Tema 10

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad

Tema 10. Gestión de

conflictos en el aula
Índice
Esquema

¿Qué tengo que saber?

10.1. Introducción y objetivos

10.2. Diferencias entre conflicto, agresividad y violencia

10.3. Causas de la violencia escolar

10.4. Tipos de conflicto en el aula

10.5. Intervención ante conflictos en el aula

10.6. La mediación en el aula

¿Cómo lo puedo aplicar?

10.7. Caso práctico 8: «La resolución de conflictos en el

aula: el valor de la intervención»

10.8. Consideraciones sobre el caso 8

10.9. Referencias bibliográficas

Test
 Esquema

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 3

Tema 10. Esquema
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

10.1. Introducción y objetivos

El presente tema iniciará con el estudio de las diferencias existentes entre tres

conceptos importantes para entender las dinámicas que se dan en el aula: conflicto,

agresividad y violencia. A continuación, se presentarán algunas de las causas que

propician la violencia en el individuo y se prosigue con los principales tipos y

manifestaciones del conflicto dentro del contexto escolar. Más adelante, se valora

cómo desde las instituciones, y más concretamente desde el papel del profesor, se

puede intervenir para la prevención y la resolución de los conflictos en el aula. En

este tema se presta una especial atención a la mediación como estrategia para la

resolución de conflictos en el aula, así, se revisarán las principales fases del

proceso y las técnicas comunicativas útiles para su puesta en marcha. Los

objetivos de estudio que alcanzarás en este tema son:

▸ Concretar las diferencias existentes entre conflicto, agresividad y violencia.

▸ Reflexionar sobre las causas generadoras de violencia en el individuo.

▸ Conceptualizar el conflicto dentro del aula como una situación potencialmente

beneficiosa para el desarrollo de los sujetos.

▸ Establecer las características y tipologías de conflicto dentro del aula.

▸ Implementar los pasos de un proceso de mediación.

Para una mejor comprensión y retención del contenido de la asignatura, te invitamos

a reflexionar sobre las cuestiones que se plantean al inicio de cada apartado. Si

reflexionas sobre las mismas cuestiones tras la lectura completa del tema, podrás

valorar si has logrado los objetivos planteados.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 4

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

10.2. Diferencias entre conflicto, agresividad y

violencia

Reflexiona: ¿qué diferencias existen entre la agresividad y el conflicto?,

¿puede ser el conflicto beneficioso para el individuo?, ¿es la violencia natural?

Durante las últimas décadas, el número de estudios llevados a cabo con relación a

l o s conflictos, la agresividad y la violencia en el escenario escolar ha

incrementado considerablemente. Las investigaciones realizadas resaltan que la

agresividad y la violencia son problemas presentes en las instituciones escolares con

tendencia a agravarse (Ramírez-López y Arcila-Rodríguez, 2013). Resulta adecuado

delimitar la conceptualización de cada uno de estos fenómenos para poder

intervenir sobre ellos en el centro educativo:

Conflicto

Cuando hablamos de conflicto, hacemos referencia a una situación en la que dos o

más personas adoptan posturas de oposición o desacuerdo a causa de poseer

posiciones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades incompatibles o

que, al menos, estas se perciben como tal (Méndez, 2010).

Debemos pensar en los conflictos como algo inherente a la interacción humana,

evitando buscar culpables y tratando de lograr una participación, reflexión y

consenso para encontrar las soluciones adecuadas a cada situación. De esta

forma, se fomentará la responsabilidad de los actos propios en los estudiantes,

buscando una aplicación positiva en la vida real y entendiendo la situación como una

oportunidad de aprendizaje y crecimiento personal para los estudiantes (Linares,

2017).

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 5

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

Agresividad

Por su parte, la agresividad suele asociarse con la supervivencia, tanto del

individuo como de la especie. La agresividad se basa en un patrón de

comportamiento que se activa cuando el ser humano percibe peligro para su vida o la

de los suyos. Etólogos eminentes como Lorenz (1903 - 1989) han sostenido que el

comportamiento agresivo humano ha de entenderse, en un principio, como una

conducta adaptativa (Ramírez-López y Arcila-Rodríguez, 2013).

