A

“Año del Bicentenario, de la consolidación de

nuestra Independencia, y de la conmemoración de
las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

CASO DE APLICACIÓN

PRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN DE

EVIDENCIA
PERSONAS

MARLENE RUTH ESPINOZA

NARCIZO

2 INTEGRANTES GRUPO 6:

1. CARRILLO GUILLERMO MAYERLIN DEL

ROSARIO
2. LÓPEZ HERNÁNDEZ INGRITH SOLEDAD
3. NAVARRO ROSAS SHANNON CRISTIE
4. TRINIDAD FERNÁNDEZ ROSA DOMITILA

202
 ÍNDICE

1.Carátula………………………………………………………………………….......……1
2.Indice……………………………………………………………………………………….2
3.Introducción…………………………………………………………………….…...……3
4.AA1…………………………………………………………………………………………4
5.Elaborar un perfil general de la organización elegida……………….……….……
4
6.Misión y Visión de la Empresa Promart………………………………………..
……..5
7.Seleccionar el instrumento de recolección de información………………….
…..9
8.Elaborar posibles problemas críticos de la organización, sus causas y
efectos………………………………………………………………………….…….…….10
9.Elaborar de un escrito y exposición en la que se identifiquen los problemas
críticos de la productividad y la gestión de personas dentro de la organización
seleccionada, de acuerdo con las nuevas tendencias en la gestión de
equipos…………………………………………………………………………………..…12
10.Conclusión…………………………………………………………………….……….14
11.Anexos…………………………………………………………………………....…….15
12.AA2……………………………………………………………………………………...20
13.Elaboración de un informe escrito y una exposición donde se describa el
proceso de diagnóstico desarrollado de las competencias laborales y de
negocio de los colaboradores en función al informe AA1…………………….…20
14.Método empleado…………………………………………………………...……….23
15.Resultado y análisis……………………………………………………...………….25
16.Conclusiones………………………………………………………………………….31
17.Referencias Bibliográficas………………………………………….……...……….32

2
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo educativo tiene como objetivo analizar la organización Promart

Homecenter, una destacada cadena peruana dedicada al mejoramiento del hogar. A
través de este estudio, se busca comprender las dinámicas internas de la empresa y
su enfoque en la gestión de personas, así como identificar los problemas críticos
que afectan su productividad y clima laboral.

Promart, con su sólida misión de acompañar a los clientes en la creación de sus

hogares soñados, también enfrenta desafíos en la satisfacción y motivación de sus
colaboradores. A través de herramientas como encuestas de clima laboral y análisis
de opiniones de empleados, se explorarán las competencias laborales y de negocio
que son esenciales para el éxito de la organización.

Este trabajo no solo se centrará en identificar las áreas de mejora, sino que también
propondrá estrategias prácticas basadas en las tendencias actuales en gestión de
equipos. Al abordar temas como la motivación, la comunicación interna y la
capacitación, se espera contribuir a un entendimiento más profundo de cómo la
gestión efectiva del talento humano puede impactar positivamente en la
productividad y el ambiente laboral de Promart.

En un entorno empresarial en constante cambio, el enfoque en la educación y el

desarrollo de competencias es vital para asegurar la sostenibilidad y el crecimiento
de la organización. Este análisis busca ofrecer herramientas y recomendaciones
que promuevan un ambiente laboral más motivador y eficiente, alineando los
objetivos de la empresa con las expectativas de sus empleados.

3
 AA1
1. Elaborar un perfil general de la organización elegida

1.1. Razón social: Homecenter Peruanos Oriente S.A.

Nombre comercial: Promart

Finalidad: Sociedad dedicada al negocio de mejoramiento del hogar.

