UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
SEDE COATEPEQUE

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA Y

TRATAMIENTO DE LA CONFLICTIVIDAD SOCIAL

Curso: Liderazgo

Código del curso: E120.1.20

Docente: M.A. José Eulalio Argueta Ochoa

Nombres de los integrantes del grupo No. Carné

1. Nancy Fabiola Bámaca Pérez 201706113
2. José Santizo 201852665
3. Claudia Mishell Ruiz Díaz 201860161
4. Astrid Mejía Melchor 201860111
5. Angela Marbely Girón Enríquez 201860016
6. María Fernanda López Fuentes 201615267

Fecha: 16/12/2021
 SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Actividad 1

1) Con el objetivo conocer las representaciones previas de los participantes, el

formador sugiere que, en grupos, se discutan las siguientes preguntas:
a) ¿Qué les viene a la mente cuando escuchan la palabra conflicto?
R// Situaciones que nos toca vivir normalmente que tienen que ver con
problemas no previstos que debemos resolver ya sean conflictos en las
familias, en el trabajo, en las calles, en este sentido son hechos básicos de la
vida cotidiana y también una oportunidad para crecer y aprender.

b) Recuerden uno de los conflictos que hayan vivenciado en su centro

educativo:
R// Ingreso de un nuevo maestro dentro del centro educativo.

 ¿Cómo ocurrió?
R// Hace un año ingreso al establecimiento un nuevo docente el cual era su
primera experiencia para trabajar como maestro, al principio era muy
problemático no lograba tener buena comunicación con el resto de los docentes
y con sus alumnos y mucho con los padres de familia y cuando se le solicitaba
a las reuniones casi siempre tenía pretextos para faltar y no acudir a las
reuniones.

 ¿Por qué sucedió?

R// Por la falta de comunicación que el compañero tenía con los maestros,
alumnos y padres de familia asi también porque era su primer experiencia como
docente y tenía un carácter algo fuerte.
 ¿Qué personas estaban involucradas?
 Alumnos
 Docentes
 Director
 Padres de familia

 ¿Qué sentimientos produjo en las personas involucradas?

 Miedo en los alumnos
 Cansancio emocional
 Rechazo por parte de los padres de familia
 Agotamiento de los docentes y director

 ¿Cómo se enfrentó?
R// El Director se acercó al docente para hablar con él y hacerle ver que su
comportamiento solo estaba provocando miedo en sus alumnos y rechazo por
parte de los padres de familia y que labor de un maestro es dejar huella en
ambas partes no provocarles lo contrario; asi también que se acercara a sus
compañeros de trabajo ya que ellos estaban dispuestos a apoyarle en lo que
fuera necesario, él compañero le confeso que tenía miedo como tratar a sus
alumnos, a padres de familia y a sus compañeros de trabajo ya que él siempre
se mantenía encerrado en su casa y le daba pánico hablar con las personas,
pero entre todos lo fuimos apoyando.

 ¿Se logró una solución?

R// El director y él compañero realizaron actividades con todos los alumnos,
padres de familia y demás docentes para que cada uno se diera cuenta que el
compañero ya había cambiado de actitud y con el paso del tiempo hasta se
convirtió en un gran líder dentro del centro educativo.
INDICADORES
Respuestas constructivas para enfrentar un conflicto.

 Trabajo colaborativo
 Incentivo de participación
Enfoques pedagógicos
 Autoevaluación
 Capacitaciones
 ¿Quedaron satisfechas las partes? R// Si porque se logró hablar con
el docente y él se comprometió a lograr cambios en su actitud, en su
forma de comunicarse dentro del centro educativo, con los padres de
familia y con los compañeros de trabajo, y obtener resultados
satisfactorios.

2) Los grupos registran los emergentes de la discusión y seleccionan uno para

presentar en el plenario.
R// Fortalecimiento del impacto del trabajo y aprendizaje colaborativo en los
docentes y el trabajo de los alumnos.

3) El formador registra en el papelógrafo algunos indicadores clave. Se sugiere

escribir estos emergentes en tarjetas, de manera tal que puedan ser
agrupadas en dos grandes áreas: respuestas constructivas y respuestas no
constructivas para enfrentar el conflicto.

