ANEXO NO.

2
EXPERIENCIAS EXITOSAS DE INNOVACIÓN

La innovación y la tecnología son consideradas como estrategias fundamentales para el logro del desarrollo, la
competitividad y productividad de las empresas, por ello el uso de diversas estrategias y herramientas que estimulen su
uso es vital. Dentro de las estrategias existentes se tienen la identificación, documentación y difusión de buenas
prácticas, las cuales son consideradas como una herramienta fundamental para generar una cultura de
reconocimiento, de los esfuerzos que se realizan por parte de empresas y organizaciones tanto públicas como
privadas nacionales e internacionales para fomentar la generación de cambios, con el objetivo de obtener mejores
resultados en las MIPYMES.

En función a lo anterior GTZ/DESCA y CENPROMYPE con sus socios MINECO, CONCYT/SENACYT, AGEXPORT,
CAMARA DE INDUSTRIA DE GUATEMALA E INTECAP, han identificado Buenas Prácticas de
empresas/organizaciones en el campo de la innovación y tecnología, las cuales aparecen a continuación.

Buenas Sectores Desarrollador Donde encontrarlas Observacion

Prácticas es es
Identificadas
por DESCA
70 Casos de Servicios Empresas Se están
Innovación Construcción promoviendo
Apoyados por Turismo para
[Link]
INNOVA Chile Agropecuario sensibilizar a
tm
de CORFO Minería autoridades
2000-2006 Manufactura públicas y
TIC privadas
Salud para que
Pesca y vean como
Acuicultura otros países
Forestal promueven
la
innovación.
Se dan como
estudios de
caso en los
talleres de
capacitación
de gestión
de la
innovación
6 Casos de Sectores: Empresas y [Link]
Innovación de Servicios Organizacione
Guatemala Formación s
Profesional (municipalidad
TICs es, INTECAP)
12 Casos de Sector [Link]
Éxito de Agroindustria 8
empresas de
Comercio [Link]
Internacional Linea/Eventos/evt_mt_02122008
con la UE y el
TLC
FOEX- Servicios [Link] (se puede descargar en
FONDEPRO Financieros a la esta página, Mauricio lo tiene digital en DESCA)
MIPYME
Experiencia TICs Empresarios Impreso (Se localiza en DESCA El Salvador)
del Cluster de
Tecnología de
la Información
(TI) de el
Salvador
EL CERAMICÓN

Desde nuestra fundación en 1996 nos hemos convertido en

la empresa número uno en Guatemala en venta de cerámica
al contar con cinco tiendas a nivel nacional,
caracterizándonos por la excelencia en el servicio a
nuestros clientes y contar con la mayor variedad de
productos al mejor precio. Con el éxito obtenido a nivel
nacional hemos logrado la apertura de dos tiendas en El
Salvador con la misma variedad y calidad de productos.

Oficinas Centrales
Av. Las Américas 13-77 Z. 14
PBX 2383-1818 - Fax. 2383-1896
Ceramilínea: 2383-1844
[Link]

Desde nuestra fundación en 1996 nos hemos convertido en la empresa número uno en Guatemala en venta de
cerámica al contar con cinco tiendas a nivel nacional, caracterizándonos por la excelencia en el servicio a
nuestros clientes y contar con la mayor variedad de productos al mejor precio. Con el éxito obtenido a nivel
nacional hemos logrado la apertura de dos tiendas en El Salvador con la misma variedad y calidad de productos.

Somos una empresa líder en la comercialización de acabados para la construcción, especialistas en pisos y
azulejos cerámicos nacionales e importados.

Nuestra misión es ofrecer soluciones prácticas y decorativas en pisos y azulejos para satisfacer a nuestros
clientes brindando productos de calidad y excelente servicio.

Hemos enfocado nuestra visión en ser la empresa comercializadora más grande de Centroamérica en el área de
pisos y azulejos, ofreciendo la mejor relación entre servicio, calidad y precio.

Proporcionamos soluciones a nuestros clientes a través de una amplia gama de productos y el excelente servicio
personalizado.

En el Ceramicón nos hemos esforzado en realizar el trabajo diario con aquellos valores que nos permiten crear
una sinergia entre el equipo que integra la gran familia, manteniendo nuestras promesas y compromisos con
todos los colaboradores.

Nuestro secreto es la diversidad, ya que adicionalmente contamos con todo tipo de acabados, tales como:
lístelos, cenefas, insertos, adhesivos, loza sanitaria, grifería, lavatrastos, pilas plásticas, productos de limpieza y
calentadores de agua, entre otros.

El principal servicio otorgado a nuestros clientes se basa en la asesoría para la creación de ambientes
ofreciéndoles la mayor variedad de diseños de pisos y azulejos gracias a nuestros proveedores de todo el
mundo, contando además con los complementos para instalarlo como sus decorados de cenefas, lístelos,
insertos, tacos, adhesivo, cortadoras, loza sanitaria, lavamanos, chapas, puertas, etc.

Así también contamos con el departamento de Diseños Cerámicos, en el cual se fabrican decorados cerámicos a
la medida exacta y diseño que nuestro cliente desee.
Estamos creciendo a nivel Centro Americano como el No.1 y Líder ofreciendo la mejor calidad de productos
cerámicos, nacionales e importados a precios competitivos y de calidad insuperable, logrando una alta
satisfacción en cada uno de nuestros clientes.

Antes, los controles se manejaban de manera manual, en hojas Excel, lo que complicaba el manejo, por la
cantidad de datos que se procesaban día a día. No teníamos información real de inventarios y control de las
diferentes tiendas, no podíamos consultar sobre las existencias reales, teníamos que llamar para consultar.

Las compras se hacían al cálculo, no se tenía información para toma de decisión a nivel gerencial; nos
basábamos a datos de Gerencia Financiera, sin tener información al día.

También asistíamos a ferias, realizando compras sin tener estadísticas que nos permitiera conocer la rotación de
inventarios y las tendencias de aceptación del producto en el mercado

A pesar de que todas las transacciones de inventario, facturación, etc. están en línea, el problema se agudizaba,
ya que se cuenta con varias bases de datos de donde se obtiene la información histórica y por ende las
siguientes complicaciones:

• Diferentes descripciones de producto para un mismo SKU; duplicación de códigos

• Diferentes criterios para Clasificar clientes

Fue entonces que se decidió la asesoría de GISSA dentro de un Proyecto de Inteligencia de Negocios, con la
implementación del Modelo de Inventarios, Modelo de Logística con indicadores, Reportes a nivel gráfico.

Luego de un análisis, se identificó los principales Paneles de Control que Presidencia, Dirección Ejecutiva y
Gerentes utilizarían para toma de decisiones.

Nuestro proveedor de soluciones Gerencia y Sistemas (GYSSA) nos presentó el Modelo de Ventas SPC-BI el
cual se adaptó a nuestros requerimientos.

El proceso de análisis, desarrollo, implementación y verificación de datos llevó aproximadamente 2 meses,

tiempo relativamente corto, favorecido por la experiencia de GYSSA y por el diseño de la herramienta SPC-BI
que hace fácil el aprendizaje.
SPC-BI, es un producto Innovador porque aporta ventaja competitiva que permite a nuestra empresa prosperar
en el entorno empresarial actual.

Definitivamente, al tener la herramienta adecuada, se ve reflejado en el Servicio al Cliente.

El mayor beneficio se obtuvo al optimizar el tiempo al ya no depender de un departamento (Informática), por

ende se toman acciones acertadas y oportunas con base al análisis de la información, la emisión de reportes o
informes.

El modelo de Ventas de SPC-BI, permite a nuestra empresa, poder medir:

• Rotación de inventarios
• Margen de productos
• Rentabilidad de Tiendas y Vendedores
• Entre otros análisis

De esta manera se realizan compras inteligentes y se evalúan productos a promocionar.

Principalmente, se mejoraron los rendimientos financieros, dinamizando la rotación de inventarios, del 61% que
se reportaba antes en stock sin movimiento, en la actualidad, únicamente se reporta un stock de bajo movimiento
del 1.5%.

Antes el inventario de cada tienda se llevaba 3 días y 4 para inventario general, ahora todo está el mismo día.

Las aplicaciones del sistema, han permitido que contemos con indicadores que miden la eficiencia administrativa
y operativa en compras, ventas, inventarios, etc. Por lo que toda la logística, ahora nos ha facilitado la vida.

SPC-BI
MENÚ PRINCIPAL

PANEL DE VENTAS
Análisis Ventas Generales
PANEL DE VENTAS
Análisis de Clientes

PANEL DE VENTAS
Análisis Venta de Productos

PANEL DE VENTAS
Análisis Costos y Ganancias

PANEL DE VENTAS
Análisis ADHOC
Como en todo cambio, el principal problema fue que la gente se rehusaba al cambio, se logró vencer este
obstáculo con procesos de capacitación por dos semanas para el Staff; para el sistema en general, se involucró
al Jefe de Sistemas y se dio inicio a la enseñanza por módulos al personal.

GISSA realizó manuales por módulo con las instrucciones precisas.

Se cuenta con manuales impresos, se van a publicar en Intranet para acceso a todos los usuarios.

Otro problema encontrado, fue que GISSA no había implementado algo como se estaba haciendo en Ceramicón,
por lo que con nosotros crearon módulos nuevos.

Cada 8 días se presentan pantallas de información y se asegura que la información fluya.

GISSA proporciona mantenimiento y monitoreo sobre el uso del Sistema, se han establecido indicadores que
deben analizarse semanalmente.