Historia

Inició sus operaciones en septiembre del 2011 y actualmente cuenta con 37 tiendas
a nivel nacional.
La empresa Promart Homecenter, es una tienda con todo lo que necesitas para
mejorar tu casa: Materiales de construcción, acabados, organización, decoración,
herramientas, muebles e iluminación. Llegan para acompañarte en el proceso de
tener el hogar soñado, con un servicio experto y amable, a través de la entrega de
productos y servicios de excelente calidad y con los mejores precios.
Forman parte de Intercorp, un grupo 100% peruano que apuesta por el país y
busca mejorar el día a día de las familias peruanas.
Empresas que pertenecen al grupo Intercorp:

Compromiso de la empresa Promart

● Ofrece a sus clientes 1 año de garantía en todos sus productos.
● Brinda los mejores precios del mercado.
● Brinda el mejor servicio de la mano de amables y expertos asesores.

4
 1.2. Misión y Visión de la Empresa Promart

 Misión

“Acompañar a nuestros clientes a tener su hogar soñado con un servicio experto

y amable, ofreciendo calidad a los mejores precios.”

 Visión

“Ser la marca de mejoramiento del hogar preferida por los consumidores para
construir,remodelar, mantener y decorar su hogar.

 Valores

● Servicio Experto
● Servicio Amable
● Integridad
● Creatividad e innovación
● Trabajo en Equipo
● Superación

 Objetivo

Incrementar sus ventas de artículos para el hogar y potenciar al mismo tiempo el

impacto de su marca.

 Cultura Organizacional

Tiene dos pilares firmes que le dan solidez y dirección a todas las acciones que
realizan. La empresa Promart se centra en el desarrollo personal y profesional
de su equipo de trabajo, fomenta valores sociales e incita a la motivación y a la
creatividad buscando la satisfacción de los clientes y colaboradores.
La empresa Promart opta por cuidar a sus empleados porque ven en ellos algo
más que la prestación de un servicio, los consideran como los principales
representantes de la empresa.

5
 Estructura Organizacional

En Promart se fomenta el trabajo en equipo y la superación de las personas.

Los líderes de la compañía acompañan permanentemente a los colaboradores,
mostrando así el genuino interés que tienen por su gente, no solo en el ámbito
laboral, sino en todos los aspectos importantes de la vida del trabajador.

1.3. ORGANIGRAMA CENTRAL

ORGANIGRAMA DE LAS TIENDAS DE PROMART

6
 CUADRO DE CRECIMIENTO DE VENTAS

Promart Homecenter, miembro del Grupo Intercorp, es una cadena de mejoramiento

del hogar peruana con ventas anuales de más de 300 millones de dólares, 10 años
de experiencia en el mercado, más de 5.000 empleados y una penetración de
mercado del 32% que ha experimentado un rápido crecimiento de tienda en los
últimos años.

1.4. Programas que implementó la empresa Promart para sus

colaboradores

 Programa de Formación de Nuevo Colaboradores:

Se brinda a todos los colaboradores capacitación virtual, estandarizada y
efectiva para ser replicada en toda la empresa.
 WhatsApp de Naranjito:
Es un grupo de WhatsApp generado para mantener a los colaboradores
de oficina central y tienda informados; de esta manera mantener una
comunicación rápida y efectiva en una forma moderna.
 Traslados a otras tiendas:
Cuando se abre una nueva tienda se realiza una convocatoria interna. El
objetivo de esta es que los colaboradores que deseen movilizarse de una
tienda a otra, ya sea dentro o fuera de la ciudad, puedan hacerlo. Esta
práctica, permite que los colaboradores se encuentren más cerca de sus
familias, ya que en muchos casos estos tuvieron que movilizarse en busca
de mejores oportunidades laborales.

7
1.5. Estrategias que usa Promart para fidelizar a sus clientes
● Variedad de servicios
● Despacho a domicilio con beetrack
● Atención al cliente personalizada
● Contar con un amplio catálogo de productos
● Método de compra fácil y seguro
● Cambios y devoluciones

Canales de Atención

● Tienda online y tienda física.

