Producto: TARJETA DE CRÉDITO Script Nombre del Script:

(XXX) Area: TMK VENTA Y VALIDACIÓN

TDC XSELL
Area: TELEMARKETING Fecha de actualización: 2024

SCRIPT DE VENTA

Indicaciones Legales

PRESENTACION 1
No se encuentra o no puede contestar el
Ejecutivo Buenos/días/tardes/noches. Sr/Sra./Srita ¿Me puede comunicar con cliente  pasar a despedida
<<Nombre completo del cliente>>? Es un placer hablar con usted, sé que su
tiempo es valioso Sr, así que intentaré respetarlo.
Si se encuentra y si puede contestar el
cliente continuar
Ejecutivo Mi nombre es <<Nombre del ejecutivo de venta>>, llamo de parte
de CITIBANAMEX En caso de no localizar a la persona
registrada en la base de datos porque no vive
Ejecutivo ¿Con quién tengo el gusto? ahí o no trabaja ahí, identificar a la persona y
realizar labor de venta con terceros
Cliente Con <<Nombre completo del cliente>>

Filtro Art. 44 2
NO ir a despedida
Ejecutivo Sr./Sra./Srita. <<Nombre del cliente>> Citibanamex pone a su **Tipificar como llamar en la siguiente
disposición una Tarjeta de Crédito. campaña

Adicional a esto, le comento que Banamex se distingue por ser un banco con
promociones exclusivas y un servicio de calidad, en caso de que ya esté con
nosotros seguramente puede aspirar a mejores categorías y en caso de que no,
tenemos una propuesta que llamará su atención
PREGUNTA - FILTRO ART 44 SI  Continuar
Ejecutivo Si usted me permite le comentaré los beneficios
Entonación con énfasis, realizar pausa de
cortesía. Si el cliente no da una respuesta en

Pregunta suavizante ( Si el cliente responde que no)

sentido negativo continuar con la oferta. Si el
cliente interrumpe declinando la oferta,
• Art. 44
continuar con la pregunta suavizante. Rescate de
llamada para no
Ejecutivo ¿Me permitiría regresarle la llamada en dos meses? Debemos esperar la respuesta del cliente y bloquearla 12
Cliente SI / NO: Tipificar como “Pregunta suavizante” tiene que ser claramente un SI o un NO meses como lo
SI - Tipificar como llamar en la siguiente pide el Art 44
Cliente SI me interesa – Continuar en apartado 3 campaña
NO - Tipificar como ART 44 y mencionar la
despedida institucional

ART 163 Solo “Cuando el cliente externe durante la

• Art. 163
Ejecutivo “Para atender su solicitud es necesario acuda a alguna de nuestras llamada de manera textual que desea ser
sucursales más cercanas para solicitar ser inscrito a la lista de REUS.” inscrito en la lista de Reus” …… se le
mencionara el siguiente dialogo (ART
163)
Abrir la mención del aviso de privacidad a dos
Aviso de grabación de la llamada 3 escenarios. El primero si es cliente se le debe
Ejecutivo Sr./Sra./Srita <<Nombre del cliente>> le informo que la llamada está preguntar si desea conocer el aviso de
• Aviso de
grabación
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siendo grabada con fines de calidad para garantizarle un mejor servicio privacidad. El segundo sino es cliente solo se de
informará cuando vaya a recabarse dato llamada
A continuación, le pondré la grabación de nuestro aviso de privacidad. Sr son 8
segundos de esta grabación y regreso con usted, porfavor no me cuelgue

2
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Aviso de Privacidad 4 (Leer si no se reproduce con 08) Aviso de Privacidad

Le recordamos que en Citibanamex y Tarjetas Banamex sus datos están GRABACION
protegidos. Puede consultar el aviso de privacidad en • Grabación
www.citibanamex.com/avisodeprivacidad o en la sucursal de su preferencia
Sondeo de Perfilación (Realizar antes de ofertar cualquiera de los productos)

Ejecutivo Sr./Sra./Srita <<Nombre del cliente>

Realiza las preguntas con mucha
¿COMO PUEDO REALIZAR LAS amabilidad y tacto
Dirigi
do a:

REQUISITOS CARACTERÍSTICAS
PREGUNTAS?