Que la tecnología es proactiva, con las acciones que se toman para la buena operación. Que contar con la
información al día, permite la toma de decisión más certera, no cuando ya es muy tarde.

La solución SPC-BI puede ser implementada en empresas similares, sin importar la región en la que se
encuentre, ya que permite al usuario acceder a los datos de aplicaciones transaccionales o datawarehouses,
luego ordenarlos y crear diferentes escenarios adhoc con lo cual podrá analizar información relevante para la
toma de decisiones estratégicas o del día a día, sin la necesidad de conocimientos técnicos de Hyperion o Base
de Datos.

Adicionalmente, porque GYSSA aporta la experiencia de las mejores prácticas que ha adquirido al dar soporte a
clientes importantes en la región Centro Americana.
KIOSCOS DIGITALES CON PERTINENCIA CULTURAL

Nuevo Servicio Municipal a la Población de Santa Cruz del

Quiché, Guatemala

Persona/Institución desarrolladora: Municipalidad de Santa Cruz del Quiche

Contacto: JONY A. PINEDA Dirección: 1ª. Av. 4-33 zona 1, Santa Cruz del Quiché
Teléfonos: 7755-1106 Correo Electrónico: [Link]@[Link]
Página Web: [Link]

Nuevo Servicio Municipal a la Población de Santa Cruz del Quiché, Guatemala

Inauguración de un Kiosco de Información Ciudadana para informar el ciudadano

sobre trámites importantes en español y kiche.

El día jueves 5 de julio se inauguró en la Municipalidad de Santa Cruz del Quiché el Primer
"Kiosco de Información Ciudadana" en el Departamento. Con este servicio novedoso, el
gobierno municipal da seguimiento en sus pasos de modernizar su gestión, facilitar a sus
ciudadanos mejores servicios, aumentar la transparencia de los procesos y trámites
administrativos.

… “este Kiosco significa un paso importante hacia un eficiente gobierno electrónico para Santa
Cruz de El Quiché. Explica además que una Asistente capacitada de la Municipalidad atiende a
los usuarios en idioma español y k’iche’, lo que significa que la población indígena recibe
información clara en su idioma, lo cual refuerza la identidad de nuestro municipio y facilita la gestión”. Alcalde,
Sr. Ricardo Delfino Natareno López

La Asistente, suministra además de información y orientación, los formularios y ayuda necesaria para llenarlos
cuando se requiera, para que se puedan lograr con mayor facilidad los trámites administrativos municipales.

El uso del kiosco no requiere ningún conocimiento de informática, porque se usa a través de una pantalla táctil y
todas las informaciones aparecen en el idioma correspondiente de forma audiovisual. De esta manera el kiosco
también apoya a las personas que no sepan leer ni escribir. Este concepto de kiosco digital con pertinencia
cultural, es una iniciativa que responde a aspectos de modernidad y a la política pública municipal de no
discriminación por ningún motivo a nuestra población, representando este proyecto una acción concreta del
gobierno municipal.

“Es bueno que recibamos información en español y k’iche’, porque así no es difícil saber a que oficina debemos
dirigirnos para efectuar nuestros trámites”

La implementación de este concepto, cuenta con el asesoramiento del Programa Municipios para el Desarrollo
Local (PROMUDEL), proyecto cofinanciado por los gobiernos de Alemania y Suecia y la asesoría técnica de
Jimmy Palma, responsable de la sección informática y el asesor técnico del DED, Oliver Tregl, responsable del
 tema Gobierno Electrónico, los cuales forman parte del equipo PROMUDEL.

Situación antes de la innovación

1. En un buen número de municipios, los vecinos se resienten de la poca

orientación que reciben en sus municipalidades respecto a la forma de
hacer los trámites
2. Esto representa pérdida en tiempo y recursos, pues esperan una
atención efectiva y oportuna
3. Las municipalidades por su parte, tienen el problema de bajos niveles de recaudación de ingresos
locales
4. Además de la necesidad de mejorar la relación con los vecinos, para que contribuyan en la
construcción del municipio que todos desean

Solución que se implementó

1. kiosco digital con pertinencia cultural, conteniendo información de los trámites que se realizan en la
municipalidad.
2. Se hizo una aplicación flash con audios en español y en idioma k’iche’, cada elemento se generó por
separado integrándolos al final.
3. Contiene un desarrollo gráfico de 2 personajes (hombre y mujer) con vestimenta propia del lugar, con
nombres de Vicente y Elena, rompiendo con los esquemas mentales discriminatorios respecto de
María y Juan.
4. Orienta respecto de ¿qué es el trámite?, ¿cuáles son los requisitos?, ¿cuál es el procedimiento?, al
final se establece una imagen que refleja el documento que le entregarán al usuario.

Se priorizaron 2 opciones: fe de edad y boleto de ornato en el proyecto piloto.

Objetivo Principal

Orientar a la población respecto de los trámites que presta la municipalidad, utilizando los idiomas mayoritarios y
a través de una propuesta tecnológica apropiada a nuestra realidad educativa.

Diseño de la estrategia para dar respuesta a la problemática detectada

Se inició como proyecto piloto con la intención de ampliar la gama de servicios a través de 2 fases más que
incorporan, además de la mayoría de trámites, aspectos de transparencia e información del trabajo municipal.

Participación de los actores involucrados y perspectiva desde la cual observó la

práctica

En este proyecto participaron principalmente funcionarios y empleados municipales, quienes conjuntamente con
la Coordinadora de PROMUDEL en Quiché se había tenido la idea original, la que fue incorporada el aspecto
tecnológico.

La perspectiva es mejorar la atención a la población respecto de los servicios que presta la municipalidad.

Fuentes y recursos financieros, técnicos y humanos movilizados

coordinador de comunicación social y la encargada de la oficina de la mujer, niñez y juventud.

Además en los aspectos lingüísticos fuimos asesorados por un funcionario de otra Cooperación y fue validado
con empleados municipales que hablan k’iche’ como lengua materna.

Se hicieron además aportes para generar imágenes pertinentes culturalmente y se contó con el apoyo del
Programa PROMUDEL para la integración de todos los elementos en una aplicación informática.

Además contamos con apoyo financiero para la adquisición de los equipos y fue complementado con una
encargada de atención a la población que atiende el kiosco físico al ingreso en la municipalidad.

Por qué se creen que esta solución es innovadora

1. Porque integra elementos tecnológicos, lingüísticos y culturales para orientar a la población maya
k’iche’ que visita la municipalidad de Santa Cruz del Quiché.
2. Además posee elementos que pretenden aportar a la disminución de la Discriminación y Racismo por
los con estereotipos existentes con los nombres de las personas
3. Además es la primera experiencia en Guatemala que conjuga estos elementos que facilitan la
gobernabilidad de un municipio, la cual fue reconocida en un evento nacional premiada con el
PRIMER LUGAR a la Innovación Tecnológica 2008 promovido por SOFEX, AGEXPORT y la
participación del Ministerio de Economía.

Cuáles son los beneficios de la Innovación tecnología desarrollada

1. En primer lugar rompe esquemas y argumentos históricos de algunas personas que indicaban que el
hecho mismo de utilizar los idiomas mayas representa retroceder. Se demostró lo contrario, que si le
incorporamos algunos elementos tecnológicos puede evolucionar tan rápido y ser tan útil para la
población.
2. Además en el sitio representa una oportunidad de orientar a las personas que no poseen mucha
formación académica para lograr la gestión de sus trámites con mayor efectividad.
3. Para la municipalidad también representa una alternativa de mejorar la atención a la población en
ambos idiomas, lo cual genera confianza y facilita la gestión, lo que al final se puede reflejar en el
aumento de los ingresos propios y en el espacio interno para hacer públicos los actos de la
administración municipal.

Cuáles son los beneficios de la solución informática

1. Integración de los elementos culturales y lingüísticos a una aplicación tecnológica.

2. Uso de hardware que facilita su utilización y genera confianza al usuario, aunque este carezca de
formación académica.
3. A través de los personajes se logra mayor interactividad con la aplicación, habiéndose reflejado en la
práctica a través de las experiencias de uso con las mujeres indígenas.

Cómo se hizo

Como primera instancia se convocó a una reunión con la empresa contratada por PROMUDEL, los asesores de
dicho Programa y funcionarios municipales donde se comentó la idea con los desarrolladores de la aplicación, a
quienes se les facilitan algunos insumos para el inicio de los trabajos y con quienes hacemos un listado de
compromisos de la municipalidad para la generación de los contenidos, audios, textos y otros en español y
k’iche’, para dos trámites predefinidos con anterioridad.

Internamente en la municipalidad se comenzó el desarrollo del contenido en español y en k’iche’, tanto textos
como audios y elementos gráficos. En el caso de los textos y audios en idioma k’iche’ contamos con apoyo
adicional de un asesor de otra cooperación y se validó con empleados municipales que hablan dicho idioma de
manera cotidiana.

Los textos y audios fueron producidos y grabados por empleados de la Gerencia Municipal, donde se contó con
el apoyo de las voces en español y k’iche’ de personal municipal de otras unidades administrativas. Los
productos finales fueron entregados en formatos .mp3 que fueron grabados y editados por personal municipal en
el programa Cool Edit. Fueron enviados elementos gráficos en formato .jpg y los textos en Word.

