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Actividades propuestas Unidad didáctica

1. Podríamos decir que existen organizaciones lucrativas y organizaciones no

lucrativas. ¿Cuál crees que es la finalidad de cada una de ellas?
Las organizaciones lucrativas buscan beneficios económicos, se crean para
producir bienes y servicios rentables, y están constituidas por personas que
desean multiplicar su capital y obtener beneficios o utilidades denominadas
dividendos.
No lucrativas son las que no persiguen fines de lucro. Manejan recursos, obtienen
beneficios pero no obtienen utilidades. Su finalidad es comúnmente asistencial,
educativa, cultural, intelectual, social o recreativa sin fines utilitarios.

2. Observa una cafetería instalada en una calle del centro de tu ciudad y otra
instalada dentro de un centro educativo como el tuyo. ¿Tienen las mismas
funciones? ¿Persiguen los mismos objetivos? ¿Tratan de conseguirlos de
igual o diferente manera?
Aunque probablemente ambas cafeterías sean empresas privadas, y por tanto con
ánimo de lucro, en el caso de la cafetería escolar prima el servicio público que
presta sobre la maximización del beneficio.
La cafetería del centro educativo presta un servicio a los alumnos y personal del
centro que no pueden salir de él en horario escolar; se asegura por tanto una
demanda a cambio de unos precios más asequibles; mientras que la cafetería de
la calle tiene que competir con el resto de cafeterías pero con libertad para fijar
sus precios.

3. De las funciones de la dirección de la empresa que hemos visto, ¿cuál

consideras que es la más importante? Razona tu respuesta.
Respuesta libre. El alumno debería llegar a la conclusión de que todas las
funciones son importantes para la consecución de los objetivos de la empresa.

4. Pon un ejemplo, distinto de los que hemos visto, de fines, objetivos y

subobjetivos de una empresa dedicada al sector de la educación o la
sanidad.
Respuesta libre.

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5. Explica si consideras cierta la siguiente frase y por qué: «El principal

objetivo de una empresa es conseguir el máximo beneficio posible a toda
costa».
Según la teoría neoclásica de la economía, el objetivo fundamental de la empresa
es conseguir el máximo beneficio; ahora bien, para las modernas empresas este
objetivo del máximo beneficio ha quedado obsoleto y ha dado paso a otros que
se encaminan de forma concreta hacia la supervivencia; la elusión del fracaso
empresarial; la superación de los competidores; la consecución de las mejores
cuotas de mercado posibles, el logro de la eficiencia en costes, el crecimiento de
los ingresos, etc.
Por tanto, el objetivo general de la empresa es la consecución del máximo valor
de la empresa (no del máximo beneficio) para los socios, accionistas o
propietarios.

6. ¿Qué diferencias hay entre una sociedad comanditaria simple y una

comanditaria por acciones?
• Respecto al capital social en la sociedad comanditaria simple se divide en
cuotas o partes de interés, mientras que en la sociedad comanditaria por
acciones se divide en acciones representadas en títulos de igual valor.
• En cuanto a la cesión de las cuotas o partes de interés en la sociedad
comanditaria simple esta se efectuará por escritura pública, cuando los socios
colectivos pretendan ceder su parte de interés necesitarán la aprobación
unánime de los demás socios colectivos, si se trata de un socio comanditario
se requiere el voto unánime de los demás comanditarios; en la sociedad
comanditaria por acciones la negociación de las acciones es libre a menos que
se pacte el derecho de preferencia.
• En la sociedad comanditaria simple los socios se rigen por las normas de la
sociedad de responsabilidad limitada y por ende en este tipo de sociedad los
socios comanditarios no pueden exceder de veinticinco, mientras que en la
sociedad comanditaria por acciones los socios comanditarios se rigen por las
normas de la sociedad anónima, en la cual por ende debe haber un mínimo
de cinco socios comanditarios.
• Respecto a las causas especiales de disolución las sociedades comanditarias
simples se disolverán por pérdidas que reduzcan el capital a la tercera parte
o menos, mientras que en la sociedad comanditaria por acciones hay
disolución cuando las pérdidas reduzcan el patrimonio neto a menos del
cincuenta por ciento del capital suscrito.

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7. Clasifica las siguientes empresas en función de todos los criterios que

hemos visto:

RENFE – Minas Río Tinto – The Coca Cola Company – Hoteles Hilton –
Cinépolis – Cafetería Manolín – Dragados Offshore – Inditex – IES La Parra.

