UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

VALOR AGREGADO

NOMBRE:

• REBECA DINA TICONA GUTIERREZ

• ANDREA ESTEFANIA JOVER LEMUZ
• BETTY NATHALY VEGA SALAZAR
• ANA PAOLA ARENAS DEL VILLAR
• YASNELY MOLINA

MATERIA:

PROYECTO INTEGRADOR FINAL

FECHA: 11/10/2024

BOLIVIA

GESTIÓN “II” 2024

EVALUACION CANVA

1. Propuesta de Valor
La empresa ofrece servicios de redes sociales personalizados, basados en investigación de
mercado y análisis de datos, con atención cercana y adaptable a las necesidades del cliente.

2. Segmentos de Clientes
Atiende a PYMEs, empresas consolidadas, emprendedores y agencias de marketing que buscan
mejorar su presencia en redes sociales con un enfoque personalizado.

3. Canales de Distribución
Utiliza su sitio web, redes sociales, correo electrónico y programas de referencias para
promocionar y distribuir sus servicios.

4. Relación con los Clientes

Ofrece consultorías personalizadas, comunicación constante y reportes mensuales de
rendimiento, con programas de fidelización para clientes a largo plazo.

5. Fuentes de Ingresos
Gana ingresos mediante paquetes de servicios de redes sociales, publicidad, consultoría, diseño
gráfico, monitoreo de redes y talleres de capacitación.

6. Recursos Clave
Cuenta con un equipo experto en redes sociales, herramientas de análisis, y una red de
colaboradores para crear contenido especializado.

7. Actividades Clave
Se enfoca en investigar a los clientes, crear y gestionar contenido, monitorear resultados y ajustar
estrategias para mejorar el rendimiento en redes.

8. Socios Clave
Colabora con plataformas de gestión de redes, diseñadores, especialistas en publicidad y
herramientas de análisis para ejecutar campañas y estrategias.
9. Estructura de Costos

• Salarios y honorarios: Pagos mensuales al equipo y colaboradores. Ejemplos: Gestor de

redes (Bs. 3000), diseñador gráfico (Bs. 3000), fotógrafo/videógrafo (Bs. 900 por proyecto),
gestor de publicidad en redes (Bs. 3500).

• Herramientas y software: Suscripciones a herramientas de gestión y análisis, como

Hootsuite (Bs. 200/mes), SEMrush (Bs. 1050/mes), Facebook Ads (Bs. 3500/mes), HubSpot
(Bs. 500/mes).

• Marketing y publicidad: Gastos en Facebook Ads (Bs. 3500/mes), TikTok Ads (Bs.
3000/mes), Instagram Ads (Bs. 4500/mes).

• Capacitación continua: Formación del equipo (Bs. 1500/mes).

• Inversiones: Compra de equipo como cámara fotográfica (Bs. 4500), filmadora (Bs. 7500),
y alquiler de local (Bs. 3000).
Cuadro de Mando Integral (BSC)

1. Perspectiva Financiera

• Objetivos: Mejorar rentabilidad y reducir costos operativos.

• Métricas: Crecimiento mensual de ingresos (5%-10%), conversión de prospectos (20%-

30%), margen de beneficio bruto (15%-25%).

2. Perspectiva del Cliente

• Objetivos: Incrementar la satisfacción y retención de clientes.

• Métricas: NPS (8.5/10), retención de clientes (80%), nuevos clientes PYMEs y

emprendedores (5 y 3 por trimestre).

3. Perspectiva de Procesos Internos

• Objetivos: Mejorar eficiencia y optimizar estrategias en redes sociales.

• Métricas: Reducción del tiempo de creación de contenido (20%), ajustes en estrategia en

48 horas, reducción de costos publicitarios (10%-15%).

4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

• Objetivos: Fortalecer capacitación y adoptar nuevas herramientas tecnológicas.

• Métricas: 10 horas de formación/mes por empleado, certificaciones clave (2-3 anuales),

implementación de nuevas herramientas (3 en 6 meses).
PLAN DE MARKETING

RESUMEN EJECUTIVO
La propuesta de valor de la empresa de marketing digital se enfoca en ofrecer servicios
personalizados de gestión de redes sociales, adaptados a las necesidades específicas de cada
cliente. Mediante una investigación exhaustiva del mercado y el público objetivo, la empresa
busca fidelizar a sus clientes a través de programas de descuentos y encuestas de satisfacción.
Además, implementa estrategias de marketing de contenido y publicidad digital segmentada,
junto con colaboraciones estratégicas, para atraer y retener clientes.

SITUACIÓN DE MERCADEO ACTUAL

La empresa opera en un entorno competitivo donde la demanda de servicios digitales crece,

especialmente entre PYMEs que desean mejorar su presencia online. Las fortalezas incluyen un
equipo especializado y una ubicación estratégica. Sin embargo, enfrenta debilidades como la
competencia con empresas más consolidadas y un presupuesto inicial limitado. Las oportunidades
se concentran en la creciente demanda de servicios digitales, mientras que las amenazas incluyen
la saturación del mercado y la necesidad de diferenciarse.

ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES Y ASPECTOS ESPECÍFICOS

5.1 ANÁLISIS FODA

Fortalezas:

• Equipo especializado en marketing digital.

• Ubicación estratégica en una ciudad con creciente adopción digital.

• Amplia gama de servicios (SEO, SEM, redes sociales, etc.).

Debilidades:

• Competencia con mayor experiencia.

• Presupuesto limitado para marketing inicial.

