La medición y la Gestión en la era de la Información
En la era de la información a diferencia de la era industrial el enfoque de producción
eficiente y eficaz se complementa con la necesidad de responder a un entorno competitivo y
dinámico.
Para cual se precisa de nuevas capacidades organizacionales:
1) Utilización de funciones y no especializadas para la cooperación entre
departamentos
2) relaciones integradas con proveedores y clientes
3) ofrecer productos personalizados según segmento de clientes
4) Competir en mercados internacionales y globalizados
5) innovación y mejora continua (Gestión de calidad total, sistemas de distribución just
in time, competencia basada en el tiempo, reducción de costes, diseño de
organizaciones orientadas al cliente, gestión de los costos basados en actividades,
poder a los empleados, reingeniería)
6) Inversión y Gestión del conocimiento de los empleados
Hay que dejar de solo mirar datos financieros pasados y poner las miras hacia el valor
futuro.
El CMI se basa en una serie de relaciones causa-efecto, tiene indicadores financieros,
complementandosecon inductores de acción futura, para medir la creación de valor
presente y futuro para una actuación financiera y de categoría superior a largo plazo.
Los objetivos e indicadores del CMI se derivan de la visión y estratégia, bajo las
perspectivas del mapa estratégico.
Los indicadores presentan un equilibrio entre indicadores externos para accionistas y
clientes y los indicadores internos de los procesos críticos de negocios, innovación,
formación y crecimiento.
Los CMI como sistema de gestión estratégica utilizan un enfoque de medición y deben:
- aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia
- comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos con indicadores de actuación
- planificar, establecer objetivos, metas y alinear las iniciativas estratégicas.
- aumentar el Feedback y la formación estratégica. (se puede utilizar benchmarking),
articulando la visión compartida, facilitando la revisión de la estrategia a través de informes.
El proceso de planificación y de gestión del establecimiento de objetivos permite a la
organización:
- cuantificar los resultados a largo plazo que desea lograr.
- identificar los mecanismos y proporcionar los recursos necesarios para lograr esos
resultados
- establecer metas a corto plazo para los indicadores financieros y no financieros del CMI
¿Por qué necesitan las empresas un CMI?
La medición es importante para sobrevivir en la era de la información ya que afectan el
comportamiento de la gente en el entorno cambiante, para gestionar los activos intangibles
que permiten el crecimiento en el largo plazo.
El CMI integra los objetivos vinculados con las otras perspectivas que permiten llegar a los
resultados financieros. transformando la misión y la estrategia en un conjunto de
indicadores organizados en ellas.
identificando relaciones de causa-efecto.
Consideraciones para los indicadores claves para llegar a la propuesta de valor según
perspectivas del mapa estratégico:
● Financiera: se conservan los indicadores como resumen crítico de rendimiento sobre
las inversiones y el valor económico añadido.
● Cliente: se basan en el mercado articulando la estrategia, separándose por
segmentación, indican satisfacción y retención de clientes como la cuota de
mercado.
● Procesos internos: se centran en los procesos y actividades críticos de creación de
valor existentes y los de valor futuro (innovación), los indicadores pueden incluir,
tiempo de respuestas, calidad (en su amplio espectro), costos, producción, etc.
● Formación y Crecimiento: Toma en consideración infraestructura, capacitación y
satisfacción de empleados, y factores como la disponibilidad de los sistemas de
información.
Puede que necesiten perspectivas adicionales pero dependen de la organización.
Pone en práctica y facilita la implementación de la estrategia, no la formulación.
proporcionando un mecanismo para traducirla en objetivos, medidas, fines y controles para
su comunicación puesta en práctica y entendimiento de como los objetivos funcionales o
departamentales se relacionan con la estrategia organizacional.