Saber de qué institución ¿Cuenta con alguna tarjeta de

Mercado
abierto

*Referencias bancaria son sus TDC o de crédito, departamental

Crediticias que tiendas vigente o perfiles con vigencia Con la información obtenida por parte del
departamentales mayor a 3 meses? cliente indicar el tipo de Tarjeta de Crédito
a ofrecer:
¿Ha solicitado alguna TDC con
Si el cliente realizó algún • Indicarle los beneficios generales y
Citibanamex en los últimos 6
trámite en un periodo específicos de esta Tarjeta de Crédito
Mercado abierto

meses?
*Último trámite menor a 6 meses, (apoyarte en la sección de Anexo
despídete y proporciónale Beneficios por tipo de Tarjeta de Crédito)
¿Firmó la solicitud, hace
(no menor a 6 teléfono de atención • Condiciones y Comisiones aplicables al tipo
cuánto? (Ya sea vía
meses) Citibanamex ya que no se de tarjeta de Crédito y de Bonificación de
telefónica, personalmente
puede realizar otro trámite Comisión por Administración en caso de
en Stand o sucursal, solicitud
adicional. existir alguna promoción al respecto)
preelaborada, etc.)

*Problemas en Saber si el cliente ha tenido

¿Ha tenido problemas en ACTUALMENTE ESTAMOS DANDO UN BONO
Buró de problemas con Buró en el
Mercado
abierto

buró de crédito Buró en el DE BIENVENIDA A CLIENTES NUEVOS Y YA

Crédito el Buró último año, o ha tenido
último año? EXISTENTES AL CONTRATAR EL PRODUCTO EL
en el último algún atraso en sus cuentas
DIA DE HOY.
año,
SOLAMENTE APLICA PARA TARJETAS ORO,
CLASICA Y REWARDS.
¿A cuánto ascienden sus
ingresos mensuales?
Asegúrate que el ingreso
Mercado abierto

menor corresponda al
¿De qué manera los puede
requisito para la TDC
comprobar?
*Ingresos Citibanamex que estés
tramitando.
Forma de comprobar ingresos
Deseables: Constancia del
IMSS, Recibo de Nómina, 3
últimos estados de cuenta de
cheques, débito o inversiones
Saber si el cliente cuenta
con su INE vigente, y que
los datos que proporcione
INE
(Nombre y domicilio en
caso de que se indique en
la credencial

¿Para que Utiliza o en que

Mercado
abierto

Que uso le daría el cliente a utilizaría su TDC? (Viajes,

*Estilo de Vida
la TDC Compras, recompensas,
etc)

3
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Area: TELEMARKETING Fecha de actualización: 2024

Con la información obtenida por parte del cliente indicar el tipo de Tarjeta de
Crédito a ofrecer:

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito CLASICA sin Comisión por

Administración el primer año, con beneficios exclusivos como:

 Acceso a plazos fijos en servicios de salud y belleza: Permite disfrutar de 3, 6

o 12 plazos fijos en hospitales, laboratorios médicos, farmacias, clínicas de
salud y belleza en compras mínimas de $1,500.
 Flexibilidad en el pago: Permite elegir el día de pago cambiando la fecha de
corte una vez al año, siempre y cuando se esté al corriente en los pagos.
 Acumulación de Puntos Premia: Ofrece la posibilidad de acumular el 5% de
las compras en Puntos Premia, donde cada Punto Premia equivale a 10
centavos, lo que significa acumular $7 por cada $1,000 M.N. de compras,
excluyendo las compras a meses sin intereses.

Le comento el:

CAT de la oferta 87.9% sin IVA. Informativo. Calculado del 27 de noviembre del
2023. Vigencia de la oferta del 27 de noviembre del 2023 al 27 de mayo de
2024. Tasa de interés anualpromedio ponderada de 63.17% tasa variable.
Comisión por Administración (antes Comisión anual) $815 Sin IVA.

Oro
Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito ORO sin Comisión por
Administración el primer año, donde podrá tener acceso a beneficios exclusivos
de la tarjeta como :

 Acumulación de Puntos Premia: Permite acumular el 7% en Puntos

Premia.
 Programas de recompensas: Acceso a preventas en Ticketmaster y
meses sin intereses en compras de viajes, salud y belleza.
 Seguros y asistencias: Incluye seguros de Mastercard como seguro de
viajes, protección de compras y seguro de autos.

Le comento el CAT de la Oferta 87.0% sin IVA. Informativo. Calculado del 27de
noviembre del 2023. Vigencia de la oferta del 27 de noviembre del 2023 al 27
de mayo de 2024.Tasa de interés anual promedio ponderada de 61.19% tasa
variable. Comisión por Administración (antes Comisión anual) $1,230 Sin IVA.

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Area: TELEMARKETING Fecha de actualización: 2024

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito TELETON sin Comisión por

Administración el primer año, donde podrá tener acceso a beneficios exclusivos
como::;

 Donación al Teletón: Un porcentaje de las

compras realizadas con la tarjeta es donado al
Teletón
 Preventas exclusivas: Acceso a preventas
exclusivas a espectáculos
 Apoyo con cada compra: Cada compra
realizada con la tarjeta contribuye al Teletón

Le comento CAT de la Oferta 88.5% Sin IVA. Informativo. Calculado del 27 de

noviembre del 2023. Vigencia de la oferta del 27 de noviembre del 2023 al 27
de mayo de 2024. Tasa de interés promedio ponderada anual 63.29% tasa
variable. Comisión por Administración (antes Comisión anual) $540 Sin IVA.

