Fortalecimiento de procesos

e ideas de innovación

ANGIE VANESSA BETANCUR VARGAS

1004680295

JULIÁN GRISALES
COMUNICADOR SOCIAL, PERIODISTA

ALEXANDRA TABIMA
LÍDER DEL ÁREA DIGITAL

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS
Pereira
20/05/2020

LISTA DE ILUSTRACIONES (Figuras, gráficos, tablas, fotos, planos,…)

Figura 1……………………………………………………………………………………07

Figura 2……………………………………………………………………………………08

Figura 3……………………………………………………………………………………08

Figura 4……………………………………………………………………………………09

Figura 5……………………………………………………………………………………09

Figura 6……………………………………………………………………………………09

Figura 7…………………………………………………………………………………….10

Figura 8…………………………………………………………………………………… 10

Figura 9…………………………………………………………………………………… 11

Figura 10………………………………………………………………………………….. 12

Figura 11……………………………………………………………………………………
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PRESENTACIÓN DEL ESCENARIO DE PRÁCTICA

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Innova Social Marketing (ISM) es un agencia de publicidad que se centra en la
investigación constante para entender las formas de comunicación en el mundo a través de
distintas redes tecnológicas, para así, comprender las últimas tendencias y variaciones que
tiene el mercado con el objetivo de ofrecerle a cada cliente una oportunidad de éxito.
ISM se fundamenta en un concepto de “ferocidad creativa” que busca generar estrategias y
tácticas innovadoras acorde al estilo de cada una de las marcas que llega a sus puertas, de
esta manera se propone sorprender al cliente mientras se cautiva a la audiencia. Además,
todo este proceso va acompañado de dinámicas alternas como lo son: capacitaciones,
tutoriales y reuniones dirigidas a los diferentes cargos dentro de las empresas para que
puedan comprender el trabajo que se realiza dentro de la agencia y comiencen a interpretar
las múltiples formas en las que pueden llegar a su público objetivo sin equivocarse en el
camino.
La agencia ha llegado a colaborar con grandes empresas de nivel nacional como Frisby,
Café Buendía y Sarku Japan, al igual que empresas locales como Parque Consotá, Rentar,
Panorama, Iarco, entre otras. Todas estas organizaciones conforman el buen trabajo que se
logra dentro de la agencia y la confianza que tienen acerca del proceso.
Es por este motivo, que ISM cuenta con varios colaboradores enfocados en diversas
labores, desde diseñadores hasta ejecutivos que hacen posible la creación y ejecución de
cada estrategia para las empresas, pero contar con un equipo tan grande es necesario una
buena organización y división del trabajo, por lo que en la agencia se encuentran 3 células
conformadas por diseñadores, copies, creadores digitales y ejecutivos que son los
encargados de un número determinado de empresa. No obstante, todas estas células
trabajan en armonía y en busca del mismo objetivo, apoyar a las empresas y cumplir sus
metas. Dentro de estas células se encuentran subgrupos interconectados por el perfil que
desempeñan, es decir, existen grupos de diseñadores, otro de ejecutivos y otro de
community managers ya que se está manera todos están informados acerca de los procesos
que se realizan en las otras células, guiar o aconsejar en las campañas y revisar si los
procesos se están desarrollando con éxito.
Ahora bien, el área digitales es una de las más amplias dentro de la agencia conformado por
ocho profesionales que tienen actividades directas con los canales digitales, comenzando

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con una estratega digital, dos master web, un gestor de pauta, una analista de datos, una
planner digital y dos community manager. Este último rol se encarga de realizar un
diagnóstico del uso de redes sociales en diferentes empresas, logrando una investigación
constante acerca de tendencias, descubrir nuevos canales de comunicación y un análisis de
estadísticas para comprender cuales son las mejores tácticas que impulsan a la organización
y qué aspectos se debe mejorar. Es en estas funciones en las que se centra este proyecto
para impulsar los diferentes procesos que se ejecutan en ISM.

1. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN

DE LAS NECESIDADES

A partir del área digital se hace un diagnóstico de la situación actual en ISM utilizando
como principal herramienta la observación y entrevistas con los colaboradores de la

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agencia con el objetivo de conocer a profundidad las dinámicas que se desarrollan en esta y
así, poder encontrar las necesidades específicas que presenta la organización.

Gracias a este estudio, se determinó que el foco de las necesidades es el incremento de la

interacción y el alcance que tienen las cuentas digitales de algunas marcas que la agencia
apoya. De igual manera, se evidencia la necesidad de proponer nuevas dinámicas que
promuevan el crecimiento de las empresas en las plataformas digitales ya que con estos
procesos de innovación lograrán posicionarse en un mercado que cada vez tiene mayor
fuerza.

A través de este diagnóstico se presenta la necesidad de aprender a identificar la

transformación de la comunicación en las redes sociales y sus constantes cambios,
otorgando la oportunidad de explorar una nueva forma de comunicación en el cual se
modifica el significante de los iconos y se eleva la interpretación de los sujetos en el
lenguaje no verbal. También, se evidencia el cambio de una generación en la que lo visual
y la forma de narrar es fundamental a la hora de llamar la atención de las personas puesto
que la población actual posee unas características diferentes a la que se tienen que someter
las empresas para lograr promocionar sus productos y resaltar en una cadena de mercado
feroz en la cual la innovación y creatividad tienen un papel principal.

Por otro lado, se presenta una inconformidad con el manejo de las redes sociales de ISM,
ya que sienten que su objetivo, de ser apetecidos en el campo laboral y ser un espacio de
crecimiento para sus colaboradores, no se alcanza a evidenciar en sus canales digitales
debido a la poca actividad que se maneja.

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 2. OBJETIVO

Por tanto, se define que el objetivo de esta estrategia será:

Fortalecer las redes sociales de Panorama y el Parque Consotá para incrementar la

comunidad de cada una de las marcas y así, poder dirigir sus servicios a un nicho
específico conformado por clientes potenciales para las empresas.

3. ACTIVIDADES REALIZADAS Y/O PRODUCTOS ENTREGADOS

1. Análisis general.
Objetivo: Conocer la identidad y objetivos de las marcas.
Se realizó un reconocimiento del estado de las redes sociales y los formatos que se
estaban realizando en cada uno de los canales de las marcas, para así, entender el
funcionamiento de cada una de ellas, en este caso Panorama y el Parque Consotá.

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2. Creación de capacitaciones.
Objetivo: Diseñar capacitaciones que ayuden a las personas a comprender
diferentes procesos.
Se crearon dos capacitaciones que apoyan el proceso de aprendizaje de las personas
en el uso y manejo de las redes sociales, esto con la intención de facilitar a los
colaboradores de las marcas a utilizar las plataformas y comunicarse con su público.

Figura 1

3. Programación de contenido
Objetivo: Programar el contenido de las cuentas en redes sociales
Periodicidad: Cada mes.
Se llevó a cabo la programación de cada contenido para las dos empresas en las
diferentes redes sociales, como: Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn .
Figura 2 y 3

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4. Informe de gestión
Objetivo: Analizar el rendimiento de las redes sociales en el mes.
Periodicidad: Cada mes.
Al finalizar un mes se realizó un informe en el cual se analizaba las métricas que
obtuvo cada pieza y el rendimiento de la cuenta en general de cada una de las
plataformas.

Figuras 4, 5 y 6

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5. Listening de marcas
Objetivo: Conocer la percepción del público.
A través de un búsqueda se determina la opinión de los usuarios respecto a una
marca o campaña con la intención de reconocer falencias y aciertos en los procesos
que se llevaban a cabo.

6. Benchmarking

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 Objetivo: Investigación de competidores.
Se realizó una investigación de los procesos, tono y plataformas que realizaba la
competencia de diferentes marcas para conocer tendencias, identificar ideas
innovadoras y oportunidades.

7. Creación de contenido.
Objetivo: Generar contenido de calidad para Consotá
Grabar contenido para la plataforma Tik Tok es necesario para incrementar el
alcance y la interacción que tiene la marca con los usuarios.

