Benchmarking
Estudio profundizado sobre los competidores de la empresa para entender sus
estrategias y mejores prácticas utilizadas. Este análisis permite que la empresa
reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al público y reconquistarlo.
Así mismo se utilizan comparaciones técnicas, procesos y servicios de las otras
organizaciones para aumentar la eficiencia y competitividad de nuestra empresa.
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo
común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus
departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en
las que hay compañías que son las mejores en su clase.
Competitivo
Busca medir productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para
realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que
superen a las de nuestros competidores.
-Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos
empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un
departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a
cabo un benchmarking con los demás departamentos internos de la compañía.
-Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el
área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