Problemas encontrados a lo largo de cada etapa y mecanismos de solución

 Tal vez al principio el principal problema fue la integración de los elementos en idioma k’iche’
porque las personas que fueron los desarrolladores no entienden el mismo, lo cual fue
superado mediante una reunión de coordinación y etiquetando en español, el contenido en
dicho idioma.

Otro elemento que no puede darse como un problema, sin embargo es importante mencionar
es, la asesoría de la persona que conoce de los aspectos lingüísticos y culturales, que fue
determinante para la correcta escritura y dicción de las palabras en idioma k’iche’, abordado
desde el aspecto cotidiano, no así del aspecto eminentemente lingüístico. Al final fue validado por personal que
habla cotidianamente este idioma.

Participación de cada actor en las diferentes etapas del proceso

1. Municipalidad y PROMUDEL Quiché: Construcción de la idea original

2. Asesor Oliver Tregl: vínculo de la idea original e incorporación de tecnología apropiada.
3. Asesor Jimmy Palma: Contratación de la empresa desarrolladora y apoyo informático.
4. Gerencia Municipal: Coordinación General que incluye la generación de contenidos, grabación y
edición de audios en ambos idiomas.
5. Desarrolladores: generación de la aplicación e integración de los elementos a la misma.
6. Autoridades de PROMUDEL: apoyo incondicional con un proyecto nuevo (extraño) que fomenta la
gobernabilidad en un municipio, como proyecto piloto de atención a la población. Además del apoyo
financiero para la implementación de todo el proyecto se contó con el seguimiento de compromisos
adquiridos.
7. Autoridades Municipales: aprobaron la iniciativa municipal y designó al equipo que trabajó en el mismo
para que dispusiera de recursos y tiempo para el desarrollo de los subproductos.

Procedimiento para la toma de decisiones

La coordinación del Proyecto estuvo a cargo de los señores Oliver Tregl y

Jimmy Palma, por PROMUDEL y Jony Arnoldo Pineda, Gerente Municipal
por la Municipalidad de Santa Cruz del Quiché. Todos ellos con las
instancias de toma de decisión y apoyo operativo del equipo humano
necesario.

Mecanismos para instalar la práctica en la estructura y la cultura institucional

Se comentó del proyecto con todos los coordinadores de dependencias municipales y con el Concejo Municipal,
quienes comprendieron la importancia del mismo.

Además se requirió el apoyo de estas personas para facilitar la gestión de la información que se brindará a las
personas que visiten la municipalidad y hagan uso de los espacios existentes.

Cómo se ha evaluado y mejorado

Mecanismos de seguimiento y evaluación de la práctica

Internamente en la municipalidad llevamos un registro de uso del kiosco físico y del kiosco digital; por ahora
éste último ha decaído su utilización puesto que sólo fueron previstos 2 trámites y uno de ellos se ha trasladado
al RENAP, por lo que finalmente sólo queda el trámite de boleto de ornato.

El Kiosco fue inaugurado el 5 de julio de 2007 y se tenía previsto su ampliación en el mediano plazo. Hasta la
fecha no se ha concretado, pero estamos a la espera de que se logre.

Mecanismos empleados para evaluar el nivel de satisfacción de los beneficiarios de la práctica.

Al inicio se hicieron encuestas a los usuarios donde consultamos opiniones y entre otros resultados estuvo la
aceptación del concepto, la utilidad de orientar y al final que se hiciera en idioma k’iche’. Conforme el tiempo
pasó algunos usuarios lamentaban que sólo se contara con 2 trámites y recomendaron su ampliación.

Instrumentos utilizados
Formato de estadísticas semanales del uso del kiosco digital y del kiosco físico, se estuvieron llenando los
primeros 6 meses de funcionamiento.

Hallazgos y acciones correctivas

Reiteramos la incomodidad de los usuarios que después de más de un año no hayamos realizado el proyecto de
ampliación, donde requieren que aparezca información de los trámites que se hacen con mayor frecuencia y un
espacio de información de la gestión administrativa y financiera de la municipalidad.

No obstante lo anterior, el kiosco físico ha funcionado muy bien y hemos tenido muy buenos comentarios de la
población que hace uso de este servicio.

En la presente fecha se está escribiendo el proyecto de ampliación del kiosco digital y se tienen conversaciones
para la inclusión dentro del presupuesto de las instituciones cooperantes del municipio y una contraparte local.

Lo que hemos logrado

Cumplimiento de los objetivos frente a las metas previstas.

Como primer logro podemos destacar la orientación a las personas en su propio idioma, luego está la confianza
de las personas de consultar. Asimismo, se ha logrado atender a muchas mujeres, quienes han concluido con
éxito sus trámites, a pesar de poseer baja o ninguna escolaridad.

Comparación de resultados frente a la situación previa a la Innovación

Ahora podemos decir que hemos generado la cultura de información institucionalmente hablando, hemos
ordenado la casa y podemos dar un rostro amable a las personas que nos visitan. Por la ubicación física del
kiosco, las personas consultan con frecuencia y los empleados municipales recurren a este espacio como una
fuente de información de asuntos que desconocen.

Existe ahora mayor demanda de la población urbana para la ampliación de los servicios del kiosco digital, por lo
que debemos actuar con rapidez para lograrlo, de lo contrario puede generar una imagen no adecuada para la
iniciativa que lanzamos con mucha energía.

Qué hemos aprendido

Como producto de la práctica

Que es necesario enfocar mucho la actividad municipal en la atención al usuario, lo cual genera una imagen
distinta de las instituciones públicas.

Es importante incorporar los aspectos culturales y lingüísticos en los actos de la administración pública
municipal, debido a que representa una oportunidad de identificarse con la población a la cual sirve.

La brecha digital en las cabeceras departamentales se ha reducido considerablemente, por lo que el uso de
tecnologías de la información y comunicación es muy importante para llegar a la población, tanto en la
prestación de servicios como en los procesos de comunicación hacia y desde la misma.

Las mujeres indígenas fueron quienes mayormente se identificaron con el kiosco digital, dándonos la impresión
de ser más curiosas o estar más ávidas de orientación en el momento de hacer las gestiones.

Factores que incidieron en los resultados

Internos Positivos: Contar con la unidad de Comunicación Social dentro de la Gerencia Municipal, facilitó
coordinar al equipo de producción y generación de contenidos.

Internos Negativos: falta de recursos y debilidad en la gestión para la ampliación del kiosco digital de manera
oportuna, restando interés a la iniciativa original.

En la definición de futuras políticas, iniciativas y proyectos; así como para el mejoramiento mismo de la
práctica
La investigación y priorización de los trámites que aparecen en el kiosco digital, conducen hacia un proceso de
ordenamiento interno muy interesante; donde se gana en efectividad a la hora de prestar servicios.

El apoyo que representa el kiosco físico a las dependencias administrativas municipales es muy bueno, pues
reduce el tiempo de atención para brindar información y se circunscribe a la realización del trámite en sí.

Cómo continuará en el futuro

Equilibrio alcanzado entre los factores político-institucionales, financieros, económicos y sociales.

Existe mucho interés de parte de las autoridades municipales en el proceso de mejora continua del sistema,
considerándose muy importante que el mismo sea auto administrable por la municipalidad y que genere
información oportuna para la población.

Esta iniciativa, ha representado un capital valioso para las autoridades municipales, quienes han generado
prestigio como innovadores y conjuntamente con otras iniciativas, han fortalecido su relación con la iniciativa
privada, lo cual fortalece la gobernabilidad del municipio.

Estrategias de mantenimiento en el tiempo

Como se requiere que su ampliación tome en cuenta un módulo de administración para la alimentación local del
sistema, se espera que pueda contar con información actual y oportuna. Por ahora se cuenta con el apoyo inicial
ofrecido por los cooperantes; sin embargo, la municipalidad puede asignar recursos en el presupuesto propio
para poder mantener este espacio actualizado y útil.

Otros pueden hacer lo mismo

Divulgación de la práctica

Hemos compartido la experiencia con la ANAM, AGAAI y otras instancias de asociatividad que motive a
implementar proyectos similares.

Prácticas de cooperación horizontal a partir de la práctica

Hemos apoyado la implementación de estas iniciativas en otros municipios, con el apoyo de PROMUDEL donde
éste tiene presencia, contando nuestra experiencia y motivando su implementación.

Factores críticos de éxito y de riesgo

La visión de las autoridades de mejorar la atención al vecino, mediante el uso de tecnologías apropiadas e
incorporando los factores culturales del territorio.

Contar con un equipo de comunicación u otro que brinde seguimiento a los compromisos, con capacidades
técnicas o que tengan voluntad de aprender, esto puede darle sostenibilidad al proyecto.

Por qué es una buena práctica

Cumplimiento del objetivo, resultados e impacto esperado

Se ha logrado lo que la idea original pretendía, por lo que queda el reto para
ampliar los servicios que se fueron presentando en la aplicación. Los resultados
han sido halagadores respecto del interés y frecuencia de uso. El impacto que se
ha logrado, es el contar con espacios de información municipal, que genera
confianza hacia las autoridades.

Consistencia entre enfoque, implementación y resultados

El enfoque dado es muy bueno por las razones expuestas con anterioridad, el proceso de implementación fue
relativamente sencillo y más aun, logramos el apoyo financiero de PROMUDEL. Los resultados obtenidos son
muy buenos, si tomamos en cuenta que durante los primeros 3 meses de implementación fue utilizado por un
promedio de 20 personas por día, donde un 60% fueron mujeres y de estas la mitad eran de origen maya k’iche’.
Capacidad de institucionalizar la práctica

A la fecha, se ha escrito y documentado este proyecto por parte de la municipalidad. Se cuenta con una
excelente memoria histórica del proyecto, inaugurado el 5 de julio de 2007 y que hasta la fecha ha marcado la
diferencia comparativamente hablando, con otros municipios.

