Conceptos básicos
Mercado
Son un conjunto de consumidores y empresas que están interesados en un
producto o servicio y tienen la capacidad de comprarlo. No solo se refiere a un
lugar físico, sino a un entorno donde se intercambian bienes y servicios.
Ejemplo: El mercado de teléfonos inteligentes incluye a todas las personas y
empresas interesadas en comprar, vender o distribuir teléfonos móviles.
Producto / Servicio
Producto: Es un bien tangible que puede ser tocado, visto y utilizado. Ejemplos
incluyen una laptop, una chaqueta o una botella de agua.
Servicio: Es una oferta intangible que no puede ser tocada ni poseída, pero
proporciona valor. Ejemplos incluyen un corte de cabello, asesoría financiera o
un tratamiento médico.
Ejemplo: Una empresa de software ofrece un producto (el software) y un
servicio (soporte técnico).
Intercambio y Transacción
El intercambio es el proceso mediante el cual dos partes ofrecen algo de valor
a cambio de lo que necesitan o desean. Implica la transferencia de bienes,
servicios o dinero entre las partes.
Ejemplo: Un cliente paga dinero para comprar un libro en una librería.
Una transacción es el acto específico de intercambio que involucra un acuerdo
entre dos partes. Es el proceso mediante el cual se lleva a cabo el intercambio.
Ejemplo: La compra de una entrada para un concierto es una transacción.
d) Valor, Satisfacción y Calidad
Valor:
El valor es la percepción que tiene el cliente sobre la relación entre lo que paga
y lo que recibe. Es una medida de los beneficios recibidos en relación con el
costo.
Ejemplo: Si un producto tiene un precio bajo pero ofrece muchas
características útiles, puede ser considerado de buen valor.
Satisfacción:
La satisfacción del cliente es el nivel en que el producto o servicio cumple o
supera las expectativas del cliente. Se basa en la experiencia del cliente con el
producto y la empresa.
Ejemplo: Un cliente que recibe un excelente servicio al cliente.
Calidad:
La calidad se refiere a las características y atributos de un producto o servicio
que lo hacen apto para cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.
Ejemplo: Un coche con buenos materiales, tecnología avanzada y un
rendimiento confiable es considerado de alta calidad.
Marketing Mix
También conocido como las 4 P’s del marketing, es el conjunto de
herramientas y tácticas que una empresa utiliza para promocionar y vender su
producto o servicio. Las 4 P’s son:
Producto: Lo que ofreces al mercado, incluyendo sus características, diseño,
marca y beneficios.
Ejemplo: Un teléfono inteligente con cámara de alta resolución y una interfaz
fácil de usar.
Precio: La cantidad de dinero que los clientes deben pagar para adquirir el
producto. Incluye estrategias de fijación de precios y descuentos.
Ejemplo: Ofrecer un teléfono a un precio competitivo con una opción de
financiamiento.
Plaza (Distribución): Cómo y dónde se ofrece el producto al cliente. Incluye
canales de distribución y logística.
Ejemplo: Vender el teléfono en tiendas físicas, en línea y a través de
distribuidores.
Promoción: Las actividades que se realizan para comunicar el producto al
mercado y persuadir a los clientes. Incluye publicidad, relaciones públicas,
ventas personales y promociones.
Ejemplo: Campañas publicitarias en redes sociales y anuncios en televisión.
Grisel Sánchez Alcántara
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