Guía para la contención y

gestión de equipos en procesos

de duelos y crisis
Ps. Colomba Godoy Arteaga
 ...En una pura noche se hizo mi luto
en el dédalo de mi cuerpo
y me cubrió este resuello
noche y humo que llaman luto
que me envuelve y que me ciega(...)

“Luto”, Gabriela Mistral (1954)

Autoría
Colomba Godoy Arteaga

Revisión
Pamela Caro Monroy
Nerkis Fuentes Domínguez
Angélica Melita Rodríguez
Francisca Parra Rodríguez

Practicantes
José Ernesto Garrido Cerda
Leonardo Hernán Munoz Peña
María Paz Nova Mundaca

Universidad de Concepción
Dirección de Personal
Unidad de Apoyo Psicosocial al Personal Universitario
Concepción, agosto 2023
 Presentación
Este documento recopila información de Esta guía está disponible para toda la co-
distintos autores, estudios y literatura que munidad universitaria y ha sido redactada
aborda el proceso de duelo en personas y utilizando un lenguaje cercano para que
equipos. La Unidad de Apoyo Psicosocial al cualquier persona, incluso aquellas sin co-
Personal Universitario, entidad dependien- nocimiento previo de las materias que aquí
te de la Dirección de Personal de la Univer- se trabajan, pueda aplicar los ejercicios su-
sidad de Concepción, espera que sea una geridos en cualquier contexto.
guía para acompañar a los equipos y al per-
Se incluyen ejemplos prácticos, reco-
sonal de la Universidad de Concepción en
mendaciones y directrices para un aborda-
el proceso de reparación ante la pérdida de
miento óptimo y oportuno del duelo de los
alguna persona de la comunidad universi-
equipos ante el fallecimiento de cualquier
taria -sea esta una funcionaria, funcionario
integrante de la comunidad universitaria.
o estudiante- a través de estrategias para
la contención emocional y psicoeducación. Ante cualquier duda, invitamos a las per-
sonas a contactar a la Unidad de Apoyo Psi-
En ella, se entregan herramientas para el
cosocial al Personal Universitario y a otras
afrontamiento del duelo y estrategias para
instancias de la Universidad de Concepción
facilitar la expresión de las emociones en
para que apoyen el proceso de duelo en
los equipos. También incluye propuestas
sus equipos.
para fortalecer la comunicación efectiva al
interior de los mismos, potenciar el auto- Un lugar seguro se construye en
cuidado y facilitar la contención emocional. comunidad.
Unidad de Apoyo Psicosocial al Personal Universitario

¿Qué entendemos por crisis?

bordadas por sus emociones. La contención
Situaciones de crisis o
implica proporcionar un espacio seguro
catástrofe donde puedan expresar su dolor, compar-
A lo largo de la vida, las personas viven
tir sus recuerdos y hablar abiertamente so-
diversas pérdidas o eventos estresantes
bre sus preocupaciones y miedos (Cortés
que cambian la cotidianidad, pudiendo ge-
y Figueroa, 2016). Junto con lo anterior, el
nerar una crisis o estado de alerta.
apoyo emocional es también la asistencia
Las situaciones de crisis o catástrofe son en la búsqueda de recursos básicos que
eventos inesperados y abrumadores. Estos potencien el bienestar y seguridad como,
implican un quiebre en la cotidianidad y el refugio, alimentos y atención médica, así
obliga a las personas a la adaptación, pu- también, conectar con personas cercanas,
diendo desencadenar un proceso de due- organizaciones de apoyo y servicios de ase-
lo, ya sea por la pérdida de seres queridos, soramiento pudiendo recibir la contención
la destrucción de hogares o pertenencias necesaria (Worden, 2009).
materiales. El duelo puede ser exacerba-
do, o afectado, por la magnitud del evento
Gestión en momentos de
en nuestras vidas, pudiendo experimentar crisis
emociones de tristeza profunda, ira, mie- Cada persona posee estrategias para
do, sentirse desorientado, sin “entender” lo afrontar situaciones de crisis, tanto adap-
ocurrido (Organización Mundial de la Salud, tativas como desadaptativas. Las primeras
War Trauma Foundation y Visión Mundial ayudan a retomar el equilibrio emocional
Internacional, 2012). sintiéndonos un poco mejor, como el ha-
blar con alguien de confianza, disfrutar de
Contención en momentos alguna actividad (deporte, caminar, bailar),
de crisis entre otros. Las segundas, en cambio, pue-
La contención emocional es esencial du- den generar un bienestar inicial pudiendo
rante situaciones de crisis. Implica brindar no mantenerse en el tiempo aumentando
un apoyo compasivo y solidario a las per- el malestar emocional, como el consumo
sonas afectadas, permitiéndoles expresar de sustancias, alcohol, llenarnos de activi-
sus emociones y pensamientos sin temor dades sin tiempo para procesar lo vivido,
a ser juzgados. Basándose en la escucha entre otras (Cortés y Figueroa, 2016).
activa y la empatía, desde la comprensión
genuina de la experiencia emocional de
Estrategias para la gestión
la persona en duelo (Cortés y Figueroa, en momento de crisis
2016). Una estrategia efectiva de gestión del
estrés es la práctica de la respiración cons-
Durante las situaciones de crisis, las per- ciente y profunda, esta puede reducir la an-
sonas pueden sentirse abrumadas y des- siedad y promover la relajación. Junto con