Programas e iniciativas

 Capacitaciones a comunidad Trans

En preparación a la iniciativa de bolsa de trabajo de la ONG Presente,

colaboramos en la creación de dos capacitaciones especialmente
diseñadas para brindar habilidades y conocimientos a personas trans,
con el objetivo que puedan aplicarlos en sus emprendimientos.
El primero de ellos fue “Calcula tu ganancia”, una charla enfocada en
brindar herramientas administrativas y de manejo de finanzas para
optimizar sus emprendimientos.La segunda fue “Técnicas para
Incrementar tu venta”, enfocada en facilitar herramientas y técnicas
útiles en la venta.

 Charla de empleabilidad para personas Trans Proyecto NosoTrans

A mediados del 2021, Promsex nos invitó a dar una charla sobre
empleabilidad hacia la comunidad trans, en este también
identificamos, junto con un panel, las necesidades y barreras de
entrada que la mayoría de personas parte de esta comunidad
enfrentan al tratar de encontrar trabajo formal. Esta charla nos ayudó a
identificar muchos puntos importantes a tener en cuenta en la
experiencia de todos nuestros clientes y colaboradores de Promart.

 Panel de las Mejores Prácticas de Pride Connection

En Noviembre de 2021, Pride Connection organizó un panel para

compartir las mejores prácticas e iniciativas sobre diversidad e
inclusión en organizaciones en la que se nos invitó a participar. En
esta oportunidad, Cecilia Carpio, nuestra gerenta de Gestión Humana
compartió sobre cómo construimos espacios más inclusivos centrados
en el respeto para todos nuestros colaboradores en Promart.

8
 2. Seleccionar el instrumento de recolección de información, por ejemplo:
la encuesta de clima laboral.

Según el portal de empleo CompuTrabajo podemos verificar la calificación de

la empresa Promart de acuerdo con la opinión de los trabajadores.

Según el portal de empleo Bumeran podemos verificar la calificación de la empresa

Promart de acuerdo a la opinión de los trabajadores.

9
3. Elaborar posibles problemas críticos de la organización, sus causas y
efectos.

 Problemas Críticos

A. Baja Motivación y Satisfacción Laboral

● Causas: Falta de reconocimiento y recompensas, falta de oportunidades de

crecimiento profesional.
● Efectos: Disminución de la productividad, aumento de la rotación de personal.

B. Falta de Comunicación Efectiva

● Causas: Comunicación ineficiente entre departamentos, falta de

transparencia.
● Efectos: Errores y retrasos en la entrega de productos y servicios.

C. Insuficiente Capacitación y Desarrollo

● Causas: Insuficiente inversión en capacitación y desarrollo, falta de recursos.

● Efectos: Pérdida de talento y experiencia, disminución de la calidad del
servicio.

D. Alta Rotación de Personal

● Causas: Condiciones laborales desfavorables, falta de oportunidades de

crecimiento profesional.
● Efectos: Incremento de costos por rotación de personal, disminución de la
productividad.

E. Ineficiente Gestión de Conflictos

● Causas: Liderazgo inefectivo, falta de habilidades para resolver conflictos.
● Efectos: Disminución de la calidad del servicio, aumento de la rotación de
personal.

 Causas Raíz

● Falta de liderazgo efectivo

● Insuficiente inversión en recursos humanos
● Falta de comunicación y transparencia
● Condiciones laborales desfavorables
● Falta de oportunidades de crecimiento profesional

10
  Efectos en la Organización

● Disminución de la productividad
● Aumento de la rotación de personal
● Pérdida de talento y experiencia
● Disminución de la calidad del servicio
● Incremento de costos

 Recomendaciones para la gestión de personas

● Implementar Programas de Reconocimiento y Recompensas Es esencial

crear un sistema que valore el esfuerzo y las contribuciones de los empleados.
Los programas de recompensas mejoran la moral y retención de los empleados.

● Mejorar la Comunicación y la Transparencia Se deben implementar canales

de comunicación eficientes que aseguren la fluidez de información entre
departamentos y niveles jerárquicos. La transparencia en las decisiones
organizacionales es clave para construir confianza interna.

● Invertir en Capacitación y Desarrollo Se debe destinar un presupuesto

adecuado para la capacitación continua del personal, enfocándose tanto en
habilidades técnicas como en habilidades blandas. Esto aumentará la calidad
del servicio y la retención del talento.

