CUESTIONARIO SOBRE BENCHMARKING
Instrucciones:
Realice la lectura de los tres documentos en la Semana 9,
relacionados con el tema de Benchmarking, así como complemente
con las diapositivas.
Posteriormente, responda con sus palabras las preguntas que se
enlistan a continuación (no copiar y pegar):
1. ¿Qué entiende por Benchmarking?
Comparar con los mejores y tener constante investigación para una
mejora en la organización
2. ¿Cómo se origino el benchmarking?
Nace de la mano de XEROX en 1997, cuando la necesidad de
mercado obliga a examinar y comparar los procesos y los costes con
las competencias japonesas.
3. ¿Cuáles son las palabras claves de la definición del
concepto de Benchmarking?
Se deriva de como se mide un terreno en donde una marca en una
roca muro o árbol. Sirve como punto de referencia para establecer una
posición o altitud en el levantamiento topográfico
4. ¿qué significa socio benchmarking?
Es la participación de una persona en la toma de decisiones e
inversiones en una organización o empresa
5. ¿cuáles son los principales tipos de benchmarking?
Benchmarking interno
Benchmarking funcional o industrial
Benchmarking competitivo
Benchmarking genérico
6. Explique en qué consiste el benchmarking interno y brinde
un ejemplo.
Analiza de las mejoras practicas entre empresa de un mismo grupo o
pertenece a la misma organización
Ejemplo:
Departamento de ventas y publicidad
7. Explique en qué consiste el benchmarking competitivo y
brinde un ejemplo.
Es la competencia directa de una empresa, comparaciones directas y
especificas entre organizaciones con base en procesos de
experiencias productos o estrategias
Ejemplo:
Max distelsa- electrónica panamericana
8. Explique en qué consiste el benchmarking funcional y
brinde un ejemplo.
Es cuando se compara con alguien de la misma industria.
Ejemplo:
Barista / Starbucks
9. Explique en qué consiste el benchmarking genérico y brinde
un ejemplo.
Es cuando se compara una empresa con otra industria diferente, con
el objeto de aprender mejores prácticas o estrategias exitosas de otros
sectores empresariales potencialmente aplicables al propio.
Ejemplo:
Pintura paleta / librería platino
10.Explique con sus palabras cual es la metodología para llevar
a cabo un estudio de benchmarking.
Aprender de los otros identificarlos las estrategias y poder aplicarlas,
en un área en particular con las mejores practicas y tener un constante
crecimiento en efectividad y competitividad en una organización y
diseñar un servicios o productos
Valor: 1 punto
Caso 1
Área de interés – proceso de admisión
Encontrar información sobre la eficiencia y economía en el proceso de
administración para determinar la capacidad de mejora de cada uno
de los hospitales
Socio Benchmarking
Socio mayoritario que realiza auditorías internas tratando y pagando
servicios para este proceso de auditoria 5 o 6 hospitales
Tipos de Benchmarking aplicado
Benchmarking Funcional
El objetivo es para identificar las mejores prácticas de la empresa así
mismo se analiza de forma que se realiza tiempo de espera 5 minutos.
CASO 2
a) Área de interés
La principal para aplicar benchmarking fue la Gestión de almacenes
A partir de este primer proyecto de benchmarking se desarrollaron
muchos más. Desde 1992 hasta la fecha, tuvieron lugar unos
doscientos estudios fundamentalmente de benchmarking con multitud
de empresas, algunas de ellas competidoras. Entre las áreas
afectadas destacaron las siguientes: - Sistemas de Información -
Procesamiento de documentos - Procesos genéricos de
automatización para el sistema de embalaje - Estaciones de Trabajo -
Logística del servicio de partes
b) Socio benchmarking
Un socio benchmarking que operaba en un sector distinto pero que
estaba implementando un sistema de gestión de inventarios asistido
por ordenador innovador.
c) Tipo de benchmarking aplicado (justifique su respuesta).
Benchmarking Genérico, porque negociaron con una entidad de
diferente sector por un novedoso sistema de gestión de inventarios
asistido por ordenador que estaba llevando a cabo.
