Águila, C., Lévano, R. ( 2009 ). Caso: BCP. En Mayorga , D. ( Ed.

) Las mejores prácticas del marketing :

casos ganadores de los premios Effie Perú 2008 (pp.45-57)(248p.). Lima : Universidad del Pacífico. (C46363)

Servicios de cualquier
Servicios de cualquier tipo
tipo
PREMIO EFFIE
PREMIO EFFIE ORO
ORO
Caso: BCP
Caso: BCP
Campaña: Fin de mes
Campaña: Cuenta sueldo “Fin de mes”
Anunciante: Banco de Crédito del Perú
Anunciante:Patricia Foster Gerente de Marca BCP e
Investigación de mercado
María Isabel Manzanares Jefe de marca BCP
Premios Effie Perú 2008 Premios Effie Perú 2008

Mario Romero Jefe del Segmento Pago de Haberes

Agencia:
Agencia: Leo Burnett del Perú S.A.
Gerente General Gisella Ocampo
Director de Cuenta Vanessa Ratto
Presidente / Director Juan Carlos Gomez
Creativo General de la Torre
Director Creativo Franz García 43
Director Creativo de Arte Piero Oliveri
Ejecutiva de Cuentas Sara Cervantes
Productor Daniel Ramirez Gastón

45
 Servicios de
cualquier tipo
PREMIO EFFIE ORO
Pilsen Callao
Pilsen Trujillo
BCP
Interbank Ahorro Casa
Cerveza Franca
Cifrut
[Link]
SOAT Delivery
Mibanco
Plaza Vea
Interbank – imagen corporativa
Diario Trome
Cyzone
Pilsen Callao
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
BCP

46
Caso:
BCP
Categoría: Servicios de cualquier tipo
Premio: EFFIE Oro
Elaborado por: Claudio del Águila y Roberto
Lévano

1. Análisis del sector

El sector de bancos está diversificado, puesto que para cumplir las necesidades de personas y empresas
existen muchas opciones, desde bancos con trayectoria, como el BCP, hasta financieras o cajas
municipales. Dentro de este sector existe una rivalidad muy alta entre las principales instituciones
involucradas en el sistema financiero. El BCP es el líder en participación de mercado en materia de
créditos directos, con 31,52% del sector, seguido muy de cerca por el BBVA Banco Continental, el
Scotiabank e Interbank1. Además, mantiene una posición de liderazgo en materia de depósitos totales,
con 37,84% de participación2, seguido por los bancos mencionados anteriormente.

Las instituciones financieras, como es el caso del BCP, ofrecen sus productos a diversos tipos de clientes,
que pueden ser la banca empresarial, banca retail, banca personal, entre otros (pymes, por ejemplo).
Por tal motivo, el poder de los clientes puede ser catalogado como atractivo, debido a que los bancos
aún no copan todo el mercado de clientes y son estos los que tienen la gran capacidad de elegir entre
las instituciones aquella que les otorgue un mayor beneficio. En el caso del producto “Cuenta sueldo”,
actualmente no existe una ley que permita al trabajador elegir dónde quiere que le depositen su sueldo,
y son por ahora las empresas las que tienen dicho poder de decisión.

Las instituciones financieras, como el BCP, cuentan con proveedores de equipos (computadoras,
teléfonos, materiales y equipos), de servicio de intermediación laboral3, de auditores externos, entre
otros. El número de proveedores depende de cada entidad financiera y son estas las que deciden qué
tan útiles son dentro de su gestión. Si bien el poder de los proveedores no es muy atractivo, puesto que
no son decisores fundamentales en el manejo del gobierno interno de la entidad, son parte importante
en el manejo de las operaciones diarias.