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 Guía para la contención y gestión de equipos en procesos de duelos y crisis

ello, la práctica de la atención plena o medi- o emociones, ayudando a la conciencia de

tación, que implica estar presente en el mo- sí misma/o junto con la aceptación en me-
mento actual, sin juzgar los pensamientos dio de la crisis y el duelo (Davis, et al., 2000).

A poner en práctica: ejercicios de respiración

Estas prácticas de relajación ayudan a desarrollar un estado de

alivio frente al agotamiento emocional y tensión física propios del
duelo, promoviendo, mediante su integración sistemática a nues-
tro estilo de vida, habilidades adaptativas frente a los cambios que Si alguna de
estas estrategias
trae consigo este proceso (Pérez y Ruiz, 2020). genera
perturbación a
Antes de iniciar cualquier ejercicio, recomendamos prestar aten- nivel emocional
ción a la disposición de su cuerpo. Si se realiza sentada o sentado, o fisiológico
(sensaciones
lo ideal es que sea en una silla apoyando completamente los pies incómodas),
en el suelo y la espalda erguida en un respaldo firme. se sugiere
suspender el
Respiración abdominal ejercicio.

Este tipo de respiración es un mecanismo innato de oxigenación

que podemos entrenar para obtener beneficios vinculados a la re-
gulación de los síntomas depresivos y ansiosos, ya que activa de
forma natural nuestro sistema de relajación (Altman, 2019).

La respiración participa activamente en generar las emociones a través de sus patro-

nes; por ejemplo, respirar de forma agitada puede reforzar el miedo. Por ello, Tener ma-
yor consciencia de cómo respiramos será fundamental para ayudarnos a neutralizar o
aliviar emociones difíciles (Foa, Hembree y Rothbaum, 2007).

¿Respiro con el pecho o con el abdomen? Conocer esto servirá para reconocer si
está respirando de forma superficial o profunda. Lo podemos identificar con la ayuda del
siguiente ejercicio (Altman, 2019).

1. Coloque una palma de la mano en el pecho y otra en el vientre (por encima del om-
bligo y por debajo de sus costillas)

2. Haga respiraciones normales ¿Qué mano o manos se mueven más? Para compro-
bar esta indicación puede mirarse en el espejo.

3. Si se mueve más la mano ubicada en el pecho, o ambas, significa que respira de for-
ma superficial o de pecho. Si se mueve la mano que se encuentra abajo es porque
está logrando una respiración profunda o abdominal.

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Unidad de Apoyo Psicosocial al Personal Universitario

Reentrenar la respiración requiere de práctica y

observación
El siguiente paso es aprender un movimiento que estira suavemente los músculos
que están entre las costillas:

1. Une las manos llevando los brazos por detrás de la silla.

2. Relaja los músculos abdominales para que la zona del vientre pueda moverse
hacia fuera a medida que los pulmones presionan sobre la cavidad abdominal.

3. Perciba si hay más movimiento en la zona del vientre. Esto es respirar de forma
profunda.

4. Si no percibe ningún movimiento abdominal, pruebe esta postura: levante los bra-
zos por encima de la cabeza y junte las manos por detrás del cuello. Esto permite
abrir el área pectoral y hace más fácil tomar una respiración profunda.

Respiración triangular (La respiración, s/f) (Cortés y

Figueroa, 2016)
La respiración triangular se basa en que nuestro cuerpo se relaja más cuando exhala-
mos el aire y prolongamos el tiempo en que los pulmones están vacíos, a diferencia de

Mantener en tres tiempos

s
po

s
po
m
tie

iem
s
tre

st
tre
n
re

en
ala

r
ala
Inh

Si bien, se
Exh

indican 3
tiempos en la
gráfica, debe
considerar que
cada persona
tiene un ritmo
variable de
respiración
y depende
del estado
de agitación
en que nos
encontremos.

