FACULTAD DE
ESCUELA PROFESIONAL DE
“Marketing digital en las ventas de un emprendimiento de
Chimbote, 2024”
AUTOR(ES):
DOCENTE:
Alba Callacna, Rafael Arturo
ÁREA CURRICULAR:
Metodología de la investigación
CHIMBOTE - PERÚ
2024
REALIDAD PROBLEMÁTICA
Así mismo en Reino Unido, La revista Entrepreneur publicó un artículo sobre cómo
Gymshark utilizó el marketing digital y el marketing de influencers para hacer más
reconocido su emprendimiento. Al asociarse con personalidades del fitness en
Instagram y YouTube, Gymshark ha logrado generar seguidores en todo el mundo y
generar ventas de distintas marcas de ropa deportiva de más rápido crecimiento en
el mundo.
Una investigación en Perú titulada “El uso del Internet de los trabajadores
independientes, Micro y Pequeños Empresarios en el Perú”. El estudio analizó datos
de la Encuesta Nacional de Hogares para investigar cómo estos trabajadores y
empresarios emplean el Internet. Se encontró una relación positiva entre el uso de
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y la productividad de las
empresas, subrayando la importancia de integrar estrategias de marketing digital en
los emprendimientos. Además, se halló una diferencia significativa en los ingresos
entre quienes utilizan Internet y quienes no, tanto en trabajadores independientes
como en microempresarios, esto resalta cómo el marketing digital puede ser un
factor clave en el crecimiento de las ventas, especialmente para los
emprendimientos en Chimbote, que buscan competir en un mercado cada vez más
digitalizado. El estudio sugiere la necesidad de políticas que promuevan el uso del
Internet para aprovechar mejor las oportunidades empresariales permitiendo a los
emprendedores aprovechar mejor las oportunidades que ofrece el entorno digital
para aumentar sus ventas y mejorar su posicionamiento en el mercado.
Emprendimientos de Chimbote no escapan de esta realidad, tal es el caso del
restaurante Mr Aycha dónde existía una escasa atracción de usuarios razón por la
que se ha producido una disminución en las ventas, dónde nace el problema ¿Cuál
es la propuesta de mejora del marketing digital para incrementar las ventas en la
microempresa restaurante Mr. Aycha Nuevo Chimbote, 2023? la investigación tuvo
como objetivo general Definir la propuesta de mejora del marketing para el
crecimiento económico en la microempresa restaurante Mr. Aycha Nuevo Chimbote,
2023; la investigación fue de nivel descriptivo, tipo cuantitativa, diseño no
experimental de corte transversal y propuesta
SEMANA 2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Marketing digital en las ventas de un emprendimiento de Chimbote, 2024
● ¿Cómo ayuda el Marketing digital en las ventas de un emprendimiento de
Chimbote, 2024?
● ¿Por qué el Marketing digital beneficia en las ventas del emprendimiento de
Chimbote, 2024?
JUSTIFICACIÓN
La investigación tiene como finalidad demostrar que el marketing digital genera un
gran impacto en las ventas a través de las redes sociales , como por ejemplo un
emprendimiento en la ciudad de Chimbote puede llegar a ser más conocido entre el
público. Se demostró que sí hay un incremento notorio en la ventas, gracias a la
promoción de productos y servicios por medio de las redes sociales. Nuestra
investigación ayudará a que otros emprendimientos recién legalizados consideren
como estrategia el uso del marketing digital para obtener mayores ventas, visibilidad
y crecimiento en las redes sociales.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
● Determinar la relación entre marketing digital en las Ventas de los
emprendedores de Chimbote, 2024
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
● Determinar el nivel de adopción de estrategias del marketing digital de los
emprendimientos de Chimbote en 2024.
● Determinar las ventas que han experimentado los emprendimientos de
Chimbote en 2024 a partir de la adopción de estrategias de marketing digital.