La posibilidad de ingreso de nuevas entidades financieras impulsa el crecimiento del sector y genera a
los clientes nuevas alternativas para escoger. Desde el ingreso del Banco Falabella en agosto del 2007, la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ha autorizado el funcionamiento del Banco Ripley4, el

1
Véase el anexo 1: Participación de mercado de la banca múltiple por créditos directos; y el anexo 2: Participación de
mercado de la banca múltiple, por créditos directos.
2
Véase el anexo 3: Participación de mercado de la banca múltiple, por depósitos totales; y el anexo 4: Participación de
mercado de la banca múltiple, por depósitos totales.
Premios Effie Perú 2008

3
Ministerio del Trabajo (2002). Texto sobre la Ley que Regula la Actividad de las Empresas Especiales de Servicios y de
las Cooperativas de Trabajadores. Fecha de consulta: 2 de noviembre de 2008. <[Link]
legislacion/dispositivos_legales/ley_27626.htm>.
4
“Banco Ripley empezará a funcionar desde enero del próximo año”. En: La República. Fecha de consulta: 2 de noviembre
de 2008. <[Link]

47
 Banco Santander5 y el Banco Azteca6. Cabe mencionar que también ingresará a este sector el Deutsche
Bank7, importante banco de Alemania, una vez que obtenga la autorización de funcionamiento de la
SBS. Con ello, el sector bancario estaría conformado por dieciséis entidades financieras.

El crecimiento económico del país puede atraer con mayor fuerza a posibles competidores; existen
siempre los rumores de que grandes corporaciones financieras estarían interesadas en invertir en el
Perú y esto tiene que considerarse como una posibilidad latente.

Los sustitutos de mayor interés para el BCP son las cajas rurales, las cajas municipales y las entidades
de desarrollo de la pequeña y mediana empresa (Edpyme)8, las cuales representan una oportunidad
muy tentadora para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Las pymes representan un sector
importante dentro de la economía peruana, “[…] a nivel Lima Metropolitana han logrado concentrar
un 76% de personal ocupado laborando en dicho sector. Mientras [que] a nivel nacional representan
aproximadamente el 99% del universo de empresas; además, explican el 35% del PBI […]”9; sin
embargo, el Banco de Crédito aún no ha puesto mayor énfasis en este mercado, con lo cual muchas
de las empresas encuentran que tienen mejores posibilidades en las cajas rurales y municipales o las
Edpyme. Un caso aparte es Mibanco, que ataca con fuerza este segmento de mercado.

2. La empresa: Banco de Crédito del Perú (BCP)

2.1 Historia

Inició sus actividades el 9 de abril de 1889 con el nombre de Banco Italiano, el cual fue fundado
por un grupo de comerciantes italianos junto con empresarios peruanos. A partir del 1 de febrero
de 1942 cambió de nombre a Banco de Crédito del Perú10. Pertenece a la holding Credicorp Ltd. de
responsabilidad limitada, constituida en Bermudas en 1995, la cual está integrada por el Banco de
Crédito del Perú, El Pacífico Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros, y Atlantic Security
Holding Corporation. El BCP es la subsidiaria primaria de la holding y concentra la mayor parte de los
créditos totales de Credicorp, así como de sus activos totales y utilidad neta11.

El Banco de Crédito amplió sus fronteras e instaló sucursales, en la década de 1970, en Nassau (Bahamas)
y en Nueva York (Estados Unidos), hecho que lo convirtió en el único banco peruano presente en dos
de las plazas financieras más importantes del mundo. En el contexto nacional, se vio en la necesidad de
ampliar sus instalaciones y construyó su actual sede central, un edificio de aproximadamente 30.000
m2 en el distrito de La Molina, entre los años 1980 y 198512.

En 1993 adquirió el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia13. La recuperación de los
jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero fue otro aspecto importante de esa
década. Esos profesionales, sólidamente formados en centros académicos y empresas importantes de
los Estados Unidos y Europa, han contribuido a confirmar la imagen que se tiene: un banco antiguo
con espíritu siempre moderno. En el 2008, el BCP cumple 119 años de existencia, y cuenta con

