Campaña de RR.

PP y crisis corporativas
Lineamientos del proyecto

Finalidad

Proponer una campaña de relaciones públicas para la difusión de una imagen adecuada
ante diversos públicos.

Instrucciones:

1. El proyecto se realizará de forma individual o de acuerdo con los criterios de tu

docente/asesor.

La exposición del proyecto se realizará por medio del trabajo escrito y presentación
ejecutiva, a criterio de su docente/asesor; la fecha será proporcionada por el mismo.

2. La ruta sugerida para elaborar el proyecto es la siguiente:

a. Unidad 2: Fase 1.
b. Unidad 4: Fase 2.
c. Unidad 6: Fase 3 y entrega del proyecto.

3. La entrega del proyecto se realizará a través de un reporte ejecutivo que integre los
siguientes elementos:

a. Carátula
● Escudo EBC.
● Nombre del docente/asesor.
● Nombre del proyecto: Campaña de [Link] y crisis corporativas.
● Nombre del estudiante.
b. Resumen/Abstract.
c. Introducción.
● Justificación del proyecto.
● Objetivos.
● Análisis preliminar.
d. Desarrollo.
e. Conclusión.
f. Sugerencias.
g. Anexos (formatos, cálculos, gráficas u otros apoyos que sustenten el desarrollo
del proyecto).

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 h. Fuentes de consulta confiables en formato APA.
i. Formato de procesador de texto (Word) o PDF.
j. Arial 12, interlineado 1.5.

Nota: La entrega del proyecto pondera un 60% de la calificación final obtenida en la

asignatura. Considera que tu docente/asesor calificará las tres fases a través de listas de
cotejo, y la entrega final mediante una rúbrica. Cada lista de cotejo corresponderá con el
10% de la calificación, mientras que el 30% restante se evaluará mediante la rúbrica.

Fase 1 - Análisis preliminar y fases de las [Link]

1. Elige una empresa que haya tenido una crisis mediática o situación que haya
requerido de la implementación de una estrategia de relaciones públicas; para ello,
deberás seleccionar una de las siguientes opciones:

a. Recupera información de internet y fuentes confiables como libros, artículos o

videos.
b. Realiza el proyecto a partir de datos proporcionados por tu docente/asesor.

Nota: Es requerimiento seleccionar una empresa y no una persona, para abordar el

proyecto desde un enfoque corporativo. Es importante validar la elección con tu
docente/asesor.

2. Recopila la siguiente información de la empresa elegida:

a. Nombre.
b. Visión.
c. Misión.
d. Valores.
e. Problemática o situación mediática de referencia.
f. Efecto esperado en el público.

3. Desarrolla las fases de las relaciones públicas alineadas al proceso de comunicación

estratégica (IPCE); deberás plantear la situación en voz activa y tomar en cuenta que
tú propones las recomendaciones a la corporación.

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 Fase Instrucciones Recomendacione
Investigación Información disponible y situación mediática de referencia, así El análisis DOFA es el res
como artículos acerca de la empresa.

Situación mediática y reputación.

Planificación Identificación de los públicos, definición de los objetivos y Definición de objetivos

estrategia de comunicación. estrategia de comunicació
de medirlos en un período
Acciones a realizar (tácticas y herramientas) en
un plan de acción.
Comunicación Implementación de mensajes clave y armado de Mensajes y palabras cl
herramientas y canales de reputación positiva.
comunicación. Considerar el tono con ba
objetivo.
Evaluación Medición del resultado y la efectividad de la campaña para KPIs ligados a la es
cada una de las acciones planteados y forma de
vs los objetivos planteados. obtener retroalimentaci
desempeño.

Conclusiones y recomend

4. Define el rol que juega cada público en la situación que vive la empresa seleccionada.
Deberás recordar que cada grupo de interés (stakeholder) tiene un impacto y rol
diferente, dependiendo del caso. Para ello, utiliza la siguiente tabla como ejemplo:

Tipo de público
¿Quién es? ¿Cuál es su rol?
(primario o secundario)
Primario Consumidoras o usuarias y madres de Toma decisiones con respecto
entre 20 y 25 años adquisición.

Primario Clientes B2B Distribución y comercialización.

respecto a la venta.
Primario Empleados y colaboradores Influenciador y parte de la im

Secundario Medios de comunicación Influenciador y divulgador

Secundario Proveedores Parte de la cadena de suministro.

respecto al proceso.
Secundario Comunidad Mercado potencial y decisor.

5. Responde las siguientes preguntas:

a. ¿Qué recomendarías para mejorar la imagen de la empresa a través de su

identidad corporativa?
b. ¿Cuáles son los recursos lingüísticos que se relacionan con la imagen
institucional de la empresa?

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6. Identifica el logotipo corporativo de la empresa. En caso de que la empresa cuente
con varios logotipos corporativos, deberás elegir uno y responder:

a. ¿Cuál usarás en tu comunicación?

b. ¿Por qué?

7. Nombra los diferentes elementos de la identidad corporativa con los que debe contar
la empresa para resaltar su imagen corporativa.