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 Guía para la contención y gestión de equipos en procesos de duelos y crisis

la creencia común acerca de que la inspiración es la que genera los

estados de relajación.

Antes de iniciar este ejercicio, recomendamos prestar atención a

Pruebe practicar
estos ejercicios la disposición de su cuerpo en el lugar en que se encuentre, si está
tres veces al día sentada o sentado en una silla, es ideal que apoye completamente
durante 1 minuto,
prestando
sus pies en el suelo. A su vez, es importante tomar consciencia de la
atención a su postura de la espalda mientras realiza la práctica, es recomendable
postura. Puede apoyarse cómodamente en el respaldo de la silla, manteniéndose
realizar este
ejercicio de erguida o erguido.
pie, sentada
o sentado o Una vez integrada esta forma de respiración, practique al menos
recostada, 3 ciclos de la respiración triangular, inicialmente en momentos que
recostado.
sean emocionalmente neutros, es decir, en los que perciba ausen-
cia de tensión tanto ambiental como interna (ejemplo: al tomar de-
sayuno, al estar sentada o sentado en su escritorio). Posteriormen-
te, integre la técnica de forma progresiva en momentos que evalúe
como desafiantes o emocionalmente difíciles.

Junto con lo anterior, el ejercicio físico regular también es be-

neficioso para gestionar el estrés por la liberación de endorfinas,
neurotransmisores que promueven el bienestar y la sensación de
felicidad. Practicar regularmente ejercicio puede ayudar a redu-
cir los niveles de estrés y mejorar el estado de ánimo. Además de
estas técnicas, es fundamental cuidar la alimentación y el descan-
so adecuado, pudiendo fortalecer la capacidad de afrontamiento
emocional y físico (Davis, et al., 2000).

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Unidad de Apoyo Psicosocial al Personal Universitario

¿Qué se entiende por duelo?

El duelo es un proceso natural y nece- fundamental brindar apoyo y comprensión
sario para la adaptación emocional y de a las personas que lo están viviendo, reco-
nuestra vida ante un cambio o pérdida sig- nociendo que su experiencia es única, ne-
nificativa, lo que a menudo se asocia con la cesitando tiempo y espacio para elaborar
pérdida de un ser querido. A la vez, vivir un (Gómez, 2017).
duelo también puede aplicarse a otras si-
tuaciones como el término de una relación a. Mitos del duelo
de pareja o amistad, el cambio de ciudad, Al vivir un proceso de duelo, desde la
dejar un trabajo o enfrentar una enferme- propia experiencia como también el acom-
dad (Gómez, 2017). pañar a otra persona, se enfrentan a diver-
sas creencias sociales y culturales de cómo
El duelo implica una serie de reacciones es adecuado transitar en ello. En esa línea,
y emociones que pueden variar en inten- se expondrán algunos mitos y creencias del
sidad y duración en cada persona. Es im- duelo más recurrentes que pueden limitar
portante comprender que el duelo es un o guiar el cómo vivimos este proceso (Fun-
proceso único y personal, donde no hay dación Silencio, 2020)
una forma "correcta" o "esperada" de tran-
sitarlo, cada una/o tiene un propio proceso • Uno de los mitos más frecuente es “li-
y tiempo para elaborar la pérdida de aque- mitar el tiempo duelo”, de tres o seis
lla persona querida. meses, pretendiendo que luego de ese
periodo el proceso se dé por superado
Es así como el duelo no sigue una línea ¿Qué puede generar exigirle tiempo a
recta y progresiva, sino que se experimen- un proceso como este? Probablemente
tan momentos de avance el sentir que el tiempo se acaba o que
y retroceso, donde ha- persiste la tristeza a pesar el tiempo
bitan diversas emo- transcurrido. Esto puede provocar que
ciones y pensamien- aumente el malestar de angustia por la
tos, por lo que es obligación autoimpuesta de “ya no sentir

“El duelo es un proceso personal que nosotros

mismos hacemos, no que se nos viene hecho, y cuyo
desafío fundamental es el intento de reconstruir el
propio mundo de significados” (Neimeyer, 2002).