5
Unidad de Comunicaciones e Imagen Institucional de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (2007). SBS autoriza
funcionamiento del Banco Santander Perú. Fecha de consulta: 2 de noviembre de 2008. <[Link]
portalsbs/noticias/notas/[Link]>.
6
Ibíd.
7
“Deutsche Bank pide operar en el Perú”. En: La República. 4 de agosto de 2007. Fecha de consulta: 2 de noviembre de
2008. <[Link]
8
Véase el anexo 5: Listado de cajas rurales, municipales y Edpyme en el ámbito nacional.
9
Información extraída del Curso de Proyección Social de la Universidad del Pacífico, semestre 2007-II.
10
Banco de Crédito del Perú. <[Link]
11
Créditos Perú. <[Link]
12
Muñante, Alexander (2008). “Historia del BCP”. En: Empresas peruanas. Fecha de consulta: noviembre del 2008. <http://
[Link]/2008/04/[Link]>.
13
Se hace referencia a la página web del Banco de Crédito de Bolivia. <[Link]
BCP

48
237 oficinas, 786 cajeros automáticos, 1.400 agentes BCP y 10.771 empleados, así como bancos
corresponsales en todo el mundo.

2.1.1 Visión14

“Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivado”.

“Aspiramos a ser una organización enfocada en brindar una experiencia bancaria simple a sus clientes,
ofreciendo sus servicios a través de diversos canales en todo el país, logrando resultados positivos de
manera sostenida, gracias a la gestión de un equipo selecto de profesionales”15.

2.1.2 Misión16

“Servir al cliente”.

“El cliente representa la razón de ser del BCP. Todos nuestros esfuerzos están encaminados a darle el
mejor servicio para lograr su total satisfacción”.

“Nuestra gente se esmera permanentemente por complacer todas las necesidades de nuestros clientes,
desarrollando nuevos productos y servicios”.

2.1.3 Valores17

4 “El cliente: es nuestra razón de ser. Nuestra institución y todos los que laboramos en ella
nos debemos a nuestros clientes para conseguir su preferencia, fidelidad y permanencia.

4 La ética: somos una institución con integridad, conformada por personas honestas,
responsables y leales que respetan las leyes y el derecho natural.

4 Nuestra gente: contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y

potencial emprendedor creando un ambiente que propicie el sentido del logro personal y
profesional, en concordancia con los objetivos de la organización.

4 La Innovación: innovamos continuamente para responder a los requerimientos del

mercado, estimulando tanto la creatividad individual como en equipo y respaldando las
iniciativas que nos permitan ser más eficientes y competitivos, con el máximo de calidad y
excelencia”.

2.1.4 Principios de la empresa18

4 “Dedicación: nos enfocamos en mejorar nuestros productos, servicios y procesos para

hacer más simple la actividad bancaria de nuestros clientes.

4 Accesibilidad: estamos al alcance de todos nuestros clientes, en todo el país, en cualquier

momento.

4 Flexibilidad: ofrecemos soluciones prácticas y adecuadas a las necesidades de nuestros

clientes, con la asesoría especializada de nuestros funcionarios”.
Premios Effie Perú 2008

14
Banco de Crédito del Perú. “Misión, visión y valores”. Fecha de consulta: agosto del 2008. <[Link]
15
Ibíd.
16
Ibíd.
17
Ibíd.
18
Ibíd.

49
 3. Estrategias

3.1 Estrategia genérica

La estrategia genérica que más se adecua para el caso del Banco de Crédito Perú es la de
“diferenciación”19. Esto se debe a que el BCP se ha mantenido como líder en el mercado a lo largo de
los años y parte de este liderazgo se ve reflejado en su ventaja competitiva, la cual está definida por su
estabilidad y la confianza que depositan en él sus clientes.

3.2 Postura competitiva

La postura competitiva que adopta el Banco de Crédito del Perú es la de “líder”, y esto se ve reflejado
en el hecho de que siempre ha buscado ser proactivo, pues se ha anticipado no solo a las necesidades
del entorno sino a lo que la competencia pueda hacer en el sector. Esto lo ha construido durante los
años que tiene en el mercado financiero, y los clientes apuestan a esa experiencia para depositar su
confianza en la entidad.

