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Unidad 3- Fase 4 – Componente práctico
Presentado por:
Jaider Manuel Vergara Murillo
Tania Lizeth Bermudez
Jhon Edison Patiño
Grupo:
102577559_4
Director de Curso:
Jhon Jairo Padilla Navarrete
Curso: Gerencia Estratégica responsable
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Vicerrectoría Académica y de Investigación
Julio de 2024
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Informe de formulación del Balanced Scorecard – BSC para la empresa seleccionada por el
grupo colaborativo, que se debe construir con base en el informe presentado en la fase 3 y de
acuerdo con lo consultado en el “Manual para Elaboración de Planes Estratégicos” (páginas 58 a
72) y únicamente en formato Word. El contenido es el siguiente:
1. Formulación de metas anuales: Con fundamento en las perspectivas del CMI, a continuación
se formulan las metas para cada uno de los cinco años de vigencia del plan estratégico
formulado.
1.1 Metas Perspectiva Financiera: Mantener un cumplimiento de las expectativas de las partes
interesadas económicamente en la compañía aporta sustentabilidad y continuidad en el negocio,
ya que sus stakeholders mantendrán o aumentarán el interés.
Incluso si se cuentan con distintas unidades de negocio, todas, finalmente, deben terminar en esta
perspectiva arrojando unos resultados económicos esperados, es decir, cumpliendo los objetivos
y metas, para generar riqueza y sustentabilidad.
GRUPO ÉXITO
Objetivo estratégico: Incrementar la producción en un 10% y disminuir los costos de operación
en un 5%.
Años 2024 2025 2026 2027 2028
Atribut Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia
o Operativa Operativa Operativa Operativa Operativa
Escala 1.0%-0.1% 2.0%-0.1% 2.5%-0.1% 3.0%-0.1% 1.5%-0.1%
Producir bienes Producir bienes Producir bienes Producir bienes Producir bienes
o servicios de o servicios de o servicios de o servicios de o servicios de
alta calidad de alta calidad de alta calidad de alta calidad de alta calidad de
manera manera manera manera manera
constante y a un constante y a un constante y a un constante y a un constante y a un
Norma costo razonable, costo razonable, costo razonable, costo razonable, costo razonable,
maximizando la maximizando la maximizando la maximizando la maximizando la
producción y producción y producción y producción y producción y
minimizando minimizando los minimizando los minimizando los minimizando los
los costos costos mediante costos mediante costos mediante costos mediante
mediante la la la la la
implementación implementación implementación implementación implementación
de prácticas y de prácticas y de prácticas y de prácticas y de prácticas y
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procesos procesos procesos procesos procesos
eficientes. eficientes. eficientes. eficientes. eficientes.
Plazo 31 de Agosto 31 de Agosto 31 de Agosto 31 de Agosto 31 de Agosto
Cuadro 1. Metas de perspectiva financiera
Fuente: elaboración propia
1.2 Metas Perspectiva del Cliente: Obviamente, para llegar a las metas de la perspectiva
financiera, es necesario contar con ventas y estas dependen del modelo de negocio, los clientes y
la propuesta de valor que se desarrolle. En este sentido busca la perspectiva de cliente aportar a
los objetivos, y metas determinando la propuesta de valor, el modo en el que se van a satisfacer
las necesidades de los clientes y se les motivará a generar ingresos para la organización.
Cuadro 2. Metas de perspectiva del cliente
GRUPO ÉXITO
Objetivo estratégico: Aumentar en un 100% la satisfacción de los clientes, fortaleciendo
su experiencia real con la marca
Años 2024 2025 2026 2027 2028
Atributo Satisfacción Satisfacción Satisfacción Satisfacción Satisfacción de
de los de los de los de los los clientes
clientes clientes clientes clientes
Escala 10% 15% 20% 25% 30%
Fidelizar los Fidelizar los Fidelizar los Fidelizar los Fidelizar los
Norma clientes clientes clientes clientes clientes
potenciales potenciales e potenciales e potenciales e potenciales e
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e integrar integrar integrar integrar integrar
nuevos nuevos nuevos nuevos nuevos
Plazo 30 de 30 de 30 de 30 de 30 de
Septiembre Septiembre Septiembre Septiembre Septiembre
Fuente: elaboración propia
1.3 Metas Perspectiva del Proceso Interno: Dependerán en su totalidad de las peculiaridades
de la empresa y su modelo productivo, se puede decir que podrán existir metas relacionadas con
procesos de innovación, operativos y relacionados con el valor añadido del producto o servicio
que se comercialice.
