INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
DE ÁLAMO TEMAPACHE
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Nombre de la Materia:
Docente: Ing. Alicia del Carmen Álvarez Salas
Nombre del Alumno: Cecilia Reyes Florencio
Semestre: 4
Grupo: 4ME
Unidad: 5
Trabajo: Indicador de Desempeño
Fecha: Xoyotitla, Mpio de Álamo Temapache A., 22 de junio del 2024
REPORTE DE PRÁCTICA: No. De la práctica: 1
Fecha: 22/06/24
Lugar: Xoyotitla
Páginas: Página 1 de
NOMBRE DE LA PRÁCTICA: Indicadores de Desempeño
ASIGNATURA: Relaciones Industriales
UNIDAD TEMÁTICA:
NOMBRE DEL DOCENTE: Alicia Del Carmen Álvarez Salas
NOMBRE DE LA ALUMNA:
CECILIA REYES FLORENCIO
GRUPO: 4ME
CARRERA: Ingeniería Industrial
INTRODUCCION
La encuesta de satisfacción del cliente es una herramienta que mide el nivel de
contentamiento de un consumidor con los productos, servicios y experiencia de una
empresa.
A partir de preguntas cortas, sencillas y prácticas, el objetivo es comprender mejor las
necesidades y expectativas de las personas que realizan una compra o utilizan un
servicio.
Para que sea exitosa, es necesario formular preguntas de servicio al cliente que te
permitan recabar información valiosa para trabajar en la mejora de los procesos en tu
negocio.
CONCLUSION
Las encuestas de satisfacción al cliente son una herramienta crucial para entender la
opinión de los clientes sobre productos y servicios, conocer sus necesidades, evaluar la
recepción de nuevos productos y tomar decisiones basadas en datos.
Además de medir la satisfacción, las encuestas pueden ayudar a detectar detalles que
pueden afectar la experiencia del cliente, atraer nuevos compradores al ofrecer
atención personalizada y proporcionar feedback valioso para la mejora continua de
productos y servicios.
BIBLIOGRAFIA
Castellanos, A. (2015). Logística comercial internacional [Versión DX Reader]. . Obtenido de Recuperado de
[Link]
Gutiérrez, J. P. (11 de noviembre de 2015). Indicadores de gestión logística [Archivo de video. Obtenido de
Recuperado de [Link]
