Instructivo para la aplicación del instrumento “Cuestionario sobre mi trabajo” que evalúa
clima organizacional
Este instrumento para evaluar el clima organizacional fue diseñado por la Organización
Panamericana de la Salud (OPS). Es una prueba de lápiz y papel que consta de 80 reflexiones,
seleccionadas de un pool de 167 preguntas y que representan la evaluación de 4 áreas críticas para
describir el clima de una institución: liderazgo, motivación, reciprocidad y participación. Cada una
de ellas se desglosa en 4 subvariables para un mejor análisis de las mismas y por cada subvariable
existen 5 afirmaciones en el instrumento, intercalándose de forma aleatoria e instrumentándose de
la siguiente forma:
1. Liderazgo
Subvariables Afirmaciones
Dirección 1 - 14 - 33 - 51 - 67
Estímulo a la excelencia 15 - 30 - 34 - 52 - 70
Estímulo al trabajo en equipo 2 - 17 - 35 - 50 - 73
Solución de conflictos 16 - 31 - 36 - 55 - 68
2. Motivación
Subvariables Afirmaciones
Realización personal 3 - 18 - 37 - 49 -74
Reconocimiento de la aportación 19 - 32 - 40 - 56 - 69
Responsabilidad 4 - 20 - 43 - 57 - 75
Adecuación de las condiciones de trabajo 5 - 21 - 41 - 59 - 65
3. Reciprocidad
Subvariables Afirmaciones
Aplicación al trabajo 6 - 22 - 42 - 58 - 71
Cuidado del patrimonio institucional 7 - 23 - 44 - 60 - 72
Retribución 8 - 24 - 39 - 54 - 66
Equidad 9 - 25 - 45 - 53 - 76
4. Participación
Subvariables Afirmaciones
Compromiso con la productividad 10 - 26 - 46 - 61 - 77
Compatibilidad de intereses 11 - 27 - 47 - 62 - 78
Intercambio de información 12 - 28 - 48 - 63 - 79
Involucración al cambio 13 - 29 - 49 - 64 - 80
Definición de áreas críticas y subvariables
1. Liderazgo. Influencia que ejerce un individuo por medio de la capacidad de orientar
y convencer a los otros, para llevar a cabo eficientemente los objetivos de la institución
y lograr resultados.
1.1 Dirección. Es el sentido en que se orienta la actividad, fijándose las metas y los medios
para lograrlo.
1.2 Estímulo por la excelencia. Incorporación de nuevos conocimientos e instrumentos técnicos
para que el trabajador asuma las responsabilidades de la calidad del producto.
1.3 Estímulo del trabajo en equipo. Es crear un ambiente de ayuda mutua donde la participación
organizada no sea individual sino de complementación de conocimientos y experiencias del
equipo de trabajo.
1.4 Solución de conflictos. Capacidad de solucionar conflictos que surgen en la institución por
síntesis de referencia.
2. Motivación. Conjunto de reacciones y actitudes encaminadas a satisfacer las
necesidades del trabajador en la institución.
2.1 Realización personal. El trabajador habrá de conocer todas las oportunidades de
autorrealización que tiene en su trabajo y tomará conciencia de la trascendencia histórica
de su aportación.
2.2 Reconocimiento de la aportación. Cuando la institución de crédito al esfuerzo realizado por
cada persona o grupo en la ejecución de una tarea, incentivando al trabajador.
2.3 Responsabilidad. Capacidad del trabajador de responder por sus deberes y actos, a partir
del conocimiento, de su ubicación y proyección en la empresa.
2.4 Adecuación de las condiciones de trabajo. Condiciones ambientales, físicas y psicosociales
así como la calidad de los recursos y el estado óptimo de los equipos para realizar el trabajo.
3. Reciprocidad. Relación mutua de dar y recibir entre el individuo y la organización.
3.1. Aplicación al trabajo. Cuando el trabajador se encuentra identificado con su trabajo y con
la institución manifestando alto nivel de responsabilidad y de ingenio creativo para
solucionar los problemas institucionales.
3.2. Cuidado del patrimonio institucional. Cuidadote los bienes, equipos y materiales de la
institución por los trabajadores.
