UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

TEMA:
ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INDICACIONES:

CATEDRATICA:

LIC. MARIA TEODORA VARGAS

NOMBRE: JOSE EMANUEL ZAVALA DIAZ.

202430060290

FECHA: 05 DE OCTUBRE DE 2024

 INTRODUCCION

La comunicación interna es una herramienta vital en cualquier organización, ya que

permite establecer canales de información y diálogo entre los diferentes miembros
y áreas que la conforman. Esta comunicación puede darse de manera formal o
informal, y su objetivo principal es lograr una gestión eficaz y eficiente de los
recursos de la empresa, así como mejorar la productividad y el clima laboral. La
comunicación interna no solo implica el intercambio de información, sino también la
creación de una cultura organizacional que fomente la colaboración, la confianza y
el compromiso de los trabajadores con los objetivos y valores de la empresa. En
resumen, una buena comunicación interna es esencial para el éxito de cualquier
empresa y para el bienestar de sus empleados.

La comunicación interna es uno de los pilares fundamentales del funcionamiento de

cualquier organización, ya sea una pequeña empresa o una gran corporación. A
través de ella se pueden coordinar las distintas áreas de la empresa, se pueden
establecer canales de información y diálogo entre los distintos niveles jerárquicos,
y se puede crear una cultura organizacional que fomente el trabajo en equipo y la
colaboración.

En un contexto cada vez más competitivo y globalizado, la comunicación interna se

ha convertido en una herramienta imprescindible para el éxito de cualquier empresa.
Una buena gestión de la información y una comunicación efectiva entre los distintos
miembros de la organización pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso
de un proyecto o una iniciativa empresarial.

Además, una buena comunicación interna puede tener un impacto positivo en el

clima laboral, fomentando la motivación y el compromiso de los trabajadores con la
empresa y sus objetivos. Esto puede traducirse en una mayor productividad, una
mayor retención de talentos y una menor tasa de rotación de personal.
 MARCO TEORICO

1) La comunicación tiene cuatro funciones principales según contenido de la lección.

La comunicación es un proceso complejo y multifacético que desempeña un papel
crucial en nuestra vida diaria, así como en el funcionamiento de las organizaciones
y empresas. Se puede identificar cuatro funciones principales de la comunicación:
controlar, informar, motivar y expresar emociones.

a) La función de controlar se refiere al uso de la comunicación para regular y

dirigir el comportamiento de las personas. En el contexto organizacional, esto se
logra a través del establecimiento de normas y reglas claras, así como de la
supervisión y retroalimentación constante de los trabajadores. La comunicación
efectiva es fundamental para garantizar que los objetivos y metas de la organización
se alcancen de manera eficiente y efectiva.

b) La función de información se refiere al uso de la comunicación para compartir

conocimientos, ideas y datos relevantes con los miembros de la organización. En
este sentido, la comunicación se convierte en una herramienta esencial para la toma
de decisiones y la resolución de problemas. Una comunicación clara y efectiva
permite que los trabajadores tengan acceso a la información que necesitan para
realizar sus tareas de manera efectiva y para tomar decisiones informadas.

c) La función de motivación se refiere al uso de la comunicación para inspirar y

motivar a los trabajadores a dar lo mejor de sí mismos. En este sentido, la
comunicación efectiva puede fomentar la motivación, el compromiso y la lealtad de
los trabajadores hacia la organización.

La comunicación que reconoce y valora el desempeño de los trabajadores puede

aumentar su satisfacción laboral y su productividad.

d) Por último, la función de expresión emocional se refiere al uso de la

comunicación para compartir y expresar emociones y sentimientos con otros. En un
contexto organizacional, esto puede incluir la expresión de preocupaciones, quejas
o frustraciones por parte de los trabajadores, así como la creación de un ambiente
de trabajo en el que se sientan cómodos y seguros para compartir sus emociones y
sentimientos.

2) La comunicación fluye vertical lateralmente, hable de cada una de ella y mencione

ejemplos de la comunicación hacia abajo y hacia arriba.

