UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

DIRECCION COMERCIAL

CASO PRÁCTICO : PROMART

ALUMNA: MIGUEL PAEZ ROSALINDA

DOCENTE: LOPEZ COZ KIKO RICHARD

HUANCAYO 2023
 CASO PROMART

Promart Homecenter es una empresa retail de Mejoramiento del Hogar que inició sus
operaciones en 2010, desde ese entonces hasta hoy, ha tenido un solo objetivo en la mira,
que es ser la empresa líder de la industria acompañando a las familias peruanas a lograr su
hogar soñado brindando soluciones integrales junto a un equipo de colaboradores
empoderado. Su estrategia es bastante agresiva y desafiante, obtener la mayor participación
del mercado y expandirse por todo el territorio nacional, logrando hasta el momento 33
tiendas tanto en Lima y provincias y 32% de market share, siendo sus principales
competidores Sodimac y Maestro con más años de presencia en el mercado peruano. Todo
el Know How adquirido le ha permitido a Promart ser ganadora de varios premios como
Great Place to Work, Retail Omnicanalidad, Sostenibilidad, entre otros. A lo largo del análisis
de la empresa, vamos a entender cuáles son los puntos fuertes y cuáles son sus debilidades,
así mismo saber cómo reacciona ante los factores externos a los que se somete la industria
en la que se encuentra, y determinar si la estrategia que está manejando es la más idónea
para el negocio o es necesario replantearse otras para mejorar la operatividad y eficiencia de
los recursos que dispone la empresa. Promart también debe tomar en consideración que hay
factores que están cobrando protagonismo en la actualidad y que son determinantes para la
preferencia y percepción de la marca, una de estas es la Sostenibilidad, en el desarrollo del
trabajo definiremos este concepto y como la empresa lo viene trabajando, alineados con
esto, se decide implementar una estrategia que fomenta las buenas prácticas y crea valor
compartido entre varios stakeholders: Promart, la comunidad, los clientes (captación de un
nuevo segmento)

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Historia: Promart Homecenter pertenece a Intercorp, un grupo 100% peruano que
apuesta por el país y busca mejorar el día a día de las familias peruanas, Carlos Tomás
Rodríguez Pastor Persivale es el fundador y Socio General desde 1995, este grupo posee una
cartera de 27 compañías en sectores como servicios financieros, bienes raíces, educación,
salud, retail, entretenimiento, restaurantes y hoteles. Figura 1.1 Empresas pertenecientes a
Intercorp Nota. De Intercorp (Comunicación personal, 15 de marzo de 2021) Todo el sector
retail lo lidera la empresa InRetail, también del Grupo peruano, esta es una de las firmas que
más resultados significativos ha obtenido en cuanto a inversiones apostando por nuevos
formatos y apostando por tecnologías disruptivas para mejorar la eficiencia de la experiencia
del cliente. Según Jorge Sans, director de operaciones de Promart Homecenter explicó que
los canales debieron reaccionar ante un incremento de las ventas que nadie esperaba en
medio de una pandemia global. Gracias al teletrabajo, las familias se inclinaron en el 12
mejoramiento de sus hogares y en adaptar sus espacios a una nueva realidad. (Retail, Perú
Retail, 2020a)

Promart desde que inició sus operaciones siempre ha tenido un crecimiento sostenido, esto
se evidencia en los aumentos de las ventas año a año, gracias a la expansión de su estrategia
a nivel nacional a través de sus 33 tiendas y al compromiso de todo el capital humano que
está identificada con el propósito que la empresa tiene “Acompañar a las familias peruanas a
lograr su hogar soñado”
Organigrama
Los colaboradores de Promart se dividen en dos estructuras distintas:
El primero es en Oficinas
(Central) El segundo es en
Tiendas:

Promart tiene 33 tiendas, en Lima 11 (La Campiña, Pro, Santa Clara, Brasil, Salaverry, Ate, La
Curva,
Lurín, Puente Piedra, La Molina, Santa Anita) y en provincias 22 (Pucallpa, Huánuco, Jaén,
Tarapoto, Juliaca, Piura, Sullana, Huancayo, Cajamarca, Chimbote, Pisco, Talara, Moquegua,
Ica, Arequipa,

Tumbes, 2 tiendas en Trujillo, 2 tiendas en Cusco y 2 tiendas en Chiclayo)

 DESARROLLAR:
1. Realizar un análisis de la tienda de Huancayo, respecto a:

• EL SEGMENTO DE MERCADO AL QUE NOS DIRIGIMOS.