Se trata de una tendencia que puede dar lugar a una agresión, aunque esa sea solo

una manera de canalizar la agresividad. A diferencia del instinto, que demanda

satisfacción inmediata, la agresividad puede utilizarse o no, solo es una capacidad.

Existen autores que defienden que el ser humano es agresivo por naturaleza (no

violento). El aprendizaje del dominio de la propia agresividad y la de los

congéneres es una de las tareas del desarrollo del individuo.

Violencia

El término violencia proviene del latín violentus, que significa ‘el ser fuera de su

modo, estado o situación natural’. Por violencia se entienden los comportamientos

que tienen la intención de causar daño físico, verbal o psicológico (Granados y

Mudarra, 2010). La violencia se centra en relaciones de poder mediadas por el

desequilibro o desigualdad, donde unos buscan, por medio de métodos coercitivos,

forzar la voluntad de los demás con el ánimo de obtener sus propios fines. Otra
diferencia respecto a la agresividad tiene que ver con la rigidez de los roles

asumidos.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 6

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

En la agresividad, los roles son intercambiables. En cambio, en los casos de

violencia, el papel de agresor y el papel de víctima están muy bien definidos y no son

intercambiables. La violencia es siempre maligna, patológica y reprobable. No es

natural (a diferencia de la agresividad) y puede ser ejercida por una persona, una

institución o una situación estructural. La violencia es solo una de las posibles

formas de actuar ante el conflicto y de canalizar la agresividad.

La presencia de la violencia va asociada a la percepción que tienen los

estudiantes frente al fenómeno, quienes la suelen vincular al maltrato

físico y verbal directo, pero no a la agresión psicológica, sexual, de

abandono o menosprecio (Ramírez-López y Arcila-Rodríguez, 2013).

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 7

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

10.3. Causas de la violencia escolar

Reflexiona: ¿cuáles son las causas de la violencia detectada en el aula?, ¿se

trata de causas interdependientes?, ¿se puede trabajar desde el aula para

erradicar sus efectos?

L a violencia escolar se entiende como toda agresión realizada dentro del

ambiente (físico y no) de las instituciones educativas. Puede expresarse de

distintas formas y por los diferentes actores que configuran la comunidad escolar

(Jung, Dai y Albarracín, 2023; McHugh et al., 2022; Veloz, 2023). La violencia en las

escuelas tiene un grave impacto en los afectados. En lo inmediato, genera un bajo

rendimiento académico y puede llegar incluso a limitar de forma grave el

desarrollo pleno de la víctima (Gutiérrez, 2019). A continuación, se recoge cuáles

son los principales factores de riesgo en la génesis de la violencia en los

estudiantes (Fernández, 2017; Goudeau y Cimpian, 2021; Gutiérrez, 2019; Martínez-

Romera y Cortés-Dumont, 2024):

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 8

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

Tabla 1. Factores que propician violencia en diferentes contextos. Fuente: adaptada de Fernández, 2017;

Goudeau y Cimpian, 2021; Gutiérrez, 2019; Martínez-Romera y Cortés-Dumont, 2024.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 9

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

10.4. Tipos de conflicto en el aula

Reflexiona: ¿qué tipo de conflictos se dan en el centro educativo?, ¿qué tipo de

conflicto en el aula es el más habitual?, ¿cuál es la diferencia principal entre el

acoso y el ciberacoso?

Los conflictos pueden ser físicos o verbales, pueden estar protagonizados por

cualquier miembro de la comunidad educativa (estudiantes, profesores, familias,

etc.) y pueden darse dentro de las instalaciones del centro educativo o en

espacios relacionados con el mismo. Dentro y fuera del aula, los tipos de

conflictos más habituales son (García, 2015):

▸ Conflictos de relación. Habitualmente causados por fuertes emociones negativas,

percepciones falsas o estereotipos. Suelen estar motivados por una nula

comunicación o conductas negativas repetitivas. También son conocidos como
conflictos irreales o innecesarios, puesto que se trata de conflictos destructivos que,

en muchas ocasiones, ni siquiera recogen las condiciones objetivas para que se dé

un conflicto.