La comunicación puede fluir en diferentes direcciones dentro de una organización,

y se pueden identificar dos direcciones principales: la comunicación vertical y la
comunicación lateral.

a) La comunicación vertical se refiere al flujo de información desde la cima de

la organización hacia la base, y viceversa. Esta comunicación se puede dividir en
dos categorías: la comunicación descendente y la comunicación ascendente.

b) La comunicación descendente se refiere al flujo de información desde la cima

de la organización hacia la base. Ejemplos de comunicación descendente incluyen
las políticas y directrices emitidas por la dirección de la empresa, la comunicación
de objetivos y metas a los trabajadores, así como las evaluaciones de desempeño
y los comentarios de retroalimentación. La comunicación descendente también se
puede utilizar para proporcionar información sobre nuevos productos o servicios,
cambios en la política de la empresa, o cualquier otro tema que sea relevante para
los trabajadores.

c) Por otro lado, la comunicación ascendente se refiere al flujo de información

desde la base de la organización hacia la cima. Ejemplos de comunicación
ascendente incluyen los informes de los trabajadores a los supervisores, los
comentarios y sugerencias de los empleados para mejorar los procesos de trabajo,
y las encuestas de satisfacción del personal. La comunicación

Ascendente también se puede utilizar para informar a la dirección sobre las

preocupaciones o problemas de los trabajadores, lo que puede ayudar a abordar y
solucionar cualquier problema o conflicto que pueda surgir.
d) La comunicación lateral se refiere al flujo de información entre los miembros
del mismo nivel jerárquico en la organización. Ejemplos de comunicación lateral
incluyen las reuniones entre los miembros del equipo, los intercambios de correos
electrónicos entre colegas, y los mensajes instantáneos entre los trabajadores. La
comunicación lateral puede ser particularmente importante en entornos de trabajo
colaborativos, donde la interacción constante y el intercambio de información
pueden contribuir a una mayor eficiencia y efectividad.

En resumen, la comunicación vertical y la comunicación lateral son dos formas

distintas de flujo de información dentro de una organización. La comunicación
vertical se divide en comunicación descendente y ascendente, mientras que la
comunicación lateral se refiere al flujo de información entre colegas de igual nivel
jerárquico. Es importante que las organizaciones promuevan una comunicación
clara y efectiva en todas las direcciones para garantizar un flujo de información
eficiente y eficaz.

3) ¿Porque es tan importante la comunicación interna y externa?

La comunicación interna y externa son fundamentales para el éxito de cualquier

organización. Ambos tipos de comunicación son necesarios para mantener una
comunicación efectiva entre los miembros de la organización y su entorno externo.
A continuación, se presentan algunas razones por las que la comunicación interna
y externa son tan importantes:

a) Coordinación y colaboración: La comunicación interna es esencial para la

coordinación y colaboración entre los miembros de la organización. La
comunicación efectiva entre los empleados, departamentos y equipos ayuda a
garantizar que todos trabajen juntos en la misma dirección para lograr los objetivos
de la organización.

b) Toma de decisiones: La comunicación interna permite la toma de decisiones

informadas y basadas en datos. Cuando los empleados tienen acceso a la
información relevante, pueden tomar decisiones más informadas y efectivas.
Además, la comunicación efectiva también ayuda a garantizar que los líderes de la
organización estén al tanto de los problemas y las preocupaciones de los
empleados, lo que les permite tomar decisiones más informadas y justas.

c) Cultura empresarial: La comunicación interna también es importante para la

cultura empresarial. Cuando se promueve una comunicación abierta y transparente,
se crea una cultura

en la que los empleados se sienten valorados y escuchados. Esto a su vez puede

conducir a una mayor satisfacción laboral, lealtad y compromiso.

d) Imagen de marca: La comunicación externa es importante para la imagen de

marca de la organización. La comunicación efectiva con los clientes, proveedores y
otras partes interesadas puede ayudar a construir una imagen positiva de la
organización, lo que a su vez puede conducir a mayores ventas, lealtad y confianza.

e) Relaciones públicas: La comunicación externa también es importante para

las relaciones públicas de la organización. La comunicación efectiva con los medios
de comunicación y otros grupos de interés puede ayudar a gestionar la reputación
de la organización y mitigar cualquier daño potencial a la imagen de la marca.

En resumen, la comunicación interna y externa son importantes para una

organización por varias razones. Desde la coordinación y colaboración hasta la
imagen de marca y las relaciones públicas, una comunicación efectiva es esencial
para el éxito de cualquier organización.

4) ¿Como es la comunicación interna en las organizaciones?