3.3. Retribución. Sistema de renumeración, promoción de reconocimientos, y la capacitación
y desarrollo humano de los trabajadores.
3.4. Equidad. Igualdad de condiciones para poder optar por cualquier beneficio institucional.
4. Participación. Involucración de los trabajadores en la actividad de la institución
aportando cada cual la parte que le corresponde para darle cumplimiento a los
objetivos institucionales.
4.1. Compromiso con la productividad. La productividad se da en la medida que la interacción
de todas las partes realicen de forma óptima con eficiencia y calidad los productos.
4.2. Compatibilidad de intereses. Función básica de integrar la diversidad de intereses de los
componentes en una sola dirección.
4.3. Intercambio de información. Comunicación necesaria entre las personas y grupos para
lograr una acción coordinad.
4.4. Involucración al cambio. La actitud de promoción y compromiso ante las decisiones del
cambio, su participación, aportes de sugerencias y adopción de nuevos hábitos, definen a
las personas involucradas al cambio.
Para la calificación se construye una plantilla que lleva implícitas las respuestas correctas (sean V
o F) de cómo debe ser percibido el clima ideal. Las respuestas correctas tienen el valor de un punto
y las respuestas incorrectas se igualan acero. Esto arroja un total de puntos por subvariables
máximo de 5 puntos que sumado a las demás subvariables contenidas en cada área crítica
alcanzarían el valor de 20. En total sumarían 80 puntos igual al número de reflexiones planteadas
en el instrumento.
Para el análisis de los resultados se construyen gráficos por cada área crítica, donde el eje de las X
se colocarían las subvariables y en el eje de las Y los valores alcanzados por éstas, entre 0 y 5.
Reunirán los puntos de los valores alcanzados con una línea de manera que quede confeccionado
el perfil que representará como se percibe el clima en esa área.
Para interpretar los resultados si el valor alcanzado por la subvariables menor que 3 entonces el
clima en dicha subvariable es insatisfactorio.
Análisis estadístico: Se procesará la información a través de estadígrafos descriptivos y
porcentuales así como se utilizará la prueba de U de Mann Whitney para ver la significación de la
diferencia entre los dos grupos.
Metodología
El cuestionario a aplicar consta de 80 preguntas correspondientes a 4 variables, desglosadas en
subvariables. Las variables son liderazgo, motivación, reciprocidad y participación.
La variable liderazgo tiene como subvariables: dirección, estímulo a la excelencia, estímulo al
trabajo en equipo y solución de conflictos.
La variable motivación está caracterizada en cuatro subvariables que son: la realización personal,
el reconocimiento a la aportación, la responsabilidad y adecuación de las condiciones de trabajo.
La variable reciprocidad se caracteriza por: aplicación al trabajo, cuidado del patrimonio
institucional, retribución y equidad.
La participación se refiere al compromiso con la productividad, compatibilidad de intereses,
intercambio de información e involucración al cambio.
CUESTIONARIO CLIMA ORGANIZACIONAL
Área: __________________________.
Estamos realizando una investigación sobre el clima socio psicológico en el Colegio san
Jorge de Inglaterra. Esta técnica contiene un conjunto de reflexiones. Su tarea consiste en
relacionar estas reflexiones con lo que ocurre en el colegio. No hay respuestas correctas ni
incorrectas. Le solicitamos sea lo más sincero posible, pues su ayuda contribuirá a mejorar
y desarrollar las condiciones en su centro de trabajo. No es necesario que ponga su nombre.
Gracias por su colaboración.
RESPUESTA
# REFLEXIONES V F
1 El jefe se preocupa porque entendamos bien nuestro trabajo
2 Generalmente todos aportamos ideas para mejorar nuestro trabajo
3 La mayoría del trabajo de esta unidad exige raciocinio
En esta organización se busca que cada cual toma decisiones de cómo realizar su propio
4
trabajo.