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 Guía para la contención y gestión de equipos en procesos de duelos y crisis

más”, una vez finalizado el plazo.​ Es im- cado algunas fases (shock, negación, ne-
portante considerar que el duelo es un gociación, depresión y aceptación) que
proceso personal donde el tiempo para ayudan a entender y acompañar. De la
“resolverlo” varía en función de múlti- misma forma, aparece la creencia que es
ples factores, como el tipo de muerte, el un proceso lineal de cinco etapas, pero
vínculo con la persona, el ciclo vital, en- ¿Qué pasa cuando de la tristeza pasa-
tre otros; por lo que cada persona puede mos al enojo y luego a la tristeza de nue-
requerir de tiempos diferentes. vo? ¿Estamos retrocediendo? El duelo es
un proceso dinámico siendo importante
• Muchas veces se tiende a patologizar
entenderlo como una experiencia indivi-
procesos normativos, por lo que es
dual sin un orden preestablecido.
usual vincular al duelo y sus posibles
manifestaciones (abatimiento, desilu- b. ¿Cómo nos afectan las
sión, tristeza profunda, llanto, desapego pérdidas?
de la vida, apatía) con alguna patología Vivir la pérdida nos afecta a cualquier
como la depresión.El duelo es una reac- edad, en diferentes ámbitos, formas y di-
ción normal y adaptativa ante la pérdida mensiones de nuestra vida. Manifestándo-
de algo o alguien significativo, por lo que se en, a nivel cognitivo con la dificultad para
no debería asociarse a una enfermedad concentrarse, falta de interés por las cosas,
de salud mental. confusión, entre otras; en lo conductual
• Las diferencias de género no están le- con cambios en el comportamiento como,
jos de cómo las personas viven el duelo. hiperactividad, retraimiento, aumento en el
Se cree que los “hombres llevan mejor” consumo de sustancias, tabaco y/o alcohol;
o “se recuperan antes” puesto que no desde lo social distanciándose de redes
expresan abiertamente sus sentires. La apoyo, sentir que el resto no comprende lo
pérdida de un ser querido nos afecta a vivido, entre otros; y a nivel espiritual, mu-
cualquier edad y no existe diferencia por chas veces se replantean las propias creen-
sexo o género, pero sí influye la cons- cias y la idea de trascendencia.
trucción social asociada a las diferencias c. ¿Cuáles son las se
de género en expresión y elaboración de
manifestaciones en el
emociones. Cada persona hace lo que
puede con su pérdida, organiza su expe-
duelo?
Entender el duelo, es visualizar las diver-
riencia desde donde puede y sabe.
sas expresiones de este proceso, las más
• En el estudio del duelo se han identifi- recurrentes son (Gómez, 2017):

Recordar
Permitirnos vivir el duelo y permitirse estar acompañado/a.

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Unidad de Apoyo Psicosocial al Personal Universitario

Manifestaciones del duelo

Sentimientos Físicas Pensamientos Conductas

Tristeza Vació en el estómago Incredulidad Cambio en el sueño

Enojo Opresión en el pecho Confusión Cambio en

alimentación
Culpa Opresión en la Preocupación
garganta. constante Aislamiento social
Ansiedad
Hipersensibilidad al Sentido de presencia Evitar recordar a la
Soledad ruido. (por ej: sentir que sigue persona fallecida
en la casa)
Fatiga Sensación de Buscar y llamar en voz
despersonalización alta
Shock
Falta de aire Visitar o evitar lugares
Alivio
que recuerdan de la
Falta de energía persona fallecida
Confusión
Atesorar objetos

• Emociones exacerbadas o descontrola-

d. ¿Cuándo debería buscar
das (ira expresada en violencia, agresión,
ayuda? venganza) que pueden afectar a terce-
Si bien sentir dolor, tristeza, tener difi-
ros. Conductas impulsivas o temerarias.
cultades para dormir y otras manifestacio-
nes son esperables dentro del proceso de • Dificultades para llevar tareas funciona-
duelo, es importante saber cuándo pedir les (incapacidad para mantener trabajo,
ayuda, tanto a personas cercanas como a tareas domésticas, higiene, alimenta-
profesionales del área de salud mental. ción).

Algunas manifestaciones durante el pro- • Consumo (o aumento) de fármacos, ca-

ceso de duelo necesarias de observar son feínas, drogas ilícitas, tabaco y/o alcohol.
(Girault y Dutemple, 2020):

• Intensos sentimientos de culpa.

• Pensamientos de suicidio y/o autolesio-

nes (realizar heridas o cortes a sí mis-
ma/o).

• Síntomas y cambios físicos, como la pér-

dida significativa de peso o, imposibili- Recordar
dad de conciliar el sueño por más de 5 Tenemos derecho a vivir el duelo
acompañadas/os, a buscar ayuda y
días. recibirla.