▸ Conflictos de información. Suelen tener lugar cuando los sujetosimplicados no

disponen de la información necesaria para tomar decisiones correctas, por tanto,

están «mal informados».

▸ Conflictos de intereses. Ocurren cuando una o más partes creen que, para

satisfacer sus necesidades, deben sacrificar las necesidades de la parte

contraria.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 10

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

▸ Conflictos de valores. Suelen estar motivados por sistemas de creencias o

valores incompatibles, los cuales generan diferencias entre la percepción de los

que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto, etc. Este tipo de conflictos

suelen aparecer cuando una parte intenta imponer su sistema de valores.

▸ Conflictos intragrupales. Se dan dentro del seno de pequeños grupos, familias,

clases, etc.

▸ Conflictos intergrupales. Se producen entre dos o más grupos. En ocasiones son

complicados de gestionar, debido a la gran cantidad de gente implicada y las

interacciones entre ellos.

De manera específica dentro del aula, se puede distinguir los siguientes tipos de

conflictos (Iguaz, 2005):

▸ Disrupción en las aulas. Hace referencia a las situaciones en las que un grupo muy

reducido de estudiantes impide, a través de su comportamiento, que se desarrollen

de forma normal las clases, provocando que el profesor tenga que dedicar cada vez
más tiempo en controlar la disciplina y el orden. Es el tipo de conflicto más habitual
en el aula.

▸ Problemas de disciplina. Habitualmente conflictos entre profesores y estudiantes,

tales como insultos, malas contestaciones, faltas de respeto, incumplimiento

de horarios, maltrato de materiales y de espacios comunes. En este caso, a

diferencia de lo que ocurre en la disrupción en el aula, aparece una mayor o menor
dosis de violencia.

▸ Maltrato entre compañeros. También denominado bullying. Hace referencia a

procesos de intimidación y victimización entre iguales. En este caso, uno o más

estudiantes acosan e intimidan a otro a través insultos, rumores, vejaciones,
aislamiento social, etc.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 11

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

▸ Ciberacoso. Forma de maltrato entre iguales a partir del uso de las tecnologías de

la información y de la comunicación (TIC). Posee características comunes a las

del acoso tradicional y características propias que le confiere el medio electrónico a

través del cual se ejerce (Kowalski, Limber y Agatston, 2012).

La principal diferencia entre el acoso y el ciberacoso es que en el

segundo el acoso y el daño se realizan sin presencia física de víctima y

agresor. La violencia se produce siempre de manera psicológica. Sin

embargo, ello no hace que el daño sea menor.

▸ Vandalismo y violencia física. El vandalismo hace referencia a daños materiales

y la violencia física a agresiones o extorsiones a personas. Aunque son los que

tienen más impacto sobre la comunidad escolar, no tienen una incidencia global
alta.

▸ Acoso y discriminación sexuales. Constituyen una manifestación «oculta» de

comportamiento antisocial. Aunque podrían ser considerados como un tipo de

bullying, tienen la suficiente relevancia e incidencia para ser considerados una

categoría aparte.

▸ Absentismo y/o deserción escolar. Los cuales generan importantes problemas de

convivencia en muchos centros escolares.

▸ Prácticas ilegales. Como copiar en exámenes, plagiar trabajos, etc.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 12

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

10.5. Intervención ante conflictos en el aula

Reflexiona: ¿se debe intervenir ante los conflictos en el aula?, ¿qué actitud

debe mantener el docente ante los conflictos en clase?, ¿qué es la mediación?

A la hora de gestionar conflictos, podemos considerar estrategias para minimizar su

aparición y acciones para resolverlos. La disciplina en el centro y la buena

comunicación pueden ayudar a minimizar la aparición de conflictos en el aula. Para

ello, el profesor debe (Medina-Morales, G. C. y Villalón-Hernández, 2023; Granados

y Mudarra, 2010; Grosz et al., 2022; Howard et al., 2021):

▸ Utilizar un tono de voz firme, pero apacible.

▸ Controlar las reacciones emotivas propias.

