GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
TEMA:
CAPACITACIÓN DEL TALENTO
EXPOSITOR:
MG. MILAGRO DE DIOS ESPINOZA
MESONES
LOGRO DE LA UNIDAD
Identifica los diferentes procesos de gestión de recursos humanos y
reconoce la importancia del psicólogo organizacional en los
procesos de la organización.
LOGRO DE LA SESION
Al finalizar la sesión el estudiante será capaz de definir y conocer
definición de capacitación – pasos y esquema para la capacitación de
personal.
RECORDEMOS QUE VIMOS LA CLASE PASADA
DEFINICION DE CAPACITACION DE PERSONAL
La capacitación del empleado
consiste en un conjunto de
actividades cuyo propósito es
mejorar su rendimiento presente y
futuro, aumentando su capacidad
a través de la mejora de sus
conocimientos, habilidades y
actitudes..
CAPACITACION DE PERSONAL
La capacitación no es un gasto
La capacitación es una inversión
El plan de capacitación se hace anualmente normalmente en oct nov se
ven las necesidades de las empresas y al siguiente año se comienza a
trabajar en ello.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
ANALIZAR LA VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Los planes de capacitación nos deben llevar a las competencias que
son necesarias y todavía no son adquiridas por los diferentes puestos
de trabajo para poder alcanzar la visión de la empresa.
Por ejemplo lo que nos hemos planteado en un lapso de tiempo de 5
o 10 años.
Ejm. Posicionarse en América Latina
Ser la mejor empresa de la región
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
• La visión organizacional es la directriz de como queremos que la
empresa llegue a ser a futuro.
• La visión es la base de toda estrategia de toda actividad para poder
implementarla en el presente proyectada al futuro.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
DETECCIÓN DE NECESIDADES
Analizar la proyección y/o requerimientos de personal
EL Psicólogo analiza este punto para poder determinar una partida
presupuestaria para el plan de capacitación.
Se ve el crecimiento o las variaciones organizacionales o de la
empresa en relación a (cerramos una unidad de negocios, crecimos en
otra región, abrir nueva sede, vamos a dejar de producir tal producto,
nos vamos a centrar en tal producto).
vamos a ver el crecimiento y amoldamiento de la empresa a la
realidad.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Se va a ver que nuevos procesos requieren los perfiles de trabajo, por
la actualización de las técnicas, de la tecnología, metodología o de las
variantes que se han hecho en las organizaciones.
Se va a revisar el diseño y descripción de los puestos de trabajo para
tener una guía clara de como se estarían dando estas tareas.
Es decir se hace una detección de necesidades.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
DETECCION Y ANALISIS DE NECESIDADES DE LAS
AREAS A CAPACITAR
Las evaluaciones de desempeño: son las que se
van a ver para identificar que es lo que esta
faltando a la persona para llegar al 100% de su
meta o logros en esta evaluación de desempeño.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
El registro de quejas registradas: ya que esta percepción va a ser de
dificultades que se puedan dar pero ya no de las evaluaciones de
desempeño que son internas sino de externos como los proveedores,
los clientes que observan ciertos detalles, sugerencias de mejora para
los servicios y para los puestos de trabajo.
Con estas dos fuentes el Psicólogo analizará cuales son los principales
déficit y competencias que son requeridas reforzar o desarrollar en las
personas que van a ser los beneficiarios de lo que seria el plan anual de
capacitación.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
DETECCION DE NECESIDADES
Descripción del puesto de trabajo
1. Que se va a hacer - producto o servicio.
2. Como lo va hacer - manejo de sistemas , que herramientas va a usar ,
métodos va usar para ver si los esta usando bien.
3. Cuando lo va hacer - manejo de tiempos, gestión de agenda, proyectos
para ver si es que la velocidad u otras competencias personales es lo que
esta necesitando verse a mejorar .
4. Con quien lo va hacer - para ver las habilidades blandas para trabajo de
equipo, si es que esta interactuando bien con los demás en sus relaciones.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Analizar los procesos funcionales de las estructuras de la empresa.
Vamos a ver como funcionan y como están dispuestas las estructuras
de la empresa a través del organigrama, como funcionan los puestos
de trabajo para poder cotejar los requerimientos que nos están dando
las áreas de los puestos de trabajo.
Se tiene que describir los procesos funcionales , es decir como son las
tareas especificas que están haciendo las personas y estas a través del
proceso de evaluación del desempeño y del registro de quejas o
reclamos que vamos a tener, vamos a poder ver los déficit en
competencias que van a tener relación a las capacitaciones que vamos
a necesitar .
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Reunir información de otros expertos
Ya que las personas que tienen mayor
experiencia, mayor dominio de las áreas
pueden dar información para poder cotejar
los diseños e información que se va obtener
para poder crear esas competencias
necesarias.
Tener en cuenta niveles de especialización
Con los que ya cuentan las personas en los
puestos de trabajo.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Condiciones legales
Tenemos que tener en cuenta los temas
legales para todos los procesos ya que
hay que ver temas de presupuesto ,
responsabilidades ,beneficios que se van
a otorgar a las personas y por lo tanto
todas tienen que estar en contingencia a
la normativa vigente y a las relaciones
contractuales que se van a tener con los
empleados .