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito REWARDS sin Comisión por

Administración el primer año, donde podrá tener acceso a beneficios exclusivos
Como:

 Flexibilidad en programas de recompensas: Ofrece un programa de

recompensas que no se limita a boletos de avión, permitiendo acumular
puntos para abaratar costos de boletos y brindando libertad al elegir
aerolíneas sin estar limitado a una específica

 Descuentos en estacionamiento: Acceso a estacionamiento en el

Aeropuerto Internacional de la CDMX con un descuento del 50% (máximo
5 días y 2 veces al mes)

 Beneficios en viajes: Posibilidad de obtener 2x1 en boletos de avión para

playas nacionales, acceso a Elite Lounge Mastercard, Master Seguro de
Viajes, y asistencia personal a través de Mastercard Concierge

Le comento, el CAT de la Oferta 86.3%sin IVA. Informativo. Calculado del 27 de

noviembre del 2023. Vigencia de la oferta del 27 de noviembre del 2023 al 27
de mayo de 2024. Tasa de interés anualpromedio ponderada de 61.18% tasa
variable Comisión por Administración (antes Comisión anual) $1,230Sin IVA.

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Area: TELEMARKETING Fecha de actualización: 2024

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito PLATINUM sin Comisión por

Administración el primer año, donde podrá tener acceso a beneficios exclusivos
como:

 CashBack del 10% de todas tus compras: Permite obtener un reembolso

del 10% en Puntos Premia Citibanamex por todas las compras realizadas,
incluyendo gastos en plásticos con mayor porcentaje de acumulación
dentro del segmento de tarjetas con Cashback

 Acceso a Salones VIP: Ofrece 10 accesos a Salones Beyond y 4 accesos a

Salas Mastercard Airport Experiences proporcionados por LoungeKey,
brindando exclusividad y comodidad en aeropuertos de todo el mundo

 Acceso a Preventas exclusivas de Citibanamex: Permite obtener boletos

antes que el público general, lo que brinda la oportunidad de acceder a
eventos y espectáculos de manera anticipada

 Tasa Preferencial Platinum: Ofrece una de las tasas de interés anual más
bajas del mercado, lo que puede resultar beneficioso para aquellos que
buscan pagar menos intereses

 Master Seguro de Viajes: Proporciona cobertura de hasta 1,000,000 USD

para cuidar la integridad y la de la familia en caso de muerte accidental,
desmembramiento o parálisis, ofreciendo seguridad adicional durante los
viajes

Le comento el CAT de la Oferta 44.9% sin IVA. Informativo. Calculado del 27 de

noviembre del 2023. Vigencia de la oferta del 27 de noviembre del 2023 al 27
de mayo de 2024. Tasa de interés anual promedio ponderada de 36.19% tasa
variable Comisión por Administración (antes Comisión anual) $2,725 Sin IVA.

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito PREMIER sin Comisión por

Administración el primer año, donde podrá tener acceso a beneficios exclusivos
como:
 Reembolso del 10% de todas tus compras: Permite obtener un reembolso del 10% en Puntos Premia Citibanamex por todas las compras realizadas,
incluyendo gastos en plásticos con mayor porcentaje de acumulación dentro del segmento de tarjetas con Cashback

 Acceso a Salones VIP en aeropuertos: Ofrece 10 accesos a Salones Beyond y 4 accesos a Salas Mastercard Airport Experiences proporcionados por
LoungeKey, brindando exclusividad y comodidad en aeropuertos de todo el mundo

 Mastercard Concierge: Proporciona asistencia personal las 24 horas del día, los 365 días del año, para ayudar con reservas de restaurantes,
coordinación de eventos especiales y más, ofreciendo un servicio de lujo y conveniencia

 Descuento del 50% en estacionamiento: Brinda un descuento del 50% en estacionamiento cercano al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México
con Elite Valet Mastercard, proporcionando ahorros significativos en los viajes

 Programa de 2x1 en boletos de avión: Permite obtener vuelos al 2x1 en tu aniversario con la tarjeta si acumulas 10,000 ThankYou Points, lo que brinda
la oportunidad de disfrutar de viajes con atractivas promociones

Le comento el CAT de la Oferta PROMEDIO 84.6% sin IVA. Informativo.