● Mejorar las condiciones Laborales Promart debería ajustar las condiciones

laborales para estar alineado con las tendencias del mercado y aumentar la
satisfacción de sus empleados, reduciendo así la rotación.
● Fortalecer el Liderazgo Capacitar a los líderes para que gestionen
eficientemente a sus equipos, desarrollen habilidades de resolución de
conflictos y fomenten una cultura de trabajo colaborativa.

11
4. Elaborar de un informe escrito y exposición en la que se identifiquen los
problemas críticos de la productividad y la gestión de personas dentro
de la organización seleccionada, de acuerdo con las nuevas tendencias
en la gestión de equipos.

Informe sobre Problemas Críticos en Promart

Este informe tiene como objetivo analizar los problemas críticos que enfrenta
Promart, una destacada cadena peruana de mejoramiento del hogar, en relación
con la productividad y la gestión de personas. Se identificarán las causas y
efectos de estos problemas, así como recomendaciones basadas en las nuevas
tendencias de gestión de equipos.

1. Perfil de la Organización

Promart, parte de Homecenter Peruanos Oriente S.A., opera desde 2011 y

cuenta con 37 tiendas en Perú, ofreciendo productos para el hogar. Su misión
es ayudar a los clientes a crear su hogar ideal con un servicio experto y amable.

2. Instrumento de Recolección de Información

Para identificar los problemas críticos, se utilizará:

● Encuestas de clima laboral para evaluar la satisfacción de los empleados.
● Análisis de opiniones en plataformas como Computrabajo y Bumeran.

3. Problemas Críticos

● Baja Motivación: Falta de reconocimiento y oportunidades de

crecimiento.
● Comunicación Deficiente: Procesos ineficaces y falta de transparencia.
● Capacitación Insuficiente: Escasa inversión en formación.
● Alta Rotación: Condiciones laborales insatisfactorias.
● Gestión de Conflictos Ineficiente: Liderazgo débil y falta de habilidades para
resolver problemas.

4. Recomendaciones

● Programas de Reconocimiento: Valorar los logros de los empleados.

● Mejorar Comunicación Interna: Facilitar el flujo de información.
● Invertir en Capacitación: Aumentar la formación continua.
● Optimizar condiciones laborales: Revisar y mejorar el entorno de trabajo.
● Fortalecer el Liderazgo: Capacitar a líderes en gestión y resolución de
conflictos.

12
Conclusión

Abordar estos problemas es fundamental para que Promart potencie su

productividad y calidad del servicio. Las recomendaciones propuestas ayudarán
a crear un ambiente laboral más motivador y efectivo.

13
 CONCLUSIONES

El análisis realizado sobre Promart Homecenter revela la importancia crítica de la

gestión de personas en el contexto de la productividad organizacional. A pesar de su
sólido crecimiento y compromiso con la satisfacción del cliente, la empresa enfrenta
desafíos significativos en motivación, comunicación y capacitación. Estos problemas
no solo afectan la moral del equipo, sino que también repercuten en la calidad del
servicio ofrecido.

Las recomendaciones propuestas, que incluyen la implementación de programas de

reconocimiento, la mejora de la comunicación interna, la inversión en capacitación
continua, la optimización de las condiciones laborales y el fortalecimiento del
liderazgo, son esenciales para fomentar un ambiente laboral positivo. Adoptar estas
estrategias permitirá a Promart no solo elevar la satisfacción y retención de sus
colaboradores, sino también alinear sus objetivos empresariales con las
expectativas de su personal.

En un mercado en constante evolución, el desarrollo y la atención a las

competencias del talento humano se presentan como factores determinantes para
asegurar la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo de la organización. Con un
enfoque renovado en la gestión del capital humano, Promart puede continuar
cumpliendo su misión de ser la marca preferida en el mejoramiento del hogar,
beneficiando tanto a sus clientes como a sus empleados.

