UD1.
Concepto de digitalización y su repercusión en los
sectores productivos. Entornos IT (Information Technology) y
OT (Operation Technology)
1. QUÉ ES LA DIGITALIZACIÓN
1. Concepto de digitalización
La digitalización abarca una amplia variedad de actividades, no solo las
realizadas por las empresas, sino también las que lleva a cabo cualquier persona
en su vida cotidiana. La digitalización nos permite ser más eficientes y estar
conectados con otras personas en tiempo real.
La digitalización en las empresas es el proceso de transformar las actividades,
procesos, modelos y estrategias empresariales mediante el uso de tecnologías
digitales. Mediante este proceso convierte la información analógica (palabras,
imágenes o datos numéricos) en formatos digitales. Su objetivo es optimizar la
eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y crear nuevos modelos de negocio.
Principales aspectos de la digitalización en empresas:
1. Automatización de procesos: utilización de software y herramientas
para automatizar tareas repetitivas, como la gestión de inventarios, la
contabilidad y la atención al cliente.
2. Transformación de datos: convertir información analógica (documentos
en papel, procesos manuales) en datos digitales que pueden ser
almacenados, gestionados y analizados de manera eficiente.
3. Mejora de la experiencia del cliente: integración de plataformas digitales
(como aplicaciones móviles, redes sociales, e-commerce) para facilitar la
interacción con los clientes, mejorando la comunicación y personalizando
servicios.
4. Innovación en productos y servicios: desarrollo de nuevos productos y
servicios utilizando tecnologías como inteligencia artificial, internet de las
cosas (IoT) y big data para ofrecer soluciones más avanzadas y
competitivas.
5. Acceso a datos en tiempo real: implementar sistemas que permitan la
recopilación y análisis de datos en tiempo real para tomar decisiones más
rápidas y basadas en información actualizada.
6. Colaboración y movilidad: uso de plataformas en la nube y herramientas
de colaboración que permiten a los empleados trabajar desde cualquier
lugar y en cualquier momento.
2. Ventajas de la digitalización
Ventajas de la digitalización empresarial:
Incrementa la eficiencia operativa y la precisión: se reducen los
errores humanos y se optimizan procesos (por ejemplo, una tienda online
puede procesar múltiples pedidos al mismo tiempo, sin incurrir en errores
y reduciendo los tiempos de preparación).
Reduce los costes: la automatización y digitalización reducen costes de
papel, almacenamiento físico y tiempos de operación.
Permite la comunicación inmediata con los clientes para atender sus
dudas o reclamos o facilitar sus compras.
Incrementa la flexibilidad y adaptabilidad: empresas más ágiles frente
a cambios del mercado.
Facilita el trabajo en las empresas dado que la información es accesible
en todo momento, desde cualquier lugar. Facilita el teletrabajo y la
posibilidad de trabajar en equipos multidisciplinares o internacionales de
trabajo
Promueve una mayor competitividad: las empresas digitalizadas
suelen tener una mayor capacidad para innovar y diferenciarse en el
mercado.
Genera nuevas oportunidades de negocio debido a nuevas actividades
emergentes que existen gracias a la tecnología.
En resumen, la digitalización permite a las empresas adaptarse al entorno
moderno, mejorando tanto su operativa interna como su relación con clientes y
proveedores, en un mundo donde la tecnología tiene un rol predominante.
3. La digitalización en las empresas
La digitalización de una empresa es un proceso que implica integrar tecnologías
digitales en todos los aspectos del negocio. Para lograrlo, las empresas deben
adoptar un enfoque estratégico que se ajuste a sus necesidades específicas.
Digitalizar una empresa implica transformar procesos, productos y
estrategias utilizando tecnologías como la nube, el análisis de datos, la
inteligencia artificial, y plataformas de automatización. Este proceso requiere
planificación, capacitación, y una cultura organizacional abierta al cambio, con el
fin de adaptarse a un entorno empresarial cada vez más tecnológico.
Pasos o etapas clave que suelen seguir las organizaciones para
digitalizarse:
1. Evaluación y planificación
o Análisis de la situación actual: identificar aquellos procesos
desactualizados o ineficientes de las empresas.
o Definición de objetivos: establecer metas claras, por ejemplo, incrementar
las ventas online o mejorar la experiencia del cliente.
o Identificación de tecnologías: investigar las tecnologías disponibles que
puedan ayudar a lograr el objetivo planteado por la empresa, como
plataformas en la nube, inteligencia artificial, big data, CRM (Customer
Relationship Management), entre otros.
2. Automatización de procesos
o Implementar softwares de gestión: sistemas como ERP (Enterprise
Resource Planning) o CRM para automatizar procesos internos, como la
contabilidad, la gestión de recursos humanos, la cadena de suministro y
la relación con los clientes.
o Uso de herramientas colaborativas: plataformas como Slack, Microsoft
Teams o Google Workspace que permiten la colaboración remota y el
trabajo en equipo en tiempo real.
3. Digitalización de datos y documentos
o Digitalizar archivos físicos y usar softwares de gestión de documentos
electrónicos: convertir documentos en papel en archivos digitales, usando
escáneres y almacenándolos en bases de datos accesibles desde la
nube, al tiempo que se mejoran aspectos de búsqueda, almacenamiento
y seguridad de la información.
