Manejo del proceso de control de gestión

Área(s):

Contaduría y administración

Carrera(s):
Profesional Técnico y
Profesional Técnico-Bachiller en
Asistente Directivo

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Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Programa de Estudios del Módulo: Manejo del proceso de control de gestión

Área(s): Contaduría y Administración

Carrera(s): Profesional Técnico y Profesional Técnico–Bachiller en:

Asistente Directivo
Semestre(s): Quinto

D.R. Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica.

Este material es vigente a partir de agosto de 2012.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin
autorización por escrito del Conalep.

Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Edo. de

México, C. P. 52148.

HECHO EN MÉXICO.

Tercera Edición.

www.conalep.edu.mx

Fecha en que se terminó su edición: julio de 2012.

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Directorio Coordinadora de las Áreas Básicas y de Servicios
Directora General
Candita Victoria Gil Jiménez Caridad del Carmen Cruz López

Secretario General Coordinador de las Áreas de Mantenimiento e Instalación,

Roger Armando Frías Frías Electricidad, Electrónica y TIC
Marco Antonio Valadez Pérez
Secretaria Académica
María Elena Salazar Peña Coordinador de las Áreas de Procesos de Producción y
Transformación
Secretaria de Administración René Montero Montano
Corazón de María Madrigal

Secretario de Planeación y Desarrollo Institucional Grupo de trabajo

Francisco Cuauhtémoc Santiago Jaime Técnico:
Ricardo Machorro Trejo
Secretario de Servicios Institucionales Metodológico:
Pedro Eduardo Azuara Arechederra Norma Osorio Vera

Director Corporativo de Asuntos Jurídicos Grupo que actualiza

Juan Carlos Castillo Guzmán Técnico:
Ricardo Machorro Trejo
Titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Académico Metodológico:
Patricia Guadalupe Guadarrama Hernández Soraya Elizabeth Cruz Jiménez

Director Corporativo de Tecnologías Aplicadas

Humberto Zentella Falcón
Directora de Diseño Curricular
Silvia Alejandra Guzmán Saldaña

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Manejo del proceso de control de gestión
Contenido Pág.
Mensaje de la Directora General 5
Presentación de la Secretaria Académica 7

Capítulo I: Generalidades de la Carrera

1.1 Objetivo General de la Carrera 8
1.2 Competencias Transversales al Currículum 9

Capítulo II: Aspectos Específicos del Módulo

2.1 Presentación 11
2.2 Propósito del Módulo 13
2.3 Mapa del Módulo 14
2.4 Unidades de Aprendizaje 15
2.5 Referencias 22

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Mensaje de la Me es grato poner en sus manos una herramienta muy útil para orientar a los maestros en el proceso de enseñanza y para
Directora General ayudar a los alumnos en la planeación de su aprendizaje.
Esta, es precisamente la importancia de los programas de estudio: favorecer el desarrollo de destrezas, habilidades y
valores, que les permitan afrontar con éxito los retos de la actualidad.
Se trata, sin lugar a dudas, del principal recurso didáctico que tendrán a su disposición para garantizar una educación
integral y de calidad.
Sin dejar de lado, desde luego, aquéllos que les brinda la Biblioteca Digital de la Red Académica del CONALEP.
En ellos encontrarán los propósitos de cada módulo, la manera y el tiempo en que deben ser alcanzados, así como los
respectivos criterios de evaluación.
Utilizarlos en forma cotidiana y sistemática es deber de todos, teniendo siempre presente que están elaborados con base
en las necesidades de lo que el sector productivo exige y la sociedad merece.
México tiene depositada su confianza en el CONALEP, como pilar de una enseñanza técnica de vanguardia.
No es casual que el Gobierno de la República, a través de la Secretaría de Educación Pública, haya decidido fortalecer la
noble labor que se realiza en nuestras aulas, laboratorios y talleres, con un Modelo Académico de primera.
Un modelo derivado de la Reforma Integral de la Educación Media Superior:
• Que avanza hacia la consolidación del Sistema Nacional de Bachillerato y la construcción de un Marco Curricular
Común;
• Que se fortalece con las valiosas aportaciones de los profesores, estudiantes y representantes de la iniciativa
privada;
• Que es congruente con los desafíos de la globalización;
• Y que forja generaciones competentes, emprendedoras, creativas y capaces de atender los principales problemas
del país.
Este es el perfil de los profesionales que estamos formando.
Este es el compromiso que asumimos con entrega, vocación y convicción.
Y esta es la razón que nos impulsa a seguir hacia adelante.