Calculado del 27 de noviembre del 2023. Vigencia de la oferta del 27 de
noviembre del 2023 al 27 de mayo de 2024.Tasa de interés anual

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promedio ponderada de 60.20% tasa variable. Comisión por Administración

(antes Comisión anual) $2,725 Sin IVA.

Tarjetas Banamex le brinda la tarjeta de crédito SIMPLICITY donde podrá tener

acceso a beneficios exclusivos como:

 Sin anualidad: Esta tarjeta no cobra anualidad, lo que la hace atractiva

para aquellos que desean evitar este tipo de cargos.
 Elección de fecha de pago: Permite a los usuarios elegir su fecha de pago
una vez al año, lo que les brinda flexibilidad y les ayuda a organizar sus
finanzas de manera más efectiva.
 Acceso a beneficios tradicionales de Citibanamex: Además de los
beneficios específicos de la tarjeta Simplicity, los usuarios también tienen
acceso a los beneficios tradicionales de Citibanamex, lo que amplía las
ventajas disponibles.

Le comento CAT de la Oferta 81.4% sin IVA. Informativo. Calculado del 27de
noviembre del 2023. Vigencia de la oferta del 27 de noviembre del 2023 al 27
de mayo de 2024. Tasa de interés anual promedio ponderada de 62.60% tasa
variable.

No tiene costo por Comisión por Administración, pero si Penalización por

inactividad de $149+IVA que se da cuando no se realiza al menos una compra
de $1.00 MN.
Sus beneficios principales son: Indicar 2 o 3 Beneficios Generales de La
• Beneficio 1 TDC Citibanamex
• Beneficio 2

bonificación anual: 5
• La comisión por administración del 1er año es gratis y después será de
<< Comisión por Administración>> (consulte términos y condiciones)
• CAT
• Tasa de interés

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Ejecutivo Sr./Sra./Srita <<Nombre del cliente>> es importante permanezca
hasta finalizar la llamada ya que le informaremos si su trámite fue aprobado.

Ejecutivo Iniciaremos con el llenado de la solicitud de su tarjeta <<tipo de • Proceder a llenar/capturar todos los
TDC>>. Los datos que proporcione deben ser tal cual como vienen en la campos que aparecen en pantalla/front de
documentación que entregará en sucursal cuando recoja su tarjeta de crédito, captura y que corresponden a toda la
información requerida de la solicitud de
éstos son: INE, comprobante de ingresos y comprobante de domicilio, en caso
Tarjeta de Crédito.
de no coincidir alguno de ellos, la tarjeta de crédito no se podrá entregar.
•Recuerda que todos los campos de la
solicitud deben ir perfectamente llenados

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• Para agemdar la cita en sucursal apóyate

con el archivo de “Actualización de
Sucursales y el de Estructura 80”
•Solicita al cliente el domicilio como aparece
en su credencial de elector y comentarle que
en caso de que su tarjeta sea aprobada éste
será el comprobante de domicilio que deberá
presentar en sucursal. En caso de que la
credencial de elector no presente el domicilio
Captura de Datos Generales o no esté actualizado entonces deberá
• Nombre completo (tal cual aparece en su Identificación oficial vigente) indicar el domicilio actual y entregarlo
• Domicilio completo
• Fecha de nacimiento Solicitar últimos 4 dígitos.
• Entidad de Nacimiento
• Teléfonos de 1 contacto
• Correo Electrónico
• RFC y Homoclave
• CURP
• 1 Referencia personal (Nombre, Número de contacto y parentesco)

Captura de Datos Crediticios

• ¿Cuenta con Tarjeta Bancaria?
• ¿Cuenta con Tarjeta departamental?
• ¿Cuenta con algún crédito hipotecario u automotriz?
• ¿Cuenta con Tarjeta Bancaria?
NOTA:
En caso de que la dinámica de la llamada te haga salir del script recuerda que
debes cumplir con el siguiente check list lo cual hará que tu venta sea correcta:
• Filtro de art 44
• Dictaminarían de art 44
• Aviso de grabación de llamada
• Aviso de privacidad
• Beneficios del producto

TRANSFERENCIA DE LA LLAMADA AL VALIDADOR:

Ejecutivo Sr./Sra./Srita <<Nombre del cliente>> gracias, ahora voy a enlazar su llamada con la persona que concluirá la solicitud. Fue un placer,
que tenga un excelente día, tarde, noche.

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EJECUTIVO - VALIDADOR Ejecutivo de venta se despide y continua en la Recepción de la

llamada del ejecutivo de venta

DESPEDIDA
Ejecutivo Sr./Sra./Srita <<Nombre del cliente>>, agradezco haber tomado la
llamada, de mi parte seria todo, mi nombre es <<Nombre del ejecutivo-

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