4. Cuenta Sueldo BCP

El BCP solía tener un producto llamado “Pago de Haberes”, mediante el cual las empresas depositaban
los salarios de sus empleados en cuentas particulares. A la empresa se le otorgaban beneficios
diferenciados según el potencial y tamaño de la misma. En febrero del 2008 se desarrolló una
nueva cuenta de ahorros llamada “Cuenta Sueldo BCP”, la cual unifica los diferentes beneficios que
anteriormente se ofrecían dentro de un mismo programa, a través del Programa de Beneficios Cuenta
Sueldo BCP.

4.1 La campaña promocional

El Banco de Crédito del Perú lanzó una campaña en la que daba a conocer a sus clientes los beneficios
de recibir su sueldo por medio de este banco.

Entre sus beneficios figura la revista llamada Cuenta Sueldo BCP, que contiene ofertas y descuentos de
hasta 50% en productos y servicios, y que se entrega una vez cada tres meses a todo aquel que recibe
su sueldo en el BCP. Esta revista no solo abarca entretenimiento sino también consumo cotidiano, lo
que estaba muy bien definido en su promoción y en la frase que la acompañaba: “La felicidad del día
de pago dura más si te pagan en el BCP”. Cabe resaltar que esta revista ya contaba con más de dos
años en el mercado20, y solo se estaba esperando la oportunidad propicia para hacerla masiva a todos
los que reciben sus sueldos mediante esta institución. La revista está segmentada por ingresos del
cliente y por tenencia de productos (como es el caso de tener o no CTS). El BCP se ha esforzado por
tratar de variar su oferta en la revista, ofrecer nuevas promociones y tratar de cumplir las demandas
de sus clientes.

Por otro lado, este producto, que busca ser el más competitivo del mercado, ofrece múltiples beneficios
a sus clientes, como cero costos por mantenimiento (sin importar el saldo de la cuenta), consulta de
saldos y movimientos gratis, mayor cantidad de operaciones gratis en ventanilla, así como condiciones
preferenciales en los productos ofrecidos por el mismo banco. Cabe mencionar que para la cuenta
CTS sus clientes también reciben múltiples beneficios, desde mejores tasas en la cuenta CTS hasta la
disponibilidad de hasta 80% del saldo total para solicitar un crédito hipotecario o “Mi Vivienda” para
la compra de una casa o un departamento ya construido.

19
Porter, Michael E. (2004). Ventaja competitiva: creación y sostenimiento de un desempeño superior. 3a ed. México:
Cecsa.
20
Entrevista al Sr. Mario Romero, jefe de Segmento Pago de Haberes del Área de Gestión Comercial de la División de
Márketing del BCP. 29 de octubre de 2008.
BCP

50
Adicionalmente, los clientes podían participar de juegos en la página web y ganar innumerables
premios. Para ello, bastaba con ingresar el número de DNI. Todo esto contribuye a que este producto
sea preferido no solo por los clientes regulares del banco, sino también por aquellos que se animan a
abrir una cuenta en el BCP.

4.2 Publicidad de la campaña

Para transmitir los beneficios que ofrece la Cuenta Sueldo del BCP, el banco empleó una campaña
publicitaria con un spot que fue transmitido por los medios televisivos. Mario Romero, jefe de Segmento
Pago de Haberes del BCP, indica que antes de lanzar la campaña, y ante la cantidad de beneficios que
ofrecía el programa, se debió decidir qué atributo era más indicado resaltar, y se decidió por la revista
Cuenta Sueldo BCP, pues “constituía el atributo más tangible, además de tratarse, por la potencia de
sus promociones, de un programa novedoso capaz de generar por sí solo una propuesta de valor,
enmarcada, claro, dentro de un programa de fidelidad […]”21, manifiesta Romero.

El objetivo propuesto por la campaña era comunicar lo que el banco ofrece a quien recibe su sueldo
por medio de esta institución. Como manifiesta Mario Romero en una entrevista: “[…] si bien es cierto
[que] era una práctica común entre los bancos, muy pocas personas tenían conocimiento de que
recibían un beneficio adicional por recibir su sueldo en cierto banco, situación que era percibida por el
trabajador como un tipo de cuenta más en el mercado financiero […]”22.