En reuniones de trabajo, se ha comentado con las diferentes dependencias, que el apoyo del kiosco en su
concepción integral ha colaborado mucho con su trabajo, es notorio cuando no se apoya desde dicho lugar.

Elementos de calidad incorporados a la práctica

Hasta la presente fecha se han realizado algunas mediciones no permanentes, se espera en el corto plazo,
mejorar algunos aspectos básicos y otros que representan un salto cualitativo mediante su ampliación.

Elementos que facilitan la transferencia de la práctica a otros

Por ahora sólo la memoria histórica existente en el municipio y algunas presentaciones realizadas en la
Gerencia Municipal que documentan esta práctica; sin embargo, puede que a través de compartir la experiencia
se pueda motivar a otros a implementar proyectos similares.

Cuál es el potencial de la Innovación Tecnología

Es aplicable a cualquiera de los contextos, sean estos con gobiernos municipales o iniciativa privada, el
concepto puede ser el mismo siempre y cuando se prevea la orientación con pertinencia cultural o como espacio
para fortalecer la transparencia.
MODELO DE FORMACIÓN E-LEARNING

Instituto Técnico de Capacitación y

Productividad
La unidad e-learning fue creada para satisfacer las necesidades de
capacitación del sector productivo.

Para implementar, administrar, planificar, programar, ejecutar y evaluar actividades y recursos para la operación de
eventos de formación a través de TIC´s. Investigación de nuevas tecnologías formativas y proyectos para la
transformabilidad de medios didácticos, escritos, audiovisuales y electrónicos; para la operación de la formación, en
las diversas regiones, empresas y al nivel regional, de acuerdo a programaciones y proyectos definidos; así como,
administrar, crear recursos y coordinar acciones del proyecto TIC’s de IFP’s. Donde, de mantenerse la situación sin la
incorporación de esta innovación Tecnológica, se sobredimensionaría la Falta de cobertura a nivel nacional y oferta
formativa limitada para satisfacer las necesidades del segmento al cual se dirige.

En que consiste la buena práctica Implementada

La solución informática implementada fue una plataforma de aprendizaje en línea. Moodle es un software gratuito que
se obtiene en el Internet y es fácil de personalizar para utilizarla en la gestión del aprendizaje. El Modelo puede
desglosarse en seis etapas.

1. Experto en la temática: en coordinación con técnico pedagógico estructura el curso; luego procede a desarrollar los
contenidos; los cuales deben corresponder a las necesidades detectadas en la población meta y al plan de formación
elaborado en base a las mismas.

2. Revisión y adecuación técnico pedagógica: el material del curso pasa a esta sección, para su adecuación con el
plan de formación; revisión de congruencia y coherencia de contenidos, corrección ortográfica, mecanográfica y de
redacción.

3. Diseño y diagramación: el material pasa a esta sección, para ser procesado de dos maneras:

a. PDF para el recurso de apoyo

b. Diseño Web para la parte interactiva

4. Modulación y montaje en la plataforma: el contenido del curso es modulado, para ser montado en la plataforma,
donde aparecerá por unidades correspondientes a cada semana del desarrollo del mismo.

5. Formación: el proceso de formación de los participantes, básicamente está dividido en tres fases:

• Introducción: básicamente es la inducción a la plataforma, al curso y a la tutoría. Puede ser de manera

presencial o virtual.
• Desarrollo: asesoría, monitoreo y seguimiento a participantes, así como evaluaciones de proceso. Esta fase
es completamente virtual.
• Cierre: evaluación final.

6. Acreditación: al finalizar satisfactoriamente cualquier evento, se les hace entrega de una constancia de
participación.

La prioridad definida desde la implementación del Modelo ha sido, brindar nuestros servicios de capacitación bajo
nuevas modalidades de formación. Los principales objetivos establecidos para su definición fueron:

• Ampliar la cobertura a nivel nacional

• Ampliar la oferta formativa
• Atender la demanda de capacitación a gente joven
 • Implementar nuevas alternativas de formación, utilizando la nueva tecnología.

Nuestra Estrategia

Considerábamos que con esta nueva herramienta de aprendizaje se lograría cubrir todo el país y diversificar la oferta
formativa.

Los actores involucrados son que garantizaron la excelencia desde la implementación fueron:

Un jefe administrativo
Un jefe técnico pedagógico
Un administrador de plataforma y
Varios tutores virtuales.

La perspectiva desde la cual observan la práctica, es motivadora, debido a que con cada promoción de eventos, la
cantidad de participantes va ascendiendo.

Los recursos financieros, técnicos y humanos movilizados fueron:

Presupuesto operativo
Recurso Humano especializado en creación de material didáctico para la Web
Recurso Humano Técnico en Web.

Solución Innovadora

Consideramos que esta solución es innovadora, debido a que el modelo de formación e-learning se compone de
varios procesos que se han estandarizado a nivel regional en otras instituciones de formación profesional de Centro
América y el Caribe a través del INTECAP.

Beneficios de la Innovación / Tecnología Desarrollada

Es un proyecto autosostenible, porque no utiliza recursos materiales e infraestructura de los eventos, únicamente el
salario del tutor, el cual se recupera por la cantidad de usuarios atendidos por cada tutor.

Beneficios de la solución Informática.

Para los participantes, la opción de capacitarse en cualquier hora y lugar, lo que propicia que las personas finalicen
sus eventos y reciban la acreditación correspondiente.

Metodología empleada

Se planificó el proyecto de formación en línea y se fueron cumpliendo todas las fases correspondientes, hasta tener
lista la plataforma, los tutores y el administrador de la misma.

Los problemas encontrados fueron más que todo de tipo cultural, hubo un poco de resistencia al cambio, por parte del
personal de la institución, incluyendo del Depto. de informática.

Se generaron áreas de diseño instruccional, diseño Web, administración de plataforma, atención al cliente en línea y
tutoría.

Procedimiento para la toma de decisiones

El proyecto inicialmente le fue presentado al Jefe de la División Regional Central, a donde pertenece el departamento;
posteriormente, fue presentado a la Gerencia y a la Junta Directiva, quienes dieron la autorización para que se
implementara la nueva modalidad de formación.

Mecanismos que permitieron instalar la práctica en la estructura y la cultura

institucional

El departamento de imagen institucional jugó un papel preponderante para la promoción de la nueva modalidad de
formación, tanto dentro como fuera de la institución.

MODELO DE FORMACIÓN E-LEARNING

Instituto Técnico de Capacitación y

Productividad
La unidad e-learning fue creada para satisfacer las necesidades
de capacitación del sector productivo.

Plataforma de Desarrollo Utilizada

• Tiene una interfaz de navegador de tecnología sencilla, ligera, eficiente, y compatible.

• Es fácil de instalar en casi cualquier plataforma que soporte PHP. Sólo requiere que exista una base de
datos (misma que puede compartir).
• Con su completa abstracción de bases de datos, soporta las principales marcas de bases de datos
(excepto en la definición inicial de las tablas).
• La lista de cursos muestra descripciones de cada uno de los cursos que hay en el servidor, incluyendo la
posibilidad de acceder como invitado.
• Se ha puesto énfasis en una seguridad sólida en toda la plataforma. Todos los formularios son revisados,
las cookies encriptadas, etc.
• La mayoría de las áreas de introducción de texto (materiales, mensajes de los foros, entradas de los
diarios, etc.) pueden ser editadas usando el editor HTML, tan sencillo como cualquier editor de texto de
Windows.
• Promueve una pedagogía constructivista social (colaboración, actividades, reflexión crítica, etc.).
• Apropiada para el 100% de las clases en línea, así como también para complementar el aprendizaje
presencial.

Mecanismos de evaluación y medidas correctivas

• Seguimiento y evaluación de la práctica. La institución está certificada bajo la Norma ISO 9001-2000, por
lo que contamos con mecanismos establecidos para evaluar los servicios que brindamos a la población
guatemalteca.
• Evaluación del nivel de satisfacción de los beneficiarios de la práctica. Siempre bajo el mismo
Sistema de Gestión de la Calidad institucional, existe la función del Supervisor Técnico Pedagógico, quien
se encarga de evaluar el desarrollo de los eventos, desde el punto de vista metodológico.
• Instrumentos utilizados. Tenemos documentos autorizados por el SGCI, que contemplan todos los
indicadores a evaluar, entre ellos: la planificación del curso, la didáctica del docente, las herramientas de la
plataforma, los materiales de apoyo, etc.
• Hallazgos y acciones correctivas. Con base a los resultados de la supervisión se procede a documentar
los hallazgos, los cuales pueden convertirse en acciones preventivas o correctivas. Entre las acciones
correctivas se ha detectado problemas de redacción y ortografía de los tutores.
Logros alcanzados

• Los objetivos se han alcanzado y hasta superado, debido a la demanda cada vez creciente de nuestros
eventos vía e-learning.
• Con cada promoción de egresados, comparamos los resultados obtenidos con los de las promociones
anteriores, ante lo cual procedemos corregir las deficiencias encontradas.