14
 ANEXOS

Respuestas de Encuestas

15
16
17
18
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Promart Homecenter. (2023). Misión, visión y valores. Recuperado

dehttps://www.promart.pe

Intercorp.(2023).Grupo Intercorp - Quiénes somos. Recuperado de

[https://www.intercorp.com](https://www.intercorp.com)

CompuTrabajo. (2023). Calificación de empresas - Promart.Recuperado de

[https://www.computrabajo.com](https://www.computrabajo.com)

Bumeran.(2023). Opiniones sobre Promart. Recuperado de

[https://www.bumeran.com](https://www.bumeran.com)

19
 AA2
1. Elaboración de un informe escrito y una exposición donde se describa
el proceso de diagnóstico desarrollado de las competencias laborales y
de negocio de los colaboradores en función al informe de la AA1.

1. Diagnóstico de la problemática

a) Marco teórico: definir las competencias claves para el negocio que van a
ser exploradas.

A continuación, se presentan las competencias clave que serán exploradas

en este análisis.

1. Habilidades de Comunicación

 Descripción: Es la capacidad de expresar ideas de manera clara y

persuasiva, tanto verbalmente como por escrito.

 Importancia: Facilita la construcción de relaciones sólidas con colegas,

clientes y otros stakeholders. La escucha activa es también crucial
para entender las necesidades y opiniones de los demás.

En la empresa promart lo que identifica a sus colaboradores es que son

personas
profesionales que saben expresarse de forma eficaz y coherente, desarrollan
la escucha activa.

2. Toma de Decisiones

 Descripción: Habilidad para evaluar opciones y tomar decisiones

informadas basadas en datos y análisis.

 Importancia: Es vital para la dirección estratégica del negocio,

permitiendo a los líderes adaptarse a cambios y enfrentar desafíos de
manera efectiva.

El gerente de la empresa promart es unos de los pilares de la empresa

encargado de tomar decisiones necesarias para afrontar situaciones nuevas
e inesperadas; trasmitiéndolas a todos sus colaboradores para que sigan ese
mismo camino y así se conviertan en un personal que pueda resolver
problemas y valorados por la
empresa.

20
3. Resolución de Problemas

 Descripción: Capacidad para identificar problemas, analizar sus

causas y proponer soluciones efectivas.

 Importancia: Los desafíos son inevitables en cualquier empresa; esta

competencia permite a los equipos superar obstáculos y mantener la
productividad.

4. Trabajo en Equipo

 Descripción: Habilidad para colaborar con otros, contribuyendo al

esfuerzo colectivo.

 Importancia: Fomenta la innovación y mejora el rendimiento

general del equipo. La sinergia entre miembros es clave para
alcanzar objetivos comunes.

En la empresa promart existe mucho lo que es el trabajo en equipo es una

competencia clave que se trata de trabajar coordinadamente con otros
compañeros o departamentos dentro de la empresa.

Cuando se trabaja en equipo, se potencian los esfuerzos, se disminuye el

tiempo
invertido y se aumentan los resultados.

5. Pensamiento Crítico

 Descripción: Capacidad para analizar situaciones desde múltiples

perspectivas y evaluar información de manera objetiva.

 Importancia: Permite a los líderes y equipos tomar decisiones

informadas y desarrollar estrategias efectivas ante un entorno
empresarial cambiante

6. Adaptabilidad y Flexibilidad

 Descripción: Habilidad para ajustarse a nuevas condiciones y cambios

en el entorno laboral.

 Importancia: En un mercado dinámico, la capacidad de adaptarse

rápidamente es crucial para la supervivencia y el crecimiento de la
empresa.

21
7. Orientación al Cliente
 Descripción: Enfoque en comprender y satisfacer las necesidades
del cliente.

 Importancia: La satisfacción del cliente es fundamental para la

lealtad y el crecimiento a largo plazo de la empresa.

8. Gestión del Tiempo

 Descripción: Capacidad para organizar tareas y priorizar

actividades efectivamente.

 Importancia: Maximiza la productividad y asegura que se cumplan

plazos importantes dentro de la empresa.