12
 Guía para la contención y gestión de equipos en procesos de duelos y crisis

¿Qué nos puede ayudar para

afrontar un proceso de duelo?
Las estrategias para afrontar un proce-
so de duelo pueden ser tan variadas como Estrategia
personas existen en el mundo, las cuales El escribir en privado sobre nuestras
varían desde el tipo de vínculo con la per- experiencias y reflexiones en
momentos de cambio puede ser
sona fallecida, la cultura en que nos encon- una forma de mejorar fomentar
tramos, hasta las creencias sobre la muerte nuestra la sensación de alivio y
y espirituales (Neimeyer, 2002). mejorar nuestra autocomprensión.
Permite ordenar los pensamientos,
ayuda a la expresión emocional
Una forma de educar/nos sobre los pro- y disminuye la sensación de
cesos de duelo, es tomar en serio los pro- ansiedad.
cesos de cambios y pérdidas, como el cam-
bio de ciudad, de trabajo, el quiebre de una
relación (de amistad, familiar o de pareja)
o la muerte de una mascota, dedicando
tiempo para sentir y procesar lo vivido, jun-
to con los cambios en la cotidianidad y su
significado en esta etapa de la vida (Gómez,
2017). Permitir vivir el duelo.

Darnos un tiempo para sentir, junto

con todas aquellas exigencias prácticas y
demandas del entorno, es importante en-
contrar algunos momentos de tranquilidad
para transitar el duelo sin distracciones.
Permitir vivir este proceso en compañía nuestras creencias, siendo una oportuni-
puede ayudar que la carga sea menos pesa- dad de renovarlas, ya sean religiosas, de
da, junto con expresar lo que necesitamos perspectivas de vida y/o filosóficas, buscan-
para este momento confiando en el apoyo do una espiritualidad profunda, templada y
de otras y otros, como “necesito ser escu- acorde a “quién soy hoy” junto a esta pérdi-
chada/o”, aceptando los gestos de apoyo da (Gómez, 2017).
y los oídos dispuestos a prestar atención.
Puede ser necesario, buscar formas
Junto con ello, aceptar otras formas de vi-
constructivas de dominar el estrés de este
vir el duelo, lo que sirve para algunas o al-
momento de crisis, descargando tensiones
gunos puede no ser útil para otras u otros
en forma sana, desde la actividad recreati-
(Gómez, 2017).
va, ejercicio, entrenamiento en relajación,
Es propio de estos momentos, revisar meditación, y/o pasatiempos.

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Unidad de Apoyo Psicosocial al Personal Universitario

A poner en práctica: breve de esceneo corporal REETEVO

Este ejercicio se basa en 7 habilidades para centrar nuestra atención en el momento

presente: (R)espiración, (E)moción, (T)acto, (E)scucha, (E)stiramiento intencional, (V)ista y
(O)lfato.

El objetivo de esta práctica es promover el alivio y autorregulación emocional en mo-

mentos de alto malestar emocional. Es ideal realizar este ejercicio primero en instancias
emocionalmente neutrales (ausencia o disminución del malestar) y luego progresivamente
integrarlas en momentos difíciles.

Para iniciar, evalúa tu estado emocional actual, puntuando el nivel de malestar en una
escala del 1 al 7 (en que 1 representa ausencia de malestar y 7 el nivel más alto de malestar
e incomodidad).

Te recomendamos volver a realizar esta evaluación al finalizar la práctica e identificar

si experimentas cambios. A su vez, intenciona un espacio para llevar a cabo el ejercicio y a
continuación, formula cada letra y la palabra:

