Proceso de comunicación.
El proceso de comunicación implica un conjunto de acciones que se utilizan para
transmitir un mensaje de manera efectiva y eficiente entre una o más personas.
Para que el proceso de la comunicación se desarrolle de manera correcta y sea efectivo,
se vale de los siguientes elementos:
1. Emisor: es el sujeto que empieza el proceso de comunicación, codifica y envía un
mensaje a otra persona.
2. Receptor: es quien recibe y decodifica el mensaje que recibe de parte del emisor.
3. Código: son los signos o símbolos empleados por el emisor para crear el mensaje, y que
son conocidos por el receptor para su interpretación o decodificación. Esto es un idioma,
un lenguaje de señas, un sistema de símbolos, etc.
4. Mensaje: es la información o contenido que el emisor va a compartir con el receptor.
5. Canal de comunicación: es el medio físico empleado por el emisor para enviar el mensaje.
Podemos mencionar, por ejemplo: la comunicación oral, los medios digitales, un papel, un
teléfono móvil, etc.
6. Ruido: son los medios externos u obstáculos que pueden afectar la emisión y/o recepción
del mensaje. Por ejemplo, falla del servicio de Internet, una distracción, música alta, etc.
7. Retroalimentación: es la respuesta que envía el receptor al emisor y viceversa. Esto
garantiza la eficacia del proceso comunicativo.
Problema de comunicación.
Un problema de comunicación que podemos mencionar es, los mensajes mal
interpretados, en el cual la información no es clara y específica, este problema puede
ocasionar grandes pérdidas monetarias o incluso puede costar el puesto de un empleado,
es importante que para evitar este problema de comunicación, se tome el lapso de tiempo
necesario para plantear la información que se quiere expresar, usando el lenguaje y
palabra correctas, usando los datos necesario para que no pueda existir duda en la
indicación o información que se está transmitiendo.
Por mencionar algunas causas que provocan una mala comunicación son: Sobre-
información, fragmentación de la comunicación, falta de alineación de objetivos,
multiculturalidad mal aplicada en el ámbito organizacional y no comprender la gramática
de cierto lenguaje lo que provoca una mala estructura de las oraciones.
Comunicación Oral y escrita
Existen 2 tipo de comunicación de la información, una es la comunicación oral, la cual se
transmite mediante el habla entre dos o más personas y también tenemos la
comunicación escrita la cual se registra en algún soporte material que trasciende en el
tiempo.
En la comunicación oral el elemento principal es el habla, que se apoya en elementos
paralingüísticos (gestos, tonos de voz, etc.). la característica principal es que el emisor y
receptor están cara a cara. La expresión oral se realiza a través de signos orales y de
palabras habladas. Ejemplo: una conversación de dos amigos en la escuela. En la
comunicación escrita el emisor y el receptor están lejos en el espacio y en el tiempo y el
mensaje no llega inmediatamente. La comunicación escrita se apoya en la escritura como
medio de expresión; generalmente no se cuenta con la presencia del otro que oriente
acerca de lo que se está escribiendo, de modo que el lenguaje debe ser más explícito a
fin de evitar malos entendidos, producto de una información incompleta o ambigua.
Las ventajas de la comunicación Oral son:
Permite obtener respuestas inmediatas al mensaje dado a otras personas.
Es vulnerable a ser complementada mediante gestos, además y otros medios
auxiliares.
Es la más elemental y económica cuando las personas están cerca físicamente.
Permite identificar o distinguir (reconocer) a las personas aun cuando no la
estamos viendo.
Facilita correcciones inmediatas del mensaje al propio emisor
Las ventajas de la comunicación Escrita son:
Podemos expresar con más claridad el mensaje que deseamos comunicar.
Tiene permanencia. Con esto nos referimos a que siempre poseemos la
información en escritos para volverla a usar.
Podemos pensar y definir bien lo que queremos expresar, antes de comunicarlo.
Es Fuente de Consulta. Como se entiende, esta comunicación siempre puede
tener un uso posterior como medio de información, ya que está escrita
permanentemente.
Mi preferencia en la comunicación.
La comunicación que yo más uso y tiene mi preferencia, es la escrita, ya que me permite
elaborar más detalladamente mi mensaje, además que en mi trabajo la empleo más, ya
que tengo contacto con usuarios de otros países, y al escribir puedo consultar con otros
medios que mi mensaje contenga las reglas gramaticales que correspondan al idioma que
hable el país. Me agrada expresarme más de forma escrita ya que es donde tengo mayor
seguridad y más conocimiento, en el caso del idioma inglés, puedo entender fácilmente
los mensajes escritos y comunicarme más ágilmente por ese medio, en cambio al hablar
el idioma ingles me provoca nerviosismo y se me dificulta expresar claramente el
mensaje.