Variable 1(x): MARKETING DIGITAL
Variable 2(y): VENTAS
Dimensiones de Y: (autores)
Y1: El autor x habla de las dimensiones del marketing digital……alto
Y2: medio
Y3:Según el autor “puente” nos dice que Emprender refiere a una actividad
relacionada directamente con la iniciación de un negocio o creación de una
actividad empresarial a partir de una idea o una necesidad, un factor recurrente en
América Latina bajo
- Determinar la relación entre marketing digital y rendimiento académico
alto de los estudiantes de derecho de una universidad de Chimbote, 2024
- Determinar la relación entre autoestima y rendimiento académico medio
de los estudiantes de derecho de una universidad de Chimbote, 2024
- Determinar la relación entre autoestima y rendimiento académico bajo
de los estudiantes de derecho de una universidad de Chimbote, 2024
Dimensiones de X: (marketing digital)
Según el autor Escarabajal nos da a entender que el marketing digital tiene
estas tres dimensiones:
x1: Difusión: Comunicar tus mensajes promocionales a través de medios
digitales para alcanzar un público [Link]
x2: Atracción: Generar interés y atraer a las personas hacia tus propios canales
mediante contenido valioso. Medio
x3:Relación: Interactuar con la audiencia para fortalecer la conexión y la
confianza. bajo
- Determinar la relación entre marketing digital en las ventas de un
emprendimiento en Chimbote, 2024 alto
- Determinar la relación entre marketing digital en las ventas de un
emprendimiento en Chimbote, 2024 medio
- Determinar la relación entre marketing digital en las ventas de un
emprendimiento en Chimbote, 2024 bajo
SEMANA 3
ANTECEDENTES INTERNACIONALES
La investigación titulada Marketing Digital, una herramienta para el emprendimiento
de estudiantes universitarios Ecuador - 2020, realizada por el investigador Cabrera,
cuyo objetivo principal es conocer la percepción de los estudiantes acerca de su
conocimiento sobre marketing digital y su impacto en las ventas. La investigación es
de enfoque cuantitativo, tipo de investigación descriptiva, se realizó una encuesta de
10 preguntas utilizando el método estadístico. La muestra consistió en 177
estudiantes, de los cuales se identificaron a 61 emprendedores, exactamente 38
hombres y 23 mujeres, entre sus resultados obtuvo que el 62.3% (38 estudiantes)
indican que si tienen conocimiento sobre el marketing digital, mientras que el 37.7%
(23 estudiantes) afirman no conocer sobre esta herramienta. Llegó a concluir que
las estrategias como el uso de redes sociales y tiendas virtuales permiten a los
emprendedores diferenciarse y agregar valor a sus clientes beneficiando su
emprendimiento e incrementado ventas.
La tesis titulada Estrategias de marketing y ventas como medio de comunicación e
impulso de ventas Ecuador - 2022, presentado por los autores Freire Karina y
Rivera Diana, tiene como objetivo principal identificar las estrategias de Marketing
Digital que mejoren la comunicación y el impulso de las ventas. La investigación es
cualitativa y cuantitativa se realizaron entrevistas a un profesional en marketing
digital y encuestas a una muestra de la población. Se evidenció que el 91% de los
usuarios utiliza redes sociales para buscar información y comunicarse, el 46% utiliza
Google y el 31% Facebook. Con los resultados de la investigación y las
recomendaciones del experto, se busca que el plan de estrategias de marketing
digital mejore la comunicación a través de los medios de mayor interacción.
Concluye que esto permitirá un aumento en las ventas, ya que al utilizar medios
digitales se puede alcanzar a un público más amplio, una estrategia de marketing
digital bien diseñada logrará el objetivo de impulsar las ventas.
La investigación titulada Marketing Digital y su incidencia en las ventas de la
empresa Vitaliza Psicología para la Salud Ecuador - 2021, realizado por la autora
Liliana Sandoval, el objetivo de esta investigación es desarrollar una estrategia de
marketing digital para abordar estos padecimientos que se han vuelto comunes en
la sociedad actual, Se diseñó una encuesta utilizando la escala de Likert para
evaluar el nivel de interés en terapias para combatir el estrés. Los resultados
mostraron que muchos desconocen los beneficios de algunas terapias alternativas y
psicológicas. Además se observó que las personas prefieren recibir información
sobre tratamientos para la mitigación del estrés a través de redes sociales,
especialmente Facebook, con la finalidad de incrementar el volumen de ventas de
Vitaliza Psicología para la Salud.
La investigación titulada Plan de marketing digital para incrementar las ventas Caso
de estudio ferretería (2021), realizado por el autor Karla Orozco y Edison Toapanta,
cuyo objetivo principal es proponer un plan de marketing digital con el fin de
aumentar las ventas de la ferretería, utilizando estrategias digitales que se ajusten a
las necesidades del mercado. La investigación es de tipo descriptiva y de carácter
no experimental y cuantitativo, los resultados de la investigación indican una
reducción de la brecha digital, lo que favorece la implementación de estrategias
digitales para incrementar las ventas de la empresa, Se concluye que el avance
tecnológico y la reducción de la brecha digital benefician a las pequeñas y medianas
empresas, creando oportunidades y facilitando la promoción para aumentar las
ventas.
