RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
1. Describir la relación entre las personas y el éxito en la organización
2. Definir la importancia y los objetivos de la administración de los recursos humanos
en la organización
3. Definir la estructura de la ARH y como es su responsabilidad en la organización
4. Definir los procesos más relevantes de la ARH y las ventajas que generan en la
organización.
5. Identificar las características de ARH para el éxito de la organización
6. Identificar el conocimiento y su gestión dentro de la organización
7. Conclusiones y recomendaciones
1. DESCRIBIR LA RELACIÓN ENTRE LAS PERSONAS Y EL ÉXITO EN LA
ORGANIZACIÓN
Como sabemos Netflix nace con la finalidad de poder subsanar la necesidad de
consumir películas por medio de su alquiler, pero estas mismas estaban cayendo en la
monótona característica del incremento de las multas por el retraso en sus
devoluciones. Es por ello, que, lo que Netflix busco en primera instancia es poder tener
una mayor cercanía con sus clientes, siendo que funcionaba como su mayor atractivo.
Además, seguir de manera constante con la innovación de la plataforma.
Los principales aspectos que se pueden considerar claves en la relación:
- La cultura de la innovación
- Liderazgo visionario
- Equipo diverso
- Colaboración y flexibilidad
- Inversiones en desarrollar profesional
- Reconocimiento y recompensa.
- Compromiso con la diversidad y la inclusión
- Aprendizaje continuo
Todos estos aspectos demuestran que Netflix tiene bien cimentado su base en
relación con sus valores, pues son estos mismo los que han permitido que siga
posicionándose como una de los piones en la creación de plataformas de streaming, y
las más populares a nivel mundial.
2. DEFINIR LA IMPORTANCIA Y LOS OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LOS RECURSOS HUMANOS EN LA ORGANIZACIÓN
IMPORTANCIA:
La administración de los recursos humanos fue crucial en Netflix por varias razones,
entre ellas podemos destacar:
Cultura Organizacional:
Netflix fomentó una cultura organizacional que valoraba la pasión por el cine y el
compromiso de sus empleados. Esto permitió que el personal estuviera alineado con
la misión de la compañía, lo que contribuyó a su éxito en el mercado de videos para el
hogar.
Adaptación y Respuesta al Mercado:
La capacidad de los empleados para adaptarse a las necesidades del mercado fue
esencial. Por ejemplo, el equipo de adquisiciones de contenido debía estar
constantemente atento a las tendencias del mercado para tomar decisiones
informadas sobre qué títulos adquirir, lo que demuestra la importancia de contar
con un personal capacitado y motivado.
Innovación en el Servicio al Cliente:
La administración de recursos humanos también jugó un papel importante en la
mejora del sistema de recomendaciones, que se volvió más preciso gracias a la
participación de los empleados. Esto mejoró la satisfacción del cliente y ayudó a
Netflix a diferenciarse de la competencia.
Eficiencia Operativa:
La gestión de recursos humanos permitió optimizar las operaciones en los centros
de distribución, donde los empleados, a través de prácticas de contratación
cuidadosas y estudios de tiempo, lograron despachar más de 1.6 millones de DVD
por día. Esto fue clave para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia
operativa.
OBJETIVOS:
Algunos de los objetivos de la administración de los recursos humanos en Netflix
incluyeron:
Fomentar una Cultura Organizacional Positiva:
Crear un ambiente de trabajo que valorara la pasión por el cine y el compromiso de
los empleados, alineando sus intereses con la misión de la compañía.
Atraer y Retener Talento:
Implementar estrategias para atraer a los mejores talentos y mantener a los
empleados motivados y comprometidos, lo que es esencial para el crecimiento y la
sostenibilidad de la organización.
Desarrollo de Habilidades:
Capacitar a los empleados para que puedan adaptarse a las necesidades
cambiantes del mercado, lo que incluye la adquisición de contenido y la mejora de
sistemas como el de recomendaciones.
Mejorar la Eficiencia Operativa:
Optimizar procesos y operaciones, como en los centros de distribución, para
asegurar que se cumplan los estándares de servicio al cliente y eficiencia.
Innovación y Adaptación:
Fomentar un ambiente que permita la innovación en servicios y productos,
asegurando que la empresa pueda responder rápidamente a las tendencias del
mercado y a las demandas de los clientes.
3. DEFINIR LA ESTRUCTURA DE LA ARH Y COMO ES SU RESPONSABILIDAD
EN LA ORGANIZACIÓN
Netflix tiene una estructura organizacional simple que se centra más en
crear un ambiente de trabajo distendido y ofrece condiciones como la
flexibilidad de horarios (no se les cuenta las horas trabajadas sino los
resultados) o vacaciones ilimitadas. Sigue un estilo de dirección
democrático, en el que los trabajadores tienen libertad en su trabajo, pero
son plenamente responsables de sus resultados. Recientemente han
transformado su estructura organizativa en una “Holocracia”, se trata de una
estructura en la que existe menos jerarquía y autoridad, y en la que se
trabaja en equipos gestionados entre todos sus miembros. Su cultura
empresarial es identificada como la fuente de su éxito, basándose en dos
pilares fundamentales, flexibilidad. y responsabilidad.