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Estimados docentes y alumnos:
Yo los invito a aprovechar al máximo estos programas de estudio, como guías de nuestras responsabilidades académicas y
formativas, que sirvan de facilitadores de conocimientos e instrumentos para un diálogo respetuoso, permanente y fecundo.
Hagamos juntos la diferencia con la excelencia, responsabilizándonos de la tarea que nos corresponde cumplir.
Demostremos que sabemos, que podemos y que somos ORGULLOSAMENTE CONALEP.

M.A. Candita Victoria Gil Jiménez

Directora General del Sistema CONALEP

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Presentación de la De acuerdo con el Modelo Académico CONALEP, la propuesta de aprendizajes considerados para promoverse en un
Secretaria Académica módulo integrado al diseño de una carrera o trayecto se concreta en el programa de estudio, en la guía pedagógica y
en la de evaluación. Estos documentos, constituyen el principal referente para planear y desarrollar el proceso de
enseñanza-aprendizaje en las aulas, talleres y laboratorios de nuestra institución.
Los programas y guías de estudio han sido diseñados con un enfoque de competencias, con lo que se da cumplimiento
a los preceptos de la Reforma Integral de la Educación Media Superior (RIEMS), que indica el fomento y promoción de
competencias genéricas y disciplinares que debe poseer una persona egresada de la educación media superior,
mismas que le servirán para toda la vida; mientras que las competencias profesionales, le permiten el desempeño de
funciones laborales requeridas por los sectores productivos regional y nacional.
En cada uno de los documentos curriculares se refleja el desempeño de especialistas técnicos y de profesionales en
diseño curricular, así como las aportaciones de los integrantes del sector productivo, contribuyendo con sus
conocimientos, habilidades y experiencias para el profesional técnico y el profesional técnico bachiller.
Lo anterior, hace posible la amplia aceptación de nuestros egresados, ya sea en el mercado laboral en el que se
desempeñan con profesionalismo, o bien, en las Universidades o Institutos Tecnológicos, si es que deciden continuar
estudios en el nivel superior, acción en la que destacan por su sólida formación.

Mtra. María Elena Salazar Peña

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CAPÍTULO I: Generalidades de la Carrera

1.1. Objetivo General de

la Carrera

P.T. y P.T–B Asistente Directivo

Asistir al directivo en las funciones encomendadas con base en el proceso administrativo para optimizar, eficientar y agilizar
los recursos con los que cuenta la oficina.

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1.2. Competencias Transversales al
Currículum ( * )

Competencias Genéricas Atributos

Se autodetermina y cuida de sí  Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
 Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una
1. Se conoce y valora a sí mismo y situación que lo rebase.
aborda problemas y retos  Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
teniendo en cuenta los objetivos  Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
que persigue.  Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en  Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y emociones.
la apreciación e interpretación de  Experimenta el arte como un hecho histórico compartido que permite la comunicación entre individuos y culturas en el
sus expresiones en distintos tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
géneros.  Participa en prácticas relacionadas con el arte.
3. Elige y practica estilos de vida  Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social.
saludables.  Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de consumo y conductas de riesgo.
 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y comunica  Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
4. Escucha, interpreta y emite objetivos que persigue.
mensajes pertinentes en  Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
distintos contextos mediante la  Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
utilización de medios, códigos y  Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
herramientas apropiados.
Piensa crítica y reflexivamente  Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al
alcance de un objetivo.
5. Desarrolla innovaciones y  Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
propone soluciones a problemas  Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.
a partir de métodos  Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.
establecidos.  Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.

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  Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.
6. Sustenta una postura personal  Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
sobre temas de interés y relevancia y confiabilidad.
relevancia general, considerando  Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
otros puntos de vista de manera  Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
crítica y reflexiva. conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
Aprende de forma autónoma  Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones
7. Aprende por iniciativa e interés frente a retos y obstáculos.
propio a lo largo de la vida.  Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Trabaja en forma colaborativa  Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con
pasos específicos.
8. Participa y colabora de manera  Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
efectiva en equipos diversos.  Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos
equipos de trabajo.
Participa con responsabilidad en  Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.
la sociedad  Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la sociedad.
 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el
9. Participa con una conciencia valor de la participación como herramienta para ejercerlos.
cívica y ética en la vida de su  Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el interés y bienestar individual y el interés general de la sociedad.
comunidad, región, México y el  Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
mundo.  Advierte que los fenómenos que se desarrollan en los ámbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un
contexto global interdependiente.
10. Mantiene una actitud respetuosa  Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad de dignidad y derechos de todas las
hacia la interculturalidad y la personas, y rechaza toda forma de discriminación.
diversidad de creencias, valores,  Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicación de sus propias
ideas y prácticas sociales. circunstancias en un contexto más amplio.
 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
11. Contribuye al desarrollo  Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local, nacional e internacional.
sustentable de manera crítica,  Reconoce y comprende las implicaciones biológicas, económicas, políticas y sociales del daño ambiental en un contexto
con acciones responsables. global interdependiente.
 Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relación al ambiente.
*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Común del Sistema Nacional de Bachillerato.