ANTECEDENTES NACIONALES
La investigación titulada: Evolución del marketing digital en Perú- 2023, realizada
por el investigador Miguel Huahuala, tuvo como finalidad analizar el estado actual
del marketing digital en Perú y sus perspectivas futuras. La investigación está bajo
un enfoque cuantitativo, con tipo de investigación descriptivo y el diseño fue
correlacional, tuvo una muestra de 135 trabajadores, a los cuales se les aplicó
instrumentos estadísticos lo cual le permitió obtener información valiosa, cuya
conclusión y hallazgos son la inversión en marketing digital en Perú ha
experimentado un crecimiento constante en los últimos años, impulsado por la
pandemia y la creciente adopción del comercio electrónico. Se proyecta un
crecimiento del 30% al 50% en 2022, el social selling, la publicidad en vídeo de
corta duración y el uso de influencers son tendencias clave en el panorama actual
del marketing digital en Perú, importancia del análisis del consumidor: El reto para
los profesionales del marketing digital es comprender el comportamiento cambiante
del consumidor y elaborar estrategias creativas, estratégicas y analíticas para las
marcas y especialización en demanda: Las empresas buscan profesionales de
marketing digital con perfiles especializados, como SEO, SEM y Social Media
Management.
La investigación titulada Marketing digital e incremento de ventas en una empresa
de capacitación, Lima – Perú, 2021, esta investigación fue realizada por la
universidad César Vallejo por la investigadora Cruces Medina, Pierina de Fatima
que tuvo como finalidad analizar de cómo el marketing digital influyó en el aumento
de las ventas de una empresa de capacitación en Lima, usando herramientas como
encuestas para medir el impacto. La investigación se basa en un enfoque
cuantitativo, con un tipo de investigación descriptivo y el diseño fue correlacional. La
muestra estuvo conformada por 30 trabajadores, a los cuales se les aplicaron dos
instrumentos: una encuesta sobre el uso de marketing digital y un cuestionario sobre
el aumento de ventas. Esto permitió obtener información valiosa, cuya conclusión y
hallazgos principales fueron que el uso del marketing digital, especialmente a través
de redes sociales y publicidad en línea, se correlaciona positivamente con el
incremento de las ventas en la empresa.
La investigación titulada “Estrategias de marketing digital y su relación con las
ventas de una empresa comercializadora de pisos laminados, con proyección
global, Lima, 2023”, realizada por la investigadora Caroline Nicole Núñez Córdova,
tuvo como finalidad determinar cómo las estrategias de marketing digital impactan el
incremento de ventas en una empresa comercializadora de pisos laminados. Para
ello, trabajó bajo un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación descriptivo
correlacional y un diseño no experimental. La muestra estuvo compuesta por 100
clientes, a los cuales se les aplicó un cuestionario virtual de 17 preguntas mediante
WhatsApp. Esto permitió obtener información valiosa, cuya conclusión principal fue
que el marketing digital, a través de redes sociales y una página web, está
significativamente relacionado con el incremento de las ventas en la empresa.
La investigación titulada “Marketing digital y su influencia en el incremento de ventas
en Minimarket Tapia, Moyobamba, 2021”, realizada por las investigadoras Tapia
Huamán y Oblitas Fernández, tuvo como finalidad determinar cómo el marketing
digital influye en el aumento de ventas en el Minimarket Tapia. Para ello, trabajó bajo
un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación descriptivo correlacional y un
diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 30 trabajadores, a
quienes se les aplicaron dos instrumentos: un cuestionario sobre las estrategias de
marketing digital implementadas y una encuesta sobre el incremento de ventas.
Esto permitió obtener información valiosa, cuya conclusión principal fue que el
marketing digital tiene un impacto significativo y positivo en el incremento de ventas
del minimarket.
MARCO TEÓRICO
MARKETING DIGITAL:
Concepto:
(Neil Patel, 2010) Reconocido experto en marketing digital, lo define como "utilizar
estrategias de marketing online para conectar con los clientes y promocionar un
negocio".
Tipos:
● Marketing de redes sociales (SMM): este tipo de marketing utiliza plataformas
de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn para
promocionar productos y servicios, interactuar con los clientes y construir una
comunidad en línea.
● Marketing de contenidos: se centra en la creación y distribución de contenido
eficaz y relevante para atraer y retener una audiencia. Esto incluye blogs,
artículos, videos, infografías.
● SEM (Search Engine Marketing): implica el uso de publicidad paga para
aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda. Herramientas como
Google Ads permiten a las empresas crear anuncios que aparecen en la
parte superior de los resultados de búsqueda.
Características:
● Personalización y segmentación: el marketing digital le permite crear
mensajes personalizados que se ajusten a las necesidades y preferencias de
los clientes individuales.
● Rentabilidad y alcance global: mayor retorno de la inversión y capacidad de
explorar mercados internacionales sin necesidad de presencia física.