Los principales aprendizajes producto de la práctica han sido:

En la implementación de la Estrategia para administrar un sistema de formación en línea, y

La Estrategias tutoriales, tanto administrativas como de comunicación y seguimiento a los participantes.
Factores internos y externos, que han incidido incidieron en los resultados.

Factores internos positivos:

• El apoyo de la alta dirección

• La colaboración de los actores, a pesar de ser una modalidad nueva, contamos con la colaboración de
todos para tener éxito en todas las actividades del modelo e-learning

Esta buena práctica ha permitido la definición de futuras políticas, iniciativas y proyectos; así como el mejoramiento
mismo de la práctica.

Actualmente utilizamos el servicio de videoconferencia para enriquecer nuestros cursos y estamos programando
Webminars para brindar capacitación sincrónica a nivel medio y ejecutivo.

Cómo continuaremos en el futuro

Entre los factores político-institucionales, financieros, económicos y sociales, se ha alcanzado un verdadero equilibrio,
gracias a los resultados obtenidos.

Como estrategia de mantenimiento en el tiempo, próximamente será inaugurado el Centro de Tecnologías de la

Información y de la Comunicación, donde la metodología e-learning será una de las que se utilicen para brindar la
capacitación en especialidades de informática.

Modelo para ser replicado

Instrumentos, manuales o materiales que soportan la práctica.

Los manuales que soportan la práctica de Moodle pueden descargarse de [Link] Contamos con un
curso para tutores de formación virtual que contiene un manual que orienta a los participantes a desarrollar un curso y
montarlo en la plataforma Moodle.

Publicaciones o registros de eventos de divulgación de la práctica.

Contamos con la documentación de las publicaciones que se hacen cada tres semanas y con los registros
estadísticos de los resultados obtenidos por evento y por promoción.

Prácticas de cooperación horizontal a partir de la práctica.

Se han dado pasantías a los países de Panamá, República Dominicana, Honduras y Nicaragua, quienes actualmente
están implementando su modelo de formación e-learning.

Factores Críticos de éxito y de riesgo

De éxito: tenemos el liderazgo a nivel regional en cuanto al avance del e-learning; debido a los resultados obtenidos
en eventos impartidos y personas capacitadas.

De riesgo: las instituciones nacionales y extranjeras ya están ofreciendo eventos similares a los nuestros, aunque
con costos elevados

Por qué consideramos el modelo como una buena práctica de Innovación y Tecnología

Cumplimiento del objetivo, resultados e impacto esperado.

Realmente cuando iniciamos no pensamos que el impacto sería tal, en tan solo dos años de haber implementado el
modelo.

Los objetivos se han cumplido, debido a los resultados obtenidos; sin embargo, el impacto en el país todavía es
grande, porque cada día más personas se enteran que tenemos una modalidad de formación en línea.

El enfoque desde el principio ha sido cubrir la necesidad de las personas que tienen de capacitarse; quienes han
contado con limitantes de horario y traslado para los centros de capacitación, donde institucionalmente no se tiene la
capacidad para atender a cientos de personas a la vez, por falta de aulas y equipo de cómputo.

La práctica ya ha sido institucionalizada, ya no podríamos prescindir de dicha modalidad y de hecho será una de las
modalidades del Centro TIC.

Debido a que contamos con el SGCI, todos los eventos son sometidos a una medición, los resultados obtenidos
trimestralmente evidencian una mejora continua y cada vez somos más competitivos porque nos fortalece tener
activo dicho modelo de formación.

El elemento que facilitan la transferencia de la práctica a otros, es que Pertenecemos a una Institución de
Formación Profesional, la cual está comprometida a brindar capacitación a la población guatemalteca; sin embargo,
también a compartir con instituciones homólogas, los adelantos en diversos temas que se tienen en común, uno de
ellos es la tecnología al servicio de la formación a distancia.

Mecanismos para la réplica.

Contamos con el experto en plataformas tecnológicas de aprendizaje quien brinda su asesoría en nuestro país o en
el país de las personas interesadas, con base a un convenio firmado por ambas instituciones.

Nuestro potencial como resultado de la Innovación y Tecnología es que:

Servimos hasta 300 cursos, los que pueden atender al mismo tiempo hasta 30,000 participantes.
CAFÉ GITANE

Inversiones Moka S. A.
Operadora de Café Gitane
Somos una empresa dedicada a la venta de café gourmet y
alimentos. Buscamos el posicionamiento, reconocimiento
y apreciación de la marca en el mercado, logrando darle al
cliente lo que le ofrece.

[Link]

Los inicios

Sistema de Calidad ISO 9001-2000

En Junio de 1998 iniciamos operaciones con sólo dos empleados en el Aeropuerto internacional La Aurora;
logramos crear un nuevo kiosko en el Centro Comercial Peri-Roosevelt alcanzando con esto una nueva meta.
Para el 2008 en Café Gitane contamos con 21 kioskos, dedicadas a la venta de café gourmet y alimentos.
Durante el año 2003 desarrollamos nuestro sistema gestión de calidad.

¿Qué es la Norma ISO 9001-2000?

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se
centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar, para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esta acreditación
demuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.

Política de Calidad de Café GITANE

Mejorar continuamente nuestro servicio rápido de café y algo más, por medio de la calidad de nuestro producto,
la capacitación constante de nuestros colaboradores y la actuación con base a nuestros valores para conseguir
la preferencia de nuestros clientes a través de un servicio diferenciado.
¿Cuál era la situación antes de la innovación?

Antes de haber implementado ISO y el sistema computarizado en las tiendas, no podíamos administrar ni hacer
el uso adecuado de la información requerida. Por otro lado, no teníamos las herramientas para sistematizar los
procesos y establecer los controles adecuados que nos permitieron medir los resultados en cada una de las
áreas.

Centro Comercial Atanacio Tzul

De no haber apostado por la sistematización, tendríamos un desaprovechamiento de recursos y no hubiéramos
podido reaccionar ante los desafíos del mercado. Ahora podemos utilizar la información para adaptarnos a los
gustos, preferencias y cambios de nuestros clientes.

¿Cuál es la buena práctica que se implementó?

Durante el año 2003 desarrollamos nuestro sistema gestión de calidad.

El día 25 de febrero de 2004, ICONTEC nos otorgó el certificado ISO 9001-2000, con lo que garantizamos que
estamos elevando y mejorando continuamente el desarrollo de nuestra empresa.

Pradera Concepción

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se
centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar, para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esta acreditación
demuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.

¿Por qué se considera que la solución es innovadora?

Es una solución innovadora pues implica la aplicación de nuevas prácticas para incrementar la productividad de
la empresa y nos permite optimizar los resultados de forma eficiente y eficaz.

¿Cuáles son los beneficios de la innovación desarrollada?

Adicional de poder sistematizar los procesos, es una herramienta de marketing, tenemos un respaldo de calidad,
lo que reafirma nuestro compromiso con el cliente, con esto la marca se ve fortaleciday mejora la imagen de la
empresa.

¿Cómo se hizo?

Para poder obtener la certificación, primero tuvimos que validar y asegurar por escrito que nuestros productos
cumplen con los requisitos especificados.

Información técnica de la solución

[Link]
La norma ISO 9001, desarrollada por el comité Técnico de la Organización Internacional para la
Estandarización, establece los requisitos para que una empresa pueda desarrollar un sistema de gestión de
calidad y certificarse con la misma.

¿Cómo se ha evaluado y mejorado?

Como parte de la norma ISO se deben establecer indicadores fácilmente medibles que permiten identificar áreas
débiles y optimizar los resultados.

¿Qué se ha logrado?

A partir de la certificación de ISO 9001 hemos podido optimizar los resultados de las operaciones diseñando,
procesos que permiten satisfacer las necesidades del cliente al máximo.
Así mismo, al sistematizar los procesos hubo un mejor aprovechamiento de los recursos, reduciendo costos.

¿Qué se ha aprendido?

A partir de ISO tenemos documentados todos los procesos de la empresa incluyendo, producción, negociación
con proveedores, distribución, etc.

¿Cómo continúa en el futuro?

Es una práctica que se continuará aplicando de aquí en adelante en nuestras operaciones, buscamos la mejora
continua de nuestro servicio y por el compromiso de calidad con nuestros clientes.
Así mismo, está alineada con nuestra política de calidad que consiste en mejorar continuamente nuestro servicio
rápido de café y algo más, por medio de la calidad de nuestros productos, la capacitación constante de nuestros
colaboradores y la actuación con base a nuestros valores para conseguir la preferencia de nuestros clientes a
través de un servicio diferenciado. Cada año se hacen auditorías para garantizar que seguimos con las prácticas
que ameritaron el certificado.. Adicionalmente, estamos conscientes que el cambio es constante y que no hay
nada estático, es por esto que en el transcurso del año vamos a migrar nuestro sistema de contabilidad a la
versión SAP 2007 (Actualmente contamos con la versión 2005) y nuestro sistema de POS, Logística, a la última
versión. Por otro lado, creemos en la competencia laboral como una herramienta indispensable para el
crecimiento de la empresa, por lo que estamos dispuestos en invertir y poner los medios necesarios para que el
personal califique a los puestos y los mismos respondan de mejor forma a las necesidades del mercado.

¿Otros puede hacer lo mismo?

Afortunadamente es una herramienta disponible a todas las empresas que busquen la sistematización y se
adapta de acuerdo a las necesidades del negocio.
Gracias al respaldo de ISO la herramienta garantiza el éxito de la inversión y la implementación de la misma es
un proceso rápido.

¿Por qué es una buena práctica?