14
 Guía para la contención y gestión de equipos en procesos de duelos y crisis

Afrontar un duelo en contexto

laboral: hacer equipo
El lugar de trabajo puede ser donde más a. Darnos un tiempo, parar y
tiempo se habita en la vida adulta. El vivir la observar
pérdida de un compañero o compañera de Así como lo establecen los primeros au-
trabajo o algún estudiante, es un momento xilios psicológicos, ante un evento de crisis
de crisis que puede desestructurar nuestra y emergencia es fundamental de para de-
cotidianidad, generando confusión y ma- tenerse a observar las características del
lestar emocional. En esos momentos nos evento, evaluando necesidades urgentes
preguntamos ¿Cómo seguir trabajando? y acciones de contención. Un primer paso
¿Cómo ser funcionales y prácticos ante un es el permitir-nos detener las funciones la-
evento que genera dolor? ¿Cómo afronta- borales (en lo posible) para generar espa-
mos esta crisis como equipo? ¿Qué hay que cios de encuentro entre el equipo de tra-
hacer? ¿Cómo acompañar a mis colegas bajo, evaluando el impacto para contener
y/o estudiantes? ¿Cómo hablar del duelo? y afrontar la crisis, acción que puede ser
¿Dónde pedir ayuda? primordial para la salud mental de todos y
A continuación, se expondrán puntos a todas (Cortés y Figueroa, 2016).
considerar en caso de afrontar un duelo al Puntos a considerar en estos espacios y
interior de los equipos. Muchas veces es algunas preguntas que pueden guiar la dis-
necesario prestarle especial cusión, son (Pangrazzi, 2016):
atención a aquellos compa-
ñeros y compañeras que • Recopilar información clara y comproba-
puedan estar lidiando da: ¿Qué sabemos del evento? ¿Hay con-
con un duelo. tacto con seres cercanos a la persona
fallecida? ¿Tenemos información sobre
servicios fúnebres? ¿La familia o cerca-
nos necesitan apoyo de parte del equipo
de trabajo?

Nadie está preparado o preparada para saber cómo

afrontar una crisis o un duelo, si lo hacemos en equipo
puede ser más llevadero.

15
Unidad de Apoyo Psicosocial al Personal Universitario

• Definir necesidades y priorizar las ur- Permitir espacios de reflexión sobre lo

gentes: ¿Quiénes son las personas más vivido, puede ser una instancia reparado-
afectadas? ¿Hay alguna acción de emer- ra para quienes viven la pérdida. Si bien,
gencia que contener? las personas cercanas a la persona falle-
cida pueden ser las más están afectadas
• Definir necesidades actuales del equipo:
emocionalmente, la muerte de alguien que
¿Qué necesitamos como Equipo / Facul-
compartía un espacio y cotidianidad no
tad / Departamento para afrontar esta
deja indiferente a nadie.
situación? ¿Es posible detener algunas
funciones para vivir el proceso de duelo Es así, como los espacios de conversa-
de una mejor manera? ción, donde se comparta de manera volun-
taria cómo ha sido este tiempo para cada
• Establecer acciones al corto plazo: ¿Qué
persona, ver las necesidades actuales y en
acciones se pueden tomar para los próxi-
conjunto se aprenda sobre el proceso de
mos días para contener las necesidades
duelo, puede ser reparador para todo el
urgentes? ¿Podemos hacer un plan de
equipo (Pangrazzi, 2016).
acción y organizarnos como equipo?
¿Cuándo nos reuwniremos de nuevo
para evaluar la situación?

• Evaluar las acciones realizadas y estado

actual del equipo: ¿Cómo hemos afron-
tado esta situación? ¿Qué preocupacio-
nes o temores existen? ¿Es necesario
realizar nuevas acciones?

Es importante, especialmente en mo-

mentos de crisis, que la comunicación de la
información y necesidades sea de la mane-
ra más clara, honesta y transparente posi-
ble.

b. Espacios de reflexión

La memoria es fundamental para la construcción

de nuestra historia, individual y colectiva.

16
 Guía para la contención y gestión de equipos en procesos de duelos y crisis

Algunas preguntas que pueden guiar o compartir vivencias con otras personas
este espacio son: (Neimeyer, 2002).

• ¿Cómo ha sido este proceso? ¿Qué emo- Los rituales de despedida, como el fune-
ciones están presentes? ral o actos conmemorativos, son esenciales
para el duelo como hitos de despedida, los
• ¿Existen preocupaciones o temores?
que varían según cada cultura, espirituali-
¿Cuáles? ¿Qué podemos hacer para con-
dad y/o credos religiosos (Neimeyer, 2002).
tenerlas?
Como equipos, preparar un acto conme-
• ¿Qué necesitamos hoy para afrontar
morativo, disponer de un “libro de memo-
esta situación? Y qué acciones se pue-
ria” abierto a la comunidad, recordar fechas
den tomar en conjunto
importantes, y/o tener espacios de memo-
c. Acompañar ria ayuda a transitar este proceso mante-
Existen distintas formas para acompa- niendo vivo el recuerdo y acompañar-se en
ñar a quienes están viviendo un proceso comunidad.
de duelo, todas necesarias para este mo- Al final de esta guía, encontrarán accio-
mento complejo (Organización Mundial de nes sugeridas para dar espacio a la memo-
la Salud, War Trauma Foundation y Visión ria y honrar a la persona fallecida.
Mundial Internacional, 2012).