Titularidad Sector de Ámbito Naturaleza

Empresa Tamaño
de capital actividad geográfico jurídica
Sociedad
RENFE Pública Grande Terciario Nacional
anónima
Minas Río Sociedad
Privada Grande Primario Nacional
Tinto anónima
The Coca Cola Secundari Multinacion Sociedad
Privada Grande
Company o al anónima
Multinacion Sociedad
Hoteles Hilton Privada Grande Terciario
al limitada
Multinacion Sociedad
Cinépolis Privada Grande Terciario
al anónima
Cafetería Microem Secundari
Privada Local Individual
Manolín presa o
Dragados Secundari Sociedad
Privada Grande Nacional
Offshore o anónima
Secundari Multinacion Sociedad
Inditex Privada Grande
o al anónima
IES La Parra Pública Mediana Terciario Local ---

8. Existen otras formas sociales como las agrupaciones de empresas y las uniones
temporales de empresas. Consulta en Internet en qué consisten y para qué fines
suelen utilizarse.
Las agrupaciones de empresas son una modalidad de contrato de colaboración
interempresarial que, sin crear un ente con personalidad jurídica propia, sirven para
facilitar el desarrollo en común de la actividad empresarial de sus miembros.
Las uniones temporales de empresas son una fórmula de colaboración o cooperación
interempresarial por cierto tiempo para la ejecución de una obra o la prestación de un
servicio.

9. Según los datos del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, en enero de 2021,
el 99.88 % de las empresas que había en España eran pymes. Averigua qué es
una pyme y define los tipos que existen.

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Las pymes son las denominadas Pequeñas y Medianas Empresas y estas están divididas
en tres tamaños diferentes:
• Hasta 10 trabajadores se conoce como microempresa.
• De 11 a 30 para el sector comercio, de 11 hasta 50 para los sectores de la industria
y servicios se conoce como pequeña empresa.
• De 31 a 100 para el comercio, de 51 a 100 para sector industrial y de 51 a 250 para
servicios se conoce como mediana empresa.

10. Explica con un ejemplo cómo se relacionan en una empresa la división del
trabajo y la eficiencia del trabajo.
Respuesta libre. La eficiencia en el trabajo crece a medida que lo hace la división de las
tareas, porque cuanto más especializados estén los trabajadores, mayor nivel de
producción pueden conseguir.

11. Comenta con tus compañeros la siguiente frase: «Un jefe no necesita tener
poder para hacer bien su trabajo». ¿Estáis de acuerdo? ¿Por qué?
Esta actividad busca provocar un debate sobre el principio de autoridad y cómo debe
ser ejercido. El profesor puede introducir, si lo considera oportuno, el concepto de
liderazgo oponiendo el concepto de jefe al de líder.
El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás. Es la referencia dentro
de un grupo (ya sea un equipo deportivo o el departamento de una empresa). Es la
persona que lleva «la voz cantante» dentro del grupo; su opinión es la más valorada,
pero lo que caracteriza al líder es su habilidad para conducir equipos. Un buen jefe
también tiene que ser un buen líder capaz de ilusionar a su equipo. Una persona puede
ser el jefe de un grupo y no ser su líder y, al contrario, puede ser el líder sin ser el jefe.

12. Relaciona cada una de las siguientes características con el principio organizativo
correspondiente:

a) Busca mejoras en la productividad.

b) Permite un mayor entrenamiento en la tarea, aumentando la eficiencia.

c) Crea distintos niveles jerárquicos.

d) Fomenta el compromiso de los trabajadores con la empresa.

a) División del trabajo
b) Especialización
c) Jerarquía
d) Motivación

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13. ¿Qué se entiende por división del trabajo? Explica brevemente cómo influye
sobre la productividad.
Consiste en convertir un proceso complejo en tareas individuales más pequeñas, porque
se considera que, cuando un trabajo requiere especialización, una persona no puede
llevar a cabo bien todas las tareas.

Adam Smith planteó como ejemplo la fabricación de alfileres, cuya manufactura no es

de mucha importancia, pero sirve mucho como ejemplo cuando hablamos de la división
del trabajo.

Un obrero que no haya tomado clases de cómo fabricar alfileres ni sabe cómo usar la
maquinaria para fabricarlos, difícilmente podría fabricar un alfiler al día y por
consiguiente no podrá confeccionar más de 10. La fabricación de alfileres está dividida
en distintas etapas que requieren la participación de varios obreros, un obrero estira el
alambre, otro lo endereza, el tercer obrero lo va cortando en trozos iguales, un cuarto
hace la punta del alfiler, un quinto obrero lima el extremo donde coloca la cabeza: la
confección de la cabeza requiere de operaciones distintas: fijarla, pintar los alfileres, y
todavía es un proceso diferente colocarlos en el papel. El trabajo de hacer un alfiler
queda dividido en unos dieciocho pasos diferentes, con la cooperación de varios obreros,
haciendo un trabajo en equipo para obtener mejores resultados en la producción.

14. Comenta la siguiente noticia en relación con uno de los principios de

organización empresarial:

Diferentes estudios realizados en empresas de todo el mundo avalan la teoría

de que los empleados que acuden contentos a sus puestos de trabajo
contribuyen, en gran medida, al éxito de la empresa en el desempeño de su
actividad. En España, una opción que se está aplicando consiste en compensar
con servicios. La compañía ofrece la opción, a través de internet, de contratar
servicios de manera gratuita o a precios muy reducidos tipo envío de ropa a la
tintorería, organización de viajes familiares, compra de regalos o llevar el coche
a la ITV, entre otros. En este caso, lo que aprecian los empleados es poder
acceder a servicios que les simplifican la vida. Este tipo de sistemas más
novedosos son capaces de hacerse sentir a los empleados más felices que una
subida de sueldo.
Respuesta libre.