Respuestas no constructivas para enfrentar un conflicto.

 Discusión del conflicto
 Argumentos no fundados con el conflicto.
 Aceptación parcial y exigencia del contrario.
 Confrontación de versiones del problema.
 Evasión del tema.
 Actividad 2

El formador organiza a los participantes en grupos para que, de acuerdo con su

experiencia, planteen ejemplos concretos de cada uno de los tipos de conflictos que se
presentan en el cuadro.

SOCIALES
Corrupción
Desigualdad social y económica
Ausencia del Estado y falta de legislación y marco institucional
Crisis económicas
Crisis naturales
Pobreza
Racismo, machismo, homofobia

GÉNERO
Mortalidad
Atención prenatal y apoyo a la maternidad
Educación: uno más de los ejemplos de desigualdad de género
Analfabetismo
Independencia económica
Violencia contra la mujer
Mutilación genital femenina
Trata de personas dentro de los ejemplos de desigualdad de género

JERARQUÍAS
Autoritarismo o fuertes relaciones de autoridad.
Romances o relaciones afectivas íntimas entre empleados.
Gran interdependencia en algunos puestos de trabajo
Confusión y poca claridad en las expectativas y objetivos del departamento o
puesto de trabajo

LIDERAZGO
Competencia
Frustración
Diferencia de opiniones
Falta de valores
Confrontación
Falta de comprensión
No sabe escuchar
Solución de conflicto

LABORALES
Un equipo descoordinado
Exceso de competitividad
Conflictos de personalidad
Desorientación de los nuevos
Impuntualidad
Mentiras, rumores y comportamientos negativos
Relaciones afectivas entre compañeros
 Actividad 3

1. El formador propone a los participantes que, en forma individual, reflexionen

acerca de las siguientes afirmaciones y respondan si consideran que son
verdaderas (V ) o falsas (F):

a) Los conflictos son malos, por eso hay que extinguirlos rápido. ( V )
b) La existencia de conflicto significa dinamismo. ( F )
c) La ausencia de conflicto es buena, nos permite vivir en paz. ( V )
d) Los conflictos desarrollan sentimientos de identidad. ( V )
e) El conflicto cognitivo desarrolla la capacidad para aprender. ( V )
f) Cuando el conflicto no es conmigo, no debo tomarlo en cuenta. ( V )
g) El conflicto es sinónimo de violencia, de destrucción e irracionalidad. ( V )
h) Los valores forman parte de un conflicto. ( V )

2. Una vez finalizada la tarea, el formador organiza a los participantes en grupos

para intercambiar opiniones sobre las respuestas.

Actividad 4

El formador propone a los participantes que en grupos:

1. Elaboren un microcaso que presente una situación conflictiva que haya
sucedido en el centro escolar.

Microcaso:
En un centro educativo, la maestra Amanda de tercero primaria, colocó a sus estudiantes a
leer el libro del sembrado, pero la niña Lupita no podía pronunciar la letra “r”, todos los niños
se empezaron a reír. Sus compañeros le hacían bulling desde que llegaban a la escuela,
hasta la salida. Ella era una niña muy aplicada e inteligente en el aula siempre se llevaba
sus puntos completos en todas las materias.
Sus compañeritos la envidiaban por ser muy aplicada y responsables así que cuando
escucharon que a ella le costó pronunciar la “r” Juanito no tardó en hacerle bulling.
Lupita ya no quería ir a estudiar la madre muy preocupada fue hablar con la directora y
exigía que expulsara a Juanito, ya que él era quien empezaba hacer el bulling. La directora
llama a la maestra y a los padres de familia, para aclarar el asunto.
2. Una vez elaborado el micro caso, planteen dos alternativas de abordaje: una
que represente el tipo de respuesta constructiva y otra, el tipo de respuesta no
constructiva. La respuesta constructiva se selecciona entre las cuatro alternativas
de la figura 3.
Respuesta constructiva:
La directora calma a la madre de Lupita y le dice que hablara con Juanito, ya que
es un niño que vive con su abuela y no con sus padres por eso que su
comportamiento de él es estar molestando y que lo llevaran con una psicóloga
para darle orientación emocional y de buena conducta en su desarrollo personal.
Respuesta no constructiva:
La directora en su arrogancia en escuchar a la madre de familia le pedí favor a la
maestra que cambie a la niña al otro tercero, así no habrá más conflicto en citar a
los padres de familia y que la maestra hable con todos los niños que no se rían de
las personas.
3. Representen la situación por medio de una simulación. Esto permitirá el
desarrollo de las habilidades de comunicación para persuadir, conceder,
colaborar, o contener.

