Producto: TARJETA DE CRÉDITO Script Nombre del Script: VENTA Y

(XXX) Area: TMK VALIDACIÓN TDC XSELL

Area: TELEMARKETING Fecha de actualización: 2024

SCRIPT DE VENTA

Indicaciones Legales

PRESENTACION 1
No se encuentra o no puede contestar el
Ejecutivo Buenos/días/tardes/noches. Sr/Sra./Srita ¿Me puede comunicar cliente  pasar a despedida
con <<Nombre completo del cliente>>?
Si se encuentra y si puede contestar el
Ejecutivo Mi nombre es <<Nombre del ejecutivo de venta>>, llamo de parte
cliente continuar
de CITIBANAMEX
En caso de no localizar a la persona
Ejecutivo ¿Con quién tengo el gusto? registrada en la base de datos porque no vive
ahí o no trabaja ahí, identificar a la persona y
Cliente Con <<Nombre completo del cliente>> realizar labor de venta con terceros

Filtro Art. 44 2
NO ir a despedida
Ejecutivo Sr./Sra./Srita. <<Nombre del cliente>> Citibanamex pone a su **Tipificar como llamar en la siguiente
disposición una Tarjeta de Crédito campaña

PREGUNTA - FILTRO ART 44 SI  Continuar

Ejecutivo Si usted me permite le comentaré los beneficios
Entonación con énfasis, realizar pausa de
cortesía. Si el cliente no da una respuesta en

Pregunta suavizante.
sentido negativo continuar con la oferta. Si el
cliente interrumpe declinando la oferta,
•Art. 44
Ejecutivo ¿Me permitiría regresarle la llamada en dos meses? continuar con la pregunta suavizante. Rescate de llamada
Cliente SI / NO para no bloquearla
Debemos esperar la respuesta del cliente y 12 meses como lo
tiene que ser claramente un SI o un NO pide el Art 44
Cliente SI me interesa
SI - Tipificar como llamar en la siguiente
campaña
NO - Tipificar como ART 44 y mencionar la
despedida institucional

ART 163 Solo “Cuando el cliente externe durante la

•Art. 163
Ejecutivo “Para atender su solicitud es necesario acuda a alguna de nuestras llamada de manera textual que desea ser
sucursales más cercanas para solicitar ser inscrito a la lista de REUS.” inscrito en la lista de Reus” …… se le
mencionara el siguiente dialogo (ART 163)
Abrir la mención del aviso de privacidad a dos
Aviso de grabación de la llamada 3 escenarios. El primero si es cliente se le debe
Ejecutivo Sr./Sra./Srita <<Nombre del cliente>> le informo que la llamada está preguntar si desea conocer el aviso de • Aviso de
siendo grabada con fines de calidad para garantizarle un mejor servicio privacidad. El segundo sino es cliente solo se grabación de
informará cuando vaya a recabarse dato llamada
A continuación, le pondré la grabación de nuestro aviso de privacidad

1
 Producto: TARJETA DE CRÉDITO Script Nombre del Script: VENTA Y
(XXX) Area: TMK VALIDACIÓN TDC XSELL

Area: TELEMARKETING Fecha de actualización: 2024

Aviso de Privacidad 4 Aviso de Privacidad

Le recordamos que en Citibanamex y Tarjetas Banamex sus datos están GRABACION
protegidos. Puede consultar el aviso de privacidad en •Grabación
[Link]/avisodeprivacidad o en la sucursal de su preferencia
Sondeo de Perfilación (Realizar antes de ofertar cualquiera de los productos) Con la información obtenida por parte del
cliente indicar el tipo de Tarjeta de Crédito a
Ejecutivo Sr./Sra./Srita <<Nombre del cliente> ofrecer:

¿COMO PUEDO REALIZAR LAS • Indicarle los beneficios generales y

Dirigi
do a:

REQUISITOS CARACTERÍSTICAS específicos de esta Tarjeta de Crédito

PREGUNTAS?
(apoyarte en la sección de Anexo
Saber de qué institución ¿Cuenta con alguna tarjeta de Beneficios por tipo de Tarjeta de Crédito)
Mercado

• Condiciones y Comisiones aplicables al tipo

abierto

*Referencias bancaria son sus TDC o de crédito, departamental

Crediticias que tiendas vigente o perfiles con vigencia de tarjeta de Crédito y de Bonificación de
departamentales mayor a 3 meses? Comisión por Administración en caso de
existir alguna promoción al respecto)
¿Ha solicitado alguna TDC con
Si el cliente realizó algún
Citibanamex en los últimos 6
trámite en un periodo
Mercado abierto

meses?
*Último trámite menor a 6 meses,
despídete y proporciónale
¿Firmó la solicitud, hace
(no menor a 6 teléfono de atención
cuánto? (Ya sea vía
meses) Citibanamex ya que no se
telefónica, personalmente
puede realizar otro trámite
en Stand o sucursal, solicitud
adicional.
preelaborada, etc.)