15. Establece las diferencias entre la organización formal e informal en cuanto a

estas cuestiones: ¿cómo surgen?, ¿quién ejerce la autoridad? y ¿cómo es su
estructura?

Organización Formal Informal

De manera De manera
Surge
intencionada espontánea
La autoridad la
El superior jerárquico El líder del grupo
ejerce…
Su estructura la La dirección de la Las relaciones
determina… empresa personales

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16. ¿De qué manera crees que podría mejorar, en el funcionamiento de una
empresa, la organización informal de sus trabajadores?
La organización informal es importante para la mejora del funcionamiento y la
productividad de la empresa. Si los miembros de los grupos informales se sienten bien
desarrollando su labor junto a sus compañeros de equipo, colaborarán para que el
ambiente de trabajo sea el mejor, disfrutarán de sus tareas, habrá más productividad
y el compromiso y trato con el grupo y con la compañía crecerá. Así aumentará la
eficiencia y la rentabilidad.

17. Explica qué entiendes por áreas funcionales y por qué son importantes para que
la empresa alcance sus fines y objetivos.
Las áreas funcionales de la empresa, también llamadas áreas de responsabilidad o
departamentos, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la
empresa a fin de lograr sus objetivos. Estas áreas comprenden actividades, funciones y
labores homogéneas.
La importancia de estas áreas funcionales es que por medio de ellas se alcanzan los
objetivos y metas de la empresa, ya que cada departamento debe de trabajar de una
manera sincronizada y unificada a fin de salvaguardar los intereses de la organización.

18. Las áreas funcionales de la actividad de una empresa industrial no son las
mismas que las de una empresa de servicios. ¿Cuáles crees que pueden ser las
diferencias?
La mayoría de veces, las empresas están formadas por 5-6 áreas funcionales básicas,
pero pueden estar formadas por más, dependiendo de lo que a cada compañía le
convenga según su tamaño y el tipo de producto o servicio que ofrezca.
Si nos referimos a una empresa comercial o de servicios, el área de producción no
existe, ya que no transforman productos, sino que los distribuyen en el primer caso, o
prestan un servicio, en el segundo.

19. Indica con qué función o área funcional se relacionan las siguientes actividades
empresariales:

Función / Área funcional

Diseñar una campaña publicitaria Comercial
Repartir los horarios de los trabajadores Recursos Humanos
Buscar técnicas de producción más ecológicas Producción
Impartir cursos de formación a los trabajadores Recursos Humanos
Adquirir materias primas imprescindibles Aprovisionamiento

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20. Determina la función empresarial y el departamento que realiza cada una de las
siguientes actividades:

Departamento
Análisis de ofertas de proveedores. Compras / Aprovisionamiento
Pruebas de nuevos productos. Diseño / Técnico
Atención de quejas de clientes. Ventas / Comercialización
Reconocimiento médico de trabajadores. Sanitaria / Servicio médico
Registro de la correspondencia. Administración / Administración
Gestión de becas y ayudas a los
Recursos Humanos / de Personal
trabajadores de la empresa.

21. Busca en Internet para ampliar la información sobre el criterio de

departamentalización por productos o servicios y por territorios. ¿En qué
consisten? ¿En qué tipo de empresas son más habituales? Pon un ejemplo de
cada uno.
Respuesta libre basada en el proceso de búsqueda de información realizado por cada
alumno.

22. Determina qué criterio de departamentalización se ha utilizado en cada una de

las siguientes organizaciones:

a) Organización funcional.
b) Organización por productos.

23. ¿Qué diferencias observas entre la organización jerárquica y la funcional?

Ayúdate de un ejemplo para explicarlo.
En la organización jerárquica la autoridad y responsabilidad están claramente definidas,
por lo que cada trabajador responde ante un solo jefe. En la organización funcional,
cada trabajador tiene más de un jefe, lo que se traduce en menor disciplina y en una
posible confusión en la ejecución de las tareas. Además, cada trabajador recibe varias
líneas de autoridad que puede crear conflictos.

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En la organización funcional, las actividades de la empresa son divididas en funciones y
asignadas a especialistas, el asesoramiento del experto está a disposición de cada
trabajador. En la organización jerárquica, los supervisores no pueden ser especialistas
en todas las tareas sobre las que tiene responsabilidad, por lo que pueden producirse
fallos e ineficiencias.

24. Realiza en tu cuaderno un cuadro con las ventajas e inconvenientes de los

modelos de organización jerárquica, funcional y mixta.