La comunicación interna en las organizaciones puede variar dependiendo de la

estructura y cultura de la empresa, pero en general involucra la transferencia de
información y conocimiento entre los distintos niveles de la organización. A
continuación, se describen algunos de los aspectos clave de la comunicación
interna en las organizaciones:
a) Comunicación formal e informal: En la mayoría de las organizaciones, existe
tanto una comunicación formal como informal. La comunicación formal es la que se
lleva a cabo a través de canales oficiales, como correos electrónicos, reuniones y
boletines informativos. Por otro lado, la comunicación informal es la que se lleva a
cabo a través de conversaciones en el pasillo, reuniones informales, almuerzos de
equipo, entre otros.

b) Comunicación descendente: Este tipo de comunicación fluye desde los

niveles más altos de la organización hacia los niveles más bajos. Ejemplos de
comunicación descendente incluyen comunicados oficiales, instrucciones de
trabajo, memorandos y reuniones de dirección.

c) Comunicación ascendente: Este tipo de comunicación fluye desde los niveles

más bajos de la organización hacia los niveles más altos. Ejemplos de comunicación
ascendente incluyen comentarios de los empleados, encuestas de opinión y
solicitudes de información.

d) Comunicación lateral: Este tipo de comunicación fluye entre los miembros del
mismo nivel jerárquico. Ejemplos de comunicación lateral incluyen reuniones de
equipo, intercambio de información y colaboración en proyectos.

e) Herramientas y tecnologías de comunicación: Las organizaciones utilizan

una variedad de herramientas y tecnologías para facilitar la comunicación interna,
como correos electrónicos, mensajes instantáneos, boletines informativos, intranets
y redes sociales internas.

5) Mencione los tipos de comunicación interna.

Existen varios tipos de comunicación interna que se utilizan en las organizaciones,

entre los cuales se destacan:

a) Comunicación descendente: Esta es la comunicación que fluye desde los

niveles superiores de la organización hacia los niveles inferiores. Se utiliza para
transmitir instrucciones, objetivos, políticas y decisiones importantes a los
empleados. Ejemplos de comunicación descendente
incluyen reuniones de gerentes con empleados, boletines informativos, correos
electrónicos de la dirección y memorandos.

b) Comunicación ascendente: Esta es la comunicación que fluye desde los

niveles inferiores de la organización hacia los niveles superiores. Se utiliza para
proporcionar retroalimentación, comentarios y sugerencias a la dirección, lo que
puede ayudar a mejorar la toma de decisiones y la gestión de la organización.
Ejemplos de comunicación ascendente incluyen encuestas de opinión de los
empleados, reuniones de empleados con gerentes y sugerencias de los empleados.

c) Comunicación horizontal: Esta es la comunicación que fluye entre los

empleados del mismo nivel jerárquico dentro de la organización. Se utiliza para
compartir información, conocimientos y experiencias, y para colaborar en proyectos
y tareas. Ejemplos de comunicación horizontal incluyen reuniones de equipo,
correos electrónicos entre colegas y grupos de trabajo.

d) Comunicación informal: Esta es la comunicación no oficial que ocurre en la

organización, a menudo fuera de los canales oficiales. Se utiliza para construir
relaciones, para intercambiar información y para mantener el bienestar emocional
de los empleados. Ejemplos de comunicación informal incluyen conversaciones en
el pasillo, almuerzos con compañeros de trabajo y redes sociales internas.

e) Comunicación formal: Esta es la comunicación oficial que se utiliza en la

organización, a menudo a través de canales establecidos y documentados. Se
utiliza para proporcionar información clara y precisa a los empleados y para
asegurarse de que se tomen en cuenta las políticas y regulaciones. Ejemplos de
comunicación formal incluyen políticas y procedimientos, boletines informativos y
memorandos.
6) ¿Como es el departamento de comunicación dentro de la empresa?

El departamento de comunicación es un área importante dentro de la empresa que

se encarga de planificar, coordinar y ejecutar las estrategias de comunicación
interna y externa de la organización.