La campaña fue lanzada entre los meses de enero y marzo del 2008; sin embargo, “[…] veníamos
trabajando hace más de un año en la oferta. Lanzamos la campaña cuando era el momento de
anunciarlo […]”23, comenta Fernando Dasso, gerente de Márketing del BCP. En ese entonces, no
sabían que los resultados iban a ser mayores de lo esperado.

El lanzamiento de la campaña se hizo mediante un spot publicitario difundido a escala nacional. Este
se basó en un jingle24 con un ritmo pegajoso, contagiante y divertido; sumado a movimientos y gestos
particulares, coreografías y caracterizaciones muy creativas. Las frases “La felicidad del día de pago
dura más si te pagan por el BCP” y “Cuenta Sueldo BCP: no es solo una cuenta, es todo un programa
de beneficios” acompañaron al spot y lo han hecho uno de los más recordados, sobre todo cuando
llega el pago de quincena o fin de mes. Su efecto de recordación superó las expectativas de la gente del
banco, pues llegó a 96%25. Como menciona Fernando Dasso: “[…] no solo tenemos que ser creativos
en la comunicación, sino también en la oferta misma de servicios bancarios […]”26.

4.3 Estrategia de precios

El costo de tener la Cuenta Sueldo con el BCP es nulo. No se requiere ningún tipo de pago. El único
requisito es que la empresa abone a sus empleados a través del BCP.

4.4 Estrategia de plaza y canal de distribución

La plaza está definida a escala nacional, es decir, este producto abarca a todas las personas que se
encuentren dentro del territorio peruano. El producto no es restringido y solo el precio sería la variable
que determine el acceso al mismo. Una persona natural que requiera de este producto lo puede obtener

21
Ibíd.
22
Ibíd.
23
Semana Económica (2008). “Edición especial: La efectividad en el márketing: EFFIE Awards”. N° 1124, p. 64.
24
“El jingle es un efecto sonoro muy corto que consiste solamente en un lema o una melodía. La eficacia de un jingle es
Premios Effie Perú 2008

esencial, porque tiene que imprimirse en la memoria de quien lo escucha. Por esa razón, tiene que ser claro, corto y
fácilmente identificable para poderse distinguir pronto”. Definición tomada de Wikipedia, la enciclopedia libre. Fecha de
consulta: 2 de noviembre de 2008. <[Link]
25
Semana Económica (2008). “Edición especial: La efectividad en el márketing: EFFIE Awards”. N° 1124, p. 64.
26
Ibíd.

51
 por medio de los diversos canales que posee el banco, léase Internet, banca por teléfono o cualquiera
de las oficinas del BCP27; en el caso de que sea una empresa la que lo requiera, la captación de la misma
se hace por medio de un sectorista del banco y del Área de Servicios para Empresas.

4.5 Resultados atribuidos a la campaña

4 Hasta el segundo trimestre del 2008, el número de Cuentas Sueldo había aumentado en
cerca de 25% con respecto al mismo período del año anterior.
4 El número de aperturas de Cuentas Sueldos diarias aumentó sustancialmente.
4 En un principio existían tres versiones de la revista Cuenta Sueldo BCP, que estaban
predeterminadas por la variable “ingreso”. Con el incremento de las cuentas, se decidió
ampliar los tipos de revista a siete, que tratan de cumplir eficientemente con cada uno de
los perfiles de los clientes del BCP.
4 La campaña “Cuenta Sueldo BCP” batió el récord de recordación de marca en toda la
historia del BCP: 96%.
4 El BCP, al contar con una mayor base de datos de clientes y conocer información detallada
de cada uno (ingresos), tiene mejores herramientas de decisión para poder ofrecer sus
otros productos a esos mismos clientes.
4 Cuenta Sueldo BCP es una herramienta clave en el proceso de bancarización del país.

5. Preguntas de discusión

a. Analice el sector de banca en el Perú.

b. Analice las fortalezas y debilidades del Banco de Crédito del Perú.

c. ¿Cuál es la estrategia genérica del BCP?

d. ¿Cuáles son los principales atributos de la Cuenta Sueldo BCP?

e. ¿Cuáles son los principales factores que favorecieron el éxito de la campaña de la revista
Cuenta Sueldo BCP?