*Problemas en Saber si el cliente ha tenido

Mercado

¿Ha tenido problemas en

abierto

Buró de Crédito problemas con Buró en el

buró de crédito Buró en el
el Buró en el último año, o ha tenido
último año?
último año, algún atraso en sus cuentas

¿A cuánto ascienden sus

ingresos mensuales?
Asegúrate que el ingreso
Mercado abierto

menor corresponda al
¿De qué manera los puede
requisito para la TDC
comprobar?
*Ingresos Citibanamex que estés
tramitando.
Forma de comprobar ingresos
Deseables: Constancia del
IMSS, Recibo de Nómina, 3
últimos estados de cuenta de
cheques, débito o inversiones
Saber si el cliente cuenta
con su INE vigente, y que
los datos que proporcione
INE
(Nombre y domicilio en
caso de que se indique en
la credencial

¿Para que Utiliza o en que

Mercado

Que uso le daría el cliente a utilizaría su TDC? (Viajes,

abierto

*Estilo de Vida
la TDC Compras, recompensas,
etc)

2
 Producto: TARJETA DE CRÉDITO Script Nombre del Script: VENTA Y
(XXX) Area: TMK VALIDACIÓN TDC XSELL

Area: TELEMARKETING Fecha de actualización: 2024

Con la información obtenida por parte del cliente indicar el tipo de Tarjeta de
Crédito a ofrecer:

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito CLASICA sin Comisión por

Administración el primer año, donde podrá tener acceso a beneficios exclusivos
de la tarjeta como (Indicar top 3 beneficios), CAT de la oferta 87.9% sin IVA.
Informativo. Calculado del 27 de noviembre del 2023. Vigencia de la oferta del
27 de noviembre del 2023 al 27 de mayo de 2024. Tasa de interés
anualpromedio ponderada de 63.17% tasa variable. Comisión por
Administración (antes Comisión anual) $815 Sin IVA.

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito ORO sin Comisión por

Administración el primer año, donde podrá tener acceso a beneficios exclusivos
de la tarjeta como (Indicar top 3 beneficios), CAT de la Oferta 87.0% sin IVA.
Informativo. Calculado del 27de noviembre del 2023. Vigencia de la oferta del
27 de noviembre del 2023 al 27 de mayo de [Link] de interés anual
promedio ponderada de 61.19% tasa variable. Comisión por Administración
(antes Comisión anual) $1,230 Sin IVA.

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito TELETON sin Comisión por

Administración el primer año, donde podrá tener acceso a beneficios exclusivos
de la tarjeta como (Indicar top 3 beneficios), CAT de la Oferta 88.5% Sin IVA.
Informativo. Calculado del 27 de noviembre del 2023. Vigencia de la oferta del
27 de noviembre del 2023 al 27 de mayo de 2024. Tasa de interés promedio
ponderada anual 63.29% tasa variable. Comisión por Administración (antes
Comisión anual) $540 Sin IVA.

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito REWARDS sin Comisión por

Administración el primer año, donde podrá tener acceso a beneficios exclusivos
de la tarjeta como (Indicar top 3 beneficios), CAT de la Oferta 86.3%sin IVA.
Informativo. Calculado del 27 de noviembre del 2023. Vigencia de la oferta del
27 de noviembre del 2023 al 27 de mayo de 2024. Tasa de interés
anualpromedio ponderada de 61.18% tasa variable Comisión por Administración
(antes Comisión anual) $1,230Sin IVA.

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito PLATINUM sin Comisión por

Administración el primer año, donde podrá tener acceso a beneficios exclusivos
de la tarjeta como (Indicar top 3 beneficios), CAT de la Oferta 44.9% sin IVA.
Informativo. Calculado del 27 de noviembre del 2023. Vigencia de la oferta del
27 de noviembre del 2023 al 27 de mayo de 2024. Tasa de interés anual
promedio ponderada de 36.19% tasa variable Comisión por Administración
(antes Comisión anual) $2,725 Sin IVA.

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito PREMIER sin Comisión por

Administración el primer año, donde podrá tener acceso a beneficios exclusivos
de la tarjeta como (Indicar top 3 beneficios), CAT de la Oferta PROMEDIO 84.6%
sin IVA. Informativo. Calculado del 27 de noviembre del 2023. Vigencia de la
oferta del 27 de noviembre del 2023 al 27 de mayo de [Link] de interés
anual

3
 Producto: TARJETA DE CRÉDITO Script Nombre del Script: VENTA Y
(XXX) Area: TMK VALIDACIÓN TDC XSELL

Area: TELEMARKETING Fecha de actualización: 2024

promedio ponderada de 60.20% tasa variable. Comisión por Administración

(antes Comisión anual) $2,725 Sin IVA.

