Test dermoestética tema 1
U.D.1. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y DOCUMENTACIÓN
1. Los tratamientos estéticos:
a. Utilizan métodos moderadamente invasivos y se realizan en colaboración de profesionales de la medicina.
b. Utilizan métodos invasivos y se realizan en colaboración de profesionales de la medicina.
c. Utilizan métodos no invasivos y se realizan en colaboración de profesionales de la medicina.
d. Utilizan métodos no invasivos y no se realizan con colaboración de profesionales de la medicina.
2. Según el esquema básico organizativo, la actividad del técnico en estética y belleza programada en la
agenda de trabajo depende de:
a. Masajista
b. Técnico superior de estética
c. supervisar y recepcionista
d. ninguno
3. En el momento de recepcionar la mercancía, el siguiente paso es:
a. Comprobar que los productos están en buen estado
b. Firmar la nota de entrega
c. Conducir la mercancía hacia un lugar seguro
d. Pagar la factura
4. El tiempo dedicado a cada tratamiento incide en la calidad:
a) Se buscará el tiempo de tratamiento adecuado para optimizar los efectos.
b) Por ello se intentará que el tratamiento tenga la mayor duración posible para que el cliente sienta que nos
dedicamos a él con atención.
c) Se intentará acortar al máximo la duración de cada tratamiento para conseguir atender al máximo número
de clientes cada día.
d) Falso. El tiempo de tratamiento no incide en la calidad
5. La elaboración del plan de calidad de un centro de estética:
a) Permite enunciar la orientación que se quiere dar a ese centro.
b) Permite establecer los objetivos fundamentales del centro.
c) Permite establecer las estrategias para lograr los objetivos que se persiguen.
d) Todas son verdaderas.
6. El éxito de una encuesta para evaluar la satisfacción del cliente es:
a) Que haya en el centro un buzón de sugerencias visible donde depositarla.
b) Elaborar de antemano un buen cuestionario.
c) Que contenga un número alto de preguntas para obtener mucha información.
d) Que se realice de forma verbal para que no cueste mucho tiempo rellenarlo
7. La calidad del servicio en un centro de estética supone:
a) Una buena organización del trabajo.
b) Una buena organización de la documentación.
c) Cumplimiento de las normas y la legislación del sector.
d) Todas son verdaderas.
8. No son invasivos:
a) La cirugía estética y reparadora.
b) Los tratamientos de medicina estética.
c) Los tratamientos estéticos.
d) Todos ellos son invasivos.
9. Son normas de deontología profesional para una esteticista:
a) Seguir escrupulosamente la Ley de Protección de Datos.
b) Prometer siempre un resultado satisfactorio a la clientela.
c) Llevar a cabo tratamientos propios de la medicina estética.
d) Todas son verdaderas.
10. A la hora de decidir la distribución del trabajo en un centro de estética, los factores determinantes son:
a) Las preferencias individuales de cada profesional.
b) La capacitación y las habilidades de los profesionales de la empresa.
c) La titulación de los profesionales de la empresa.
d) b y c son verdaderas.
11. En general, en un centro de estética dependen directamente del gerente:
a) El servicio de limpieza y mantenimiento.
b) La recepcionista.
c) La supervisora. d) Todas son verdaderas.
12. La responsabilidad final de la organización de la agenda de trabajo es de:
a) El gerente.
b) Los esteticistas y masajistas.
c) La supervisora y la recepcionista.
d) Todas son verdaderas.
13. ¿Cómo se realiza actualmente la gestión de las compras y del inventario en muchos centros de estética?
a) Mediante sistemas informáticos de gestión.
b) El gerente realiza un listado de productos recibidos y productos usados o vendidos.
c) Normalmente no se lleva a cabo un control de compras o del stock.
d) Las esteticistas y masajistas llevan a cabo un control diario del stock.