Dentro de este departamento, se encuentran diferentes roles y funciones, que pueden variar
dependiendo del tamaño y tipo de empresa. Algunos de los roles más comunes dentro del
departamento de comunicación son:

a) Responsable de comunicación interna: Esta persona se encarga de planificar

y coordinar las comunicaciones internas de la empresa, asegurando que los
mensajes clave se comuniquen de manera efectiva y que los empleados estén
informados y comprometidos con la visión y objetivos de la empresa.

b) Responsable de comunicación externa: Esta persona se encarga de

planificar y coordinar las comunicaciones externas de la empresa, asegurando que
los mensajes clave se comuniquen de manera efectiva a los clientes, proveedores,
medios de comunicación y otros públicos relevantes.

c) Responsable de relaciones públicas: Esta persona se encarga de establecer

y mantener relaciones positivas con los medios de comunicación y otros públicos
clave, con el objetivo de promover la imagen y reputación de la empresa.

d) Responsable de marketing: Esta persona se encarga de planificar y coordinar

las estrategias de marketing de la empresa, incluyendo la publicidad, promoción de
ventas, marketing digital y otras iniciativas.
e) Responsable de eventos: Esta persona se encarga de planificar y coordinar
los eventos de la empresa, como lanzamientos de productos, conferencias, ferias y
otros eventos relevantes.

Además de estos roles, el departamento de comunicación también puede incluir

otros profesionales, como diseñadores gráficos, especialistas en redes sociales,
redactores y editores.

7) ¿Como es la comunicación interna en momentos de crisis?

La comunicación interna en momentos de crisis es crítica para mantener a los

empleados informados, tranquilos y motivados para hacer frente a la situación. En
este tipo de situaciones, la comunicación interna debe ser más ágil, oportuna y
transparente para evitar rumores y especulaciones que puedan generar miedo y
desinformación entre los empleados.

A continuación, se presentan algunas prácticas recomendadas para una buena

comunicación interna en momentos de crisis:

a) Establecer un equipo de comunicación de crisis: Es importante contar con un

equipo dedicado a gestionar la comunicación interna en momentos de crisis, que
pueda coordinar y actualizar la información en tiempo real, y garantizar que los
mensajes clave se comuniquen de manera efectiva.

b) Definir una estrategia de comunicación clara: La estrategia de comunicación

debe definir los mensajes clave, los canales de comunicación y los plazos para la
difusión de la información. Es importante que la estrategia sea clara, consistente y
que se ajuste a las necesidades y expectativas de los empleados.
c) Utilizar múltiples canales de comunicación: La comunicación interna en
momentos de crisis debe ser oportuna y llegar a todos los empleados de la
organización. Por lo tanto, es importante utilizar múltiples canales de comunicación,
como correo electrónico, intranet, redes sociales y mensajes de texto, para
garantizar que todos los empleados reciban la información en tiempo y forma.

d) Mantener una comunicación transparente: Es importante que la información

que se comparta con los empleados sea precisa, completa y verificable. Debe haber
transparencia en la gestión de la crisis y en la toma de decisiones, y se deben evitar
las especulaciones y los rumores que puedan generar incertidumbre y miedo.

e) Mostrar empatía y apoyo: En momentos de crisis, los empleados pueden

sentirse preocupados y ansiosos. Es importante que la comunicación interna
muestre empatía y apoyo a los empleados, ofreciendo recursos y herramientas para
hacer frente a la situación.

8) Cuáles son las nuevas tendencias de la comunicación interna

La comunicación interna es una disciplina que está en constante evolución,

impulsada por la aparición de nuevas tecnologías y por las cambiantes necesidades
de las organizaciones y de sus empleados. A continuación, se presentan algunas
de las nuevas tendencias de la comunicación interna:

a) Comunicación personalizada: Las organizaciones están utilizando cada vez

más la tecnología para personalizar la comunicación interna según las necesidades
y preferencias de los empleados. Por ejemplo, se están utilizando herramientas de
inteligencia artificial y análisis de datos para crear mensajes y contenidos
específicos para cada empleado, lo que aumenta la relevancia y el impacto de la
comunicación.
b) Comunicación móvil: Con la creciente adopción de los dispositivos móviles,
las organizaciones están adaptando sus estrategias de comunicación interna para
llegar a los empleados a través de sus smartphones y tablets. Las aplicaciones
móviles y las plataformas de mensajería instantánea se están convirtiendo en
canales cada vez más importantes para la comunicación interna.