• Apoyo informativo: consiste en la ayu-

da logística de servicios disponibles, en-
tregando información clara, honesta y
transparente.

• Apoyo instrumental: es la ayuda activa

a través de tareas específicas o materia-
les, como alimentos, refugio, transporte,
flexibilidad horaria y ayuda financiera.

• Apoyo emocional: desde expresiones

de cuidado, de escucha activa, compa-
sión, construcción de confianza y reci-
procidad. Dar el espacio para la expre-
sión de emociones desde la validación y
aceptación.

d. Espacio de memoria
El duelo invita a la reflexión, esperando
resignificar la pérdida entregando un lugar
emocional a la persona fallecida. Mante-
ner el recuerdo ayuda a contener el dolor
de la pérdida, ya sean objetos, cartas, fotos

17
Unidad de Apoyo Psicosocial al Personal Universitario

Espacios de contención y ayuda

En caso de necesitar apoyo para sobre- siendo un encuentro grupal, seguro y
llevar este momento, ya sea de manera in- confidencial de contención emocional
dividual o como equipos de trabajo, se pue- guiado por especialistas en salud men-
de acudir a las siguientes instancias. tal. Este taller está dirigido a equipos de
la Universidad de Concepción ante la
La Unidad de Apoyo Psicosocial al Perso-
pérdida de alguna persona de la comu-
nal Universitario (UAPPU) puede acompa-
nidad universitaria -sea esta una funcio-
ñar a las y los funcionarios de la Universi-
naria, funcionario o estudiante-, el cual
dad de Concepción en momentos de crisis
se realiza en dos sesiones (acordadas en
a través de sus dos líneas de trabajo:
conjunto con el equipo), abriendo espa-
• Área de Promoción y Prevención Pri- cios para la contención emocional, reco-
maria: abriendo espacios de capacita- nocimiento de necesidades, orientación
ciones, psicoeducación y orientación en en el abordaje del duelo y psicoeduca-
salud mental, que contemplan talleres, ción.
cursos, diplomas y contención a equipos,
• Área de prevención secundaria: Entre-
los cuales se promocionan y difunden
gando apoyo psicológico breve, desde la
herramientas prácticas en salud mental.
atención personalizada por parte de una
Se cuentan con espacios de con-
profesional de psicología de la Unidad,
tención de equipos con afec-
realizando sesiones de acompañamien-
tación emocional, con
to, contención y entrega de herramien-
el taller “Hablar de Duelo”
tas básicas de afrontamiento.

¿Cómo contactar a la Unidad de Apoyo Psicosocial al Personal

Universitario?

¿Cómo contactar a la Dirección de Servicios Estudiantiles?

En caso de requerir acompañamiento y contención emocional para estu-
diantes, se puede contactar a la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE).

[email protected] 41 220 4468

18
 Guía para la contención y gestión de equipos en procesos de duelos y crisis

Otras alternativas de atención

médica y/o psicológica
Espacios y acceso a atención médica y/o psicológica para funcionarias y funcionarios de la
Universidad en el extrasistema.

• Cesfam: Si el trabajador o trabajadora pertenece a Fonasa, puede solicitar una hora de de-
tención en el Programa de Salud Mental de su centro de referencia.

• Asociación Chilena de Seguridad (Achs): Las y los trabajadores pueden solicitar atención
en https://www.achs.cl/salud-no-laboral/salud-mental o llamando al 22 515 70 00.

• Caja los Andes: Las y los trabajadores de la Universidad de Concepción pueden obtener
descuentos en valores de terapia psicológica en modalidad online, consultando en https://
masbeneficios.cajalosandes.cl/salud

• Metlife Orienta: Los trabajadores y trabajadoras que aportan al Seguro Colectivo de Vida
y Salud Metlife, pueden acceder a atenciones sin costo para consulta médica y psicológica,
llamando al 600 945 9800.

19
Unidad de Apoyo Psicosocial al Personal Universitario

Plan de acción: Pasos sugeridos para enfrentar

una situación de duelo en contexto de equipos
A continuación, proponemos un plan de acción en caso de duelo en equipos por la pérdida de alguno
o alguna de sus integrantes. Las indicaciones que se acompañan pueden ser seguidas en orden o como
una guía para afrontar la situación de crisis; así mismo, los plazos que se establecen pueden ser modifi-
cados en función de las necesidades de cada repartición universitaria.

En cualquier caso, los equipos pueden recurrir a la Unidad de Apoyo Psicosocial al Personal Univer-
sitario para apoyar el proceso de duelo, tomando contacto a través de los canales ya descritos anterior-
mente.