9.Creatividad

Se potencia en entornos colaborativos donde los equipos pueden

intercambiar ideas y perspectivas. La empresa promart selecciona a sus
colaboradores, personas con ideas innovadoras que se planteen nuevas
ideas a partir de una idea principal.

b) Método empleado

22
1. Participantes: describir las características principales (género, edad,
carrera, puesto de trabajo, antigüedad en la organización etc.) de la
muestra de colaboradores, perfil de competencias.

 Género: Participantes masculinos y femeninos.

 Edad: Colaboradores entre el rango de edad de 20 a 35 años.
 Carrera: Colaboradores con diversos estudios, grados académicos
técnicos y universitarios en áreas relacionadas con ventas,
administración, marketing.
 Puesto de trabajo: Todos los participantes ocupaban roles
relacionados con el área de ventas, como representantes de ventas y
promotores.
 Antigüedad en la organización: Se incluyeron colaboradores con
diferentes niveles de experiencia desde recién incorporados hasta
aquellos con varios años de servicio en la empresa Promart.
 Perfil de competencias:
 Competencias técnicas
Programación, Excel, idiomas.
 Competencias blandas
Comunicativo, trabajo en equipo, empatía, creatividad, gestión de
tiempo, persuasivo y responsable.

2. Instrumentos: utilizar diferentes instrumentos para medir las

competencias: test, pruebas.

Test sobre sus competencias: Se elaboró un cuestionario que incluía

preguntas específicas relacionadas con las competencias clave para el
éxito en el área de ventas, como habilidades de comunicación,
negociación, orientación al cliente.

3. Procedimiento: describir el paso a paso que se siguió para realizar el

diagnóstico y el método de análisis empleado.

Paso 1. Se llevó a cabo un proceso de selección de participantes en el que

se eligieron colaboradores con funciones relacionadas con ventas dentro de
la organización.

Paso 2.-Posteriormente, se administró un test de competencias,

distribuyendo un cuestionario a los participantes, quienes contaron con un
tiempo específico para completarlo.

Paso 3.-Se realizaron pruebas de simulación que incluyeron ejercicios

prácticos donde los participantes enfrentaron situaciones de venta simuladas,
como reuniones con clientes potenciales y negociaciones.

23
Paso 4.-Se registraron las respuestas obtenidas en el test de competencias y
se evaluaron los desempeños en las simulaciones.

Paso 5.-Los datos recopilados fueron analizados para identificar patrones que
revelan fortalezas y áreas de mejora en las competencias de los
participantes.

Paso 6.-Se elaboró un informe detallado que incluía los resultados de la

evaluación de competencias junto con recomendaciones para el desarrollo
profesional de los colaboradores en el área de ventas.

24
 c) Resultados y análisis: describir el nivel del desarrollo de las
competencias de los participantes y esbozar diversas causas y
consecuencias de estos hallazgos.
 Edad

Resultado
La mayoría de los encuestados (70%) se encuentra en el rango de edad de 20 a 25
años, lo que indica que el grupo es predominantemente joven y puede poseer
menos experiencia laboral.
Análisis
La juventud del grupo sugiere una fuerza laboral activa y abierta a nuevas ideas y
métodos. Sin embargo, esta característica también puede reflejar una falta de
experiencia en el ámbito profesional, lo que podría requerir un enfoque más intenso
en su desarrollo profesional.

 Género

Análisis
La diversidad de género dentro del grupo indica un entorno inclusivo en la empresa.
Esto puede favorecer la colaboración y enriquecer las perspectivas en la resolución
de problemas.

25
  Grado de estudios

Resultado
La mayoría de los encuestados cuenta con formación técnica.

Análisis
La elevada proporción de participantes con educación técnica indica que la empresa
posee un nivel educativo promedio alto. Esto podría reflejarse en un equipo con una
variedad de habilidades y conocimientos.
 Carrera

Resultado
Se nota una variedad de profesiones entre los participantes, que abarca
administración, ingeniería, marketing y más.
Análisis
La variedad de profesiones sugiere una amplia gama de habilidades y
conocimientos dentro del grupo. Esto puede resultar ventajoso para abordar
problemas desde diferentes ángulos y generar soluciones innovadoras.