Segmentos de mercado: Promart atiende a dos mercados segmentados: B2B y B2C,

el primero de estos se refiere a que la decisión de compra la tendrá una 17 empresa,
es decir Promart le vende a otra empresa, esta tarea se realiza a través de un equipo
de ejecutivos de ventas llamado Venta Empresa, en la segunda segmentación la
propuesta de valor se le ofrece al cliente final y/o consumidor en los distintos canales
de venta.

Geográfico: Av. Ferrocarril N° 1035 (C.C. Real Plaza, Huancayo.

Demográfico: los consumidores de los productos se encuentran entre los 18 a 60

años.

Comportamiento: esto es por las reacciones que tienen todos los consumidores al
saber que están adquiriendo un producto de calidad.
Psicográfico: esto productos van dirigidos a las personas con un estilo de vida
enfocado en el hogar los que desena tener espacio mucho más cómodos y
agradables.

LA COMPETENCIA CON QUE CONTAMOS.

Sodimac es el competidor más cercano y con el cual comparten los mismos

objetivos estratégicos, ambos liceran la industria seguidos de Maestro. Otros
competidores que juegan papel importante son las ferreterías pequeñas o de barrio,
las cuales tienen como ventaja la cercanía con los compradores. En resumen, a
rivalidad de con los competidores exalta.

Número de competidores: Estamos ante una industria consolidada, son pocos

los competidores, entre estos están Promart Homecenter, Sodimac y Maestro, siendo

estos dos del mismo dueño Grupo Falabella, Sodimac compró el 100% de las

acciones de

Maestro.

LA ESTRATEGIA DE PRECIOS QUE VAMOS A SEGUIR.

Como sabemos la empresa Promart siempre nos ofrece una gran variedad de
sus productos, como material para el hogar, infraestructuras con a la finalidad
de que los clientes tengan un ambiente cómodo donde vivir.

Pero por otra parte Promart a la hora de poner los precios lo hace mediante la calidad
del
producto y las diferentes líneas de producción que ofrece y por lo que esto permite
tener
unos mejores precios y ofertas y unas de sus estrategias es con las tarjetas que te
ofrecen,
ya que mediante esas tarjetas obtienes descuentos.
LOS MEDIOS QUE VAMOS A UTILIZAR PARA DAR A CONOCER NUESTRO PRODUCTO O
SERVICIO.

Capacidad de respuesta al cliente: Promart tiene diversos canales para estar en

contacto con sus clientes para dar a conocer sus productos , las tiendas, la página
web, las redes sociales, la venta telefónica, la venta WhatsApp y ejecutivos Venta
Empresa, al tener tantas fuentes de contacto es imprescindible que se le brinde al
cliente la mejor experiencia en todas, es por esto que se desarrolló la estrategia
de Omnicanalidad, buscando la interacción unificada de los diferentes canales, por
ejemplo, durante un proceso de compra el consumidor puede utilizar diferentes
canales y dispositivos de forma simultánea y en todos se les debe brindar la misma
información o hasta continuar con el proceso de compra que inició en otro canal, esta
innovación permite recopilar información sobre los clientes, conociendo sus
necesidades y ofreciéndoles un servicio casi personalizado, gestionando los recursos
de forma eficiente y generando ingresos a la empresa.

CONSIDERANDO LOS FACTORES SIGUIENTES HAGA UN ANÁLISIS Y COMENTARIOS RESPECTO

A:
UBICACIÓN

Respecto a la ubicación la tienda Promart esta establecido Av. Ferrocarril 1035,

Huancayo, siendo sus principales competidores Sodimac y Maestro con más años de
presencia en el mercado peruano.