1. Recopilar información:

• Establecer contacto con el círculo cercano de la persona fallecida para recopilar información sobre las
características del evento y/o los servicios funerarios. También es importante detectar necesidades
que pueda tener la familia o sus cercanos para prestar colaboración en ello, como trámites en los
servicios funerarios o apoyo en traslado de personas. Es relevante que toda la información sea clara
y comprobada.

2. Reunir al equipo

• Comunicar la información recopilada al resto del equipo de manera clara, honesta y transparente. Se
sugiere utilizar un lenguaje sencillo.

• Definir necesidades del equipo y priorizar aquellas que son urgentes, por ejemplo: quiénes son las
personas más afectadas y qué ayudas se pueden gestionar; identificar alguna acción de emergencia,
como la ayuda material o de seguridad a personas afectadas; las preocupaciones y temores ante el
evento, como los cuidados de salud mental en compañeras o compañeros de trabajo, psicoeducación
sobre duelo y/ o prevención del suicidio.

En caso de que la muerte de la persona sea por un evento potencialmente estresante, como, femini-
cidio, suicidio, violencia, sobredosis, entre otros, se sugiere solicitar apoyo a las Unidades correspondien-
tes.

3. Detener actividades.

• Establecer el cese de actividades laborales y/o académicas por al menos 3 días. Si es posible, definir 1
semana de duelo en el equipo.

• Esta acción es necesario para el cuidado de todos quienes se sienten afectados o afectadas (directa
o indirectamente) por la muerte de alguien de la comunidad. De esta forma se da espacio para el
respeto del duelo individual y colectivo, de conmemorar a la persona fallecida, asistir a los servicios
fúnebres, y de evidenciar que este evento no es indiferente.

4. Definir acciones y comunicar al resto de la comunidad.

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• Como equipo, establecer acciones al corto plazo conforme a las necesidades encontradas, por ejem-
plo:

• En aspectos administrativos ¿Quién o quiénes tomaran las funciones de la persona fallecida, como las
clases o proyectos? ¿Cómo será la continuación de las clases que tenía el profesor o profesora falleci-
do, y cómo se abordarán las primeras clases con las y los estudiantes?

• Ante la necesidad de contención emocional al equipo, solicitar apoyo a otros organismos de la univer-
sidad, para funcionarias o funcionarios como o estudiantes.

• Informar al resto del equipo o comunidad de Departamento / Facultad / Repartición, según sea nece-
sario, las acciones acordadas, como participar de los servicios fúnebres, realizar acto conmemorativo,
libro de condolencias, entre otros.

5. Evaluar

Dar espacios para evaluar las acciones y contención ante la emergencia, con reuniones periódicas (1
a la semana) al menos el primer mes del evento, permitiendo identificar quiénes necesitan apoyo, cómo
se ha enfrentado la situación, qué se necesita reforzar.

Acciones de Memoria, honrando a la persona fallecida.

Permitir espacios para la memoria de la persona fallecida, los cuales pueden estar a disposición
el tiempo que se decida el equipo. A continuación, presentamos acciones que se pueden realizar
en comunidad, las que pueden combinarse o modificarse según sea significativo para conmemorar
la pérdida.

• Rincón del recuerdo, disponiendo de una foto de la persona fallecida para que quién desee se
acerque. Se pueden incluir una vela encendida, flores u objetos característicos de la persona
como alguna libreta, lápiz, credencial, tazón.

• Libro de memoria, para que quién desee pueda escribir un mensaje dirigido a la persona falleci-
da o su familia. Este libro puede ser entregado a los familiares cercanos.

• Mural del recuerdo, dedicar un espacio donde quién desee pueda escribir un mensaje en un
post-it y pegarlo en el mural (papelógrafo, pared, cartulina) y/o leer los mensajes del resto de la
comunidad.

• Actos conmemorativos abierto a la comunidad, disponiendo de un espacio y horario donde se

realice un acto para el recuerdo de la persona fallecida, el cual puede ser organizado triestamen-
tal y/o en conjunto con otras unidades.

• Actos conmemorativos cerrados en los equipos, organizar en conjunto un espacio donde el

equipo pueda recordar y despedirse del compañero o compañera de trabajo, con el prender
una vela, dedicar palabras u objetos. Este acto puede realizarse cuando se cumpla alguna fecha
importante, como al mes o año del evento, o la culminación de algún proyecto donde la persona
fallecida haya participado.

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 Guía para la contención y gestión de equipos en procesos de duelos y crisis

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