▸ Mantener el contacto visual con los ojos de sus interlocutores.

▸ Utilizar formas de demanda directas y positivas, en lugar de sugerencias o

invitaciones, y presentándolas en privado.

▸ No acosar al estudiante, no insistir en la demanda.

▸ Reforzar la conducta obediente, con el reconocimiento de demandas atendidas.

Además, existen estrategias que ayudan a lograr una adecuada gestión de los

conflictos (Pérez, 2001):

▸ Estrategias de tipo organizativo. Distribución de los estudiantes en los diferentes

grupos-clase, distribución de los estudiantes en el aula, etc. Se buscará evitar que

dos o más estudiantes con un alto potencial conflicto tengan muchas
oportunidades de interacción.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 13

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

▸ Creación de un clima de participación en el aula haciendo que los estudiantes

sean partícipes de la metodología de trabajo , utilizando técnicas de trabajo

cooperativo, promoviendo actividades que favorezcan la relación entre los

estudiantes y la utilización del diálogo.

▸ La asamblea de aula. Constituye una vía de participación y comunicación apropiada

para conflictos existentes. En este tipo de actividad, los estudiantes y el profesor

analizan temas relacionados con la convivencia y el trabajo escolar. Todos
pueden expresar libremente sus ideas y se toman decisiones de modo
democrático.

▸ Aprendizaje de normas. La existencia de un conjunto de normas claras y

concretas serán necesarias para regular la convivencia en el aula y evitar la

aparición de conflictos. Implicar a los estudiantes en la elaboración de las normas

suele ser adecuado y mejora el clima del aula.

▸ Potenciar la autoestima de los estudiantes. Implica una valoración de los

conceptos que se tienen de uno mismo, lo cual suele influir a la hora de

comportarse de forma positiva o negativa.

▸ Programación de actividades para el control y el manejo de la agresividad.

Cuando sea necesario, se podrán llevar a cabo actividades que enseñen a los
estudiantes modelos de confrontación no violentos.

▸ Organización de un sistema de mediación y negociación. Entrenar a los

estudiantes en habilidades, principalmente en la etapa de la adolescencia,

orientadas a resolver conflictos a través de la mediación y la negociación.

Cuando este tipo de habilidades no están desarrolladas, suelen recurrir a la
«resignación pasiva» o al «enfrentamiento agresivo». La explicación de esta última
estrategia se desarrollará de forma más extensa en el apartado «La mediación en el
aula».

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 14

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

10.6. La mediación en el aula

Reflexiona: ¿cómo se puede intervenir ante los conflictos en el aula?, ¿cómo

influye la comunicación en el proceso?, ¿cuáles son las fases de la mediación?

La mediación es una estrategia que permite abordar los conflictos de manera que se

promueva la búsqueda de soluciones consensuadas y que contribuya a maximizar

los beneficios potenciales de los conflictos. Para ello, los integrantes del conflicto

reciben la asistencia de un tercero imparcial, el cual no juzga ni valora la situación

ni a los individuos. Este será quien marque las pautas para proceder y realizará las

intervenciones conducentes a que las partes identifiquen y jerarquicen sus intereses,

exploren su posición en el conflicto y tomen decisiones informadas acerca de cómo

resolverlo (Linares, 2017).

La mediación en el aula puede ser llevada a cabo por parte de los propios

estudiantes o por parte de los profesores (u orientadores). Las funciones de un

mediador serán (Linares, 2017):

▸ Lograr la cooperación y confianza entre las partes.

▸ Mejorar la habilidad de las partes para comunicarse y comprender de forma

recíproca sus sentimientos.

▸ Asegurarse de que todos hayan podido expresarse.

▸ Ayudar a cada parte a entender sus intereses y los de la otra.

▸ Replantear el conflicto en base a los intereses de ambos.

▸ Llegar a un acuerdo razonable y justo, si las partes desean acordar.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 15

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

Durante el proceso de mediación, la comunicación clara es una herramienta

necesaria para entender a los protagonistas de los conflictos y las propias

motivaciones de los conflictos. La comunicación nos podrá ayudar a entender las

diferencias en valores culturales e ideológicos que causan o complican muchos

conflictos. La Tabla 2 recoge aspectos comunicativos que deben ser tenidos en

cuenta:

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 16

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Qué tengo que saber?

