CASO 2
Estructura y diseño organizacional
Sacos X.Y.Z. es una empresa ubicada en Pereira, que se dedica a la producción y
comercialización de sacos tejidos plásticas de distinto tamaño y espesor para supermercados,
comercios y tiendas de todo el país. Los sacos se fabrican en el local de la empresa y el
proceso productivo implica la compra de materia prima en el exterior e insumos (tintas, por
ejemplo) en la ciudad; la fabricación de los sacos y la impresión del logo del cliente o lo que
éste desee. La empresa entrega la mercadería en el domicilio del cliente, para lo cual dispone
de dos camionetas. La empresa ocupa a 44 personas y es asesorada por el Contador Martín
Rivero para la liquidación y el pago de impuestos y aportaciones sociales. La Dirección está
formada por Jorge Bravo y Raúl Valiente. De la Dirección dependen:
El Departamento de Producción a cargo de Raúl Valiente y del que dependen dos Secciones:
Fabricación, a cargo del proceso productivo e integrada por un Jefe y 7 operarios y Almacén,
encargada del almacenamiento y custodia de las materias primas y productos terminados, así
como de la preparación de los pedidos para ser entregados a los clientes. La Sección está
integrada por un jefe y dos auxiliares.
Departamento de Ventas, a cargo de Jorge Bravo, del que depende la Sección Ventas,
integrada por un Jefe y 13 vendedores (7 para Pachuca y 6 para otras ciudades). Asimismo,
dependen directamente del Jefe del Departamento 4 auxiliares de compras que se encargan
de las compras de la empresa (materias primas, papelería, compras menores) y 2 auxiliares de
mantenimiento que se encargan de las reparaciones de la maquinaria y de las camionetas de la
empresa.
La Sección Finanzas, integrada por un Jefe (el Sr. Diego Lagos), de quien dependen en forma
directa 9 auxiliares y 3 choferes. Los choferes están encargados de manejar las 2 camionetas
de la empresa y entregar las mercancías a los clientes. Los auxiliares se encargan
indistintamente de facturar, registrar y cobrar las ventas; registrar las compras y pagar a los
proveedores; liquidar y pagar los sueldos; preparar la información necesaria para la liquidación
de los impuestos y aportaciones sociales.
Como la materia prima usada en la fabricación de los sacos está hecho del polipropileno, el
alza en el precio de éste provocó un aumento en el costo de la materia prima que no se pudo
trasladar a los precios de venta para no perder competitividad, con lo que el margen de
ganancia de los sacos X.Y.Z. disminuyó y puso en evidencia problemas que la buena marcha de
los negocios hizo que se descuidaran.
Raúl Valiente planteó su preocupación: la calidad de la materia prima no es la misma de antes
y parece que nadie se preocupa y los clientes comenzaron a quejarse. Por su parte, Jorge Bravo
se preocupaba del tema de importaciones. “Los auxiliares no toman ninguna decisión respecto
a las importaciones, tengo que hacerlo yo en lugar de preocuparme por conseguir nuevos
clientes o nuevos negocios “- planteó. También comentó: “el Jefe de la Sección Ventas no
puede supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores sea en el precio de
venta como en el tipo de bolsas”.
Luego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos Directores se reunieron y
comentaron: - Lo que pasa – dijo Raúl - es que crecimos mucho... ¿Te acuerdas cómo
empezamos? Quién iba a decir a donde llegaríamos....Estábamos sin trabajo, no teníamos idea
qué hacer, y surgió esto de los sacos y probamos a ver qué pasaba sin pensarlo mucho, y la
verdad es que nos fue bien y pudimos darle empleo a amigos que estaban como nosotros.
- Sí - contestó Jorge- Tienes razón. A medida que surgían problemas o nuevas tareas que no
podíamos cumplir contratábamos más gente. - En general, ¡hemos contratado a todos
nuestros amigos! Sólo por eso vale la pena llevar adelante la empresa.
- Pero antes ganábamos más que ahora... Será la crisis o lo que sea, pero tengo la sensación
que antes no trabajaba tanto y ganaba más.
- Así es... ahora estamos todos atareados, pero las ganancias terminan por ser menores. No
podemos seguir así... ¿Por qué no le pedimos al Contador algún asesoramiento? Ha insistido
tantas veces con que tenemos que organizarnos mejor y en especial que tenemos que
informatizar los procesos...Y él sabe de eso: hace muchos trabajos de organización de
empresas...
ACTIVIDADES
1. DIAGRAMAR el organigrama de la estructura organizativa actual de Sacos X.Y.Z.
2. EXPLICAR las causas más frecuentes para el rediseño de la estructura organizacional.
3. EXPLICAR las fortalezas y las fallas de la estructura organizativa actual de la empresa.
Numere y explique con claridad cada una de las fallas y fortalezas.
4. FORMULAR y FUNDAMENTAR las recomendaciones que potencien las fortalezas y permitan
superar las fallas explicadas en el punto anterior.
5. DIAGRAMAR un nuevo organigrama que refleje las recomendaciones que Ud. formule en los
aspectos estructurales.
6. ANALIZAR críticamente, en lo que corresponda, el proceso de diseño de la organización
formal en el momento de creación de la empresa Sacos X.Y.Z. según surge del diálogo entre los
dos Directores.
está formada por Jorge
Bravo y Raúl Valiente
Dirección
Martin River
Contador
a cargo de Raul Valiente Jorge bravo
Departamento de Ventas
Departamento de Producción
a cargo del proceso
integrada por un jefe, 13 Integrada por un jefe
productivo e integrada Integrada por un jefe y
vendedores y 6 diego lagos, 9 auxiliares
por un Jefe y 7 operarios dos auxiliares
auxiliares y 3 choferes
y Almacén,
Seccion deFabricacion Seccion de almacen seccion de ventas seccion de finanzas