27
Véase el anexo 6: Listado de oficinas del BCP en el ámbito nacional y en Lima y Callao.
BCP

52
6. Anexos

Anexo 1: Participación de mercado de la banca múltiple por créditos directos (marzo del
2008)

Banco Créditos directos %

B. de Crédito del Perú 20.300.194 31,52%
BBVA B. Continental 16.151.577 25,08%
Scotiabank Perú 10.401.829 16,15%
Interbank 6.238.189 9,69%
Banco Interamericano de Finanzas 2.147.470 3,33%
Citibank 1.781.622 2,77%
Mibanco 1.616.588 2,51%
B. Financiero 1.558.401 2,42%
B. del Trabajo 1.032.754 1,60%
B. Falabella Perú 984.770 1,53%
B. Ripley 861.325 1,34%
B. de Comercio 617.765 0,96%
HSBC Bank Perú 513.666 0,80%
B. Santander Perú 172.038 0,27%
B. Azteca Perú 23.252 0,04%
Total 64.401.440 100,00%

Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Elaboración: propia.

Anexo 2: Participación de mercado de la banca múltiple, por créditos directos

14,23%

3,33% 31,52%

9,69%
B. de Crédito del Perú 31,52%
B. Continental 25,08%
Scotiabank Perú 16,15%
Interbank 9,69%
16,15%
B. Interamericano de Finanzas 3,33%
25,08% Otros 14,23%

Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Elaboración: propia.
Premios Effie Perú 2008

53
 Anexo 3: Participación de mercado de la banca múltiple, por depósitos totales (marzo del
2008)

Banco Créditos directos %

B. de Crédito del Perú 28.530.646 37,84%
BBVA B. Continental 17.202.231 22,81%
Scotiabank Perú 11.835.314 15,70%
Interbank 7.251.421 9,62%
Banco Interamericano de Finanzas 2.887.320 3,83%
Citibank 2.069.133 2,74%
Mibanco 1.369.362 1,82%
B. Financiero 1.051.303 1,39%
B. del Trabajo 954.647 1,27%
B. Falabella Perú 662.434 0,88%
B. Ripley 573.426 0,76%
B. de Comercio 529.172 0,70%
HSBC Bank Perú 248.780 0,33%
B. Santander Perú 203.427 0,27%
B. Azteca Perú 37.327 0,05%
Total 75.405.943 100,00%

Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Elaboración: propia.

Anexo 4: Participación de mercado de la banca múltiple, por depósitos totales

10,21%
3,83%

9,62% B. de Crédito del Perú 37,84%

37,84% B. Continental 22,81%
Scotiabank Perú 15,70%
Interbank 9,62%
15,70% B. Interamericano de Finanzas 3,83%
Otros 10,21%

22,81%

Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Elaboración: propia.
BCP

54
Anexo 5: Listado de cajas rurales, municipales y Edpyme en el ámbito nacional

Cajas rurales N° Cajas municipales N° Edpyme

1 CRAC Señor de Luren 1 CMAC Arequipa 1 Edpyme Edyficar
2 CRAC Cajasur 2 CMAC Trujillo 2 Edpyme Raíz
3 CRAC Prymera 3 CMAC Piura 3 Edpyme Confianza
4 CRAC Nor Perú 4 CMAC Sullana 4 Edpyme Crear Arequipa
5 CRAC San Martín 5 CMAC Cusco 5 Edpyme Proempresa
6 CRAC Cajamarca 6 CMAC Huancayo 6 Edpyme Crear Tacna
7 CRAC Credinka 7 CMAC Ica 7 Edpyme Alternativa
8 CRAC Chavín 8 CMAC Tacna 8 Edpyme Nueva Visión
9 CRAC Sipán 9 CMAC Paita 9 Edpyme Credivisión
10 CRAC Libertadores de Ayacucho 10 CMAC Lima 10 Edpyme Crear Trujillo
11 CRAC Profinanzas 11 CMAC Maynas 11 Edpyme Pro Negocios
12 CRAC Los Andes 12 CMAC Del Santa 12 Edpyme Solidaridad
13 CMAC Pisco 13 Edpyme Efectiva
14 Edpyme Micasita

Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Elaboración: propia.