Tabla 2. Habilidades y estrategias comunicativas para la mediación. Fuente: adaptada de De Prada y

López, 2008.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 17

Tema 10. ¿Qué tengo que saber?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Cómo lo puedo aplicar?

10.7. Caso práctico 8: «La resolución de conflictos

en el aula: el valor de la intervención»

Se acercan las vacaciones de verano en el centro escolar Francisco de Quevedo.

Tras casi un curso entero con tus estudiantes, haces repaso mental de todo lo que

has alcanzado y aprendido durante estos meses. Has logrado muchas mejoras en el

grupo-clase. Has conseguido mejorar las relaciones entre los estudiantes, has

conseguido implementar metodologías útiles para crear aprendizajes significativos y

has sabido mantener la motivación de los estudiantes y la tuya propia. Además, has

conseguido incluir a varios estudiantes con diferentes necesidades dentro de las

dinámicas del aula, haciendo que puedan continuar con el curso habitual de tus
enseñanzas.

No obstante, y crees que la razón se debe a que las vacaciones se acercan, percibes

que el ambiente vuelve a ser tenso en varios de tus grupos. A diferencia de otras

ocasiones, no hay peleas entre estudiantes concretos. Se trata de pequeños roces y

rencillas debidas a los nervios de los estudiantes, quienes están, en su mayoría, muy

revueltos ante la llegada del período estival. En ocasiones, sin embargo, te cuesta

distinguir si las situaciones que se producen en el aula se tratan de actos puntuales

conflictivos, actos de agresividad o de situaciones que pueden desembocar en

violencia. Tampoco sabes siempre ver con claridad el tipo de acto conflictivo que se

está produciendo ni logras saber con quién debes hablar dentro del cuerpo del

profesorado para solucionarlo.

En resumen, quieres retomar el control de la situación para que el fin del curso llegue

de la mejor de las maneras. Quieres evitar que los estudiantes se dispersen y

conseguir que estos mantengan e incluso mejoren su rendimiento escolar. Te

planteas cómo retomar todas las estrategias y técnicas que ya conoces desde un

enfoque diferente, desde de la perspectiva del final de las clases.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 18

Tema 10. ¿Cómo lo puedo aplicar?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Cómo lo puedo aplicar?

▸ ¿Cómo puedes saber si las situaciones que observas son actos de agresividad

puntual o actos violentos? ¿A quién puedes acudir para pedir ayuda y compartir tu
punto de vista?

Respuesta: no siempre es fácil marcar el límite entre la agresividad y la violencia. Un

ejemplo de agresividad en el contexto del centro educativo sería un insulto o un

empujón en un momento determinado durante un partido de fútbol. Si la situación

finaliza así, estaríamos hablando de agresividad. Sin embargo, si la situación se

tornase en humillación física o psíquica y perdurase a lo largo del tiempo,

hablaríamos de violencia. Los diferentes profesores del centro deben trabajar para

q u e todo conflicto se encauce por las vías del diálogo. Es muy importante

intervenir, como adultos, ante los conflictos que pueden derivar en violencia. Deberás

comunicar los hechos conflictivos al resto de tus compañeros, al tutor, al jefe de

estudios y, si procede, al director.

▸ ¿Por qué resulta necesario conocer ante qué tipo de conflicto nos encontramos?

¿Cuál es el tipo de conflicto con el que te encontrarás en el aula de manera más

recurrente?

Respuesta: en función del tipo de conflicto, la intervención será distinta. Existen

varios tipos de conflictos en el aula, no todos ellos se producen con la misma

frecuencia. Debemos distinguir entre conflictos violentos y no violentos, para lo

cual destacamos que, aunque no todos los conflictos conllevan violencia, pueden

llegar a evolucionar en algún tipo de esta. En clase deberás, sobretodo, hacer frente

a los casos de disrupción, pues son los más habituales.

▸ ¿Cómo debes proceder para evitar todo tipo de conflicto?