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
DISEÑO DE COMPETENCIAS
Competencias Cognitivas:
CV, certificados de estudios , prueba de inteligencia, y capacidad para
el puesto como estudios, talleres ,grados, cursos para obtener
conocimiento e información. Competencias de habilidades duras.
Ejemplos de habilidades duras
Conocimiento en software administrativo
Conocimientos en contabilidad
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Competencias Operacionales u
Operativas:
Son las que se van a hacer a través de la
práctica como simulaciones , taller
vivencial.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Competencias Emocional – Sociales:
Se hacen en talleres más vivenciales y
participativo con el desarrollo de
habilidades blandas como en entrevista,
manejo de emociones e impulsos , etc.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Competencias Actitudinales:
Se hacen en talleres más vivenciales como
entrevista y Assessment center , también se trabajan
habilidades blandas.
Ejemplo de habilidades blandas
Liderazgo, motivación, persuasión, trabajo en equipo
Iniciativa
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
DETERMINAR EL OBJETIVO DEL PLAN DE CAPACITACION
El objetivo apunta a lograr las competencias necesarias, es decir
tenemos que describir la competencia que esta haciendo falta al
empleado , cada competencia debe describirse con verbos adecuados
para tenerlo claro que es lo que se necesita desarrollar.
Por ejemplo:
Se detecta que es necesario desarrollar competencias operativas en
informática.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
El objetivo:
Mejorar las habilidades practico operativas en informática a nivel
avanzado.
Entonces aquí se ve que es lo que se va a hacer ,eso seria parte del
objetivo ,si por ejemplo seria habilidades blandas seria se necesita
mayor tolerancia a la frustración en el personal que atiende a los
clientes .
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Ejemplos de verbos:
Desarrollar , ampliar , definir ,etc.
Luego se tiene que definir las características de los beneficiarios, se
tiene que tener claro cuales son las condiciones de las persona que van
a participar en la capacitación ya que dependiendo de esto se va a ver
cierta metodología especial y algunos puntos a analizar podría ser:
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
La edad
El estado civil
El nivel académico
El cargo
Los años de servicio
Las funciones laborales
La complejidad de sus tareas
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Por ejemplo porque analizar esto porque probablemente los grupos de
edad, joven pueden tener mayor disposición a temas expositivos o
lúdicos mientras que los de edad más avanzada probablemente no
sean para trabajar de manera grupal y reciban las clases con lectura o
técnicas más clásicas.
El nivel académico, para ver la complejidad al contenido que se le va a
dar, si la persona tiene un nivel alto la capacitación tiene que estar
acorde con ese nivel para que no se aburra y si el beneficiario tiene un
nivel académico bajo la capacitación no debe ser muy exigente no debe
ser muy compleja.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Los años de servicio porque si es una persona que no tiene estabilidad
laboral probablemente se vaya y si se selecciona como beneficiario a la
larga no se va a obtener un retorno de la inversión porque se puede
retirar, por eso que a veces las estrategias de capacitar a las personas
con mas años de servicio seria la correcta o si se ve un buen
desempeño como para que haya un desarrollo profesional o línea de
carrera.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Se puede tener en cuenta, la complejidad de las tareas para ver si se
necesita cursos mas operativos o cursos con habilidades blandas o
informativos, al tener todo esto mas claro se podrá formular el objetivo
de mejor manera. Ejemplo.
Objetivo:
Desarrollar actitudes de liderazgo en los supervisores del área de
producción.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
ESQUEMA DEL DISEÑO DEL PLAN DE CAPACITACION AL PERSONAL
Titulo
Justificación
Objetivos
Metas
Descripción de los beneficiarios
Metodología
Didáctica
Actividades
Presupuesto
Responsables
Anexos
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
EVALUACION DEL PLAN
Evaluaciones en el desarrollo de capacitaciones
Evaluación del desempeño y seguimiento ya no solo en el curso sino en
el lugar de su trabajo y como se desempeña diariamente, debe verse el
cambio.
Evaluación de tipo escrita
Evaluación de la participación y actitudes
Evaluación dinámica u operativa para ver las habilidades en prácticas
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
Evaluación de entrada
Evaluación de la participación
Evaluación final
Con todo esto vemos el resultado y devolución de la inversión.
PASOS PARA LA CAPACITACION AL PERSONAL
INDICADORES DE MEJORA
El indicador que fue observado antes
Si es necesario rediseñar el indicador
Se debe evaluar la eficiencia y efectividad del curso
De no cumplir las expectativas o tener propuestas mejores, innovar.
Trabajo practico
Tarea s08.s2
Trabajo grupal
Realizar un plan de capacitación a trabajadores
administrativos de una empresa siguiendo el esquema indicado.
PREGUNTAS DE REFLEXION…
PARTICIPACION ACTIVA
¿QUE HAS APRENDIDO HOY?
¿Porque y Para que será importante lo aprendido el día de hoy?
Gracias
