CUESTIONARIO: CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN EL BANCO DE
CREDITO DEL PERU AGENCIA AYACUCHO
Indicaciones: Marque una alternativa de las siguientes preguntas.
1. Usted percibe una buena Calidad de Servicio en los productos y servicios brindados por el Banco de
Crédito del Perú – Agencia Ayacucho.
(5)Totalmente de acuerdo
(4)De acuerdo
(3)Ni en acuerdo ni en desacuerdo
(2)En desacuerdo
(1)Totalmente en desacuerdo
2. Percibe que existe una buena calidad en los elementos tangibles (apariencia física de las
instalaciones, de los trabajadores y calidad de los materiales y documentos de los servicios que
ofrece) en Banco de Crédito del Perú – Agencia Ayacucho.
(5)Totalmente de acuerdo
(4)De acuerdo
(3)Ni en acuerdo ni en desacuerdo
(2)En desacuerdo
(1)Totalmente en desacuerdo
3. Percibe que existe una rápida Capacidad de respuesta por parte de los trabajadores respecto a su
demanda de servicios y productos en el Banco de Crédito del Perú – Agencia Ayacucho.
(5)Totalmente de acuerdo
(4)De acuerdo
(3)Ni en acuerdo ni en desacuerdo
(2)En desacuerdo
(1)Totalmente en desacuerdo
4. Usted percibe que existe Confiabilidad en los productos y servicios brindados por el Banco de
Crédito del Perú – Agencia Ayacucho.
(5)Totalmente de acuerdo
(4)De acuerdo
(3)Ni en acuerdo ni en desacuerdo
(2)En desacuerdo
(1)Totalmente en desacuerdo
5. Usted se siente satisfecho por los productos, servicios y la atención que le brindan los trabajadores
en el Banco de Crédito del Perú – Agencia Ayacucho.
(5)Totalmente de acuerdo
(4)De acuerdo
(3)Ni en acuerdo ni en desacuerdo
(2)En desacuerdo
(1)Totalmente en desacuerdo
6. Usted un alto nivel de satisfacción (el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente) por
los productos, servicios y la atención que le brindan los trabajadores en el Banco de Crédito del Perú
– Agencia Ayacucho.
(5)Totalmente de acuerdo
(4)De acuerdo
(3)Ni en acuerdo ni en desacuerdo
(2)En desacuerdo
(1)Totalmente en desacuerdo
7. Usted un alto Rendimiento percibido (Solución de problemas, interés y claridad por parte de los
trabajadores) en el Banco de Crédito del Perú – Agencia Ayacucho.
(5)Totalmente de acuerdo
(4)De acuerdo
(3)Ni en acuerdo ni en desacuerdo
(2)En desacuerdo
(1)Totalmente en desacuerdo
8. Usted siente que los productos, servicios y la atención de los trabajadores superan sus expectativas
en el Banco de Crédito del Perú – Agencia Ayacucho.
(5)Totalmente de acuerdo
(4)De acuerdo
(3)Ni en acuerdo ni en desacuerdo
(2)En desacuerdo
(1)Totalmente en desacuerdo