Figura 7 y 8

8. Cubrimientos
Objetivo: Acompañar a las marcas en eventos especiales.
Durante los eventos es necesario compartir con los seguidores la experiencia que se
está viviendo e incentivar a la comunidad a seguir el contenido que se exponga.
También, es una gran oportunidad para incrementar la imagen de las empresas.
Figura 9

10
9. Creación Reels
Objetivo: Crear formatos llamativos.
Se realizó un reel para Consotá en el que se evidenciaba la diversión y emoción que
los usuarios del Parque podrían obtener si participaban en eventos que ellos
promocionan, en este caso, el día de la niñez.

Figura 10 y 11

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10. Reuniones
Objetivo: Presentar a los clientes los avances en las cuentas
Se realizaron diversas reuniones para informar los avances de cada cuenta, plantear
objetivos claros para el mes y considerar las falencias para convertirlas en
oportunidades de mejora.

11. PQRS
Objetivo: Contestar las preguntas, quejas o reclamos de los usuarios.
Se realizó un seguimiento de los canales de comunicación entre la empresa y los
usuarios para las dos marcas.

12. Propuesta de contenidos ISM

Objetivo: Proponer ideas innovadoras para incrementar la interacción y el alcance
de las cuentas digitales de ISM.
Se realizó una propuesta para el manejo de las redes sociales propias de la agencia,
con la intención de alcanzar su objetivo principal y pueda ser destacada dentro de la
región como una de las mejores agencias de publicidad.
Ver la propuesta en los apéndices.
4. METODOLOGÍAS, TÉCNICAS O HERRAMIENTAS UTILIZADAS

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Para lograr ampliar la comunidad de cada una de medir este proceso se utilizó varias redes
sociales como lo son: Instagram, Facebook, LinkedIn y Tik Tok. De igual manera, se
empleó la plataforma Metricool, que permite analizar y gestionar el contenido que se
publica en las redes sociales, gracias a ella, se pudo determinar las piezas que tienen más
éxito, qué formato es mejor para cada plataforma y el comportamiento de la audiencia a
través de los meses.

También, las herramientas como: Word, Excel y PowerPoint fueron un complemento en las
labores diarias para la coordinación y organización de todo el contenido, informes y
presentaciones.

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 5. CONCLUSIONES

-Tener esta experiencia laboral en ISM abre una puerta con muchas oportunidades de
aprendizaje, ya que se explora otra cara de la comunicación que no se abarca en su totalidad
durante el periodo académico, la agencia me permitió crear uno cimientos laborales en lo
cuales puedo proyectar mis metas a futuro y tener un respaldo de mis habilidades dentro de
una organización.

-Durante este lapso de tiempo se destacó mis conocimientos del área de medios digitales y
comunicación organizacional, aunque falta reforzar esta última parte ya que hay conceptos
y procesos de la comunicación externa de la organizaciones que no se abarcan en su
totalidad y que son conocimientos necesarios para un buen desarrollo en esta área.

- ISM es un gran lugar para realizar las prácticas, ya que es una gran fuente de
conocimiento complementario al académico, se experimenta las funciones y
responsabilidades de cualquier trabajador y se incita a adquirir nuevos conocimientos.

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 6. RECOMENDACIONES

- Se presentaron dificultades a la hora de ejecutar las propuestas para las cuentas de

ISM ya que se debe realizar la aprobación de los contenido por varias personas y
seguir un protocolo que en la planeación de los proceso educativo no se tienen en
cuenta. Se resolvió diseñando una propuesta que se pudiera implementar a mediano
plazo para impulsar la interacción en sus redes sociales.
- Se recomienda continuar las ideas planteadas para las marcas pero sin dejar de
investigar las variaciones de tendencias, es necesario tener un continuo aprendizaje
de las nuevas formas de comunicación y los formatos de interacción de los
internautas.
- Se propone organizar sesiones de creatividad y tendencia donde todo el equipo
digital para compartir ideas que puedan aportar a las diferentes marcas. De igual
manera, se podrían gestionar reuniones mensuales en cada una de las células para
conversar acerca de los temas que el cliente desea destacar y las tácticas que se
podrían implementar.

APÉNDICES

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1. Propuesta de contenidos ISM

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