sociales puede aportar.

Cuánto cobra un Community Manager

El Community Manager se ha abierto paso entre las profesiones más destacadas dado que
cada vez más usuarios demandan y consumen información por esas vías.

Podemos establecer varios tipos de community managers en función de su responsabilidad y

capacidades. Para nosotros un community manager es un manager, por lo tanto, no vamos a
hablar de un manejador de redes sociales sino de un estratega en el uso de las redes sociales.

Normalmente, un profesional que se dedica a manejar las redes sociales puede conseguir un
salario entre los entre 18.000 y 35.000 euros brutos anuales dependiendo de su rango y el
tamaño de la empresa en la que se encuentra.

19 competencias clave del Community Manager ¿qué hace un CM?

Si hablamos del perfil de Social Media Manger o Community Manager Senior y que tiene que
tener cabida dentro del comité de dirección entonces estamos hablando de sueldos entre
35.000€ y 55.000€.

Como ya te anticipábamos el community manager es una verdadera profesión. A veces

confundimos un gestor de twitter o facebook con un community manager y no es así.
Un community es un manager que va a gestionar la voz de la empresa en internet y determina
la imagen pública de la marca, lo que denominamos su identidad 2.o. Esto no es trivial y por
tanto requiere de entrenar habilidades y conocimientos técnicos:

1) Estrategia y planificación
2) Edición de contenidos: Blogging

3) Lean Change Management

4) Herramientas del Community Manager

5) Herramientas de diseño para Community Manager

6) Content curation y Coolhunting
7) Storytelling y Narrativa Transmedia
8) Dinamizador de Comunidades

9) Monitorización y escucha activa

10) Medición y Reporting
11) Conocimiento profundo de las características de las redes sociales

12) Redes sociales principales: Facebook, Twitter

13) Redes sociales B2B: Linkedin
14) Redes sociales de imagen: Instagram, Yotube, Pinterest, Snapchat

15) Neurocopyrighting y SEO On page

16) Search Marketing: SEO y SEM
17) Inbound Marketing & Social CRM

18) Social Ads (Facebook, Twitter, Outbrain)

19) Hacking Social Media
Principales funciones del Community Manager
1. Creación y planificación de contenido

La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de

calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo
para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog
corporativo de la empresa.

2. Conocimiento en herramientas de programación

Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el
contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día (y cuál
es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación. También cuenta
con herramientas para programar la publicación del contenido. No sólo se programará
contenido para las horas de mayor audiencia, aunque por supuesto nos centraremos en estas
franjas, también se realizarán publicaciones en el resto de franjas horarias, ya que de otra
manera no podremos llegar a todo nuestro público objetivo.

3. Monitorizar y medir

El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del
sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no
sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también permite
detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector. A los usuarios no nos
gusta el autobombo, pero lo que sí nos gusta es el contenido que nos aporta valor. En este
sentido, el community manager tiene que ofrecer contenidos orientados a esta mentalidad,
aunque tenga que promocionar publicaciones de otras empresas.

Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias
publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que
medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las veces
que se comparte el contenido.

4. Conocimiento del público al que se dirige.

Es vital que el Community Manager conozca a su público objetivo; no sólo a sus fans, también
a los potenciales fans. De esta manera podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las
acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho público.

5. Interactuar con los usuarios y crear relaciones de fidelidad

Otra función crítica del Community Manager consiste en crear relaciones estables y duraderas
con los fans para conseguir involucrarlos. Debe ser capaz de ponerse en la piel de los usuarios
y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos, sino
para disfrutar. Al final, la clave del éxito de un community manager consiste en convertirse en
amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.

No podemos olvidar la función de identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel fan

que, no sólo interactúa con tus publicaciones, sino que además está dispuesto a defender tu
marca frente a críticas ajenas. El community manager debe conocer a estos prescriptores; sus
gustos y motivaciones, con el fin de realizar acciones específicas orientadas a aumentar su
grado de afiliación.

6. Sortear las crisis de reputación y comentarios negativos

Ahora vamos a hablar de la que quizás sea la función más engorrosa del community manager:
dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online. Si bien el fallo no tiene por qué
ser del propio community manager, sino que puede ser un comentario desafortunado de un
directivo o un producto defectuoso, la respuesta no tiene por qué prepararla él sino que puede
venir de las altas esferas de la organización. Lo cierto es que el ejecutor de la respuesta va a
ser el community manager… ¿Estás preparado?

7. Conseguir conversiones

Como habrás podido deducir de todo lo anterior para ser un buen Community Manager hay
que saber definir, preparar y ejecutar estrategias. Hay que planificar minuciosamente cada
detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción.

Y, para terminar, señalar que todas estas funciones deben tener como fin último alcanzar el
mayor número de conversiones. Las conversiones pueden ser múltiples y no tienen por qué
materializarse siempre en la venta. Por ejemplo, un tipo de conversión puede ser conseguir
aumentar el número de afiliados a la marca.

Catálogos Digitales
Los catálogos de productos son una poderosa herramienta para tu contenido de estrategia de
comercialización. Necesitas que promocionen tus productos, amplíen tu alcance de clientes y
generen más ventas de una forma rentable.