● Flexibilidad y medición de resultados: las campañas de marketing digital se
pueden escalar en tiempo real en función del análisis de datos y comentario.
recibió. Además, la capacidad de medir en detalle el desempeño de cada
acción garantiza que los recursos se inviertan de manera efectiva.
● Interactividad y participación del cliente: el marketing digital fomenta la
comunicación bidireccional entre marcas y consumidores, proporcionando
una plataforma para la interacción y participación activa del cliente.
Teorías:
Teoría de Restricciones (TOC)
(Eliyahu M. Goldratt) Esta teoría se centra en identificar y gestionar las limitaciones
que impiden que una empresa alcance sus objetivos. La idea es centrar los
esfuerzos en las limitaciones más críticas para mejorar el rendimiento general. Si
aplicamos estos conceptos al marketing digital, la teoría de las restricciones ayuda a
las empresas a optimizar sus recursos limitados para obtener mejores resultados
financieros. Esto puede incluir identificar cuellos de botella en las estrategias de
marketing e implementar medidas correctivas para mejorar la eficiencia y eficacia.
VENTAS:
Concepto:
(Philip Kotler, 1967) define la venta como el proceso de persuadir a los clientes para
que compren un producto o servicio para satisfacer sus necesidades.
Niveles:
● Ventas de Transacción: Se centra en vender productos o servicios
individuales sin considerar una relación a largo plazo con el cliente. El
objetivo principal es cerrar la venta rápidamente.
● La venta consultiva: Es donde el vendedor actúa como consultor y ayuda al
comprador a identificar sus necesidades y ofrecer soluciones específicas. Se
centra en construir relaciones de confianza.
● Ventas Estratégicas: Es una colaboración más profunda entre comprador y
vendedor, donde se desarrollan estrategias conjuntas para lograr objetivos a
largo plazo. Aquí, comprar es parte de una alianza estratégica.
● Ventas Relacionales: Consiste en construir y mantener relaciones a largo
plazo con los clientes. Centrarse en la fidelidad del cliente y ofrecer valor
continuo va más allá de la compra inicial.
Características:
● Orientación al cliente: El proceso de ventas debe centrarse en comprender y
satisfacer las necesidades del cliente.
● Plan de ventas: un proceso de ventas eficaz sigue un plan estructurado que
guía a los clientes a través de la recepción de clientes potenciales para cerrar
la venta.
● Continuo y cíclico: Las ventas no se detienen cuando se cierra una
transacción. Un proceso continuo y cíclico, desde la adquisición de leads
hasta el servicio postventa, es fundamental para la retención y fidelización de
los clientes.
● Agilidad: El proceso de ventas debe ser flexible y adaptable a los cambios del
mercado y al comportamiento del consumidor.
Teorías:
Teoria AIDAS
(Elmo Lewis, 1898) Describe las etapas por las que pasa un usuario para considerar
si comprar o no un producto o servicio en particular. Este método se utiliza
comúnmente en estrategias de ventas y marketing digital. Es el proceso mediante el
cual un vendedor debe guiar a un cliente potencial hacia el cierre de la venta ya que
su objetivo principal era optimizar las llamadas de ventas, especialmente la
interacción entre el vendedor y el comprador respecto del producto.
TAREA
1. Seleccionar, el tipo, enfoque, diseño y alcance de investigación, según su
estudio. (descriptivas – correlacional). Luego lo fundamento.
Nuestro trabajo de investigación es de tipo correlacional porque se enfoca en
analizar la relación entre nuestras dos variables principales: marketing digital y
ventas. El propósito es determinar si existe una asociación entre el uso de
estrategias de marketing digital (variable X) y el comportamiento de las ventas
(variable Y), es decir, observar si los cambios en el marketing digital se vinculan con
los cambios en las ventas.
Este tipo de enfoque no busca establecer una causa directa, sino identificar si
ambas variables están correlacionadas de alguna manera. A través de la
recolección y análisis de datos, podemos medir si, por ejemplo, un aumento en las
actividades de marketing digital tiene alguna correspondencia con un incremento en
las ventas, sin manipular directamente ninguna de las dos variables.
Nuestra investigación tiene un enfoque cuantitativo ya que nos permitirá recopilar
datos numéricos que faciliten el análisis estadístico de las variables, utilizando el
diseño de investigación - no experimental, esto nos permitirá obtener datos sobre
la adopción de marketing digital y las ventas de los emprendedores de manera
natural, reflejando la realidad del contexto en el que se desarrollan.
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de ventas en Minimarket Tapia, Moyobamba, 2021 (Tesis de licenciatura,
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