Oportunidades:

• Creciente demanda de servicios digitales por parte de PYMEs locales.

• Baja penetración del marketing digital en Bolivia.

• Adopción digital acelerada post-pandemia.

Amenazas:

• Competencia fuerte de agencias y freelancers locales e internacionales.

• Cambios en los algoritmos de plataformas digitales.

• Inestabilidad económica local.

5.2 Análisis 4 P’s

5.2.1 Estrategias de Producto:

• Paquetes personalizados de servicios de marketing digital según las necesidades del

cliente.

• Soluciones asequibles para PYMEs con presupuestos ajustados.

5.2.2 Estrategias de Precio:

• Precios competitivos ajustados al mercado local.

• Ofrecer paquetes escalonados con diferentes niveles de servicio.

• Descuentos o promociones para clientes nuevos o por recomendaciones.

5.2.3 Estrategias de Distribución (Plaza):

• Presencia online mediante un sitio web optimizado para SEO local.

• Ampliar el alcance a todo el país mediante plataformas digitales.

5.2.4 Estrategias de Promoción:

• Publicidad pagada en Facebook, Instagram y LinkedIn enfocada en PYMEs.

• Marketing de contenidos (posts, videos, infografías).

• Email marketing y casos de éxito para mostrar resultados anteriores.

OBJETIVOS

1. Expansión de mercado: Captar 15 nuevas microempresas y emprendedores cada

trimestre durante el primer año.

2. Fortalecimiento de marca: Aumentar el reconocimiento de la marca en un 30% y

participar en 6 eventos digitales en los próximos 12 meses.

3. Mejora continua: Incrementar la satisfacción del cliente en un 15% mediante encuestas

trimestrales.

ESTRATEGIAS DE MERCADO

Segmentación de Mercado:
Dirigir los servicios a segmentos específicos como empresas consolidadas, emprendedores y
agencias de marketing con ofertas personalizadas.

Marketing de Contenidos:
Crear contenido relevante para posicionar a la empresa como referente en el sector, atrayendo
clientes potenciales.
Publicidad Digital Segmentada:
Campañas pagadas en redes sociales y Google para alcanzar clientes específicos.

Colaboraciones Estratégicas:
Alianzas con agencias de marketing y colaboradores externos para ampliar el alcance.

Fidelización de Clientes:
Programas de fidelización y encuestas de satisfacción para mejorar continuamente los servicios.

PROGRAMAS DE ACCIÓN

¿Cuándo se ¿Cuánto
¿Qué se hará? ¿Cómo se hará?
hará? costará?

Desarrollar contenido de Creación de artículos, videos,

Mensualmente Bs. 500/mes
marketing publicaciones

Lanzar campañas Diseño y ejecución de campañas Bs.

Trimestralmente
publicitarias en redes pagadas 200/campaña

Realizar encuestas de Envío de encuestas por correo y

Cada seis meses Bs. 0
satisfacción redes

Talleres y cursos en Bs.

Capacitar al equipo Cada trimestre
herramientas digitales 100/trimestre

Establecer alianzas Contacto y negociación con

Continuo Bs. 0
estratégicas posibles socios

Monitorear y ajustar Análisis de resultados y

Mensualmente Bs. 500/mes
campañas optimización

ESTADO PROYECTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS

Ubicación: La Paz, Bolivia.

Tipo de negocio: Agencia de marketing digital.
Clientes proyectados: 20 clientes al final del primer año.
Precio promedio por cliente: BOB 3,500 mensuales.

Ingresos Anuales Proyectados:

• Primer trimestre: BOB 63,000

• Segundo trimestre: BOB 105,000

• Tercer trimestre: BOB 157,500

 • Cuarto trimestre: BOB 210,000
Total Ingresos: BOB 535,000

Costos de Operación:

• Sueldos: BOB 174,000

• Gastos operativos: BOB 88,200

• Publicidad digital: BOB 42,000

• Gastos variables: BOB 64,200

Total Costos: BOB 368,400

Ganancia Bruta: BOB 166,600

Impuestos: BOB 85,600
Utilidad Neta Proyectada: BOB 81,000

CONTROLES

1. Control de Expansión de Mercado:

• Frecuencia: Mensual

• Acciones: Monitorear nuevos clientes, efectividad de campañas, satisfacción.

2. Control de Fortalecimiento de Marca:

• Frecuencia: Mensual

• Acciones: Análisis de reconocimiento de marca, participación en eventos.

3. Control de Mejora Continua:

• Frecuencia: Trimestral

• Acciones: Encuestas de satisfacción, evaluación de procesos operativos.

4. Control de Eficiencia Operativa y Rentabilidad:

• Frecuencia: Mensual

• Acciones: Monitoreo de ingresos, costos y rentabilidad por cliente.

5. Control de Innovación y Adopción de Nuevas Herramientas:

• Frecuencia: Trimestral

• Acciones: Implementación y evaluación de nuevas herramientas y tecnologías.

6. Control de Satisfacción del Cliente y Fidelización:

• Frecuencia: Trimestral
 • Acciones: Monitoreo de retención de clientes, encuestas de satisfacción.

7. Control de Publicidad Digital y Optimización de Campañas:

• Frecuencia: Mensual

• Acciones: Monitorear rendimiento de campañas, optimización de presupuesto.

8. Control de Formación y Crecimiento del Talento:

• Frecuencia: Trimestral

• Acciones: Capacitación del equipo, monitoreo de certificaciones obtenidas.

LINK DE LA PRESENTACIÓN

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