26
  Capacidad para la toma de decisiones

Resultado
La gran mayoría de los encuestados indica que no poseen la habilidad para tomar
decisiones dentro de la empresa, lo que sugiere un bajo nivel de autonomía y
responsabilidad ya que tienen que consultar para tomar cualquier decisión.
Análisis
La habilidad para tomar decisiones puede contribuir a crear un entorno laboral
empoderador y estimular la innovación. No obstante, es fundamental asegurarse de
que estas decisiones se realicen de manera informada y estratégica.
 Nivel de capacidad para asumir el cargo

Resultado
Los participantes evalúan su nivel de capacidad para desempeñar el cargo en una
escala del 1 al 10.
Análisis
El personal requiere constante desarrollo o capacitación para mejorar sus
habilidades necesarias para el puesto.

27
  Formación profesional

Resultado
Se ha observado un interés en formarse en áreas como comercial, operaciones,
marketing y logística, lo que refleja una búsqueda de desarrollo profesional
enfocado.
Análisis
Este interés en áreas concretas puede orientar las iniciativas de desarrollo
profesional y la distribución de recursos para una constante capacitación.
 Acciones para el cumplimiento de responsabilidades

Resultado
Se identifica una variedad de estrategias utilizadas para cumplir con las
responsabilidades, que van desde consultar a colegas hasta organizar horarios y
buscar soluciones.
Análisis
La diversidad de enfoques refleja la adaptabilidad del equipo y su disposición para
encontrar soluciones efectivas en distintas situaciones laborales.

28
  Antigüedad en la empresa

Resultado
La mayoría de los participantes tiene una antigüedad en la empresa que varía de
unos meses a 4 años, lo que sugiere que pueden ser relativamente nuevos en sus
puestos.
Análisis
Esta relativa novedad en los roles puede señalar un período de adaptación y
aprendizaje para los empleados, así como oportunidades para un desarrollo
continuo dentro de la empresa.
 Nivel de adaptación en los cambios laborales

Resultado
La mayoría de los participantes indica que se adaptan fácilmente a los cambios en
el trabajo, lo que refleja su capacidad de flexibilidad y ajuste.
Análisis
La adaptabilidad es una habilidad valiosa en un entorno laboral cambiante y puede
fortalecer la resiliencia organizacional ante desafíos y transformaciones.

29
  Resolución de problemas

Resultado
Las respuestas a los problemas oscilan entre analizar y resolver directamente la
situación, hasta consultar a colegas en busca de apoyo.

Análisis
La diversidad en las respuestas indica una variedad de enfoques para abordar los
problemas, lo que puede enriquecer el proceso de resolución y fomentar la
colaboración dentro del equipo.

30
 d) Conclusiones: Sintetizar los principales hallazgos de este diagnóstico.

Este análisis exhaustivo ofrece una visión más clara sobre los resultados del
estudio, identificando tanto las fortalezas como las oportunidades de mejora en el
desarrollo de competencias de los participantes. Se enfatiza la necesidad de un
enfoque estratégico en el desarrollo profesional y en la gestión del talento dentro de
la organización.

Los hallazgos dan a conocer la importancia de continuar fomentando un entorno

laboral inclusivo, así como de proporcionar oportunidades de desarrollo profesional
y capacitación continua. Esto no solo potenciará las competencias y habilidades de
los empleados, sino que también contribuirá al crecimiento individual y al éxito
organizacional, mejorando la competitividad en el mercado.

El proceso de diagnóstico ha permitido identificar tanto las fortalezas como las áreas
que requieren atención en el desarrollo de competencias laborales.

La implementación de un modelo estratégico para la capacitación puede contribuir

significativamente al crecimiento individual y al éxito organizacional.

31
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Robinson, S. P., & Judge, T. A. (2021). Organizational Behavior.(18th ed.). Pearson

Promart Homecenter. (2023). Misión, visión y valores. Recuperado

dehttps://www.promart.pe

32