La importancia de escuchar.
Escuchar ayuda a resolver problemas y también a desarrollar habilidades emocionales
como la empatía, lo que ayuda a entender mejor y colaborar entre nuestros demás.
Además, demuestra respeto y confianza hacia el otro.
Saber escuchar implica una orientación positiva para querer entender qué nos dicen los
demás, al tiempo que les transmitimos atención e interés.
En lo personal me agrada mucho escuchar, hoy en día mi practica favorita es oír podcast,
ya que me parece muy interesante muchos temas y me interesa conocer la opinión de
diferentes personas y aprender diferentes formas de expresarse, para así incrementar mi
conocimiento lingüístico y me sea más fácil el expresarme verbalmente.
Me gustaría mejorar mi habilidad de escuchar para poder comprender temas más
complejos y poder dar mi opinión o simplemente tener más conocimiento de ciertos
temas, en la actualidad escucho podcast y les comparto las principales ideas a mis
conocidos, de esta forma compruebo si mi escucha fue bien practicada.
En el proceso comunicativo es indispensable el mensaje de retorno o retroalimentación
como condición necesaria de éste (aun cuando se reciba una respuesta –actitud o
conducta– no deseada). El mensaje siempre se refiere a algo (referente), tiene una
intención o propósito al ser comunicado y se encuentra dentro de un contexto particular.
En términos generales, es el conjunto de elementos que intervienen en la misma. Todo
proceso comunicativo se produce en contextos específicos, determinados por la cultura y
por las condiciones sociales en que surge
En conclusión, siempre podemos recuperarnos de una interrupción de la
comunicación para poder comunicarnos mejor. Una buena forma de lograrlo es
prestando atención a su equipo para ver cómo se comunican e interpretan la
información. Esto te ayudará a reducir la incidencia de interrupciones en la
comunicación. Tómate el tiempo para verificar y analizar cómo se comunican
quienes lo rodean, aclara sus dudas y objetivos y brinda a los empleados las
herramientas y la capacitación que necesitan para comunicarse a través de los
estilos.
Es importante considerar a todas las partes que están involucradas en un proceso
de comunicación, los que comunican algo y los que reciben el mensaje. (clientes o
personal). Quienquiera que esté involucrado, es costoso dejar que el quiebre
comunicacional continúe, especialmente una vez que ha sido identificado.
Es imperativo mantener un alto nivel de comunicación precisa. Dado que los
gerentes de proyectos dedican casi el 70-80% de su tiempo a comunicarse, hacer
esta parte correctamente mejorará los resultados y podrás ver los resultados muy
pronto.
Los CMMS son una herramienta clave para el correcto plan de mantenimiento
preventivo de una organización, pero, además, pueden ayudar en diversas
operaciones gracias a sus ventajas y beneficios. Lo más importante es que nos
permiten dejar de tener una posición reactiva y asumir una actitud mucho más
proactiva a la hora de planificar el cuidado de nuestros equipos e instalaciones.
Para de esa forma podamos aumentar la calidad de nuestro servicio que
entregamos al cliente final.
La mala comunicación influye en la motivación y el comportamiento
generalizado de la plantilla. Cuando los trabajadores se sienten
insatisfechos o incomprendidos, es difícil que la compañía alcance sus
objetivos. Los líderes ineficaces, el exceso de información o una
comunicación disociada pueden causar parálisis y afectar la consecución
de metas.
Analiza cuidadosamente los procesos comunicacionales dentro de tu
empresa. ¿Los empleados son escuchados? ¿Se sienten libres a la hora
de opinar? ¿Existen programas de valoración de trabajadores que
contribuyen a un alineamiento de objetivos personales y empresariales?
¿Las diferencias culturales suman en lugar de restar? Si no es así, es
hora de que realices algunas modificaciones.
La implementación de un manual de comunicación interna y de un
software colaborativo, junto con la capacitación de los líderes y de los
empleados, puede ser la solución que estás buscando. Centraliza los
intercambios de información y opiniones en un único lugar. Regula de
qué manera se deben comunicar formalmente los empleados. Invierte,
también, en formación. Las habilidades de liderazgo se desarrollan, así
como también la escucha y la comunicación efectiva. Si quieres mejorar
la comunicación en el lugar de trabajo, ya conoces el camino a
seguir.
