PROYECTO SOCIOFORMATIVO

DOCENTE: LIC. CARLA FERNÁNDEZ ZAMBRANA

“BYB Shoes”

GRUPO 5

INTEGRANTES: SEBASTIAN PAREDES CUSI

THIAGO JOSUE RAMOS ZEBALLOS
CARLOS MAURICIO CALLE FLORES
GERALDINE PEÑA YAIBONE
CINTHIA SURI GOMEZ HUANCA

Santa Cruz –Bolivia

2024

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 INDICE

CAPITULO I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA……………………………

1.1 Aspectos importantes de la empresa………………………………………….

1.2 Productos o servicios que ofrece………………………………………………
1.3 A quienes va dirigido/ quienes serian sus clientes…………………………..

CAPITULO II. PLANEACION…………………………………………………….

2.1 Concepto de Planeación (Concepto construido por el grupo)……………….

2.2 Misión………………………………………………………………………………..

2.3 Visión………………………………………………………………………………..

2.4 Valores corporativos………………………………………………………………

2.5 Objetivos……………………………………………………………………………

2.6 Análisis FODA……………………………………………………………………...

2.7 Análisis del macro y microentorno……………………………………………….

CAPÍTULO III. ORGANIZACIÓN……………………………………………….

3.1 Definición de organización………………………………………………………..

3.2 Como está organizada una empresa…………………………………………….

3.3 Estructura organizacional………………………………………………………….

CAPITULO III. ORGANIZACIÓN………………………………………………..

3.1 Definición de organización (Concepto construido por el grupo)………………

3.2 Como está organizada la empresa……………………………………………….

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3.3 Estructura organizacional………………………………………………………….

CAPITULO IV. INTEGRACION DEL PERSONAL…………………………..

4.1 Proceso de reclutamiento…………………………………………………………..

4.2 Proceso de selección……………………………………………………………….

4.3 Proceso de orientación o socialización…………………………………………...

4.4 Proceso de entrenamiento………………………………………………………….

4.5 Evaluación de desempeño…………………………………………………………

CAPITULO V. DIRECCION……………………………………………………….

5.1 Definición de dirección (Concepto construido por el grupo)…………………..

5.2 Tipo de dirección…………………………………………………………………...

CAPITULO VI. CONTROL………………………………………………………..

6.1 Definición de control (Concepto construido por el grupo)…………………….

6.2 Tipos de control…………………………………………………………………….

Paginas aun no enumeradas porque aun el trabajo puede ser

modificado.

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CAPÍTULO I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

1.1 ASPECTOS IMPORTANTES DE LA EMPRESA

Diseño y Estilo: Seguir las tendencias y ofrecer diseños atractivos.

Calidad: Asegurar materiales de alta calidad para confort y durabilidad.

Variedad: Disponer de un catálogo amplio y diverso.

Distribución: Establecer canales de venta eficientes, tanto físicos como online.

Precios: Implementar estrategias de precios que reflejen la calidad y marca.

Sostenibilidad: Practicar la sostenibilidad para atraer a consumidores eco-

conscientes.

Marketing: Mantener una presencia activa en redes sociales y marketing.

Investigación: Comprender las preferencias del consumidor y adaptarse a ellas.

Servicio al Cliente: Proporcionar un servicio excepcional para fidelizar clientes.

Alianzas: Formar colaboraciones estratégicas para aumentar la visibilidad.

1.2 PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE

Zapatos de Vestir: Elegancia y confort para ocasiones especiales.

Zapatos Deportivos: Para el rendimiento y la comodidad en cualquier actividad

física.

Zapatos Juveniles: Estilos modernos y dinámicos para los más jóvenes.

Zapatos Infantiles: Seguridad y diversión para los pasos de los más pequeños.

Zapatos para Adultos: Clásicos y contemporáneos que nunca pasan de moda.

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Además, nos enorgullecemos de ofrecer servicios exclusivos para enriquecer tu
experiencia de compra:

Consultas de Estilo: Asesoramiento experto para encontrar el zapato ideal para

cada cliente.

Atención al Cliente Excepcional: Nos dedicamos a proporcionar un servicio al

cliente de primera clase y una experiencia de compra inolvidable.

1.3 A QUIENES VA DIRIGIDO

En el vibrante y competitivo mundo de la moda, donde cada paso es una declaración

de estilo y personalidad, la empresa de zapatos no solo ofrece calzado, sino una
experiencia única que cautiva los corazones y eleva los estilos de vida. Dirigido al
público en general, desde el joven urbano con un gusto por lo vanguardista hasta el
profesional elegante que busca calidad y confort, nuestra marca es un faro de
innovación y elegancia en el vasto océano de opciones de calzado. Con diseños
que fusionan la artesanía tradicional con la vanguardia del diseño contemporáneo,
nuestros zapatos no solo adornan los pies, sino que encarnan la esencia misma de
la confianza y la autenticidad. Desde las aceras de la ciudad hasta las pasarelas
más exclusivas, nuestra firma se erige como un símbolo de estilo y distinción,
llevando a nuestros clientes a nuevos horizontes de moda y sofisticación. En cada
par de zapatos, se teje una historia de pasión por la excelencia y un compromiso
inquebrantable con la satisfacción del cliente. Así es como nos esforzamos por
destacar en el competitivo panorama de la moda, ofreciendo no solo productos
excepcionales, sino una experiencia incomparable que deja una huella imborrable
en cada paso que das.