Modelo de
Ventajas Inconvenientes
organización
- La organización es fácil de - Cada supervisor tiene responsabilidad
entender. sobre tareas variadas y no puede ser
- Permite una designación de un experto en todas ellas.
autoridad y áreas de - Se acumula el trabajo cotidiano de
responsabilidad muy despacho en los niveles más
definidas. elevados.
- Cada trabajador es - Posibilidad de fallos e ineficacias por
Jerárquica responsable ante un solo no disponer de personas
jefe, quien es su inmediata especializadas en tareas específicas.
fuente de autoridad. - Cuando la empresa crece y la cadena
- La comunicación de de órdenes también, se incrementa la
información es directa en burocracia.
sentido ascendente y de
órdenes en sentido
descendente.
- Cada supervisor trabaja - Cada trabajador tiene más de un jefe,
exclusivamente en su lo que implica menor disciplina y
especialidad. confusión en la ejecución de tareas.
- Las actividades de la - La diversidad de autoridades sobre
empresa son divididas en los trabajadores puede crear
Funcional funciones y asignadas a conflictos.
especialistas. - El excesivo énfasis en la
- El consejo y asesoramiento especialización puede llevar al olvido
del experto está a de problemas generales referentes a
disposición de cada la marcha global de la empresa.
trabajador.
- Permite el uso de - Las decisiones son más lentas, debido
especialistas que asesoran a las consultas, a los staffs, que
diversos departamentos. detienen la decisión.
Mixta - Se mantiene la relación de - El uso de staffs especializados
unidad de mando, puesto incrementa los costes de la empresa.
que casi nunca una persona
depende de más de una.

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25. Indica si estas afirmaciones son correctas o no y razona tus respuestas:

• En la organización jerárquica la autoridad está descentralizada.

• En la organización funcional los subordinados tienen un único jefe.

• Falso, cada trabajador es responsable ante un solo jefe, quien es su inmediata

fuente de autoridad.
• Falso, cada trabajador tiene más de un jefe, lo que implica menor disciplina y
confusión en la ejecución de tareas.

26. En tu opinión, ¿qué inconvenientes tiene la organización funcional?

Cada trabajador tiene más de un jefe, por lo que recibe órdenes diversas e incluso
contradictorias en la ejecución de las tareas. Además el trabajador tiene que rendir
cuentas a varios superiores y a ninguno en concreto, por lo que pueden darse problemas
psico-sociológicos y de disciplina.

27. Consulta en Internet el organigrama del Ministerio de Educación, Cultura y

Deporte e identifica de quién depende jerárquicamente:

a) La Dirección General de Formación Profesional.

b) La Secretaría General de Universidades.

a) Secretaría de Estado de Educación, Formación Profesional y Universidades.

b) Secretaría de Estado de Educación, Formación Profesional y Universidades.

28. Busca en Internet información sobre:

a) El modelo de organización divisional.

b) El modelo de organización colegial.

a) Respuesta abierta. Habrá que valorar tanto la búsqueda de información como
la selección que el alumno haga de lo que considere más relevante.
b) Respuesta abierta. Habrá que valorar tanto la búsqueda de información como
la selección que el alumno haga de lo que considere más relevante.

29. Indica en un máximo de tres líneas por qué son o fueron líderes y en qué campos
las siguientes personas: Mahatma Gandhi, Clara Campoamor, Rigoberta Menchú,
Steve Jobs, Nelson Mandela, Juan Pablo II.
Respuesta libre. Los alumnos deben aportar información sobre cada uno de los
personajes valorando su liderazgo en cada una de sus facetas.

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30. ¿Cómo crees que debe ser el un buen líder?
Respuesta libre. Un líder debe cumplir cuatro condiciones: compromiso con la misión,
comunicación de la visión, confianza en sí mismo e integridad personal.
Pero el líder no sólo debe cumplir con estas condiciones, también debe cumplir con
ciertas virtudes que lo van a guiar en la buena toma de decisiones. Estas virtudes son
la prudencia, templanza, justicia y la fortaleza.

31. ¿Recuerdas alguna situación en la que hayas tenido comportamiento de líder?

Exponla. ¿Qué aspectos positivos o negativos tuvo esa actuación?
Respuesta libre.

32. Comenta la siguiente frase sobre el liderazgo de Albert Schweitzer: “Dar ejemplo
no es la principal manera de influir en los demás, es la única manera”
Respuesta libre.

33. Utiliza un ejemplo para explicar las relaciones de un departamento de atención

al cliente con el resto de departamentos de la empresa.
Respuesta libre basada en el proceso de búsqueda de información realizado por cada
alumno.

34. ¿Qué beneficios crees que tiene para la empresa la implementación de un

sistema de información empresarial? Razona tu respuesta.
La implementación de un sistema de información empresarial proporciona grandes
ventajas, tales como ahorro de tiempo en gestión de procesos, entre otros. Esto lleva a
incrementar la capacidad de organización al momento de realizar sus actividades
diarias.