4. Desarrollo o mejora de plataformas digitales
o Contar con presencia online: para interactuar con los clientes de manera
digital.
o Uso de apps y redes sociales: optimizar la interacción con los clientes a
través de aplicaciones móviles, redes sociales o chatbots que faciliten la
comunicación y la venta online.
o Canales de venta digital: integrar herramientas de e-commerce o
marketplace para mejorar la distribución de productos o servicios en
canales digitales.
5. Ciberseguridad
Protección de datos: implementar soluciones de ciberseguridad para proteger los
datos de la empresa y los de sus clientes. El uso de firewalls, cifrado de datos y
autentificación de múltiples factores son medidas importantes para evitar
brechas de seguridad.
6. Formación y cultura organizacional
o Formación de los empleados: en el uso de nuevas tecnologías, software
y herramientas que forman parte del proceso de digitalización.
o Cambio de mentalidad: fomentar una cultura de innovación y flexibilidad
dentro de la empresa. Los empleados deben estar dispuestos a adaptarse
al cambio y a adoptar nuevas maneras de trabajar.
7. Uso de datos y análisis (Big Data)
o Recopilación y análisis de datos: aprovechar las herramientas digitales
para recopilar datos sobre las operaciones del negocio y el
comportamiento del cliente, que ayuden a tomar decisiones estratégicas.
8. Adopción de tecnologías emergentes
o Inteligencia artificial (IA): para automatizar tareas más complejas, como el
análisis predictivo o la personalización del servicio al cliente.
o Internet de las cosas (IoT): usar dispositivos conectados para optimizar la
gestión de inventarios, monitorización remota de equipos o para crear
productos inteligentes.
9. Monitorización y mejora continua
Evaluación de resultados: realizar evaluaciones periódicas para medir el impacto
de las tecnologías implementadas en la eficiencia y el rendimiento del negocio.
Actualización constante: la tecnología evoluciona rápidamente, por lo que es
importante estar atentos a nuevas tendencias y herramientas que puedan
mejorar aún más los procesos de la empresa.
En resumen: ¿Cómo se digitalizan las empresas? Ejemplos.
1. Documentos digitales: las empresas migran sus contenidos en papel a
formatos electrónicos compartidos en la nube.
2. Procesos automatizados: usando softwares y sistemas informáticos para
la automatización de tareas repetitivas, con el ahorro de costes y tiempo.
3. Comunicación electrónica: usando emails, chats en línea, etc.
4. Almacenamiento en la nube: guardando información en servidores online,
en lugar de en dispositivos físicos, lo que les permite acceder desde
cualquier lugar.
5. Comercio electrónico: a través de plataformas digitales donde se realizan
las compras.
6. Análisis de datos: mediante herramientas digitales se recopilan y analizan
todo tipo de datos que son una fuente de información invaluable para la
toma de decisiones de las empresas.
7. Internet de las cosas (IoT, Internet of Things): conectando objetos de la
vida diaria a internet, como relojes inteligentes (smartwatchs), neveras o
sensores.
8. Realidad virtual o aumentada: las empresas están innovando en la
creación de experiencias digitales que mezclan objetos del mundo real
con elementos virtuales, como juegos, simuladores o creación de
escenarios en realidad virtual o aumentada.
Actividad:
Señala a qué tipo de digitalización de las mencionadas se refieren estos
ejemplos de actividades desarrolladas en las empresas:
4. Cómo impacta la tecnología digital en las empresas
Los sistemas tecnológicos y herramientas digitales tienen un gran impacto. No
solo mejoran la eficiencia y la relación con los clientes, sino que también generan
importantes cambios internos en las empresas.
1. Impacto en los recursos humanos.
Debido a la automatización y mecanización de actividades recurrentes se
eliminan puestos de trabajo, aunque también surgen profesiones nuevas,
más cualificadas que son necesarias para manejar, programar y reparar
la tecnología en uso.
2. Impacto en las tareas y la forma de trabajar.
Las tareas repetitivas pueden automatizarse, lo que da lugar a resultados
más rápidos, precisos y ordenados, y las tareas más complejas pueden
simplificarse.
3. Impacto en la comunicación.
Los ordenadores y las aplicaciones informáticas (videollamadas,
mensajería instantánea y herramientas de colaboración en línea) ayudan
en las funciones de coordinación de personas, permitiendo una
comunicación más rápida y fluida.
4. Impacto en la estructura.
Aunque la tecnología mejora la eficiencia y la satisfacción de los
empleados al reducir las tareas rutinarias y favorecer el trabajo en equipo,
es normal la resistencia al cambio, puesto que implica aceptar un proceso
de formación permanente.
5. Impacto en la jerarquía.
La tecnología digital proporciona datos en tiempo real y análisis que
favorecen la toma de decisiones por parte de los líderes. Sin embargo, el
acceso e interpretación de una cantidad tan elevada de datos requiere de
personal multidisciplinar. Por eso, las organizaciones tienden a reducir su
jerarquía y organizarse de forma horizontal. Se hace necesario, por tanto,
el trabajo en equipo y escuchar las aportaciones de cada especialista en
su ámbito.
6. Impacto en el marketing.
La tecnología digital permite una mejor comprensión de los clientes
mediante el análisis de datos de comportamiento y preferencias. Esto
facilita la personalización en la atención al cliente y, en consecuencia,
mejora su satisfacción y la relación que establece con la empresa.