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito SIMPLICITY donde podrá tener

acceso a beneficios exclusivos de la tarjeta como (Indicar top 3 beneficios), CAT
de la Oferta 81.4% sin IVA. Informativo. Calculado del 27de noviembre del
2023. Vigencia de la oferta del 27 de noviembre del 2023 al 27 de mayo de
2024. Tasa de interés anual promedio ponderada de 62.60% tasa variable.

No tiene costo por Comisión por Administración, pero si Penalización por

inactividad de $149+IVA que se da cuando no se realiza al menos una compra
de $1.00 MN.

Sus beneficios principales son: Indicar 2 o 3 Beneficios Generales de La TDC

• Beneficio 1 Citibanamex
• Beneficio 2

bonificación anual: 5
• La comisión por administración del 1er año es gratis y después será de
<< Comisión por Administración>> (consulte términos y condiciones)
• CAT
• Tasa de interés

Ejecutivo Sr./Sra./Srita <<Nombre del cliente>> es importante permanezca

hasta finalizar la llamada ya que le informaremos si su trámite fue aprobado.

Ejecutivo Iniciaremos con el llenado de la solicitud de su tarjeta <<tipo de • Proceder a llenar/capturar todos los
TDC>>. Los datos que proporcione deben ser tal cual como vienen en la campos que aparecen en pantalla/front de
documentación que entregará en sucursal cuando recoja su tarjeta de crédito, captura y que corresponden a toda la
información requerida de la solicitud de
éstos son: INE, comprobante de ingresos y comprobante de domicilio, en caso
Tarjeta de Crédito.
de no coincidir alguno de ellos, la tarjeta de crédito no se podrá entregar.
•Recuerda que todos los campos de la
solicitud deben ir perfectamente llenados
4
 Producto: TARJETA DE CRÉDITO Script Nombre del Script: VENTA Y
(XXX) Area: TMK VALIDACIÓN TDC XSELL

Area: TELEMARKETING Fecha de actualización: 2024

• Para agemdar la cita en sucursal apóyate

con el archivo de “Actualización de Sucursales
y el de Estructura 80”
• Solicita al cliente el domicilio como
aparece en su credencial de elector y
comentarle que en caso de que su tarjeta sea
aprobada éste será el comprobante de
domicilio que deberá presentar en sucursal.
En caso de que la credencial de elector no
Captura de Datos Generales presente el domicilio o no esté actualizado
• Nombre completo (tal cual aparece en su Identificación oficial vigente) entonces deberá indicar el domicilio actual y
• Domicilio completo entregarlo
• Fecha de nacimiento
• Entidad de Nacimiento Solicitar últimos 4 dígitos.
• Teléfonos de 1 contacto
• Correo Electrónico
• RFC y Homoclave
• CURP
• 1 Referencia personal (Nombre, Número de contacto y parentesco)

Captura de Datos Crediticios

• ¿Cuenta con Tarjeta Bancaria?
• ¿Cuenta con Tarjeta departamental?
• ¿Cuenta con algún crédito hipotecario u automotriz?
• ¿Cuenta con Tarjeta Bancaria?
NOTA:
En caso de que la dinámica de la llamada te haga salir del script recuerda que
debes cumplir con el siguiente check list lo cual hará que tu venta sea correcta:
• Filtro de art 44
• Dictaminarían de art 44
• Aviso de grabación de llamada
• Aviso de privacidad
• Beneficios del producto

TRANSFERENCIA DE LA LLAMADA AL VALIDADOR:

Ejecutivo Sr./Sra./Srita <<Nombre del cliente>> gracias, ahora voy a enlazar su llamada con la persona que concluirá la solicitud. Fue un placer,
que tenga un excelente día, tarde, noche.

5
 Producto: TARJETA DE CRÉDITO Script Nombre del Script: VENTA Y
(XXX) Area: TMK VALIDACIÓN TDC XSELL

Area: TELEMARKETING Fecha de actualización: 2024

EJECUTIVO - VALIDADOR Ejecutivo de venta se despide y continua en la Recepción de la

llamada del ejecutivo de venta

DESPEDIDA
Ejecutivo Sr./Sra./Srita <<Nombre del cliente>>, agradezco haber tomado la
llamada, de mi parte seria todo, mi nombre es <<Nombre del ejecutivo-