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CAPÍTULO II: Aspectos Específicos del Módulo.

2.1. Presentación

El módulo de Manejo del proceso de control de gestión, se imparte en el quinto semestre y corresponde al núcleo de formación profesional, de las
carreras de Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Asistente Directivo. Tiene como finalidad, que el alumno aplique el proceso de control
acorde a las actividades de la empresa que ayuden a tomar decisiones en una empresa, utilizando instrumentos y herramientas técnico-administrativas
para planear objetivos, medirlos o evaluarlos y en caso de que existan desviaciones corregirlos.

Para ello, el módulo está conformado por dos unidades de aprendizaje. La primera aborda los conceptos, etapas, importancia y enfoques del control de
gestión, así como su relación con la planeación estratégica y el uso de instrumentos y herramientas técnico-administrativas. La segunda hace
referencia a la planeación estratégica, a la evaluación y a la toma de decisiones para la mejora continua de una empresa.

La contribución del módulo al perfil de egreso de las carreras en las que está considerado, incluye el desarrollo de competencias para aplicar el proceso
administrativo, de acuerdo con el tipo de actividad que desarrolle para coadyuvar a la efectividad productiva de la organización.

Dado que la formación profesional del PT y el PT-B Asistente Directivo está diseñada con un enfoque de procesos, se considera el desarrollo de
competencias como operación de herramientas de cómputo, organización de empresas, manejo del proceso administrativo contable y mercantil, manejo
de equipo de oficina, control de documentación, control de sistemas de archivo, elaboración de documentación personal y administrativa, operación de
sistemas de información por lo que el módulo Manejo del proceso de control de gestión, constituye uno de los pilares fundamentales de la carrera, ya
que las competencias desarrolladas en éste, son recurrentemente empleadas en distintos módulos de la misma.

Además, estas competencias se complementan con la incorporación de otras competencias básicas, las profesionales y genéricas que refuerzan la
formación tecnológica y científica, y fortalecen la formación integral de los educandos; que los prepara para comprender los procesos y herramientas
comunes para evaluar que los objetivos de la organización y actividades administrativas de las diferentes áreas de una empresa, se cumplan y en caso
de que no, identificar las desviaciones y corregirlas para apoyar la toma de decisiones del directivo en beneficio de la empresa.

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La tarea docente en este módulo tendrá que diversificarse, a fin de que los docentes realicen funciones preceptoras, las que consistirán en la guía y
acompañamiento de los alumnos durante su proceso de formación académica y personal y en la definición de estrategias de participación que permitan
incorporar a su familia en un esquema de corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral; por tal motivo, deberá destinar tiempo dentro de
cada unidad para brindar este apoyo a la labor educativa de acuerdo al Programa de Preceptorías.

Por último, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesión de clase en la cual se realice la recapitulación de los
aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos, con el propósito de verificar que éstos se han alcanzado o, en caso contrario, determinar las
acciones de mejora pertinentes. Cabe señalar que en esta sesión el alumno que haya obtenido insuficiencia en sus actividades de evaluación o desee
mejorar su resultado, tendrá la oportunidad de entregar nuevas evidencias.

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 2.2. Propósito del módulo

Corroborar que los objetivos organizacionales en su nivel de responsabilidad se cumplan y en el caso de desviaciones estar en posibilidad de corregirlas
por medio del proceso y herramientas de control de gestión para que las organizaciones logren sus metas.

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2.3. Mapa del Módulo

1.1 Identifica el proceso de control de gestión de acuerdo con sus etapas y

enfoques.