14. Cuando llega un pedido de productos al salón de belleza, ¿Qué debemos hacer antes de registrarlo en el sistema
de gestión?
a) Comprobar que el pedido coincide con el albarán y con lo solicitado.
b) Recibir la factura.
c) Pagar la factura.
d) Todas son verdaderas
15. Los dossiers técnicos de los equipos son documentaciones importantes en un centro de estética porque:
a) Contienen información sobre técnicas de desinfección.
b) Contienen información sobre la legislación específica estatal.
c) Contienen información sobre las características técnicas, el modo de uso, la garantía, etc.
d) Todas son verdaderas.
16. Es documentación importante en el funcionamiento diario de un centro de estética:
a) La documentación referente a la apertura del establecimiento.
b) El manual de primeros auxilios.
c) La documentación referente a los recursos humanos del centro.
d) Todas son verdaderas.
17. Los informes de derivación:
a) Se llevan a cabo para remitir al cliente a otros profesionales de la medicina, cirugía estética, etc.
b) Se hacen cuando una esteticista que atiende siempre al mismo cliente deja el centro y remite al cliente a otra
compañera del mismo centro.
c) Se llevan a cabo para concienciar al cliente de los posibles riesgos de algunos tratamientos.
d) Contienen protocolos de trabajo.
18. El consentimiento informado se utiliza sobre todo para técnicas como:
a) La depilación con cera en hombres.
b) La fotodepilación y la micropigmentación.
c) Las técnicas hidrotermales.
d) Todas son verdaderas.
19. Los protocolos de trabajo:
a) Se refieren únicamente a tratamientos estéticos.
b) Se refieren únicamente a procedimientos generales como la recepción, la preparación de la cabina, etc.
c) Se refieren tanto a los tratamientos estéticos como a los procedimientos generales.
d) Se refiere especialmente a las normas de educación y formas de trato con el cliente.
20. El consentimiento informado:
a) Informa al cliente de posibles contraindicaciones y efectos secundarios del tratamiento.
b) Conciencia al cliente de la posibilidad de que algunas circunstancias de salud condicionen el tratamiento.
c) Exime al centro y a los profesionales en el caso de que el cliente no siga las recomendaciones establecidas.
d) Todas son verdaderas.
21. Son objetivos fundamentales de la calidad en el servicio son:
a) Conseguir la satisfacción del cliente y con ello rentabilidad económica.
b) Únicamente que el cliente salga satisfecho.
c) Únicamente que se obtenga rentabilidad económica en el centro.
d) Que el centro tenga buena fama.
22. La percepción acerca del servicio que tiene el cliente cuando sale del centro depende:
a) Sólo de sus expectativas.
b) Sólo del servicio que recibe.
c) Fundamentalmente de su estado de ánimo.
d) De la correspondencia entre sus expectativas y el servicio que recibe.
23. La elaboración del plan de calidad de un centro de estética:
a) Permite enunciar la orientación que se quiere dar a ese centro.
b) Permite establecer los objetivos fundamentales del centro.
c) Permite establecer las estrategias para lograr los objetivos que se persiguen.
d) Todas son verdaderas.
24. La calidad percibida:
a) Se refiere a la percepción que tienen los clientes del servicio recibido.
b) Se mide mediante indicadores internos.
c) Se basa en establecer normas sobre qué hacer y cómo hacerlo en un centro.
d) Todas son verdaderas.
25. El plan de calidad de un centro de estética:
a) No incluye normas.
b) Indica por escrito qué hacer y cómo hacerlo.
c) No está relacionado con la formación de las esteticistas.
d) Establece normas, pero no detalla cómo se debe medir su cumplimiento.
26. No inciden en la calidad de un centro de estética:
a) La atención a la clientela.
b) La imagen de los profesionales del centro.
c) La seguridad e higiene.
d) Todos estos factores influyen en la calidad.
27. Es importante al gestionar la queja de un cliente:
a) Aceptar la responsabilidad del hecho que ha provocado la queja.
b) Convencer con buenos argumentos al cliente de que no tiene razón.
c) Tener preparada de antemano una solución para cada fallo y ofrecérsela al cliente.
d) Conseguir que la queja sea corta. Intentar que el cliente sea breve al exponer lo ocurrido.