35. Lee la noticia sobre la fórmula de la Coca-Cola que aparece en la siguiente página
web y contesta: http://bit.ly/3b5pzve

a) ¿Por qué crees que es tan importante para Coca-Cola conservar en secreto
su fórmula?

b) ¿Qué diferencia hay entre una patente y un secreto industrial?

a) Este secreto supone una enorme ventaja para la empresa, por la posibilidad
de tener, por un lado, un concepto incógnito, y por otro, ser dueño de una
mezcla a la que nadie más puede llegar. Coca-Cola se distribuye en más de
200 países en todo el mundo y es la más vendida. Estas cifras reflejan la
importancia del valor y la ventaja que puede significar contar con un secreto
industrial tan poderoso.
b) La protección de las patentes se adquiere mediante un trámite legal, que
confiere el derecho exclusivo para su explotación durante 20 años para las
patentes y 10 años para el modelo de utilidad. La patente impide a terceros

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que utilicen la patente de manera comercial. Es un derecho exclusivo, el titular
podrá defender la patente contra cualquier violación de la misma. En los
secretos industriales no es necesario un trámite legal, con la adopción de las
medidas necesarias para evitar su divulgación es suficiente. La protección tiene
una duración indefinida, siempre y cuando no se divulgue el secreto. Su
protección no confiere el derecho a impedir a terceros su utilización. Es más
difícil mantener y defender el secreto industrial, debido a que no es otorgado
como un derecho exclusivo.

36. Piensa en dos ejemplos de canales oficiales y otros dos de canales informales de
comunicación interna en una empresa.

Oficiales: cursos de formación para empleados, tablón de anuncios, ordenes de trabajo,

etc.
Informales: conversaciones de cafetería o pasillo, rumores, cotilleos, etc.

37. ¿Consideras que uno de los dos tipos de canales de comunicación es más
importante que el otro? Razona tu respuesta.
Los canales formales e informales son complementarios y se necesitan mutuamente.
Ambos canales de comunicación no son ni buenos ni malos. Hay que eliminar los
prejuicios y aceptar que la comunicación informal puede ser positiva. El objetivo no es
eliminar la comunicación informal sino prestarle la atención que merece para que la
información que difunda no se convierta en un problema.

38. Comenta la siguiente afirmación: «Los rumores surgen como respuesta a

situaciones ambiguas y al mismo tiempo importantes».
Respuesta libre.

39. ¿Cómo influyen los rumores en el desarrollo de las actividades de las empresas?
¿Puede resultar útil este tipo de información para la empresa? Razona tus
respuestas.
Los rumores pueden afectar al ambiente laboral y bajar la productividad, pueden llegar
a desgastar personal y profesionalmente a las víctimas de los mismos.
En algunas ocasiones, los rumores se utilizan como «globo sonda» para lanzar y recibir
noticias sobre algún aspecto concreto de la empresa. Muchas empresas generan
rumores con el objetivo de estudiar el efecto de los mismos sobre sus empleados. De
esta forma, la empresa controla la comunicación interna y se beneficia de la opinión de
sus empleados antes de tomar una decisión sobre algún aspecto.

40. ¿Qué comunicación crees que es más importante en la empresa, la interna o la

externa? ¿Por qué?
Ambas comunicaciones son importantes y necesarias para la empresa. De hecho, la
empresa debe intentar que exista entre ambas comunicaciones una sinergia y
coherencia común.

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41. Imagina que quieres montar una empresa:

a) ¿Qué producto venderías o qué servicio prestarías?

b) ¿Qué imagen te gustaría transmitir? Diseña un logo coherente con la imagen

elegida.

c) Pon dos ejemplos de acciones que harías para lograr la imagen que quieres
transmitir.
Respuesta libre.

42. Busca información en Internet sobre los principios de la cultura corporativa de

importantes empresas como BBVA, Google, Banco Santander, Disney o El Corte
Inglés.
Respuesta libre basada en el proceso de investigación desarrollado por el alumnado.

43. De las siguientes actuaciones, ¿cuáles consideras que contribuyen a mejorar la

imagen de la empresa y cuáles a empeorarla?

a) Hablar al cliente con respeto y educación.

b) Reconocer los errores cometidos o defectos de los productos, aunque el

cliente no haya reparado en ellos.

c) Poner a disposición de los clientes una línea telefónica gratuita de atención.

d) Criticar abiertamente a la competencia.

e) Escasez de iluminación en la recepción de la empresa.

f) Recibir a los clientes con una sonrisa.

g) Mantener una llamada en espera demasiado tiempo.

a) Mejora la imagen de la empresa.

b) Mejora la imagen de la empresa.
c) Mejora la imagen de la empresa.
d) Empeora la imagen de la empresa.
e) Empeora la imagen de la empresa.
f) Mejora la imagen de la empresa.
g) Empeora la imagen de la empresa.

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Comprueba tu aprendizaje

1. Explica con tus palabras el concepto de empresa.

Una empresa es una entidad formada por un grupo de personas y bienes materiales y
financieros, cuyo objetivo es producir algo o prestar un servicio que cubra una
necesidad, y por lo que se obtengan beneficios.

2. Busca en Internet las leyes que regulan la sociedad anónima y la sociedad de

responsabilidad limitada y determina cuál es el capital mínimo necesario para
constituirlas.
La SA y la SL se rigen fundamentalmente por la Ley de Sociedades de Capital de 2010
(LSC), que contiene preceptos comunes a ambas clases de sociedades.
SA: El capital mínimo no podrá ser inferior a 60.000 €.
SL: El capital estará integrado por las aportaciones de los socios que no podrán ser
inferiores a 3.000 €.