5 El ambiente que se respira en esta institución es tenso.
6 La gente se esfuerza por cumplir a cabalidad con sus obligaciones
7 Con frecuencia nuestros compañeros hablan mal de la institución
8 Esta institución ofrece buenas oportunidades de capacitación
9 Aquí las promociones carecen de objetividad
Los problemas que surgen entre los grupos de trabajo se resuelven de manera óptima para
10
la institución.
11 Los objetivos de los departamentos son congruentes con los objetivos de la organización.
12 La información requerida por los diferentes grupos fluye lentamente.
13 La adopción de nuevas tecnologías se mira con recelos.
Ocurre con frecuencia que cuando se presenta un problema especial no se sabe quién tiene
14
que resolverlo.
Aquí se preocupan por mantener informado al personal de las nuevas técnicas
15
relacionadas con el trabajo, con el fin de mejorar la calidad del mismo.
16 Aquí todos los problemas se discuten de manera constructiva.
17 Para cumplir con las metas del trabajo tenemos que recurrir a todas nuestras capacidades.
18 En este trabajo me siento realizado profesionalmente.
19 En esta institución se estimula a la persona que trabaja bien.
20 En realidad, nunca se ejecutan las ideas que damos sobre el mejoramiento del trabajo.
21 Las condiciones de trabajo son buenas.
22 Aquí uno se siente auto motivado con el trabajo.
23 Da gusto ver el orden que reina en nuestro local de trabajo.
24 Yo me siento muy motivado por formar parte de este grupo.
25 Las normas disciplinarias se aplican con subjetividad.
Cuando hay un reto para la organización todos los departamentos participan activamente
26
en la solución.
27 Lo importante es cumplir los objetivos del departamento, lo demás no interesa.
28 Generalmente, cuando se va a hacer algo mi departamento es el último en enterarse.
29 Las iniciativas de los grupos no reciben respaldo de los niveles superiores.
30 Si un trabajo parece difícil se retarda hasta que se pueda.
31 A nuestro superior solo le podemos decir los que quiere oír.
32 En este departamento se reconoce lo valioso de los trabajadores.
33 No existe una determinación clara de las funciones que cada uno debe desempeñar.
34 Casi nadie ahorra esfuerzo en el cumplimiento de sus obligaciones.
35 Cuando uno no sabe cómo hacer algo nadie le ayuda.
36 Cuando tenemos un problema de índole laboral nadie se interesa en resolverlo.
37 Existen grupos cuyas normas y valores no favorecen el trabajo de la institución.
Los programas de desarrollo de esta empresa preparan al trabajador para avanzar dentro
38
de una carrera ocupacional determinada.
39 Aquí únicamente están pendiente de los errores.
40 Aquí se traslada o se expulsa al trabajador con facilidad.
41 En general el trabajo se hace superficial o mediocremente.
42 Casi todos hacen su trabajo como mejor le parece.
43 Realmente nos preocupa el prestigio de la empresa.
44 La eficiencia en el trabajo no implica reconocimiento de ninguna clase.
45 Aquí cada departamento trabaja por su lado.
46 Aquí el poder está concentrado en unos pocos departamentos.
Periódicamente tenemos problemas debido a la circulación de información inexacta
47
(chismes).
48 Aquí uno puede desarrollar su ingenio y creatividad.
49 Nuestro jefe es comprensivo, pero exige muy poco.
50 A menudo se inician trabajos que no se sabe porque se hacen.
51 El jefe no se preocupa porque se aporten ideas que mejoren la calidad del trabajo.
52 Los programas de capacitación son para pocos.
53 En esta organización ser promovidos significa poder enfrentar desafíos mayores.
54 Existe poca libertad de acción para la realización del trabajo.
Los problemas se analizan siguiendo métodos sistemáticos para encontrar soluciones
55
creativas.
56 La dedicación de este grupo merece reconocimiento.
Toda la decisión que se toma es necesario consultarla con los superiores antes de ponerla
57
en práctica.
58 Normalmente las personas se responsabilizan de controlar su propio trabajo.
La mayoría significativa de los funcionarios de esta institución nos sentimos satisfechos
59
con el ambiente físico del departamento.