 La maestra le enseña a Lupita en pronunciar la r, con sonidos de su propia

boca.
 Realiza grupos en el salón de clases, para que lean juntos y se apoyen
mutuamente.
 Luego les dice que darán un pequeño resumen de lo que leyeron, pero
siempre les dice que su compañerita tiene problemas en pronunciar la letra
“r” y que por favor no se rían porque a ellos no les gustarían si se riesen de
ellos.

4. En plenario, discutan la pertinencia de las estrategias empleadas por los grupos

para manejar el tipo de conflicto.

Convivencia con sus compañeros

Talleres de aprendizaje
Participación de los padres de familia
Comunicación asertiva
Reforzamiento
 Actividad 5

El formador propone a los participantes que, en grupo:

1. Lean el ejemplo que se presenta en el apartado “Los pasos para una
negociación de colaboración”.
2. Planteen, a partir de situaciones de su propia experiencia, ejemplos de
conflictos que puedan abordarse bajo este enfoque.

Ejemplo: Mario en un niño de 4 años que le encanta jugar en el

patio con sus compañeritos durante el recreo por lo que
siempre le gusta llevar su pelota durante el recreo
quisieron jugar futbol con sus compañeros.

Durante el juego todo estaba yendo muy bien hasta que

el grupo el otro grupo iba ganando Mario se enojó mucho
y dijo que ya no quería jugar, pero sus compañeros le
pidieron que prestara su pelota, pero Mario muy enojado
dijo que no y le arrebato la pelota a su compañero
ocasionado que se callera y se lastimara la mano otro de
su compañero fue a llamar a la maestra para que llegara
y viera lo que está pasando. La maestra llego y vio que
uno de sus niños está llorando y pregunto qué había
pasado y Mario dijo que el ya no quería jugar y que por
eso había quitado su pelota sin embargo los demás
dijeron que había botado a uno compañero la maestra
hablo con ambos y le dijo a Mario que esa no era la forma
de solucionar y que no se debe de enojar ya que solo era
un juego y que debe de aprender a prestar sus cosas a
sus compañero y que le debía de ofrecer una disculpa a
su compañero ya que esa no era la forma de haberle
quitado la pelota.
3. Simulen la situación, incluyendo los pasos para llevar adelante esta estrategia
de negociación.

El estudiante no entrega todas las tareas durante el segundo bloque por lo que
la profesora le informa que no se podrá evaluar ya que no tiene la zona mínima
que el reglamento requiere para que sean evaluados el estudiante le dice que
llevara a sus padres para que lo solucionen.

Los padres llegan a la institución y piden dialogar con la profesora a cargo de su

hijo la profesora llega con los padres y les empieza a explicar que para tener
derecho a evaluación los estudiantes deben de llegar a la zona que está
establecida por lo que su hijo no llego y por ello no podía examinarse. Luego de
dialogar por un rato la directora intervine y menciona que el interés de
4. Por último, en plenario, se analizan las dificultades que presenta este método
paraestudiante y padres
su aplicación en la es
vida quecotidiana,
él se evaluó y el interés
así como de la docente
las ventajas es respetar
que aporta. Para el
desarrollar la consigna
reglamento 4, ellaformador
por lo que directorapuede utilizar
les dice que ellaestudiante
técnica “Lluvia de ideas
se podrá con
evaluación
tarjetas”, que se presenta en el módulo de “Trabajo en equipo” de esta misma
con la condición de que entregue todas las tareas que le falta la docente dice
serie.
estar de acuerdo pero para calificarlas ella menciona que las tareas tendrán la
mitad de punteo por los que ambos aceptan las condiciones por lo que así se
Lluvia de Ideas con tarjetas
pudo solucionar el conflicto.