3. Elabora un esquema que recoja los distintos tipos de empresas según cada uno de
los criterios que hemos visto en esta unidad.
Respuesta libre. Como ejemplo se puede tomar el esquema de la figura del libro.

4. Explica con tus palabras en qué consiste cada una de las siguientes funciones de
la dirección de la empresa.

a) Planificar.

b) Organizar.

c) Controlar.

d) Gestionar.

¿Cuál consideras más importante? Razona tu respuesta.

Respuesta libre. Los alumnos deben concluir que todas las funciones son igual de
importantes.

5. Determina con qué función de la dirección de la empresa se relaciona cada uno de

los siguientes casos:

a) Comprobación de los resultados obtenidos con las previsiones de cada

departamento.

b) Motivar a los empleados para que se ejecuten eficazmente las decisiones

adoptadas por la dirección de la empresa.

c) Fijar los objetivos necesarios para conseguir los fines de la empresa.

d) Diseñar la estructura de la empresa necesaria para conseguir los objetivos.

a) Controlar.
b) Gestionar.

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c) Planificar.
d) Organizar.

6. Señala las ventajas e inconvenientes de los modelos de organización jerárquica,

funcional y mixta.

Modelo de
Ventajas Inconvenientes
organización
- La organización es fácil de - Cada supervisor tiene
entender. responsabilidad sobre tareas
- Permite una designación de variadas y no puede ser un
autoridad y áreas de experto en todas ellas.
responsabilidad muy - Se acumula el trabajo cotidiano
definidas. de despacho en los niveles más
- Cada trabajador es elevados.
Jerárquica responsable ante un solo - Posibilidad de fallos e ineficacias
jefe, quien es su inmediata por no disponer de personas
fuente de autoridad. especializadas en tareas
- La comunicación de específicas.
información es directa en - Cuando la empresa crece y la
sentido ascendente y de cadena de órdenes también, se
órdenes en sentido incrementa la burocracia.
descendente.
- Cada supervisor trabaja - Cada trabajador tiene más de un
exclusivamente en su jefe, lo que implica menor
especialidad. disciplina y confusión en la
- Las actividades de la ejecución de tareas.
empresa son divididas en - La diversidad de autoridades
Funcional funciones y asignadas a sobre los trabajadores puede
especialistas. crear conflictos.
- El consejo y asesoramiento - El excesivo énfasis en la
del experto está a especialización puede llevar al
disposición de cada olvido de problemas generales
trabajador. referentes a la marcha global de
la empresa.
- Permite el uso de - Las decisiones son más lentas,
especialistas que asesoran debido a las consultas, a los
diversos departamentos. staffs, que detienen la decisión.
Mixta - Se mantiene la relación de - El uso de staffs especializados
unidad de mando, puesto incrementa los costes de la
que casi nunca una persona empresa.
depende de más de una.

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7. ¿Cómo crees que afecta la estructura organizativa de una empresa en la prestación
de un servicio de calidad? Razona tu respuesta.
Respuesta libre. El alumno debe entender que la estructura organizativa de la empresa
afecta a la prestación de un servicio de calidad.

8. Busca en Internet información sobre la empresa Microsoft y explica cómo está

organizada y cuál es su estructura organizativa.
Respuesta libre basada en el proceso de investigación desarrollado por el alumnado.
Desde su fundación Microsoft ha cambiado su estructura empresarial para mantener su
competitividad frente a otras grandes empresas en varias ocasiones. Desde 2010, la
compañía cuenta con una organización divisional. Cada división o grupo de productos,
se centra en una línea específica de productos y servicios. Cada grupo tiene su propia
investigación y desarrollo, ventas y servicio al cliente. Además cada grupo de productos
tiene un ejecutivo a cargo que reporta directamente al presidente de la compañía.

9. Explica el significado de la frase «Si hay algo que realmente obstaculiza a una
empresa y a sus integrantes es no tener un buen sistema de comunicación
interna».
Si la comunicación interna de una empresa es buena, la empresa funciona de forma
muy eficaz. Sin ella, el jefe no se enteraría de lo que les pasa a sus trabajadores porque
nadie se lo diría, o el jefe de finanzas no comunicaría a su jefe que no hay dinero cuando
éste ha dado la orden de que se necesita una máquina nueva. Si no hay comunicación
interna, nada de esto se puede saber, y la empresa casi no puede funcionar.
Un buen sistema de comunicación interna permite a la empresa y a sus trabajadores
funcionar de forma eficaz y adaptarse a las incidencias que puedan surgir, mediante la
interacción con el mercado, los clientes, el medio, etc.

10. De los siguientes procesos de comunicación en la empresa, distingue los de

comunicación interna y externa:

a) Julia llama a un cliente para aclarar los términos de su pedido.

b) El jefe de compras solicita unos materiales a un proveedor.

c) Jaime invita a cenar a una compañera de trabajo.

d) Antonio le pide permiso a su jefe de departamento para ir al banco.

a) Comunicación externa.
b) Comunicación externa.
c) Comunicación interna.
d) Comunicación interna.

