Preguntas para resolver del caso:
• Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.
• Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual. Justificar la
respuesta.
• El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.
• Realizar un breve presupuesto del coste
• Decidir el nivel de evaluación de la formación para 1 Acción Formativa.
1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas
Tomando en cuenta las necesidades de la compañía utilizaremos las siguientes herramientas:
• Cuestionario: Nos permitiría recopilar la información necesaria para realizar un diagnóstico
amplio, claro y que cubra todas las áreas de la compañía, siendo una herramienta que no necesita de
un presupuesto muy alto para ejecutarse.
• Evaluación de desempeño: Obtendremos un diagnóstico más amplio de las oportunidades de
mejora de las diferentes áreas, las cuales al potencializar de manera positiva le generará una gran
oportunidad a la empresa de reinventarse y ampliar su negocio como lo tiene planeado.
2 • Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual. Justificar la
respuesta.
Área Contenido Prioridad Duración en Días
Servicio al Cliente Curso satisfacción al cliente 1 20
Comunicación Asertiva
Fluidez verbal, Cursos
básicos del producto, Trabajo
en equipo, Técnicas de
negociación. Conozcamos el
negocio
Departamento Comercial y Gestión presupuestal 1 45
Marketing Técnicas de ventas
Análisis de Mercado
Marketing digital Estrategias
de planificación y preventa
Departamento de Trabajo en equipo Revisión 2 30
Mantenimiento técnico-mecánica
Actualización en cambio de
aceites y filtros, Seguridad en
el trabajo, Técnicas de
mecánica de vehículos
Personal general Trabajo en equipo Revisión 1 5
técnico-mecánica
Actualización en cambio de
aceites y filtros Seguridad en
el trabajo Técnicas de
mecánica de vehículos
Los cursos serán manejados e impartidos periódicamente tanto para los nuevos trabajadores como
los antiguos ya que se manejarán por fases según los vayan realizando, nos enfocamos en estas
áreas teniendo en cuenta la proyección de expansión que tiene Neumáticos Rapidillo, ya que, al
brindarles continua capacitación, medir su desempeño y conocimiento le permitirá a la empresa
obtener mejores resultados y cerrar brechas. La metodología sería hibrida (presencial y virtual),
siempre con el acompañamiento del líder de área.
3 • El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.
Tomando en cuenta que se debe de buscar resultados en pro de la mejora de la empresa es justo
tomar al Departamento comercial y de marketing y al área de operaciones como un gran foco de
atención donde se implementara el plan de formación ya que son las dos áreas más fuertes dentro
del plan de expansión que tiene proyectado la empresa y sus accionistas, al brindarle herramientas
de formación solidas harán que sean más competitivos ante el mercado, capten mejor sus clientes y
brinden un servicio más ágil, de calidad y duradero. Garantizando la permanencia de los clientes y
fidelidad, lo que genera que esos clientes satisfechos traigan más clientes y sean vendedores
indirectos de Neumáticos Rapidillo.
4 • Realizar un breve presupuesto del coste
Área Concepto Costo en Euros Comentarios Duración en
horas
(Aproximado)
Servicio al Cliente Curso satisfacción al 15.700 200
cliente
Comunicación Asertiva
Fluidez verbal, Cursos
básicos del producto,
Trabajo en equipo,
Técnicas de negociación.
Conozcamos el negocio
Departamento Comercial y Gestión presupuestal 10.000 210
Marketing Técnicas de ventas
Análisis de Mercado
Marketing digital
Estrategias de
planificación y preventa
Departamento de Trabajo en equipo 8.100 160
Mantenimiento Revisión técnico-mecánica
Actualización en cambio
de aceites y filtros,
Seguridad en el trabajo,
Técnicas de mecánica de
vehículos
Asistentes Transporte (Ida y vuelta) 950
Alimentación 1.800
Hospedaje 2.500
TOTAL 39.500
PRESUPUESTADO
5 • Decidir el nivel de evaluación de la formación para 1 Acción Formativa.
FORMACION PRIORITARIA NIVEL DE EVALUACION
Servicio al cliente 1
Comercial y Marketing 1y2
Mantenimiento 4