60 Defendemos con vehemencia el trabajo y la imagen de nuestro departamento.
61 El espíritu de equipo de esta organización es excelente.
Los recursos limitados de nuestro departamento los compartimos fácilmente con otros
62
grupos de la organización.
63 Los que poseen información no la dan a conocer fácilmente.
64 En esta organización existen grupos que se oponen a todos los cambios.
65 Cada uno cuenta con los elementos necesarios de trabajo.
66 Por lo general, las personas que trabajan bien son reconocidas en la institución.
67 Por lo general, tenemos muchas cosas por hacer y no sabemos por cual empezar.
Cuando analizamos un problema las posiciones que adoptan algunos de mis compañeros
68
no siempre son sinceras.
69 Normalmente se da un reconocimiento especial al buen al buen desempeño del trabajo.
70 A mi jefe no le preocupa la calidad del trabajo.
71 A la gente le gusta hacerse cargo de los trabajos importantes.
72 En general todos tratan con cuidado los bienes de la institución.
73 Aquí los resultados son fruto del trabajo de unos pocos.
74 Los obreros se sienten orgullosos de pertenecer a esta institución.
75 Cada uno es considerado como conocedor de su trabajo y se le trata como tal.
76 El desempeño de las funciones es correctamente evaluado.
77 Los diferentes niveles jerárquicos de la institución no colaboran entre ellos.
78 Aquí todos los departamentos viven en conflicto permanentemente.
79 Aquí la información está concentrada en unos pocos grupos.
80 Los niveles superiores no propician cambios positivos para la institución.
RESPUESTAS AL “CUESTIONARIO SOBRE MI TRABAJO”
Indique el número de respuestas V o F por cada reflexión, en el lugar
correspondiente de la respuesta (Verdadero o Falso) según corresponda.
No V F No V F No V F No V F No V F
1. 17. 33. 49. 65.
2. 18. 34. 50. 66.
3. 19. 35. 51. 67.
4. 20. 36. 52. 68.
5. 21. 37. 53. 69.
6. 22. 38. 54. 70.
7. 23. 39. 55. 71.
8. 24. 40. 56. 72.
9. 25. 41. 57. 73.
10. 26. 42. 58. 74.
11. 27. 43. 59. 75.
12. 28. 44. 60. 76.
13. 29. 45. 61. 77.
14. 30. 46. 62. 78.
15. 31. 47. 63. 79.
16. 32. 48. 64. 80.
ANEXO RESPUESTAS DEL CLIMA IDEAL. CRITERIOS DE EXPERTOS
No V F No V F No V F No V F No V F
1. 1 0 17. 1 0 33. 0 1 49. 0 1 65. 1 0
2. 1 0 18. 1 0 34. 1 0 50. 0 1 66. 1 0
3. 1 0 19. 1 0 35. 0 1 51. 0 1 67. 0 1
4. 1 0 20. 0 1 36. 0 1 52. 0 1 68. 0 1
5. 0 1 21. 1 0 37. 0 1 53. 1 0 69. 1 0
6. 1 0 22. 1 0 38. 1 0 54. 0 1 70. 0 1
7. 0 1 23. 1 0 39. 0 1 55. 1 0 71. 1 0
8. 1 0 24. 1 0 40. 0 1 56. 0 1 72. 1 0
9. 0 1 25. 0 1 41. 0 1 57. 0 1 73. 0 1
10. 1 0 26. 1 0 42. 0 1 58. 1 0 74. 1 0
11. 1 0 27. 0 1 43. 1 0 59. 1 0 75. 1 0
12. 0 1 28. 0 1 44. 0 1 60. 1 0 76. 1 0
13. 0 1 29. 0 1 45. 0 1 61. 1 0 77. 0 1
14. 0 1 30. 0 1 46. 0 1 62. 1 0 78. 0 1
15. 1 0 31. 0 1 47. 0 1 63. 0 1 79. 0 1
16. 1 0 32. 1 0 48. 1 0 64. 0 1 80. 0 1
Resultado General del Clima Laboral
100
90
80
Valor porcentual
70
60
50
40
30 Variables
20
10 Indice de
Satisfacción
0
Liderazgo Motivación Reciprocidad Participación
Variables