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11. A partir del siguiente organigrama de una empresa, determina los canales de
comunicación que se podrían establecer desde la dirección para el correcto
funcionamiento de la empresa.

Se pueden distinguir tres tipos de flujos de la información: lineales, de staff y

funcionales.
• Las relaciones lineales se producen cuando existe una cadena de órdenes
(autoridad) entre superior y subordinado.
• Las relaciones de staff tienen como misión el apoyo o asesoramiento de
especialistas, sin relación de autoridad sobre los subordinados.
• Las relaciones funcionales consisten en un staff de especialistas que, además de
asesorar tienen autoridad dentro de la función particular en la que son expertos
en toda la organización.

12. Observa el centro educativo donde estudias. Si es necesario, consulta con

distintos colectivos del centro como el secretario, equipo directivo, conserjes,
profesores, delegados de alumnos, etc., y contesta:

a) ¿Tiene algún tipo de organización?

b) ¿Qué objetivos persigue?

c) Realiza un organigrama del centro.

a) Los centros educativos, como todas las organizaciones, tienen tanto una
organización formal como informal. La organización formal es la estructura de
órganos colegiados y no colegiados en la que el centro se basa para: definir las
actividades de cada individuo, fijar la responsabilidad, la autoridad y el área de
actuación de cada uno. La organización informal surge de la relación espontánea
de las personas que trabajan en el centro. Entre los empleados surgen relaciones
personales que la organización formal difícilmente puede controlar.

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b) Los centros educativos son instituciones sin ánimo de lucro y sus fines son
sociales y de servicio público a los ciudadanos. Su objetivo es garantizar el
derecho a la educación de los ciudadanos.
c) El organigrama podría ser parecido a este:

13. Explica con tus palabras la diferencia que hay entre información y comunicación.
La diferencia fundamental radica en la posibilidad (comunicación) o no (información)
de feedback.

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14. De los siguientes medios, diferencia entre los de comunicación y los de
información:

a) Tablón de anuncios.

b) Videoconferencia.

c) Portero automático.

d) Revista especializada.

e) Megafonía interna de la empresa.

a) Información.
b) Comunicación.
c) Comunicación.
d) Información.
e) Información.

15. En la última reunión de dirección de la empresa Inmobilus, S. A. (el presidente,

el vicepresidente y los jefes de área) hubo una fuerte discusión. Realizar un
análisis crítico del estilo de liderazgo del presidente de esta empresa, a partir de
la siguiente situación:

Carmen, jefa de área, presentó una propuesta para reducir costes implantando el
teletrabajo para ciertos empleados.

El presidente, el vicepresidente y los otros tres jefes de área se enteraron en esa

reunión de la propuesta, y se mostraron disgustados por no haberse enterado
antes.

El presidente, al recibir la propuesta, inmediatamente preguntó al vicepresidente

qué le parecía la idea.

Al vicepresidente no le parecía mal la idea en principio, pero, como conocía bien

al presidente, su autoritarismo y su visión bastante desactualizada de los
negocios, dijo: «Mmmm, creo que no estamos preparados para esto».

Los demás jefes de área inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo:
«es muy arriesgado», «es demasiado moderno», etc.

Inmediatamente, el presidente intervino diciendo: «¿Trabajar en casa? ¿Esos

vagos no trabajan aquí y van a trabajar en sus casas?».

Carmen, que había realizado un análisis detallado de la propuesta, se sintió

herida, y acusó a los demás de ser ignorantes y no estar dispuestos al cambio.

La discusión se endureció durante la siguiente media hora, hasta que el

presidente, enfadado, se retiró pegando un portazo.

El presidente tiene un estilo de liderazgo según la teoría X de McGregor. Este

presidente considera que a sus subordinados no les gusta trabajar y que trabajan lo
menos posible. Además, considera que los trabajadores necesitan que se les presione

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y por tanto los dirige con un estilo autoritario, pues de otra manera cree que no se
lograrían los objetivos propuestos.

16. Determina la diferencia entre cliente externo e interno.

Un cliente externo es alguien que utiliza los productos o servicios de la empresa, pero
que no forma parte de ella. Por ejemplo, en una tienda, un cliente externo es una
persona que entra en la tienda y compra mercancías. Un cliente interno es cualquier
miembro de la organización que depende de la ayuda de otros para cumplir con sus
responsabilidades de trabajo, como un representante de ventas que necesita la
asistencia de un representante de servicio al cliente para realizar un pedido.

17. Relaciona cada una de las siguientes solicitudes de información con el tipo de
cliente interno o externo.

a) Cambio de los turnos de trabajo en la cadena de producción.

b) Alérgenos que contienen los productos.

c) Coste de producción y distribución.

d) Fecha de fabricación y caducidad.

e) Cambio del jefe de personal.

a) Interno.
b) Externo.
c) Interno.
d) Externo.
e) Interno.

18. Pon tres ejemplos de procesos de comunicación formal e informal dentro de la

empresa.
Respuesta libre.