TAMAÑO DEL LOCAL :

Son locales de dimensiones regulares. Su área está entre los 600a 700 m2 y posee un
surtido mucho menor. Está dirigido a distintos segmentos socioeconómicos y, en la
mayoría de casos, no tiene la categoría de productos.

DISTRIBUCIÓN DEL LOCAL

1.✓ Según su
estructura o
 construcción, son
almacenes cubiertos.
✓ Según su estructura o
construcción, son
almacenes cubiertos.
✓ Según la actividad de la empresa, es una empresa comercial (almacén de
mercancías .

✓ Según la actividad de la empresa, es una empresa comercial (almacén de

mercancías
y en algunos casos, de envases o embalajes).

✓ Según la función logística, tienen plataformas logísticas y almacén de

tránsito.

✓ Según el grado de automatización, tienen almacenes convencionales.

✓ Según titularidad o propiedad, tienen almacenes en propiedad y alquiler.

Los almacenes en alquiler, se debe al problema del orden de mercancías por

acumulación de estas, lo que genera que se alquile al Real Plaza espacio externo, lo
que genera un costo, dado que, le cobran por metro cuadrado.

CARACTERÍSTICAS DEL LOCAL: SUPERFICIE, NECESIDADES DE REFORMA, COMUNICACIONES,

LICENCIAS MUNICIPALES, SUMINISTRO DE ENERGÍA Y AGUA, SEGUROS, CONDICIONES
AMBIENTALES, ACCESIBILIDAD,...)

En cuanto al superficie del local Promart tiene un espacio adecuado y a la ves limpio y
distribuido adecuadamente sus productos que ofrece y así mismo si cuneta con
las licencias de las municipalidades tanto también como sus suministros de energía y
esto debidamente autorizado
.

REALICE LAS CONCLUSIONES RESPECTIVAS Y SUGIRIENDO QUE ESTRATEGIAS EN EL PLAN DE

VENTAS DEBE DE CONSIDERAR LA GERENCIA DE VENTAS PARA LA LOCALIDAD DE
HUANCAYO.

En conclusión puedo decir que la empresa Promart es una empresa confiable y a la

vez atractiva ,ya que brinda buenos servicios a sus consumidores y es beneficioso ya
que le permite optar más ventas y las estrategias que utiliza Promart es la tarjeta de
crédito así también como la amabilidad y que al hacer una compra el que atienda es
un especialista en ese producto que estas adquiriendo ,ya que mediante eso
satisfacen nuestras expectativas y de esas manera ganado se la confianza por
parte de los consumidores así también podemos ver las la destrucción de su local y
eso nos facilita con cliente encontrar de manera más fácil los productos que estamos
buscando y esto no hace sentir mucho más satisfecho.

SUGERENCIAS

 Una de
mis
sugerenci
as seria
que
podría
promocio
nar
 mediante
el anuncio
tik tok ya

Buena atención a los

clientes ya que una
persona se siente muy
cómodo por el trato
Una de mis sugerencia seria que podría promicionar mediante el anuncio tik tok ya
que en la actualidad es una de las apps mas utilizadas y visualizadas a nivel mundial .

Buena atención a los clientes ya que una persona se siente muy por cómodo por los
tratos que le brindan y pues quien no volvería donde si sepan valorar tu comprar .

 Una de
mis
sugerenci
as seria
que
podría
promocio
nar
 mediante
el anuncio
tik tok ya

FUENTES :

[Link]
ttps://[Link]/bitstream/handle/10757/621379/TESIS%20-
%20GLIZ%20HELADERÍA%20FUSIÓ[Link]?sequence=1

NOTA: la entrega merece tener en cuenta:

1. Redacción en Arial 11, a espacio y medio.
2. El análisis debe contener investigación de fuentes bibliográficas referenciales
(página web de la empresa, investigaciones varias, publicaciones de diarios,
etc.)
3. El mínimo exigido debe de ser de 04 páginas sin considerar la caratula.
4. Debe considerar el uso mínimo de figuras comerciales (02 a lo mucho)