Falta Trabajo
de Motivación Normas en equipo
comunicación
Actividad 6

El objetivo de esta actividad es promover la reflexión colectiva sobre

aquellos principios que, sin estar dichos, sustentan la dinámica de
trabajo institucional. Para ello, se ofrece a continuación una escala
que puede ser trabajada en pequeños grupos.
1. El formador entrega el siguiente esquema (adaptado de
Zaitegui, 1999) a cada participante:
© UNESCO 2004IIPE-UNESCO Buenos Aires
 Afirmaciones Desacuerdo Acuerdo

5❑
La convivencia no es un fin en sí misma, sino un
medio para garantizar la enseñanza y el 1❑ 2❑ 3❑ 4❑
aprendizaje.
En la escuela se plantean quejas relativas a la 4❑
1❑ 2❑ 3❑ 5❑
convivencia.
La estructura y organización del centro pueden ser 1❑ 4❑ 5❑
causas de diversos tipos de conflictos y no
exclusivamente deberse a causas personales del 2❑ 3❑
alumnado.

El plantel docente es capaz de reflexionar sobre

su propia práctica y de inventar soluciones a los 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑
problemas que aparecen con recurrencia.
4❑ 5❑
Una convivencia positiva parte de la comprensión 1❑ 2❑ 3❑
y el esfuerzo de todos los implicados.
4❑ 5❑
Una convivencia positiva requiere de normas 1❑ 2❑ 3❑
claras que sean respetadas y cumplidas por todos
los implicados.
1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5
❑
Una convivencia positiva necesita de dispositivos
de sanción que actúen cuando se transgrede lo
establecido.
1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5
❑
Una convivencia positiva se logra cuando las
personas tienen la libertad suficiente como para
actuar de acuerdo a sus criterios personales.

H E R R A M I E N T A S Y E S T R A T E G I A S

2. Después de la lectura del esquema, el formador pide que se

marque aquella opción que refleje el parecer del grupo con
relación a cada uno de los puntos propuestos.
 3. Se registran las repuestas en el pizarrón o papelógrafo, de
forma tal de ir armando una frecuencia de repuestas para cada
ítem.

Sujetos Reacciones
Ítem 1 Ítem2 Ítem 3 Ítem4 Ítem5
OPCION 1

OPCION 2
OPCION 3
OPCION 4
OPCION 5

Reacciones
Sujetos Ítem
Ítem2 Ítem 3 Ítem4 Ítem5 ítem 6 Ítem 7 Ítem 8
1
OPCION C A D A D D A A
1

OPCION 2 D B C D D B A D

OPCION 3 F C F B F A C C

OPCION 4 A B B F A F D F

OPCION 5 B D B D C C A B
 Reacciones
Sujetos
Ítem 1 Ítem2 Ítem 3 Ítem4
OPCION
A 9 7 17 7

OPCION B 9 6 8 6
OPCION C 17 18 7 4
OPCION D 3 5 6 23
OPCION F 2 4 2 0

Reacciones
Sujetos
Ítem 1 Ítem2 Ítem 3 Ítem4
OPCION
A 9 7 17

OPCION B 9 6 8
OPCION C 17 18 7
OPCION D 3 5 6 23
OPCION F 2 4 2 0
4. Para finalizar, el formador invita a los participantes a dar su
opinión en torno a los resultados logrados en función de la
opinión del grupo.

1. Excelentes reacciones muy emotivo nos hace pensar más

y observar los resultados.

2. Es una experiencia bastante buena por los resultados si no

por la respuesta que cada uno se tema el tiempo para leer
y comprender.

3. Son nuevas experiencias que adquirimos y al solucionar

conflictos no es nada mas si que todo lleva un proceso tal
como se refleja acá en esta actividad.

4. A la brevedad posible esta actividad esta sumamente

bonita excelente importantísimo como esta activad refleja
el compromiso de que todo va paso por paso para al
canzar una conclusión asertiva.

5. Sin dudo es una experiencia bastante formativa y

participativa este ejercicio de como elaborar una gráfica
con los resultados de ítems es bastante emocionante.

6. Este es el ejercicio mas creativo que he elaborado porque

es algo nuevo para mi sin duda me ayudara para mi
preparación docente.