Es una buena práctica pues nos obliga a mantener altos estándares de calidad. Así mismo, es el respaldo de la
marca en cualquier país y ayuda a dar confianza a nuestros clientes.

Universidad Francisco Marroquín

SISTEMA WEB TRACK

Sistema Web Track

KRIPTO Security

Servicios de protección de bienes y Seguridad integral

Año de Fundación : 1,991

Cantidad de Empleados: 344
Presencia: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica, México
Ejecutivos de Contacto: Ing. Fernando Luna
Teléfono Oficina: 502 24279800
Teléfono Móvil: 502 52069398
Correo Electrónico:
fernando_luna@[Link]

Problemática o Situación a Resolver con la solución tecnológica

Descripción del Problema

El problema lo definimos desde dos aspectos diferentes:

1. Logística
2. Seguridad

Logística

Las empresas controlan el desempeño y utilización de sus vehículos mediante supervisores de campo y métodos
manuales, no conocen la ubicación de los vehículos en tiempo real, lo cual conlleva que los pilotos desperdicien
tiempo o se salgan de su ruta para hacer trabajos o tareas personales. A su vez esto implica mayor gasto de
combustible y depreciación del vehículo en usos que no le presentan productividad a la empresa.

Seguridad

El robo de vehículos y mercadería en Latinoamérica es uno de los problemas que más causan pérdidas a las
empresas distribuidoras de cualquier clase de producto y por ende representa un gasto significativo en
presupuesto de seguridad uniformada para reducir estos riesgos.

Impacto de continuar con la problemática

Una gran cantidad de empresas y personas individuales buscan encontrar una forma de resolver estos
problemas. Por lo que el objetivo primario de Kripton, como empresa de Seguridad Integral, es encontrar una
forma de proveer a sus clientes una solución efectiva a su problema, puesto que la situación actual implica,
costos elevados y pérdida de eficiencia en los procesos, con su consiguiente impacto en la competitividad de la
organización. El impacto de estos problemas, naturalmente, varía de organización en organización; sin embargo
se tienen casos documentados en los que se muestra que el mismo puede ser sustancial.

Descripción de la Solución que se implementó

Logística

Con el desarrollo del sistema WEB TRACK se provee a las empresas una herramienta que permita el control de
su flota de vehículos o camiones de transporte y distribución con lo cual obtienen un mejor aprovechamiento de
sus recursos, mejorando la eficiencia en cuanto a tiempos de uso y desperdicio de las unidades móviles,
asegurando al mismo tiempo que las rutas establecidas y los tiempos de traslado se cumplan según la
planificación.
Seguridad

Web Track recibe y recolecta en cualquier parte del mundo, en tiempo real, la posición de un vehículo o camión,
mediante la tecnología GPS, instalada en estos activos; por lo que, cuando un vehículo es robado puede ser
localizado en cuestión de segundos, paralizado y luego recuperado.

Innovación Tecnológica

Web Track es una solución que integra cuatro de las tecnologías de mayor avance tecnológico en los últimos
años, como lo son: los dispositivos de posicionamiento global (GPS), la transmisión de datos inalámbricos a
través de la red celular (GPRS), Internet y los sistemas de información geográfica (GIS).
Web Track está diseñado para poder ser utilizado y proveer información de la posición de personas o activos
desde cualquier parte del mundo, es decir una empresa en Guatemala puede controlar su operación de
transporte o distribución de toda Centro América desde una computadora con acceso a Internet.
Web Track no está limitado a la utilización de un dispositivo GPS específico, sino que puede ser utilizado con
cualquier marca o fabricante según los requerimientos del cliente.
Web Track provee reportes estandarizados de uso general, además permite la personalización del los reportes y
controles según las necesidades del cliente.
Web Track, a diferencia de otros programas AVL (Automatic Vehicle Location) similares, interactúa 100% con la
plataforma de Google Earth, lo cual permite aprovechar todas las funciones de lectura y escritura de este
programa así como las actualizaciones que se realizan periódicamente, permitiendo utilizar la información
geográfica de cualquier región del mundo desplegada en pantalla por Google Earth. Esto es muy importante,
puesto que el sistema Web Track no depende de la utilización de las bases de datos de mapas cartográficos
hechos en Map Info, ArcView o programas similares para su implementación y puede ser puesto en marcha en
un solo día, en cualquier parte del mundo.
Uno de los módulos mas interesantes del sistema Web Track es el GeoCoder el cual se utiliza para ingresar
grandes volúmenes de georeferencias KML realizadas en Google Earth y trasladarlas al Server para luego ser
utilizadas en los reportes históricos como referencias públicas o privadas de un cliente específico.
El sistema fue diseñado para que pudiera ser comercializado directamente al consumidor final o bien otorgar
licencias de distribución para que empresas dedicadas a la industria de la seguridad pudieran vender el servicio,
teniendo independencia en la administración de la información.
Otro aspecto distintivo de Web Track es el módulo de Consola de Operador, diseñado para que una empresa de
seguridad, o un operador independiente, pueda monitorear eventos y alertas ocurridos en los vehículos, en
tiempo real. El sistema interactúa con el servidor de modo que, al recibirse un evento configurado como
prioritario, el operador reciba inmediatamente una notificación, a la cual puede dar seguimiento, incluyendo
paralizar el vehículo en cuestión, contactar a sus dueños, u otra acción prevista.
El sistema Web Track está siendo utilizado actualmente en Guatemala, El Salvador, Honduras y Costa Rica y
podría ser implementado en cualquier parte del mundo donde exista cobertura Celular GPRS y acceso a Internet.

Proveedores Participantes

Software: Strategic Analysis de Centroamérica Google (Google Earth, cuya licencia comercial debe adquirir el
usuario final) GPS: varios proveedores Servidor: Intcomex

Proceso de implementación

El proceso de implementación de la solución ha sido llevado por fases. La funcionalidad básica de localización y
los reportes web básicos tomó 6 meses. Los módulos de Consola y GeoCoder tomaron 3 meses cada uno.
Puesto que el sistema es modular, se tiene previsto que el sistema siga creciendo conforme se reciban nuevos
requerimientos de los usuarios finales y éstos se vayan volviendo más sofisticados en el aprovechamiento de la
tecnología.

Justificación de la innovación

Aunque existen otros sistemas AVL, éstos generalmente son provistos por el fabricante del mismo equipo GPS, y
son relativamente inflexibles, con poca posibilidad de personalización. Web Track es, desde su concepción,
capaz de soportar múltiples plataformas e incorporar nuevos modelos, así como adaptarse y personalizarse
según los requisitos específicos de los clientes. Web Track, adicionalmente, incorpora el concepto de Consola de
Operador para manejo de eventos en tiempo real, todo ello a través de sockets de TCP/IP. Finalmente, el módulo
más complejo, el GeoCoder, permite utilizar archivos generados por el usuario final para incorporar nuevas
referencias, así como definir geocercas e incorporar opciones de zonificación. Para lograr esta operación se
emplean técnicas avanzadas de geometría computacional, como particiones de Dirichlet y polígonos de Voronoi.
Gracias a este mecanismo, es posible procesar eficientemente un punto geográfico, expresado en coordenadas
de longitud y latitud, y determinar la referencia más cercana de una base de datos continuamente creciente
(actualmente, más de 160,000), en tiempos menores a 7 milisegundos.
Posibilidad de Implementación por empresas similares en Guatemala y de otros
países

De hecho, el sistema Web Track se encuentra implementado ya en varios países, tanto directamente por Kripton
Security y sus representantes, como por otras empresas de seguridad a las cuales se les provee el servicio.

Beneficios de la Solución

Kripton Security fue el creador del programa de protección de vehículos asegurados en 1,997 con el cual, las
aseguradoras otorgan al consumidor descuentos y beneficios especiales en las pólizas de seguros para
automóviles, cuando un asegurado decide proteger su vehiculo instalando un dispositivo de seguridad, debido a
que la aseguradora mide una disminución del 78% del riesgo de robo. Sin embargo, estos beneficios y
descuentos actualmente son mayores, debido a que con la incorporación del sistema Web Track, se ha logrado
recuperar un 92% de los vehículos que han sido robados y que cuentan con este servicio.
En cuanto al manejo logístico, las empresas que tienen flotas de distribución, han logrado un mejor
aprovechamiento del recurso de transporte, ahorrando tiempo de desperdicio, combustible, mejorando su diseño
de rutas, evitando accidentes por exceso de velocidad etc. Se cuenta con testimoniales que muestran ahorros
muy significativos por este concepto.

Descripción Técnica de la solución

El sistema Web Track consta de varios componentes, que se esquematizan en la figura 1.

GPS Server: Este componente es el corazón del sistema Web Track. Se encarga de procesar los mensajes
recibidos de las diferentes unidades vía GPRS, procesarlos según el protocolo correspondiente a cada modelo,
realizar las notificaciones a las Consolas de Operador y a otros mecanismos de notificación de usuario y grabar
la información en la base de datos. Ver figura 2.

Consola de Operador: Este componente es distintivo del sistema Web Track y permite a un operador
monitorear, en tiempo real, los eventos de las unidades que requieran una acción inmediata, y proporcionan la
información necesaria para que se pueda dar el efectivo seguimiento. Ver figura 3.
Figura 3: Consola de Operador

SISTEMA WEB TRACK

Sistema Web Track

KRIPTO Security

Servicios de protección de bienes y Seguridad integral

GeoCoder: Este sistema es también un elemento distintivo de Web Track, por medio del cual se procesan
archivos KML con referencias, zonas o geocercas, de modo que puedan incorporarse a la base de datos y
procesadas eficazmente. Ver figura 4.