Cuadro 3. Metas de perspectiva del proceso interno
GRUPO ÉXITO
Objetivo estratégico: Asegurar en un 20% el cumplimiento de los estándares de calidad
exigidos por la ley
Años 2024 2025 2026 2027 2028
Estándares de Estándares de Estándares de Estándares de Estándares de
Atributo Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad
Escala 2% 3% 5% 6% 4%
Norma Se aplica a Se aplica a Se aplica a Se aplica a Se aplica a
todos los todos los todos los todos los todos los
procesos procesos procesos procesos procesos
Plazo 31 de 31 de 31 de 31 de 31 de
Octubre Octubre Octubre Octubre Octubre
Fuente: elaboración propia
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1.4 Metas Perspectiva de Formación y Crecimiento: Esta última perspectiva se debe afrontar
pensando en metas al largo plazo, ya que no solo deben aportarnos al cumplimiento de los
objetivos e indicadores fijados en el BSC, sino que se quedarán como activos (humanos o
materiales) y nos aportarán en futuros objetivos, indicadores, metas e iniciativas.
GRUPO ÉXITO
Objetivo estratégico: Reforzar en un 30% el compromiso de los colaboradores, y directivos con la
misión de la organización a través de capacitaciones
Años 2024 2025 2026 2027 2028
Atributo Formación Formación Formación Formación Formación
Compromiso Compromiso Compromiso Compromiso Compromiso
Organizacional Organizacional Organizacional Organizacional Organizacional
Escala 5% 5% 5% 5% 10%
La capacitación La capacitación La capacitación La capacitación La capacitación
propiciará un propiciará un propiciará un propiciará un propiciará un
conjunto de conjunto de conjunto de conjunto de conjunto de
Norma creencias, creencias, creencias, creencias, creencias,
valores, normas valores, normas valores, normas valores, normas valores, normas
y reglas que y reglas que y reglas que y reglas que y reglas que
definirán el definirán el definirán el definirán el definirán el
comportamiento comportamiento comportamiento comportamiento comportamiento
de la de la de la de la de la
organización. organización. organización. organización. organización.
Plazo 30 de 30 de 30 de 30 de 30 de
Noviembre Noviembre Noviembre Noviembre Noviembre
Cuadro 4. Metas de perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Fuente: elaboración propia
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2. Formulación de planes tácticos para el primer año del plan estratégico:
2.1 Plan Financiero o de Inversión.
2.2 Plan de Negocios o de Crecimiento y Expansión.
2.3 Plan de Internacionalización.
Plan de Internacionalización 2024
Objetivo Metas Actividades Indicadores Plazo Recursos Responsable
Estratégico
Completar Contratar 1 estudio de Primer Presupuesto Director de
estudios de consultoras de mercado por trimestre para contratar Expansión
mercado mercado y cada país. consultoras de Internacional.
detallados realizar mercado. Equipo de
para al menos investigaciones Equipo de Investigación
tres países de internas para análisis de de Mercados.
América evaluar mercado
Expandir y Latina, demanda, interno.
consolidar la México, Perú competencia,
presencia y Chile. regulaciones y
internacional riesgos.
del Grupo Éxito Iniciar laSeleccionar 50% Progreso Tercer Presupuesto de Gerentes de
en mercados construcción ubicaciones de trimestre construcción y proyectos.
clave de o adecuación estratégicas y construcción adecuación. Director de
América Latina de centros de comenzar las Contratistas y logísticas y
para 2028, distribución obras de proveedores de proyectos.
alcanzando una en los países infraestructura. infraestructura.
participación seleccionados.
del 10% en el Localizar el Realizar 30% de los Durante Equipo de Director de
mercado surtido de estudios de surtidos todo el Compras. Compras y
minorista de productos al mercado para adaptados a año Presupuesto Suministro.
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cada país menos en un identificar las para Gerentes de
objetivo 30% para productos preferencias investigación Categoría.
mediante la alinearse con locales de productos
implementació las populares y locales.
n de modelos preferencias negociar con
de negocio locales. proveedores.
innovadores, Desarrollar y Colaborar con Dos campañas Segundo Presupuesto Director de
sostenibles y lanzar agencias de en cada y tercer para campañas marketing
adaptados a las campañas de publicidad trimestre trimestre de marketing. internacional
necesidades marketing locales para Agencias de y equipos de
locales. adaptadas crear publicidad marketing
culturalmente campañas que locales. local.
en cada resuenen con
mercado el público local.
objetivo.
Abrir al Adaptar el Una tienda
Cuatro Director de Gerentes de
menos una formato de piloto por
trimestre Operaciones tiendas en
tienda piloto tienda y cada país Internacionales cada país.
en cada país contratar objetivo. .
objetivo personal local. Gerentes de
Tienda en cada
país.