CASO 3
a) Área de interés
Gestión de calidad en algunos procesos de fabricación
b) Socio benchmarking
No se mencionan nombres, pero se sabe que investigaron empresas
de otros sectores que tenían mejores prácticas de calidad en sus
procesos.
c) Tipo de benchmarking aplicado (justifique su respuesta).
Benchmarking Genérico porque se limitó el estudio a empresas de
otros sectores.
CASO 4
a) Área de interés
Mejorar la relación con los clientes
Fabricación de automóviles tienen una plantilla de 1500 personas
objetivo contribuir al valor añadido del grupo industrializada y
suministrado su sistemas y componentes mecánicos para el automóvil
b) Socio benchmarking
Estuvo haciendo un proyecto de benchmarking con una empresa del
sector aeronáutico denominada CAMSAM para mejorar la gestión de
calidad para los clientes.
c) Tipo de benchmarking aplicado (justifique su respuesta).
Benchmarking Funcional porque se junto con otra empresa para llevar
acabo un mejoramiento para la gestión de calidad para sus clientes
CASO 5
a) Área de interés
Fabricación de automóviles en simultaneo, ya que consiste en una
producción de 1250 vehículos / día y con 3,812 efectivos en planilla
b) Socio benchmarking
No se mencionan nombres, pero se sabe que hacen el benchmarking
junto a otra empresa de su mismo sector para descubrir y generalizar
las mejores prácticas.
c) Tipo de benchmarking aplicado (justifique su respuesta).
Benchmarking Genérico porque se limitó el estudio de otra empresa
del mismo sector.
SEGUNDO INCISO
El Buen Gusto es un comedor que se dedica a la venta de desayunos y
almuerzos, ubicado estratégicamente cerca de oficinas en la zona 1 de la ciudad.
En los últimos meses se han incrementado las quejas de los clientes,
manifestando que las meseras no los atienden bien, los baños están sucios y se
demoran en despacharles los pedidos, por lo que la dueña lo contrata a usted
para que la asesore en los pasos que debe realizar para compararse con las
empresas que tienen las mejores prácticas del servicio al cliente.
Por lo que se le solicita que desarrolle lo siguiente:
1. Área de interés
Al analizar el área de interés el comedor, es mejorar el SERVICIO AL
CLIENTE. Y tener mejoras en el establecimiento, Enfocándose en
restaurantes de alto nivel.
2. Socio Benchmarking
Puede ser algún gerente de negocios similares o de nivel superior, que
proyecte una diferenciación en su servicio al cliente.
3. Tipo de benchmarking propuesto (justifique su respuesta)
El tipo de benchmarking que se propone es Benchmarking de tipo funcional
ya que se centra con el análisis comparativo con organizaciones del mismo
sector a partir de la identificación de un proceso clave susceptible de ser
mejorado.
4. Desarrolle brevemente y aplique al caso las cinco etapas del
proceso de benchmarking.
Se analiza los aspectos que proyecta el negocio en un Foda.
FODA
fotalezas oportunidades
Venta de desayunos.
y almuerzos. Contrata a asesor para tener mejores.
Ubicación estrategica. Practicas de servicio al cliente.
implementar venta de refacciones.
Debilidades Amenazas
Las meseras no atienden bien. Quejas de los clientes.
Baños sucios. perdida de clientes.
Demoran en despachar los pedidos. Competencias cercanas con mejor calidad
de servicio al cliente.
EQUIPO DE TRABAJO.
Se propuso crear un nuevo equipo de trabajo conformado por.
1) Asesor
2) Dueña del negocio
3) Gerente
4) Jefe de mantenimiento y limpieza.
5) Meseros.
Fuente de información.
Visitas a restaurantes, adaptando al comedor las mejores estrategias. De servicio
al cliente, y coordinación de limpieza.
SOCIO BENCHMARKING.
Gerente de negocios similares. Aplicando benchmarking funcional adaptando las
mejores estrategias.
COMPARAR Y RECOPILAR. Y poner en práctica el análisis de la información
obtenida y establecerlas en nuestras áreas de deficiencia. Y así poder determinar
los indicadores para evaluar el desempeño de los colaboradores en función al
servicio al cliente.