Figura 4: GeoCoder

Página Web: Es el mecanismo para que el usuario pueda monitorear el estado de sus vehículos. Ver figura 5.
Desde esta página se puede lanzar la plataforma Google Earth para visualizar la información sobre un mapa. Ver
figura 6.

Figura 5: Página Web Track

 Figura 6: Vista de Flotilla en Google Earth

Información Pública

Web Track es una solución que integra cuatro de las tecnologías de mayor avance tecnológico en los últimos
años como lo son: los dispositivos de posicionamiento global (GPS), la transmisión de datos inalámbricos a
través de la red celular (GPRS), Internet y los sistemas de información geográfica (GIS). Web Track está
diseñado para poder ser utilizado y proveer información de la posición de personas o activos desde cualquier
parte del mundo, es decir una empresa en Guatemala puede controlar su operación de transporte o distribución
de toda Centro América desde una computadora con acceso a Internet.
Web Track no está limitado a la utilización de un dispositivo GPS específico, sino que puede ser utilizado con
cualquier marca o fabricante según los requerimientos del cliente.
Web Track provee reportes estandarizados de uso general; sin embargo, también permite la personalización del
los reportes y controles según las necesidades del cliente.
Web Track recibe y recolecta en cualquier parte del mundo en tiempo real la posición de un vehículo o camión
mediante la tecnología GPS instalada en estos activos, por lo que cuando un vehículo es robado puede ser
localizado en cuestión de segundos, paralizado y luego recuperado.
Web Track provee a las empresas una herramienta para el control de su flota de vehículos, con lo cual obtienen
un mejor aprovechamiento de sus recursos, mejorando la eficiencia en cuanto a tiempos de uso de las unidades
móviles, y asegurando el cumplimiento de las rutas y tiempos establecidos.

Materiales de Demostración de la Solución

Puesto que la información en el sistema Web Track es altamente sensible, no es posible permitir acceso al
módulo real del sistema. Por tal razón, para permitir la evaluación del sistema se requiere utilizar datos de un
servidor distinto, o bien presentar la información intencionalmente distorsionada para ocultar la identidad de los
clientes y unidades.

Pagina Web Track

Para demostrar este sistema se ha creado una cuenta de demostración en el servidor de Smart Solutions. Los
datos de acceso son los siguientes:
URL: [Link]
Usuario: sofex
Contraseña: innovation

Instrucciones de Uso:

La primera página muestra la flotilla de vehículos del cliente. En este caso, es solamente un vehículo de
demostración. En esta página se puede filtrar la lista por diversos criterios usando las casillas de filtros en el
encabezado de la tabla. Los estados de los vehículos se muestran con colores y texto según el caso.
El botón “Ver Animación” permite ver, en Google Earth, la posición del vehículo en tiempo real, cambiando según
el vehículo envíe reportes. Nótese que el vehículo de demostración se encuentra actualmente inactivo, por lo que
no se percibirá ningún movimiento.
En la página de flotilla, seleccione el vínculo del vehículo (en la columna “Nombre Usual”) que desea explorar.
Esto le llevará a la página de información del vehículo, donde podrá ver los datos del mismo y ejecutar algunas
operaciones según el perfil de usuario (en el perfil de demostración no es posible paralizar el vehículo).
En esta forma de detalle de vehículo seleccione el botón “Histórico”. Esto le llevará a la página de filtro para
historial de vehículo. Seleccione una fecha y hora de inicio y de final del reporte. A partir de allí puede ver la
“Animación” (vista en Google Earth reproduciendo el recorrido del vehículo durante el período seleccionado), la
“Ruta Estática” (vista fija mostrando todos los puntos recorridos por el vehículo), el “Reporte” (que muestra todos
los reportes emitidos por el GPS del vehículo, incluyendo ubicación, velocidad y alertas) y el “Reporte de Alertas”
(igual al anterior, pero mostrando únicamente los eventos que generaron algún tipo de alerta). Para la unidad de
pruebas solamente hay datos correspondientes al día 13 de Noviembre de 2007.
GPS Server

Este sistema ejecuta en un servidor con muy poca interacción con el usuario. Por lo tanto una demostración del
mismo es de escaso interés, a pesar de ser un componente esencial. La Figura 7 muestra la pantalla del
servidor. De particular interés es el indicador en la esquina superior derecha que muestra el número de reportes
recibidos en el último minuto, con su relación a la tasa nominal (en forma numérica, como barra, y por color),
según el protocolo.
PRODUCCIÓN DE ACEITE VEGETAL NO COMESTIBLE PARA LA PRODUCCIÓN DE
COMBUSTIBLES PROVENIENTE DE LAS PLANTAS DE JATROPHA CURCAS

Producción De Aceite Vegetal No Comestible Para La

Producción De Combustibles Proveniente De Las
Plantas De Jatropha Curcas

BIOCOMBUSTIBLES DE GUATEMALA, S.A.

Empresa desarrolladora: BIOCOMBUSTIBLES DE GUATEMALA, S.A.

Contacto: Lic. Ricardo Asturias
Dirección: 17 calle 10-31, zona 10
Teléfonos: (502) 2428 9300
Correo Electrónico: rasturias@[Link]
Sitio Web: [Link]
Publicaciones: [Link]

Factores que originaron la práctica

Jatropha Curcas es una planta originaria de Mesoamérica, que durante toda la historia únicamente se utilizó
como cerco vivo en las fincas con ganado. En el año 2002, empezamos a investigar esta planta como
productora de aceite vegetal no comestible, para la producción de biodiesel. Esta investigación confirmó que
sobre la plana aún se sabe muy poco, que sigue siendo una planta salvaje no domesticada; sin embargo, por ser
amigable al ambiente, recuperadora de suelos, reforestadora, que se siembra en suelos marginales, decidimos
meternos de lleno a desarrollar plantaciones.

Hasta que se empezó a investigar fue que en Guatemala se reactivo el interés por la planta; en otras partes del
mundo es donde se ha tratado de desarrollar con intensidad a esta planta, principalmente Mesoamérica. Ahora
hemos tomado una posición de liderazgo a nivel mundial en la investigación de la planta; actualmente se tienen
72 proyectos de investigación, se cuenta con un Departamento de Investigación Desarrollo e Innovación. Se
está revolucionando y se va a revolucionar más rápidamente.

La Buena práctica implementada

Descripción de la solución

Esta planta se ha desarrollado como cerco vivo, pudiendo verse en las orillas de los cercos, en muchísimos
lugares de Guatemala; los guatemaltecos utilizamos las hojas como un purgante, las raíces como un sustituto de
la sal y la sabia como un cicatrizante; no se conocía de ella las grandes potenciales que tiene, hasta que estas
fueron descubiertas.
El aceite que se obtiene de los frutos de la planta, por ser tóxico, no es comestible, por lo que se utiliza como un
lubricante, como un aditivo o como el aceite vegetal base para la producción de biodiesel.
Esta situación transforma a la planta, de carácter doméstico a una planta importante productora de un aceite
vegetal y por ser no comestible, se convierte especialmente en una planta que no compite para la seguridad
alimentaria.

Cuales fueron las prioridades

Aprender a definir la planta, cuáles eran las mejores zonas para el cultivo, cómo había que sembrarla, cuáles
eran sus distanciamientos, qué requerimientos de agua, de sol presencia de insectos, utilización de fertilizantes y
todas las características agronómicas que la planta requería.
Esas prioridades con forme el tiempo han cambiado, hoy hablamos de un intenso desarrollo de la genética de la
planta y nuevas formas de desarrollo agronómico.

Principales Objetivos

• A los inicios, producir frutas para la producción de aceite no vegetal.

• Hoy en día, es producir la mayor cantidad posible de frutas que produzca la mayor cantidad de aceite;
sin embargo, siendo fundamental, saber cómo hacerlo para que esto les permita involucrar a todo tipo
de productores en el desarrollo de esta plantación.

Al inicio la siembra fue en una extensión de 10 ha. en diferentes puntos geográficos de Guatemala; a diferentes
alturas sobre el nivel del mar y calidad de tierra, precipitación pluvial, luminosidad, etc.
Cuando se logró tener la visión de los requerimientos de la planta, se desarrollaron ya plantaciones comerciales,
se aumento el tamaño de las plantaciones; actualmente estamos en tierras de la empresa, desarrollando las
nuevas plantaciones, determinando el lugar agronómico ideal.

Diseño de la estrategia para dar respuesta a la problemática detectada

Conociendo la problemática, empezamos buscando soluciones a ella, somos creyentes que para nuestros
problemas somos nosotros los que debemos darle solución y trabajamos intensamente en la búsqueda de estas
soluciones.

Actores involucrados y perspectiva desde la cuál observan la práctica

Equipo de profesionales guatemaltecos y extranjeros, quienes han aportado sus conocimientos, esto ha
permitido que vallamos encontrando las mejores rutas de desarrollo.

Fuentes, recursos financieros, técnicos y humanos movilizados

1. Aportes de la empresa.
2. Donaciones de Alianza para la Energía y Ambiente del gobierno de Finlandia con los países de
Centroamérica.
3. BID, a través de los programas de Ciencia y Tecnología del gobierno de la República.
4. Gobierno Español por medio BCIE

Hay una gran cantidad de guatemaltecos y empresas guatemaltecas quienes creen en este Proyecto y nos han
apoyado cubriendo las necesidades, para lograrse desarrollar.