Un catálogo online (o digital) es básicamente la adaptación de un catálogo convencional al

entorno virtual para que tus potenciales clientes puedan verlo desde sus computadoras o
dispositivos móviles. Tiene la función de mostrar tus productos o servicios de una manera
práctica y accesible.

A diferencia de los catálogos impresos que solemos recibir en casa o encontrar en tiendas
físicas, la versión virtual fue diseñada para facilitar la visualización de los productos. Con el
material disponible en línea, tus clientes pueden acceder a él desde cualquier lugar, sólo
tienen que estar conectados a internet.

Características

Diseño receptivo

Tu catálogo online siempre estará en la yema de tus dedos. No importa si lo estás viendo en
una Tablet, Smartphone u ordenador portátil, siempre estará perfecto en cualquier dispositivo.
Crea un catálogo y sorprende a tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.

Etiquetas del Producto

Etiquete productos en sus catálogos en línea, ofreciendo a los clientes descripciones, fotos o
vídeos adicionales. Muestre ofertas de descuento y enlácelas directamente a las páginas de
productos de su catálogo en línea. Active la función de «lista de deseos», que permite a los
usuarios seleccionar y enviar por correo electrónico sus artículos favoritos.
Comparte tu catálogo

Comparte tu catálogo de productos con un link directo. No te preocupes más de archivos

adjuntos, descargas de grandes documentos y políticas de seguridad de empresas
informáticas. Tu producto de catálogos se visualizará instantáneamente en el dispositivo de tu
cliente en un solo clic. ¡Y es muy fácil de incorporar en cualquier página web o publicación en
redes sociales!

Supervisa tu catálogo

¿Acabas de enviar un link con el catálogo de productos a un cliente? ¡Genial! ¡Es tiempo ahora
de averiguar qué páginas han atraído su atención! Supervisa tu catálogo online y se te
notificará cuando lo abran y lo podrás seguir en el momento.
Más pedidos

Mejora la compra online de tus clientes proporcionando fotos y videos extra dentro de tu
catálogo online. Añade links directos a tu ficha de productos en tu página web para que tus
clientes compren más fácil y rápido. Avance rápido en el proceso de compra.

Funciones de marketing

Las funciones del marketing son definidas por los especialistas como el proceso
científico de estudio del mercado y de las herramientas que pueden influir en él.
Conviene comprender que el marketing es un sistema mediante el cual los directivos
de una empresa responden a las fluctuaciones de la demanda de un producto o
servicio en el mercado de ventas, el sistema está diseñado para ayudar a tomar las
decisiones correctas que afectan al crecimiento de las ventas.
Las principales funciones del marketing se basan en la interacción entre la
demanda del mercado de un producto, su capacidad de venta y la capacidad de la
producción para satisfacer cuantitativamente las necesidades humanas con el
producto adecuado.
Existen objetivos que tienen los comercializadores, según los expertos algunos de
ellos son: lograr la eliminación del esfuerzo empleado en la venta de los productos, ya
que debe satisfacer plenamente al comprador potencial, es decir, que los productos
por sus propiedades y calidad se vendan solos, sin ningún esfuerzo.
Las tareas del marketing abarcan:

 El estudio y la organización de la demanda del mercado de productos

fabricados.
 La confirmación de la decisión del director de producción de vender el producto
o poner fin a su producción.
 El aumento del número de unidades de venta (volumen) de productos, con el
fin de aumentar la cuota de mercado global en la demanda.

El marketing, como proceso científico de estudio del mercado de consumo tiene como
principales funciones en la empresa, las siguientes:

La función analítica, que incluye:

 Análisis de mercado de la demanda de productos.

 Estudio de los parámetros cualitativos de los productos y su utilidad para el
consumidor.
 Identificación del grupo potencial de compradores en la sociedad para los
productos ofertados.
 Analizar la capacidad de la empresa para aumentar cuantitativamente la
producción y analizar la demanda de productos en el mercado.

La función en el proceso de producción abarca, entre otras cosas:

 Introducción de tecnologías innovadoras en la producción.

 Lanzamiento de nuevos productos.
 Proporcionar al proceso de producción una base de materia prima.
 Control de las propiedades de calidad del producto o servicio.
 Tomar decisiones para las oportunidades competitivas de los productos
fabricados.

La función comercial o de ventas, que comprende las siguientes actividades:

  Elaboración de un esquema de ventas para un producto y su traslado al
mercado de ventas.
 La capacidad de crear demanda para el producto ofertado al comprador
potencial.
 Llevar a cabo promociones y actividades para estimular al comprador en el
proceso de venta de productos.
 En su caso, la elaboración de un servicio para los productos fabricados.

La función de gestión, tiene los siguientes elementos:

 La organización oportuna de las unidades estructurales de la empresa y el

lanzamiento de nuevos productos.
 La capacidad de planificar el suministro de mercancías.
 Garantizar la producción de una comunicación rápida de los productos.
 Control de la logística del producto.

En el sistema de marketing es necesario ser capaces de planificar la oferta de

productos que se van a producir, la cantidad de bienes en el mercado no debe superar
la demanda de los consumidores. Las 4 funciones de marketing (función analítica,
función de producción, función comercial y la función de gestión) ayudan a determinar
el valor de los productos para una venta satisfactoria.