Caso Práctico: Implementación de Sistemas Integrales en una Empresa de Comercio Actividad 3: Implementación de un SCM para la Gestión de la Cadena de Suministro
Electrónico
La empresa también implementará un SCM para optimizar la gestión de proveedores,
Contexto: "TechSolutions" es una empresa de comercio electrónico que vende productos coordinar la logística y asegurar que los productos lleguen a tiempo.
tecnológicos en línea. Actualmente, enfrenta varios desafíos en sus operaciones
Pregunta para los alumnos:
administrativas, tales como:
¿Cómo un SCM puede ayudar a TechSolutions a mejorar la coordinación con sus
Gestión ineficiente del inventario, lo que provoca que algunos productos se agoten
proveedores y evitar retrasos en la entrega de productos?
mientras otros están en exceso.
Pista: Piensa en cómo el SCM puede proporcionar información en tiempo real sobre
Dificultades en la relación con los clientes, ya que las quejas no son atendidas
la producción y el transporte, y facilitar la planificación de la cadena de suministro.
rápidamente y las campañas de marketing no están bien dirigidas.
Problemas en la coordinación con los proveedores, lo que genera retrasos en la
entrega de productos.
La empresa ha decidido implementar tres sistemas integrales: un ERP, un CRM y un SCM
para resolver estos problemas.
Actividad 1: Implementación de un ERP
El equipo de administración de TechSolutions implementará un sistema ERP para gestionar
la contabilidad, las compras, el inventario y las nóminas.
Pregunta para los alumnos:
¿Cómo crees que un ERP puede ayudar a TechSolutions a mejorar la gestión de su
inventario y las nóminas de los empleados?
Pista: Piensa en cómo un sistema centralizado puede proporcionar información en
tiempo real y automatizar procesos financieros y de recursos humanos.
Actividad 2: Uso de un CRM para Mejorar la Relación con los Clientes
TechSolutions implementará un sistema CRM para gestionar las relaciones con sus clientes,
mejorar el servicio postventa y automatizar sus campañas de marketing.
Pregunta para los alumnos:
¿Cómo un CRM puede ayudar a TechSolutions a mejorar la atención al cliente y a
personalizar sus campañas de marketing?
Pista: Considera cómo un CRM puede almacenar el historial de interacciones con los
clientes y segmentar datos para crear campañas más efectivas.