1. Manejo de instrumentos y 10 horas

herramientas del control de gestión
30 horas 1.2 Elabora herramientas de control de gestión e instrumentos técnico
administrativos de acuerdo con las actividades de la empresa.
Manejo del proceso de
control de gestión. 20 horas

90 horas. 2.1. Realiza planeación estratégica para el control de gestión de acuerdo con
sus lineamientos
2. Planeación estratégica y evaluación 25 horas
del control de gestión
60 horas
2.2 Evalúa el control de gestión de acuerdo con los indicadores establecidos.
35 horas

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2.4. Unidades de
Aprendizaje

Unidad de aprendizaje: Manejo de instrumentos y herramientas del control de gestión Número 1

Propósito de la unidad: Elaborará instrumentos y herramientas del control de gestión de acuerdo con las normas y
reglamentos de la empresa para reducir y eliminar acciones o resultados indeseables en una 30 horas
unidad administrativa
Resultado de aprendizaje: 1.1 Identifica el proceso de control de gestión de acuerdo con sus etapas y enfoques 10 horas
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

1.1.1 Realiza un resumen del    Resumen escrito 10% A. Descripción del proceso de control de gestión
proceso y enfoques de control  Concepto clásico de control de gestión
de gestión.  Concepto moderno de control de gestión
 Etapas del control de gestión
 Importancia del control de gestión
 Relación entre la planeación y control
B. Identificación de enfoques del control de
gestión
 Preventivo
 Correctivo (Fases)
 De mercado
 Financiero
 Rendimiento sobre inversión
 De clan o burocrático
 Organizacional
 Auditoria administrativa
 Comportamiento humano
 De grupo
 Autocontrol individual o normas de
profesionalismo
 De fuentes externas de la organización
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Resultado de aprendizaje: 1.2 Elabora herramientas de control de gestión e instrumentos técnico administrativos de acuerdo
20 horas
con las actividades de la empresa.
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
1.2.1 Realiza una práctica en una     Herramienta de 20% A. Diseño de instrumentos técnico-
empresa de su localidad control de gestión administrativos para la gestión.
elaborando una herramienta elaborada  Organigramas
(documento) de control de  Instrumento  Concepto
gestión y diseñando un técnico-  Utilidad estándar de control
instrumento técnico- administrativo  Inventarios de recursos
administrativo elaborado  Concepto
 Utilidad estándar de control
 Presentación  Estados financieros
 Instrumento técnico-  Concepto
administrativo de control de  Utilidad estándar de control
gestión  Manual de organización
 Presenta uno de los  Concepto
siguientes instrumentos de  Utilidad estándar de control
la empresa: organigramas,
 Manual de políticas
inventarios de recursos,
 Concepto
estados financieros,
manuales de: organizaron,  Utilidad estándar de control
de políticas y de  Manual de procedimientos
procedimientos  Concepto
 Presenta más de un  Utilidad estándar de control
instrumento de la empresa
 Herramienta de control de B. Desarrollo de herramientas de control de
gestión gestión
 Elabora el proceso del  PERT
instrumento de la empresa  Concepto
(presentado por el alumno)  Diseño
utilizando una de las  Implantación

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 siguientes herramientas:  Diagramas de líneas
 Diagrama PERT  Concepto
 Diagramas de líneas  Diseño
 Diagramas de barras o de  Implantación
Gantt  Diagramas de barras o de Gantt
 Cuadros de mando  Concepto
 Presupuestos  Diseño
 Benchmarking  Implantación
 Contiene la secuencia  Cuadros de mando
cronológica del proceso y  Concepto
ésta es correcta.  Diseño
 Incluye actividades  Implantación
menores.  Presupuestos
 Presenta más de una  Concepto
herramienta.  Diseño
 Implantación
 Benchmarking
 Concepto
 Diseño
 Implantación
Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Unidad de aprendizaje: Planeación estratégica y evaluación del control de gestión Número 2
Propósito de la unidad: Realizará planeación estratégica y evaluación del proceso de control de gestión mediante sus
60 horas
lineamientos para determinar acciones a futuro
Resultado de aprendizaje: 2.1. Realiza planeación estratégica para el control de gestión de acuerdo con sus lineamientos 25 horas


Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

2.1.1 Realiza una práctica en una     Plan de control de 30% A. Desarrollo de planeación estratégica
empresa de su localidad, de gestión impreso  Diagnóstico estratégico
acuerdo a un plan de control de  Análisis FODA
gestión de un área y aplicando  Ventas
la planeación estratégica con  Finanzas
base en sus lineamientos.  Personal
 Producción
 FODA  Misión
 Enlista todas aquellas  Visión
actividades que realiza la
empresa B. Elaboración de objetivos corporativos a
 Misión y visión todos los niveles de responsabilidad de la
 La necesidad que satisface la empresa.
empresa, clientes a quienes  Saber que se quiere medir
pretende alcanzar, forma en  Ventas
que será satisfecha la  Decremento de clientes
necesidad y esquema de
 Canales de comunicación
valores.
inadecuados
 La forma en que se ve la
 Finanzas
empresa a futuro.
 Disminución de ingresos
 Propone algún elemento en la
 Disminución de utilidades
misión o visión alusivo a la
conservación del medio  Personal
ambiente  Incremento de rotación de personal

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  Objetivos  Falta de capacitación
 Enlista los objetivos y  Clima organizacional inapropiado
estrategias que la empresa  Producción
está siguiendo actualmente a  Mantenimiento preventivo inadecuado
fin de alcanzar su misión.  Alto grado de mantenimiento
 Enlista los factores que se correctivo
quieren controlar en la  Problemas de producción
empresa.  Determinar la información necesaria
 Enlista los estándares de los  Seleccionar los indicadores de
factores que se quieren ejecución ( Eficiencia)
controlar.  Cantidad
 Compara los indicadores con  Tiempo
los estándares y determina las  Costo
desviaciones.  Calidad
 Respalda la información con  Definir los estándares.
documentación de la empresa
 Diseñar el procedimiento de
o de internet acerca de la
recopilación de datos
misma.
 Recopilar datos
 Revalorización de objetivos
 Determina y enlista nuevos
objetivos y estrategias con
base en los resultados del
FODA y las desviaciones.
 Realiza argumentaciones
acerca de la definición de
objetivos y estrategias
 Presentación

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Resultado de aprendizaje: 2.2. Evalúa el control de gestión de acuerdo con los indicadores establecidos. 35 horas
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

1.1.2 Realiza una práctica de una     Sistema de 40% A. Implantación de un sistema manual
empresa en su localidad evaluación con de evaluación de control de gestión
aplicando un sistema de indicadores elaborado  Cuantificar objetivos, a través de un
evaluación de control de presupuesto económico
gestión con base en  Controlar y evaluar periódicamente el
indicadores seleccionados. grado de incumplimiento de los
objetivos
 Nuevos objetivos y
estrategias de la empresa de B. Toma de decisiones
acuerdo con el plan  Cotejo de resultados de la evaluación
 Determina y enlista nuevos  Interpreta los resultados de la
objetivos y estrategias con evaluación
base en los resultados del  Elección de alternativas de solución
FODA y las desviaciones.
 Realiza argumentaciones
acerca de la definición de
objetivos y estrategias

 Medición
 Establece parámetros para
la evaluación de acuerdo
con los objetivos y sus
indicadores.
 Compara los resultados
con los parámetros y
detecta desviaciones.
 Respalda la información
con estadísticas y gráficas.

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  Alternativas de solución
 Enlista las desviaciones
detectadas.
 Analiza e interpreta los
resultados de la
medición.(Desviaciones
detectadas)
 Realiza una lista de
aportaciones o sugiere
alternativas para solucionar
la desviación detectada.
 Respalda la información
con estadísticas y gráficas.

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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2.5. Referencias

Básicas
Chiavenato, Idalberto. Administración Proceso Administrativo. Tercera Edición, Colombia, Editorial Mc Graw-Hill/Interamericana, 2001.
Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Séptima Edición, Colombia, Editorial Mc Graw-
Hill/Interamericana, 2006.
Hill, C., Gareth, J. Administración Estratégica. Un enfoque integrado. Tercera Edición. Colombia: Bogotá. Editorial Mc Graw Hill, 2005

Complementarias
Chávez Martínez, Gustavo. Desarrollo de Habilidades Directivas., México, Editorial Sistemas de Información Contable y Administrativa
Computarizados, 2006.
Huerta, Juan José. Desarrollo de Habilidades Directivas., México, Editorial Pearson Educación de México, 2011.
Koontz Weihrich Heinz, Harold. Administración una perspectiva Global. Onceava Edición, México, Editorial Mc. Graw Hill Interamericana
Editores, S.A de C.V., 2008

Páginas Web
Aspectos generales de control de gestión .Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_gesti%C3%B3n (10/07/2015)
Cuadros de mando integral. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral (10/07/2015)
Plan estratégico. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gico (10/07/2015)

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