Respuesta: para gestionar conflictos, podemos considerar el modo de minimizar los

efectos de su aparición y las acciones para resolverlos. Partiremos siempre de la

base de que el conflicto es inherente a las relaciones humanas. La disciplina, con

base en la aplicación de normas claras y consistentes (y en la existencia de un

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 19

Tema 10. ¿Cómo lo puedo aplicar?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Cómo lo puedo aplicar?

código de sanciones congruente), y la existencia de una buena comunicación en el

aula y, en general, en el centro, pueden ayudar a encauzar los conflictos que

acontezcan a lo largo del curso escolar.

▸ En caso de conflictos que puedan tornarse violentos, ¿qué método puede utilizarse

para su resolución? ¿Es este método útil para todo tipo de acto conflictivo?

Respuesta: se puede recurrir a la mediación en cualquier etapa de un conflicto,

especialmente, en el caso de conflictos que puedan desembocar en violencia. Así, la

mediación puede ser elegida como primer paso para encaminarnos hacia la

resolución del conflicto cuando las partes no logren ponerse de acuerdo. En los

casos extremos en los que el rol de la víctima y del agresor están bien definidos y no

son intercambiables (por ejemplo, el acoso en sus diferentes formas), deberá

recurrirse a otro tipo de acción.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 20

Tema 10. ¿Cómo lo puedo aplicar?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Cómo lo puedo aplicar?

10.8. Consideraciones sobre el caso 8

▸ Intervenir de manera activa en la gestión de los conflictos, buscando hallar una

solución adecuada para todos sus integrantes, genera oportunidades de aprendizaje

y desarrollo personal. Es, por lo tanto, importante educar a los estudiantes en el
conflicto, preparándolos para que sean capaces de gestionarlos de forma

satisfactoria en su vida personal.

▸ Por el contrario, no enfrentarnos de manera directa al conflicto suele provocar que

esté aumente en intensidad y la situación se desborde. Esta idea es trasladable al

caso de los estudiantes y también a los propios docentes. Al respecto, y en casos de
acoso escolar, se ha descrito que el hecho de que los profesores no intervengan
directamente potencia el componente violento del agresor (Fernández, 2017).

▸ Es siempre recomendable trabajar desde la prevención. Mantener un buen clima

en el aula y una adecuada disciplina ayudan a evitar el inicio de conflictos. Resulta

siempre conveniente practicar el refuerzo positivo, educar en valores y favorecer

el desarrollo de habilidades emocionales y de competencia social en los
estudiantes a través de actividades grupales.

▸ Hacer conocedores a los estudiantes de las normas del centro (es preferible que

estas no sean demasiadas, pero sí congruentes), del código sancionador de su

incumplimiento y velar por el cumplimiento por parte de todos es requisito
indispensable para lograr un buen clima en el aula y reducir la aparición de

conflictos potencialmente violentos.

▸ Será necesario intentar en todo momento mantener el control del aula. Aunque el

diálogo y la colaboración entre estudiantes y docentes son importantes, el profesor

debe marcar el ritmo y el desarrollo de la clase.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 21

Tema 10. ¿Cómo lo puedo aplicar?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Cómo lo puedo aplicar?

▸ La mediación se nos presenta como una buena estrategia para gestionar

determinados tipos de conflicto. Así, Torrego (2000) estableció las siguientes fases
del proceso de mediación escolar:

• Premediación. Consiste en llevar a cabo una reunión, por separado, con cada
persona integrante del conflicto. Se pretende que las personas puedan comentar

libremente y desde un punto de vista emocional su situación en el conflicto y explicar

el mecanismo de mediación.

• Entrada. En esta parte se llevan a cabo las presentaciones y se explican las

condiciones y normas para llevar a cabo la mediación.

• Cuéntame. Cada una de las partes implicadas en el conflicto relata lo que ha

sucedido.

• Situar el conflicto. Se efectúa un análisis del conflicto, resaltando los aspectos en

común que hayan expuesto cada una de las partes.

• Buscar soluciones. Se intenta realizar un enfoque desde una nueva perspectiva

para lograr avanzar hacia la solución. Se pide a las personas en conflicto, por parte
de los mediadores, que realicen una lluvia de ideas sobre posibles soluciones.