Anexo 6: Listado de oficinas del BCP en el ámbito nacional y en Lima y Callao

Ámbito nacional
1 Amazonas 13 La Libertad

2 Áncash 14 Lambayeque

3 Apurímac 15 Lima

4 Arequipa 16 Loreto

5 Ayacucho 17 Madre de Dios

6 Cajamarca 18 Moquegua

7 Cerro de Pasco 19 Piura

8 Cusco 20 Puno

9 Huacavelica 21 San Martín

10 Huánuco 22 Tacna

11 Ica 23 Tumbes

12 Junín 24 Ucayali

Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Elaboración: propia.
Premios Effie Perú 2008

55
 Lima y Callao
1 Ate 23 Lurigancho
2 Barranca 24 Lurín
3 Barranco 25 Magdalena del Mar
4 Bellavista 26 Mala
5 Breña 27 Miraflores
6 Callao 28 Pueblo Libre
7 Carabayllo 29 Puente Piedra
8 Chaclacayo 30 Rímac
9 Chancay 31 San Borja
10 Chorrillos 32 San Isidro
11 Comas 33 San Juan de Lurigancho
12 El Agustino 34 San Juan de Miraflores
13 Huacho 35 San Luis
14 Huaral 36 San Martín de Porres
15 Independencia 37 San Miguel
16 Jesús María 38 San Vicente de Cañete
17 La Molina 39 Santa Anita
18 La Punta 40 Santiago de Surco
19 La Victoria 41 Surquillo
20 Lima Cercado 42 Ventanilla
21 Lince 43 Villa El Salvador
22 Los Olivos 44 Villa María del Triunfo

Fuente: Banco de Crédito del Perú.

Elaboración: propia.

7. Bibliografía

4 CONEP PERÚ S.A., IPSOS APOYO y UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO

2008 EFFIE Awards Perú. Brochure del Décimo Tercer Concurso de Efectividad de
Márketing y Publicidad. Lima.

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noviembre de 2008. <[Link]
2007b “Banco Ripley empezará a funcionar desde enero del próximo año”. 11 de
diciembre. Fecha de consulta: 2 de noviembre de 2008. <[Link]
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4 MINISTERIO DE TRABAJO
2002 Texto sobre la Ley que Regula la Actividad de las Empresas Especiales de Servicios y de
las Cooperativas de Trabajadores. Fecha de consulta: 2 de noviembre de 2008. <http://
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BCP

56
 4 MUÑANTE, Alexander
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2008. <[Link]

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2004 Ventaja competitiva: creación y sostenimiento de un desempeño superior. 3a ed.
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4 SEMANA ECONÓMICA
2008 “Edición especial: La efectividad en el márketing: EFFIE Awards”. N°1124.

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Peruana de Ciencias Aplicadas, Facultad de Comunicaciones. Fecha de consulta:
agosto del 2008. <[Link]
=5489&BOL=2&EJE=475&SEC=Novedades>.

4 TOWNSEND, Augusto
2008 “Lo que daría por tener tu sueldo”. En: Semana Económica, N° 1124. p. 4-6.

4 UNIDAD DE COMUNICACIONES E IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA SUPERINTENDENCIA DE

BANCA, SEGUROS Y AFP
2007 SBS autoriza funcionamiento del Banco Santander Perú. Fecha de consulta:
2 de noviembre de 2008. <[Link]
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Entrevistas

4 Entrevista al Sr. Mario Romero, Jefe de Segmento Pago de Haberes del Área de Gestión
Comercial de la División de Márketing del BCP. 29 de octubre de 2008.

Páginas web

4 BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ. Fecha de consulta: agosto del 2008

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4 BANCO CONTINENTAL. Fecha de consulta: agosto del 2008

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4 BANCO INTERBANK. Fecha de consulta: agosto del 2008

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4 CRÉDITOS PERÚ
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4 LA REPÚBLICA. Fecha de consulta: 2 de noviembre de 2008

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4 SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP. Fecha de consulta: agosto del 2008

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Premios Effie Perú 2008

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