Por qué considera esta solución innovadora

1. Porque es aprovechar una planta que existe en nuestro medio, a la que nunca se le puso atención su
potencialidad.
2. Porque para desarrollar esta planta se utilizan tierras marginales o pobres en riqueza nutricional.
3. Cualquier agricultor, sin importar el tamaño de tierra que tenga, puede producirla con la intención de
llegar a obtener un ingreso adicional, que le permita mejorar su calidad de vida.
4. Porque el aceite que la planta produce es específicamente para producir combustible y tiene los
elementos técnicos de un combustible de alta condición y calidad.

Cuales son los beneficios de la Innovación / tecnología desarrollada

Estamos aprendiendo a domesticar la planta, a hacerla productiva y especialmente, hacerla rentable.

Es una excelente alternativa para que en Guatemala se produzca un combustible, que permitirá la sustitución del
diesel y con ello que nuestras divisas dejen de salir al extranjero, que se queden para invertir directamente en el
país.

¿Cuales son los beneficios de la solución en cuando a la información en

informática?

Cuando se abren páginas Web que hablan de la planta, no dicen las cosas tal y como son, mucha de la
información es probablemente imaginada y no realista; lo que nosotros hacemos primero lo hemos probado y los
números que presentamos son los que hemos obtenido. El mejor ejemplo es que una página Web de
Suramérica está presentando las fotos nuestras.

Método empleado para la innovación

Para lograr el mejor desarrollo es necesario utilizar tecnología de punta; esta tecnología de
punta no sólo aplica en la parte de investigación sino en el desarrollo de las plantaciones.
Nuestra empresa también tiene la refinería para la producción de biodiesel. Refinería
diseñada por nosotros; donde cada uno de los componentes del equipo con que se cuenta,
tiene una razón en el proceso de la producción de biodiesel y sus subproductos (glicerol,
interfaces).
PRODUCCIÓN DE ACEITE VEGETAL NO COMESTIBLE PARA LA PRODUCCIÓN DE
COMBUSTIBLES PROVENIENTE DE LAS PLANTAS DE JATROPHA CURCAS

Producción De Aceite Vegetal No Comestible Para La

Producción De Combustibles Proveniente De Las Plantas De
Jatropha Curcas

BIOCOMBUSTIBLES DE GUATEMALA, S.A.

Problemas encontrados a lo largo de cada etapa y mecanismos de solución

1. La falta de conocimiento, nadie sabe sobre esta planta (JATROPHA CURCAS), la solución ha sido la
investigación, aprendiendo de ella.
2. En el área industrial, en nuestro medio no hay expertos en la producción de biodiesel y por las
condiciones de Guatemala, no permiten el poder adquirir las refinerías construidas fuera del país, (llave
en mano), es por ello que también en el área de refinería nuestra investigación e innovación tiene
mucha importancia.
3. El diseño de cada equipo acorde a las necesidades, va precedido a una investigación.
4. Incredulidad local para el uso del combustible, no se cree o no se confía en este tipo de alternativa.
5. En nuestro medio no hay ningún tipo de conciencia generalizada por el medio ambiente, el ejemplo de
esto está en Costa Rica, ellos venden el biodiesel más caro que el diesel, aprovechando el paraguas
que Costa Rica tiene por la no contaminación.
6. Los requerimientos financieros para poder llevar a cabo importantes desarrollos. Se necesita invertir
grandes cantidades de dinero para poder tener importantes extensiones de plantaciones, que
produzcan grandes volúmenes de aceite.
7. El mercado de Guatemala se caracteriza porque somos productores de pequeñas cantidades de
diversa materias primas, pero no producimos la cantidad que se necesita para que la planta funcione
de manera industrial.
8. No se consigue el equipo y los materiales y accesorias que una industria como esta necesita; por
ejemplo, bombas de acero inoxidable, productos agroquímicos muy limitados, etc.

Participación de cada actor en las diferentes etapas del proceso

Cada etapa del desarrollo ha requerido diferentes actores, muchos de ellos vienes con nosotros desde el
principios, doctores en Genética, Biogenética, Entomología, Fitopatología, Nutrición y Suelos; ingenieros
Agrónomos.
Existen nuevos actores muy importantes como son nuevos socios, que con su inversión y apoyo a esta industria,
han permitido poderla desarrollar hasta donde hoy en día la llevamos.

Procedimiento para la toma de decisiones

Se trata la manera de que las decisiones sean con base a la opinión científica y profesional de asesores en cada
fase del proceso.

Mecanismos utilizados para introducir la práctica en la estructura y la cultura

institucional

Información técnica

• Acabamos de terminar el desarrollo de la planta, en este momento se está terminando de hacer

eficiente la planta.
• Hemos introducido Innovaciones en el diagrama de procesos.
• A pesar del tamaño de la refinería, se ajusta a las posibilidades del país; servimos de ejemplo a socios
europeos.

Mecanismos de seguimiento y evaluación de la práctica

Hasta el momento la evaluación se basa en los resultados que mes a mes se han obtenido; sin embargo, es
importante hacer ver que seguimos invirtiendo en el desarrollo de la refinería y el establecimiento de las
plantaciones. Todavía es complicado evaluar, no se está trabajando contra niveles óptimos de producción y
rendimiento, que es hacia donde se están encaminando.

¿Qué se ha logrado?

Si logramos satisfacer los objetivos previstos estaremos en una posición de incrementar nuestras extensiones de
plantaciones; estaremos en posición de poder transmitir los conocimientos de las mejores prácticas agronómicas
para que otros productores participen; entonces, estaremos en posibilidad de aumentar el biodiesel que
diariamente se produce.

¿Qué se ha aprendido?

Principales aprendizajes producto de la práctica.

• A sembrar
• A respetar la planta
• A obtener de ella resultados
• El mejor método de obtención de su aceite
• El óptimo procedimiento de producción de biodiesel
• Las mejores formas de comercializar el biodiesel
• El total respeto hacia la contaminación del medio ambiente. Dentro de esta rama, somos la única
empresa

Factores internos y externos que han incidido en los resultados

Positivos:

• La necesidad de productos como estos.

• Su incidencia en la economía del país.
• La posibilidad de mejor calidad de vida para quienes se involucren en esta industria.
• La innovación que existe dentro de esto.
• El desconocimiento que de lo mismo tenemos.

Negativo:

• Falta de integración de actores externos a la empresa.

• La piratería.

Aporte de la práctica para futuras políticas, iniciativas y proyectos.

Permitir la participación de cualquier tamaño de productor

Estrategia de mantenimiento en el tiempo

No se cuenta con apoyo gubernamental, todo se hace por iniciativa, el interés que esta ha despertado, por el
desarrollo en el Proyecto.

Pueden hacer otros lo mismo

Todo está publicado, como una de las mejores publicaciones; con base a esto, el gobierno de Chile se ha
interesado en el proyecto; somos la única empresa a la que se le ha permitido exportar a Chile, porque saben la
calidad de la industria.
Estamos en la Web de la Alianza de la Energía de Ambiente del gobierno de Finlandia de los países de
Centroamérica [Link]
Factores críticos de éxito y de riesgo

Éxito:

No vamos a involucrar a nadie que ponga en riesgo sus patrimonios, hasta que nosotros no sepamos y
aprendamos, arriesgando nuestro patrimonio, como hacer las cosas bien hechas.

Riesgo:

Se depende de los eventos naturales, internacionales, de la geopolítica, de los intereses de corporaciones y del
manejo de petróleo, los combustibles y de la investigación.

Por qué es una buena práctica

Porque estamos hablando de la actualización de un producto innovador, que tiene total respeto a las condiciones
ambientales, que ofrece una alternativa de solución al problema de los combustibles, que permite que las divisas
no sigan saliendo del país, si no que se queden para invertir en el país, que permite la participación de muchos
otros agricultores. Estamos conociendo todo el proceso, estamos aprendiendo a conocer todo el proceso, se
requieren aún muchos años más, sin que eso deje de ir paralelo con la producción.

Capacidad de institucionalizar la práctica

Ya se tiene la capacidad de tener todo el proceso; sin embargo, son empresa privada que para poder investigar e
innovar, se necesita que el proceso y desarrollo sea rentable. Entonces la institucionalización se pude dar
siempre y cuando vayan acompañadas en este desarrollo de la industria.

Elementos de calidad incorporados a la práctica

Tenemos que cumplir con las normativas de calidad que biodiesel exige, porque siempre vamos hacer muy
buenos en nuestro producto, mientras no fallemos en la calidad del producto.

Elementos que facilitan la trasferencia de la práctica a otros

La consciencia de lo que vamos a transmitir es resultado de un aprendizaje y experimentación previa.

Mecanismos de réplica

Trabajo. Que se trabaje a la par de nosotros en la réplica de lo que se está haciendo, esto es esencial para el
desarrollo de la industria.

Cuál es el potencial de la Innovación / Tecnología

Nosotros sabemos que de los aceites provenientes de esta planta se obtienen hasta 1,600 productos diferentes,
cada producto requiere de una investigación, de un protocolo, de un procedimiento, desarrollo, mercadeo y la
inversión que todo esto conlleva; sin embargo, para cada producto estamos creando innovación.
Información relacionada, visitar:
[PDF] “Biocombustibles en Guatemala”
Energías Renovables [Link]