8. Coloca los siguientes datos para desarrollar la estrategia de comunicación que

compartirás con los medios:

a. Objetivo, considerando la metodología SMART.

b. Público o audiencia meta.
c. Relevancia del comunicado.
d. Medios de comunicación.
e. Palabras clave.
f. Tono de la comunicación.
g. Mensaje clave.
h. Impacto esperado.

9. Elabora un boletín de prensa; deberás considerar los siguientes puntos:

a. Logotipo de la empresa.
b. Cliente.
c. Tema a difundir.
d. Información destacada (considerar los mensajes clave, palabras, tono).
e. Entradilla.
f. Cuerpo (ventanas).
g. Información de contacto.
h. Fotografía. Se recomienda utilizar una herramienta digital de edición de imagen,
como Photoshop, Illustrator, entre otras. Considera los siguientes elementos:

• Calidad.
• Tema.
• Composición.
• Escala.
• Iluminación.
• Color.

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Avance
Estrategia de comunicación y boletín de prensa que contemple los puntos abordados a lo
largo de la fase.

Fase 2 - Desarrollo de comunicación con los medios

1. Desarrolla el mensaje que deberá compartirse con los medios internos y externos de
la empresa.

2. Determina dos medios que utilizarías para comunicar el mensaje.

3. Menciona tres funciones que el community manager tendrá que llevar a cabo para la
difusión del mensaje.

4. Diseña una estrategia de comunicación para contener la crisis corporativa; deberás

considerar los siguientes puntos:

a. Tres posibles situaciones de crisis a las que pudiera enfrentarse la empresa.

b. Cómo pueden prevenirse dichas situaciones.
c. Posibles involucrados en cada situación de crisis (públicos internos y externos).
d. Estrategia de comunicación que emplearía la empresa en cada situación de crisis
y sus respectivos mensajes clave.

5. Explica cuál será la estrategia de restauración de la imagen en las posibles crisis.

6. Especifica los siguientes elementos básicos con los que debe contar cada uno de los
bloques del plan de manejo de crisis:

a. Índice claro de escenarios.

b. Política de la organización frente a situaciones críticas.
c. Niveles de respuesta ante incidencias leves y crisis graves.
d. Funciones y responsabilidades del comité de crisis.
e. Identificación de los recursos tecnológicos de comunicación.
f. Funciones y responsabilidades de los equipos de investigación.
g. Funciones del área de Atención al Cliente y Web de crisis en internet.
h. Anexo 1. Listado de los miembros del comité de crisis.
i. Anexo 2. Listado de los interesados o afectados por la crisis.
j. Anexo 3. Red de socios que pueden prestar apoyo con recursos humanos y
tecnológicos.

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 k. Anexo 4. Documentos que evidencien las situaciones.
l. Anexo 5. Acciones iniciales por departamentos.
m. Anexo 6. Breve historial de crisis anteriores de la organización, con sus procesos
resolutorios y el comportamiento de la opinión pública.

7. Integra los puntos anteriores en un documento al que sumarán la siguiente fase.

Avance
Manual de crisis que contemple los puntos abordados a lo largo de la fase.

Fase 3 - Planeación del evento y plan de relaciones públicas

1. Elabora una propuesta de evento con el fin de mejorar la imagen y reputación de la

empresa elegida. Deberás considerar:

a. Tipo de evento.
b. Duración.
c. Lugar.
d. Fecha.
e. Personas que intervendrán.
f. Motivo de su realización.

2. Redacta el timeline o cronograma del evento. Para ello, deberás responder:

a. ¿Qué se hará?
b. ¿Cómo se hará?
c. ¿Cuándo se hará?
d. ¿Cuánto durará?

3. Elabora el programa del evento, desde la llegada de los invitados hasta la finalización.

4. Describe los componentes del enfoque del modelo de planificación estratégica para la
elaboración del plan:

a. Hechos.
b. Metas.
c. Públicos.
d. Mensaje clave.

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5. Desarrolla los componentes de un plan de relaciones públicas para la empresa, que
incluya:

a. Motivo de su realización.
b. Tres objetivos, mencionando el tipo al que pertenecen y redactados bajo la
metodología SMART.
c. Público primario y secundario.
d. Dos estrategias con mensajes clave para cada público, alineado al objetivo de la
empresa.
e. Tácticas por cada estrategia.
f. Calendario de un mes, con:
• Actividades que se realizarán cada día.
• Responsable de cada actividad.
g. Presupuesto.
h. Evaluación. Planteamiento de la medición de cada objetivo.
i. Conclusiones y siguientes pasos propuestos.

6. Integra los puntos anteriores al inicio del plan en un solo documento, donde se
integrarán todas las fases del proyecto.

7. Redacta un resumen ejecutivo del plan de relaciones públicas en donde justifiques el

proyecto. Coloca la fase 3 justo después del resumen ejecutivo.

Avance
Campaña de relaciones públicas que contemple los puntos abordados a lo largo de la fase.

Entrega y Presentación del proyecto

Integra todas las fases de este proyecto en un informe ejecutivo y entrégalo de acuerdo
con las indicaciones de tu docente/asesor.

Entregable
Informe final con todas las fases del proyecto.

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