Implementar Desarrollar un 1 programa de Durante Presupuesto Director de
programas de currículo de capacitación todo el para los recursos
capacitación formación y implementado año programas de humanos
para el organizar y al menos capacitación. internacional
personal local, sesiones de 100 Formadores y y gerente de
enfocados en entrenamiento. empleados materiales. capacitaciones
operaciones, capacitados
servicio al por país.
cliente y
sostenibilidad
Establecer un Implementar Cuatro Durante Sistema de Director de
sistema de KPIs informes de todo el gestión y estrategias y
monitoreo y (indicadores desempeño al año. monitoreo y planificación.
evaluación clave de año (uno por equipos de
continua para desempeño) y trimestre) análisis de
medir el realizar datos y
desempeño evaluaciones reportes.
en los nuevos trimestrales.
mercados.
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2.4 Plan de Marketing.
Estrategias de plan de marketing 2024
Grupo Éxito, busca priorizar la innovación, la experiencia, la adaptación a las tendencias de
consumo omnicanal y la excelencia operacional. Con el fin de transformar la experiencia de los
clientes y seguir siendo líderes en el retail físico y digital.
Estrategia 1: se plantea una experiencia omnicliente, es decir, evolucionar los múltiples
canales de comunicación, con el fin posicionarse en el uso de canales digitales,
aplicaciones y sitios web, que reforzarán la lealtad con los clientes y a su vez aumentarán
en número de ventas. De igual manera, la estrategia incluye continuar desarrollando en
tiendas modelos Self-check-out, Mobile POS, Scan & Pay, Shop & Go, e impulsar el
comercio conversacional, modelo turbo-fresh y mercadeo de referidos.
Estrategia 2: consiste en enfocar la expansión en formatos de tiendas y negocios
innovadores como: Éxito Wow, Super Inter Vecino, Misurtii, Carulla Freshmarket, Cash
& Carry y Surtimax, para garantizar un crecimiento constante de su marcas y productos
acordes con la evolución de las necesidades de sus clientes. Además, pretende fortalecer
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el crecimiento y diferenciación de las marcas de no alimentos Arkitect, Bronzini, People,
Finlandek a través de la innovación, exhibición y tecnología.
Estrategia 3: en el ecosistema de negocios del Grupo Éxito, la compañía quiere generar
valor a los clientes con una propuesta integral en el ecosistema ON y OFF, maximizando
los beneficios a los clientes que utilizan varios negocios del ecosistema. Por lo cual, se
desarrollarán modelos de analítica de datos para ofrecer a sus clientes servicios integrales
para aumentar beneficios a quienes interactúen con varios de los negocios del ecosistema.
De igual manera, el plan contempla fortalecer la integración y complementariedad de los
servicios financieros.
la estrategia tiene como objetivo articularse efectivamente con el ecosistema de
innovación para co-crear negocios disruptivos, aprovechando la disponibilidad de
recursos, experiencia y conocimientos complementarios.
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2.5 Plan de Formación (Capacitación).
En Grupo Éxito se habilita experiencias de transformación para conectar con el talento con
propósito. Nos impulsa la dedicación a cultivar el talento para alcanzar resultados, un proceso
que abarca liderazgo, planificación y ecosistemas de aprendizaje. La experiencia del empleado
cobra vital importancia, al igual que la implementación del modelo de habilidades, que faculta la
asignación de roles según las capacidades y conocimientos de cada colaborador(a), potenciando
aquellos necesarios para afrontar nuevos desafíos. De esta manera, creamos un sistema de talento
interconectado que se erige como un habilitador estratégico para el desarrollo del negocio y el
crecimiento personal y profesional de los(as) colaboradores(as). Invirtiendo en la capacitación
del personal contratado e impulsando para el crecimiento en su formación.
Donde se implementa desarrollar el ser para potenciar el hacer.
Implementamos un modelo de crecimiento integral en habilidades Priorizamos el desarrollo de
las habilidades que potencian el crecimiento profesional, para que nuestros(as) colaboradores(as)
adquieran destrezas necesarias para enfrentar los desafíos actuales y futuros.
El aprendizaje como un gran ecosistema, Grupo éxito se compromete con fortalecer el talento
de nuestros(as) colaboradores(as) equipándolos con las habilidades necesarias para enriquecer en
el entorno laboral.
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3. Descarga el software de Gestión Gestión Estratégica BSC Designer (Balanced Scorecard
– BSC (Cuadro de Mando Integral CMI). [Link]
4. Incluir en el Plan Estratégico, elementos clave de la metodología de los KPIs, donde se
evidencie su aplicabilidad.
Bibliografía
12
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