• El acuerdo. Se elige una solución, la cual es analizada, y se redacta un acuerdo

para su firma.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 22

Tema 10. ¿Cómo lo puedo aplicar?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Cómo lo puedo aplicar?

10.9. Referencias bibliográficas

De Prada, J. y López, J. A. (2008). La mediación como estrategia de resolución de

conflictos en el ámbito escolar. Documentación social, 148.

Fernández, I. (2017). Prevención de la violencia y resolución de conflictos: El clima

escolar como factor de calidad (Vol. 142). Narcea Ediciones.

García, M. D. (2015). El conflicto y sus tipos en el ámbito escolar. Revista Arista

Digital, 52.

Goudeau, S. y Cimpian, A. (2021). How Do Young Children Explain Differences in the

Classroom? Implications for Achievement, Motivation, and Educational Equity.

Perspectives on Psychological Science, 16(3), 533-552.

[Link]

Granados, P. y Mudarra, M. J. (2010). Diagnóstico en Educación Social. Sanz y

Torres.

Grosz, M. P., Lemp, J. M., Rammstedt, B. y Lechner, C. M. (2022). Personality

Change Through Arts Education: A Review and Call for Further Research.

Perspectives on Psychological Science, 17(2), 360-384.

[Link]

Gutiérrez, N. (2019). Repercusiones emocionales de la violencia escolar: Influencia

en la Inteligencia Emocional. Acción Psicológica, 16(1), 143-156.

Howard, J. L., Bureau, J. S., Guay, F., Chong, J. X. Y. y Ryan, R. M. (2021). Student

Motivation and Associated Outcomes: A Meta-Analysis From Self-Determination

T h e o r y . Perspectives on Psychological Science, 16(6), 1300-1323.

[Link]

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 23

Tema 10. ¿Cómo lo puedo aplicar?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Cómo lo puedo aplicar?

Iguaz, E. (2005). Convivencia en los centros educativos. Consejo Escolar de

Andalucía.

Jung, H., Dai, W. y Albarracín, D. (2023). How Social Media Algorithms Shape Offline

Civic Participation: A Framework of Social-Psychological Processes. Perspectives on

Psychological Science. [Link]

Kowalski, R. M., Limber, S. E., y Agatston, P. W. (2012). Cyberbullying: Bullying in

the digital age (2nd ed.). Wiley-Blackwell.

Linares, M. I. (Ed.). (2017). Conflictos en la escuela. Manual de negociación y

mediación para docentes. Universidad Nacional de Tres de Febrero.

Martínez-Romera, D. D. y Cortés-Dumont, S. (2024). Influencia de las dinámicas

sociales en la formación docente. Redes. Revista hispana para el análisis de redes

sociales, 35(1), 67-78. [Link]

McHugh, C., McGann, M., Igou, E. R. y Kinsella, E. L. (2022). Moral Judgment as

Categorization (MJAC). Perspectives on Psychological Science, 17(1), 131-152.

[Link]

Medina-Morales, G. C. y Villalón-Hernández, R. (2023). Estudio de la prevalencia del

phubbing durante clases ocasionado por el uso de apps. Alteridad. Revista de

Educación, 18(1), 59-69. [Link]

Méndez, R. (2010). Resolución de conflictos en el aula: técnicas de negociación y

comunicación. Revista digital para profesionales de la enseñanza, (9).

Pérez, C. (2001). Estrategias para la resolución de conflictos en el aula. Revista

Española de Pedagogía, 273(218), 143-156.

Ramírez-López, C. A y Arcila-Rodríguez, W. O. (2013). Violencia, conflicto y

agresividad en el escenario escolar. Educación y educadores, 16(3), 411-429.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 24

Tema 10. ¿Cómo lo puedo aplicar?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 ¿Cómo lo puedo aplicar?

Torrego, J. C. (Coord.). (2000). Mediación de conflictos en instituciones educativas.

Manual para la formación de mediadores. Narcea.