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CAPÍTULO II. PLANEACIÓN

2.1 CONCEPTO DE PLANEACION (CONCEPTO CONSTRUIDO POR EL

GRUPO)

La planeación es el primer paso para un proceso administrativo este ve

anticipadamente los objetivos, estrategias, procedimientos. La planeación busca
tomar decisiones hoy pensando en un futuro deseado de la empresa/organización
esta para orientar ordenada y estratégicamente un desarrollo, crecimiento y
preparación por si surgen dificultades. Este es un puente en un punto donde se
puede estar y a donde se quiere llegar.

2.2 MISION.

“Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes la mejor selección de calzado de

alta calidad, combinada con una experiencia de compra única y agradable. Nos
esforzamos por ser una fuente confiable para encontrar el calzado perfecto para
cada estilo y ocasión, adaptándonos a las necesidades y preferencias cambiantes
del mercado. Queremos establecer relaciones cercanas y de confianza con
nuestros clientes, convirtiéndonos en su primera opción al momento de buscar
calzado innovador de las mejores marcas. Nos comprometemos a garantizar la
satisfacción del cliente mediante nuestro excelente servicio personalizado, la
garantía en cada par de zapatos y la continua renovación de nuestro catálogo con
las últimas tendencias en calzado de moda."

2.3 VISION.

“Nuestra visión es consolidarnos como la marca de calzado más prestigiosa y de

mayor calidad en el mercado nacional, para luego expandirnos internacionalmente
y posicionarnos como el estándar de excelencia y referente de estilo en la industria
global del calzado.”

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2.4 VALORES CORPORATIVOS.

Comodidad: Comodidad empresarial para nuestros clientes, empleados y otras

partes interesadas.

Servicio al cliente: Satisfacción y atención a las necesidades del cliente, con un

alto nivel de atención, apoyo y solución de problemas para garantizar una
experiencia positiva.

Ambiente agradable: Entorno positivo y acogedor para los clientes y nuestros

empleados, cuidando la estética del lugar y el bienestar general.

Disponibilidad: Accesibilidad en la atención al cliente para estar disponible en

todo momento.

Respeto: Consideración y valoración a todas las personas, ya sean empleados,

clientes, proveedores o hasta miembros de la comunidad.

Flexibilidad laboral: Adaptación a las necesidades y preferencias de nuestros

empleados en horarios de trabajo y modalidades laborales.

Alta calidad: Ofrecer productos y servicios que cumplan o superen las

expectativas de nuestros clientes.

Confiabilidad: Cumplir consistentemente con nuestros compromisos, cumplir los

plazos de entrega prometidos, brindar un servicio al cliente confiable.

2.5 OBJETIVOS.

Objetivo general.

“Establecer una sólida presencia internacional con tiendas físicas y comercio

electrónico en los principales mercados de América, Europa y Asia.
Complementaremos con estrategias de publicidad innovadoras y uso de redes
sociales para posicionarnos como una empresa de calzado líder, confiable y

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disponible a nivel global para clientes de todas las edades y con cualquier estilo
personal.”

Objetivos específicos para el cliente.

• Ofrecer calidad a todos nuestros clientes a precios para todo público.

• Ofrecer una variedad de diseños en los zapatos para no dejar excluido a
ningún tipo de gusto del cliente.
• Garantizar confianza en el personal ofreciendo una excelente atención y
productos de alta calidad.
• Ofrecer un ambiente empresarial tranquilo y reconfortante para que el cliente
se sienta tranquilo en todo momento.
• Ofrecer orden en la atención sin hacer énfasis en una clase social mejor que
otra, generando un entorno de igualdad.

Objetivos específicos de la empresa.

• Análisis del mercado, para evaluar si el mercado tiene el potencial de ser

rentable y factible.
• Búsqueda constante de proveedores.
• Plan de marketing (tendencias, nuevo, interés de las personas).
• Cálculo de costos.
• Conocer la demanda y oferta del mercado del calzado.

2.7 ANALISIS FODA.

FORTALEZAS. OPORTUNIDADES.

-Calidad de los productos. -Aprovechar el desarrollo tecnológico para

renovar la promoción y la distribución de
-Estandarizado del producto. nuestros calzados.

-Parqueo para clientes. -Explorar nuevos mercados y seguimiento de

clientes tanto nacional como internacional.
-Ambiente cómodo y agradable.
-Colaboraciones con distintas marcas.
-Abarcar el mercado online.

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 DEBILIDADES. AMENAZAS.