Organigrama hallado en el caso
Organigrama recomendado
DEPARTAMENTO
DE TALENTO
AREA DE INFORMACION Y
SECRETARIA
ORIENTACION LEGAL
DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
CAPACITACION Y
ADMISION ASISTENCIA
DESARROLLO
DIVISION DE DIVISION DE DIVISION DE
RECLUTAMIENTO EVALUACION Y ASISTENCIA
Y SELECCION DESEMPEÑO SOCIAL
DIVISION DE DIVISION DE
DIVISION DE
CARGOS Y EVENTOS DE
INDUCCION
SALARIOS INTEGRACION
DIVISION DE DIVISION DE
CAPACITACION Y ASUNTOS
MOTIVACION GENERALES
Su responsabilidad se basa en mantener una cultura de alto rendimiento y
en crear un entorno en el que las personas con talento puedan prosperar.
El objetivo de Netflix es inspirar y empoderar más que simplemente gestionar,
porque las personas pueden tener un mayor impacto cuando son libres de
tomar decisiones sobre su propio trabajo, es por ello que su cultura
organizacional se resume de la siguiente manera:
Alientan la toma independiente de decisiones en los trabajadores
Comparten información abierta, amplia y deliberadamente
Son extraordinariamente sinceros entre ellos mismos.
Se quedan solo con las personas que demuestran alta efectividad.
Evitan las reglas rigurosas
Su filosofía es “personas por encima de procesos” y tienen a un equipo de
calidad que trabajan juntos como un “equipo soñado”. Con ese enfoque se
consideran una empresa flexible, divertida, estimulante, colaborativa y exitosa.
4. DEFINIR LOS PROCESOS MÁS RELEVANTES DE LA ARH Y LAS VENTAJAS
QUE GENERAN EN LA ORGANIZACIÓN.
Contratación y selección:
El factor principal que adopta Netflix, fue contratar a un personal con experiencia en la
industrial, tal manera que la organización cuente con empleados apasionados por las
películas y con habilidades específicas para mantener su posición como líder en el
mercado de videos para el hogar.
- Ventaja: Esto aseguraba un equipo comprometido y competente, lo que mejoraba la
calidad del trabajo y la productividad de sus procesos.
Capacitación y Motivación:
Netflix valoraba la personalización y satisfacción de sus clientes, por lo que hizo una
inversión en la capacitación de sus empleados, y así poder desempeñar los talentos,
habilidades y conocimientos necesarios de sus trabajadores, de forma más proactiva.
-Ventaja: Eficiencia en sus procesos, ya que los empleados entendían la misión de
mantener líder a Netflix en el mercado, por lo que lograron abrir y rellenar un promedio
de 800 DVD por hora, permitiendo a toda la red de centros de distribución despachar
más de 1,6 millones de DVD por día.
Retención del talento:
Netflix, al haberse convertido en un negocio independiente de video en línea, el
personal iba a disminuir, por lo que, pensando en su equipo principal, optó por crear
un centro separado de utilidades y un servicio totalmente diferente, a través del cual
los clientes pagaran en forma exclusiva por el acceso al video en línea.
- Ventaja: Optimizaba la productividad, sus trabajadores se sentían aún más
motivados por alcanzar sus objetivos, ya que sentían que eran considerados en la
organización.
5. IDENTIFICAR EL CONOCIMIENTO Y SU GESTIÓN DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN
6. IDENTIFICAR EL CONOCIMIENTO Y SU GESTIÓN DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN
Netflix ha evolucionado significativamente desde sus inicios como un servicio de
alquiler de DVD por correo, la principal gestión del conocimiento dentro de la
organización definitivas fueron la innovación en el alquiler de películas, donde Netflix
revolucionó el mercado con su modelo de suscripción y entrega de DVD por correo,
mejorando la experiencia del cliente y eliminando las multas por atraso, implementó
también un sistema de recomendaciones donde desarrollaron un algoritmo propio que
recomendaba películas basándose en las preferencias de los usuarios, aumentando la
satisfacción y la retención de clientes, también adquirió mayor contenido, ya que
negoció acuerdos de ingresos compartidos con estudios para obtener contenido, lo
que les permitió ofrecer una amplia gama de películas, incluyendo títulos
independientes , como también evolucionó al video en línea, ya que la empresa se
preparaba para entrar en el mercado de videos en línea, anticipando que este sería el
futuro del entretenimiento en el hogar.
Sin duda alguna Netflix tras el buen mando de Hastings hizo que Netflix surgiera en el
mundo del alquiler de DVD reemplazándolos por suscripciones en línea, notó cambios
significativos en la empresa volviéndola una de los modelos de negocio más estables
en la actualidad.
