1 DE JULIO DE 2024
Investigacion del benchmarking
génesis lizeth Galeano escobar
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para comprarlos con
los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejores e implementarlas.
No se trata de copiar lo que esta haciendo tu competencia, si no de aprender que están
haciendo los lideres para implementarlos en tu empresa añadiéndole mejoras. Si
tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y
estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
Tipos de Benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo
común de los tres tipos es ayudar a los manager a que miren hacia afuera de sus
departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en
los que hay compañías que son las mejores en su clase.
-Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir productos, servicios, procesos y funciones de
los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y
poder detectar y llevar a cabo mejores que superen a las de nuestros competidores.
Quizá sea el mas complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y
el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al
considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están
interesados en colaborar. ¿esto quiere decir que si no colaboran no lo podemos llevar a
cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios
se deberán emplear mas recursos, y por tanto será mucho mas costosa.
-Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a
cabo em empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con
grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se
identifica un departamento o área que sea un ejemplo para seguir por sus buenos
resultados para poder llevara a cabo un benchmarking con los demás departamentos
internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño,
además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la
información se obtiene de la propia empresa.
-Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.
Etapas de Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,
recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis,
acción y seguimiento.
1. Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va
realizar.
En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos
que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez
hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento
propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de
trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
2.Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en
gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
3. Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos
que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder
identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer
las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable
llevar a cabo por nuestra empresa.
4.Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a
nuestra empresa, pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los
mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos
de referencia para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre añadiéndole alguna
mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.
5.Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta
en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
(Espinoza,
2017) (Mátuz, 2015)
Bibliografía
Espinoza, R. (13 de mayo de 2017). BENCHMARKING: qué es, tipos, etapas y
ejemplos. Obtenido de
RobertoEspinosa.: https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-
ejemplos
Mátuz, J. A. (5 de marzo de 2015). Investigación sobre los competidores. EL
BENCHMARKING.
Obtenido de Visión Industrial: http://visionindustrial.com.mx/industria/desarrollo-
organizacional-3027/investigacion-sobre-los-competidores-el-benchmarking