c) Colaboración y participación: Las organizaciones están fomentando una

cultura de colaboración y participación a través de la comunicación interna. Las
herramientas de colaboración en línea, como las redes sociales empresariales, los
foros y los wikis, permiten a los empleados compartir información y conocimientos,
trabajar juntos en proyectos y tomar decisiones de manera colaborativa.

d) Video y multimedia: El video se está convirtiendo en un formato cada vez

más popular para la comunicación interna, ya que es un medio efectivo para
transmitir mensajes complejos y emocionales. Las organizaciones están utilizando
videos corporativos, animaciones y entrevistas en video para comunicar mensajes
clave a sus empleados.

e) Gamificación: La gamificación consiste en utilizar elementos de juego, como

la competencia, los desafíos y las recompensas, para motivar a los empleados y
fomentar su participación en la comunicación interna. Las organizaciones están
utilizando cada vez más esta técnica para motivar a los empleados a aprender y
compartir información.

9) ¿Mencione los medios y herramientas empleadas en la comunicación interna

Existen diversas herramientas y medios que se utilizan en la comunicación interna

de las organizaciones. A continuación, se presentan algunos de los más comunes:
a) Correo electrónico: El correo electrónico es uno de los medios más utilizados
para la comunicación interna. Permite enviar mensajes a múltiples destinatarios al
mismo tiempo, adjuntar archivos y organizar conversaciones en hilos.

b) Intranet: La intranet es una red privada de la empresa que permite compartir

información y recursos dentro de la organización. Permite publicar noticias,
documentos y políticas, así como también interactuar con otros empleados y
departamentos.

c) Redes sociales empresariales: Las redes sociales empresariales son

plataformas diseñadas para la comunicación interna. Permiten compartir
información, colaborar en proyectos y mantener conversaciones en tiempo real.

d) Videoconferencias: Las videoconferencias permiten realizar reuniones en

línea con personas que se encuentran en distintas ubicaciones geográficas. Son
una herramienta útil para la comunicación entre equipos de trabajo y
departamentos.

e) Carteleras electrónicas: Las carteleras electrónicas son una herramienta de

comunicación visual que permite mostrar información importante y relevante para
los empleados. Pueden ser ubicadas en lugares estratégicos como salas de
descanso, comedores, vestuarios, entre otros.

f) Boletines y revistas internas: Los boletines y revistas internas son

publicaciones que permiten a la empresa comunicarse con sus empleados de
manera periódica. Contienen información relevante, como noticias de la empresa,
cambios en políticas internas, logros y reconocimientos, entre otros.

g) Mensajería instantánea: Las aplicaciones de mensajería instantánea, como

WhatsApp y Slack, permiten enviar mensajes y comunicarse en tiempo real entre
empleados. Son útiles para la comunicación entre equipos de trabajo y la
coordinación de proyectos.

CONCLUSIONES

I. La comunicación interna es un aspecto fundamental para el buen

funcionamiento de las organizaciones, ya que permite mantener a los empleados
informados, motivados y comprometidos con los objetivos de la empresa.

II. Existen diversos tipos de comunicación interna, como la comunicación

descendente, ascendente, horizontal y diagonal, que se utilizan de acuerdo a las
necesidades y objetivos de cada organización.

III. La comunicación interna debe adaptarse a las nuevas tendencias y

tecnologías, utilizando herramientas como la intranet, redes sociales
empresariales, videoconferencias y aplicaciones de mensajería instantánea para
optimizar la interacción entre empleados y equipos de trabajo.
IV. En momentos de crisis, la comunicación interna se convierte en una
herramienta vital para mantener a los empleados informados, tranquilos y
motivados, siendo necesario adaptar los canales y mensajes a las necesidades de
la situación.

V. El departamento de comunicación de la empresa es clave en el diseño,

implementación y seguimiento de estrategias y herramientas de comunicación
interna, debiendo contar con profesionales capacitados y con habilidades en
comunicación efectiva, marketing y tecnología para lograr los objetivos de la
organización.

En conclusión, la comunicación interna es un aspecto clave para el éxito de las

organizaciones, ya que permite mantener a los empleados informados, motivados
y comprometidos con los objetivos de la empresa, lo que se traduce en una mayor
productividad y un mejor clima laboral. Es necesario estar al tanto de las nuevas
tendencias y tecnologías en comunicación interna, y contar con un equipo
capacitado para su diseño, implementación y seguimiento