GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO
Sesión Nº 10: Proceso de Reserva de Habitaciones en el Hotel
Docente: Tec. Daniel Loza Santa Cruz Canal de YouTube:
E-mail: lozadaniel2020@[Link] [Link]
LOGRO DEL APRENDIZAJE:
• Es capaz de comprender y aplicar los pasos
necesarios para realizar una reserva de habitación
en un hotel.
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CINNA - CAMPUS
Centro de Innovación para la Acreditación
Actores
Actor Descripción
Persona que solicita una reserva de
Cliente
CINNA - CAMPUS
habitación en el hotel.
Personal encargado de recibir las
Empleados de
solicitudes de los clientes, verificar la
Mostrador
disponibilidad y gestionar las reservas.
Responsable de la supervisión y
validación de las operaciones y la
Gerente
gestión de descuentos para clientes
empresariales.
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Flujo De Proceso
Pasos Descripción
El cliente debe tener la intención de realizar una reserva de habitación en
Precondición el hotel. El hotel debe tener habitaciones disponibles para procesar la
solicitud.
CINNA - CAMPUS
1. El cliente solicita una reserva de habitación.
2. El empleado verifica la disponibilidad de la habitación.
3. Si la habitación está libre, se procede a verificar los datos del cliente.
4. Si el cliente es empresarial, se registra su tarjeta de crédito.
5. Se realiza la reserva de la habitación.
Flujo de
6. El empleado procesa la reserva y asigna una habitación al cliente.
Proceso
7. El cliente consume los servicios del hotel, y se verifica su consumo.
8. Si es un cliente empresarial, se aplican descuentos en función de su
estatus.
9. Se genera la factura del cliente.
10. El cliente realiza el pago final para cerrar la transacción.
El cliente ha completado la reserva, ha sido asignado a una habitación, ha
Postcondición utilizado los servicios del hotel, ha realizado el pago y se ha generado una
factura final.
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CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE ANÁLISIS DE SISTEMAS
¿Preguntas?
Docente: Tec. Daniel Loza Santa Cruz Canal de YouTube:
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