Veloz, P. L. C. (2023). La inteligencia emocional para el desarrollo de habilidades

sociales en niños con familias disfuncionales. Educere: Revista Venezolana de

E d u c a c i ó n , (86), 137-147.
[Link]

Woolfolk, A. (2014). Psicología Educativa (12.a ed.). Pearson.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 25

Tema 10. ¿Cómo lo puedo aplicar?
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Test

1. Cuando hablamos de conflicto, hacemos referencia:

A. A situaciones violentas en las que dos o más personas adoptan posturas

de oposición o desacuerdo.

B. A situaciones, violentas o no, en las que dos o más personas adoptan

posturas de oposición.

C. A situaciones que pueden incluir dimensiones físicas y/ verbales.

D. B y C son correctas.

2. Agresividad y violencia se diferencian en que:

A. La agresividad es natural, pero la violencia no.

B. La agresividad lleva a agresiones, pero la violencia no.

C. La agresividad es grupal y la violencia, individual.

D. Realmente, agresividad y violencia son iguales.

3. Cuando hablamos de conflictos de intereses, hacemos referencia a:

A. Aquellos que suelen estar motivados por sistemas de creencias o valores

incompatibles.

B. Ocurren cuando una o más partes creen que para satisfacer sus

necesidades deben sacrificar las de la parte contraria.

C. Aquellos que tienen lugar cuando los sujetos implicados no disponen de la

información necesaria para tomar decisiones correctas.

D. Ninguna de las anteriores es correcta.

4. ¿Cuál de los siguientes conflictos no ocurre de forma habitual en el aula?

A. Absentismo.

B. Deserción escolar.

C. Vandalismo.

D. Todos son conflictos habituales en el aula.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 26

Tema 10. Test
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Test

5. ¿Cuál de las siguientes estrategias debe ser utilizada en la prevención de

conflictos?

A. Promover que dos o más estudiantes con un alto potencial de conflicto

tengan oportunidades de interacción.

B. Evitar que los estudiantes sean partícipes de la metodología de trabajo en

clase.

C. Evitar la existencia de normas para regular la convivencia en el aula.

D. Promover el trabajo cooperativo en el aula.

6. Las estrategias de tipo organizativo:

A. Implican que los estudiantes sean partícipes de la metodología de trabajo.

B. Consisten en la celebración de actividades en las que todos los estudiantes

participen.

C. No son estrategias útiles para la prevención de conflictos.

D. Están relacionadas con la distribución de los estudiantes en las clases y

dentro del aula.

7. Las fases de mediación en el aula son:

A. Premediación, cuéntame, situar el conflicto, buscar soluciones y salida.

B. Premediación, entrada, cuéntame, situar el conflicto, buscar soluciones y

acuerdo.

C. Premediación, entrada, cuéntame, situar el conflicto y acuerdo.

D. Premediación, entrada, situar el conflicto, buscar soluciones y acuerdo.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 27

Tema 10. Test
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Test

8. ¿Cuál de las siguientes funciones no pertenece a la figura de mediador?

A. Replantear el conflicto en base a los intereses de ambas partes.

B. Lograr la cooperación y confianza entre las partes.

C. Ayudar a cada parte a entender sus intereses y los de la otra.

D. Llegar al acuerdo que el mediador considere más justo.

9. Dentro del proceso de mediación, en la fase del acuerdo:

A. No es necesario firmar el acuerdo al que se llegue, el compromiso verbal

es suficiente.

B. Es necesario redactar el acuerdo en el lenguaje de quien lo ejecutará:

entendible y estructurado.

C. No es necesario realizar un seguimiento del acuerdo pues añade presión a

los implicados.

D. Ninguna de las anteriores es correcta.

10. El papel de la autoestima en la resolución de conflictos:

A. Es irrelevante, solo el autoconcepto influye en la resolución de conflictos.

B. Es importante pues influye en las habilidades comunicativas y en las

soluciones que se toman.

C. Es parcialmente importante ya que no predice el comportamiento de las

partes.

D. No es importante, solo la identidad influye en la resolución de conflictos.

Aprendizaje y Desarrollo de la Personalidad 28

Tema 10. Test
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)