-Inexperiencia en el mercado. -Fuerte competencia que llega a tener el

mercado de la industria del calzado.
-Poco conocida.
-Promociones mas llamativas de otras
empresas.

-Inestabilidad política

-Contrabando

2.7 ANALISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO.

CAPÍTULO III. ORGANIZACIÓN

3.1 Definición de organización.

“La organización consiste en diseñar una estructura que permita coordinar y

optimizar los recursos y talentos humanos disponibles para el logro de los objetivos
estratégicos de la empresa.

Implica clasificar y dividir las actividades en departamentos especializados y

designar managers para su dirección. También conlleva definir con claridad los
puestos de trabajo necesarios, sus funciones y responsabilidades individuales y
colectivas.

Mediante un organigrama que establezca líneas claras de autoridad y supervisión,

se busca que todos los colaboradores trabajen mancomunadamente hacia las
metas comunes, potenciando sus capacidades.

La organización eficaz del capital humano requiere seleccionar a los mejores

talentos, capacitarlos, motivarlos y delegarles responsabilidades que puedan
manejar efectivamente en pos de los objetivos globales de la organización
empresarial”.

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3.2 Como estará organizada la empresa.

C.E.O: Toma de decisiones estratégicas clave, portavoz de la empresa

Secretario/a: Mantener la agenda del ejecutivo y asistir en la planificación de citas,

reuniones del consejo, conferencias, etc. Asistir a reuniones y escribir actas. Recibir
y filtrar llamadas telefónicas, así como pasarlas cuando corresponda.

Gerente de Área Comercial: Encargado de planificar y dirigir los planes de ventas

de los productos o servicios de las empresas para alcanzar los objetivos marcados.
Además, es responsable de coordinar, liderar y supervisar el trabajo comercial del
equipo de ventas.

Gerente de marketing: Responsable de crear la comunicación del valor de un

producto, servicio o marca, y dirigirla a un determinado segmento del público. Esta
función contempla la difusión de la promoción de venta, que involucra la
comunicación con el público meta y los clientes.

Digital: Es responsable de la imagen general de la compañía, especialmente del

área digital.

Publicista: Encargado de transmitir los mensajes de la marca, pero también

necesita escuchar al consumidor, sus intereses y necesidades. Analizar los
resultados de las campañas. Estas métricas son esenciales para determinar si una
acción fue exitosa o si es necesario cambiar la estrategia publicitaria.

Gerente de sucursal: Dirigir todos los aspectos operativos, a saber, distribución,

servicio de atención al cliente, recursos humanos, administración y ventas de
acuerdo con los objetivos. Proporcionar formación, asesoramiento, desarrollo y
motivación para el personal. Desarrollar previsiones, objetivos financieros y planes
comerciales.

Encargado de sucursal: Responsable de supervisar las operaciones diarias de

una sucursal.

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Vendedores: Producir bienes y servicios para el mercado.

Gerente de área de administración: Supervisión y organización de labores,

planeación estratégica que ayude a alcanzar las metas y objetivos de la empresa

Gerente de recursos humanos: Gestiona todo lo relacionado con las personas

que trabajan en ella.

Reclutamiento: Identificar y procesar a los candidatos deseables para cubrir las

vacantes. El reclutador es responsable de identificar y procesar a los candidatos
deseables para cubrir las vacantes.

Recepcionista en línea: Atender llamadas, dirigirlas al departamento o persona

adecuados, tomar mensajes y proporcionar información a quienes llaman. Reciben
clientes, les brindan información y conciertan citas, entrevistas o consultas. Efectúan
la primera atención al cliente, bien sea vía telefónica o presencial.

Contador: Realizar el análisis y conciliación de cuentas. Preparar y analizar

estados/reportes financieros mensuales/trimestrales/anuales, relacionados a la
contabilidad local y consolidación de información

Jefe de Almacén: Planificar, dirigir y coordinar las actividades de abastecimiento,

reposición, almacenamiento y distribución de los materiales y productos de la
compañía.

Encargado de distribución: Organizar la recepción, almacenamiento y entrega de

bienes a los clientes o puntos de venta.

Encargado de almacén: Supervisar todo lo que ocurre en un almacén.

Ing. Sistemas: Optimizar los diferentes datos producidos por una empresa. Diseñar
y crear nuevos software y hardware para agilizar el proceso y resultados de una
empresa u organización. Diseñar, mantener y proteger sitios web.

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Auditor: Profesional encargado de revisar, examinar y evaluar las operaciones
administrativas y financieras de una empresa. Su objetivo es ratificar que los
registros sean acordes a la actividad efectivamente realizada, es decir, que se
encarga de reflejar la realidad de los ingresos y egresos de una empresa.

Asesor legal: Asesorar a particulares y empresas para, así, garantizar el

cumplimiento de la normativa vigente en cada uno de los movimientos que lleve a
cabo la empresa.

3.3 Estructura organizacional.

CAPITULO IV. INTEGRACION DE PERSONAL.

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