19. Explica las principales características de los procesos de comunicación formales

e informales y sus principales problemas.
Las comunicaciones formales u oficiales son las que se desarrollan a través de los
canales que están establecidos formalmente por la política de comunicación de la
empresa y se desarrollan de acuerdo con unas normas y organigramas previstos.
Las comunicaciones informales son las que circulan entre las personas y
departamentos, de manera informal.

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20. Explica cómo pueden afectar los rumores en el desarrollo normal de las
actividades dentro de la empresa.
Los rumores pueden llegar a costar el puesto de trabajo de una persona o a acabar
con la buena reputación de alguien. Pueden llegar a desgastar personal y
profesionalmente a las víctimas de los mismos. No en vano, la mayoría de los
trabajadores confían más en lo que se oye por los pasillos (canales de comunicación
no oficiales) que en los propios canales oficiales. Sin embargo, cuando los rumores son
importantes y afectan a nuestro trabajo o a nuestra vida personal, lo mejor es tratar
de ponerles freno.

21. ¿Cuáles son los tipos de causas por las que surge un rumor? ¿Cómo pueden actuar
los gestores de personas para prevenir y disminuir su difusión? Razona tus
respuestas.
Las causas por las que surge un rumor pueden ser de tipo empresarial o personal.
Aunque es imposible evitar totalmente los rumores, se pueden prevenir y disminuir su
difusión en gran parte. Para ello es imprescindible analizar las causas del rumor y llevar
a cabo acciones en función de las mismas.
Los gestores de personas deben hacer frente a los rumores, valiéndose de la cercanía
en el trato diario que tienen con la plantilla de la empresa.

22. ¿Por qué crees que es importante cuidar la imagen corporativa de la empresa?
¿Cómo puede afectar a las relaciones con clientes, proveedores, entidades
financieras y el resto de agentes que rodean a la empresa? Razona tus
respuestas.
La imagen corporativa se diseña para que la empresa resulte atractiva al público y
facilite las ventas del producto, por eso, debe estar en consonancia con el
posicionamiento del producto de la empresa y de la marca. Cualquier incongruencia
entre la imagen corporativa y la posición del producto provocará una reducción de la
rentabilidad.

23. La marca de vehículos BMW comercializa sus productos destacando su

conducción deportiva. De hecho, el lema de la compañía es «Disfruta
conduciendo». Busca información en Internet y contesta: ¿qué elementos de
imagen corporativa pretende transmitir BMW?
La imagen corporativa de BMW se basa en gran parte en una comunicación eficaz y
coherente. La empresa busca reflejar una identidad propia, sólida, confiable y
técnicamente estructurada. Lo que tratan de ofrecer y transmitir son sensaciones y
emociones, algo que han dejado ver a través de su trayectoria como marca y su
publicidad; generando así, una necesidad no solo material sino también emocional, se
vende estilo de vida. Por ello, esta empresa es muy clásica y minimalista a la hora de
modificar cualquier elemento de su entorno corporativo y gráfico, donde se incluye la
tipografía, la forma y el color. Buscan reflejar calidad, seguridad y perfección.

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24. Las empresas deben llevar a cabo una política de comunicación para contribuir al
prestigio y reputación de la marca, empresa y productos. ¿Cómo crees que
afectará la difusión que se haga a través de los medios de comunicación a la
empresa en la imagen que el público tenga de la empresa?
La comunicación externa tiene como objetivo principal crear una buena imagen
corporativa de la empresa y dar a conocer los productos a sus clientes.
En la actualidad, la imagen que transmite una empresa es uno de los factores
fundamentales en las decisiones de sus clientes, proveedores, entidades financieras,
etc. Es un elemento diferenciador de la competencia y que, por lo tanto, permite que
la empresa se posicione en la mente de los clientes y agentes externos de la empresa.

25. Lee la noticia del enlace y contesta a las preguntas:

http://bit.ly/3bQoQ1t

a) ¿Cómo reaccionó Toyota en un primer momento?

b) ¿Afectó a su imagen corporativa?

c) ¿Cuál fue su reacción posteriormente?

d) ¿Crees que fue adecuada?

a) En un primer momento trató de esperar a que pasara el chaparrón,
contribuyendo así a agravar la situación. A pesar de la revisión de los modelos
en los que se detectó el problema con el acelerador, los consumidores
empezaron a denunciar la situación. Toyota, en lugar de ofrecer toda la
información posible a clientes, medios y accionistas, intentó tapar la situación.
b) La mala gestión de esta crisis provocó una gran erosión de la imagen de marca
de Toyota.
c) Pasaron casi dos semanas hasta que el presidente de la compañía compareció
ante los medios de comunicación. Esta tardanza, unida a la tibieza a la hora
de reconocer públicamente los fallos, contribuyó a engordar el problema.
d) Toyota tendría que haberse anticipado, designando a una persona que hablara
sobre el problema en nombre de la empresa, creando un flujo de información
constante sobre la situación, no ocultando nada en las conversaciones que se
generaban y abandonando la arrogancia para poder escuchar a sus clientes.

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