ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

TRABAJO CASO LATE!

ADMINISTRACIÓN

NOMBRE: Carlos Cárdenas y Luis Vera.

CARRERA: Técnico en Mecánica y Electromovilidad Automotriz.
ASIGNATURA: Administración.
PROFESOR: Cristian Wiegand.
FECHA: 30 de abril de 2024
 ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA

Ubicación Geográfica:
Late! Es una empresa creada en Chile con casa matriz en Chile (Amapolas #1300, Providencia, Santiago)
Proveedores:
Empresas que producen agua purificada de materias primas y productos reciclables.
Competidores:
Sus principales competidores en el mercado corresponden a grandes empresas como Coca-Cola Chile,
CCU, Soprole, Aguas Puyehue, Jahuel y Evian, etc.
Bienes o Servicios que vende:
Todos los productos que Late! ofrece son productos de consumo masivo, o sea que resuelven
problemas de primera necesidad, así como lo es el consumo de Agua, Late! Ofrece agua
embotellada y botellones de agua con dispensadores, cubriendo así una necesidad básica, que
es el consumo de agua. Los demás productos que Late! ofrece siguen siendo de consumo
masivo, y cumplen principalmente con necesidades de higiene y limpieza. El papel Higiénico y
sus productos de limpieza como detergentes orgánicos, limpiadores multiuso biodegradable y
lavalozas biodegradables cubren una necesidad de Higiene y limpieza del hogar mientras que su
último producto; las toallas absorbentes cumplen también con necesidades asociadas a la
limpieza y el hogar.
En resumen, Late! se compromete a proporcionar productos de calidad que satisfacen las
necesidades esenciales de sus clientes en términos de hidratación, higiene y limpieza del hogar,
mientras también se preocupa por el impacto ambiental al ofrecer opciones biodegradables y
orgánicas.
 DIAGNÓSTICO DE GESTIÓN DE MARKETING

Objetivo del encargado de marketing:

El encargado de marketing tiene la tarea de hacer que la empresa sea más conocida y querida
por la gente. Para lograr esto, crea planes para publicitar los productos o servicios de la
empresa. Su objetivo principal es que más personas quieran comprar lo que la empresa ofrece,
atrayendo así nuevos clientes y aumentando las ventas. Esto implica analizar el mercado para
encontrar oportunidades, establecer metas, diseñar campañas de publicidad y promoción,
manejar las redes sociales y medir qué tan bien están funcionando las estrategias de marketing.
En resumen, su trabajo es hacer que la empresa sea más exitosa al hacer que más personas
quieran lo que ofrece.

Evolución de Marketing en la Empresa:

El marketing de Late! ha experimentado una notable evolución, destacándose por su enfoque

distintivo en responsabilidad social. Inicialmente, la empresa lanzó una campaña promocional
con figuras de la televisión chilena, lo que contribuyó a aumentar su visibilidad y atraer clientes
hacia su causa benéfica. Su compromiso de donar el 100% de las ganancias a fundaciones de
caridad ha sido un pilar fundamental de su estrategia de marketing.

El éxito de Late! se refleja en varios indicadores clave de medición. Por un lado, el total de
donaciones realizadas desde su fundación hasta la fecha muestra tanto el impacto financiero de
la empresa como el éxito de su enfoque de responsabilidad social.

Además, Late! ha logrado un reconocimiento significativo en el mercado chileno, ocupando el

puesto 13 en el Ranking General EFY Chile en la categoría de Reconocimiento de Pequeñas
Empresas. Este reconocimiento subraya la valoración y la visibilidad de la marca en el país.

Segmento de cliente:

La mayoría de los clientes de Late! en Chile son individuos que buscan productos de limpieza y
cuidado personal ecológicos y sostenibles. Además, también se dirigen a empresas y
fundaciones que desean adquirir productos amigables con el medio ambiente.

Tanto los consumidores como las empresas valoran la calidad de los productos de Late! y los
beneficios que aportan al medio ambiente y la sociedad. Late! se centra en dos tipos de
mercado: B2C (venta directa al consumidor) y B2B (venta a otras empresas).

En el mercado B2C, Late! ofrece una variedad de productos, como agua mineral y purificada,
productos de limpieza biodegradables y libres de crueldad, y papel sustentable para el hogar,
todos diseñados con conciencia ambiental y social.

B2B: Late! ha logrado atraer a empresas de diversos sectores como clientes. Sodimac, Sodexho,
Tottus, Clínica Indisa y la Universidad del Desarrollo son algunas de las empresas conocidas
que son clientes de Late! Estas empresas compran los productos de Late! e incorporan la
responsabilidad social corporativa a sus operaciones. En resumen, el mercado de clientes de
Late! es amplio y abarca tanto a consumidores individuales como a empresas que valoran los
productos ecológicos y sociales y la misión caritativa de la empresa conviértelo para un informe.
Posicionamiento de Mercado:

El sello distintivo que busca formar la empresa Late es la comercialización de productos que
actualmente ya se encuentran en el mercado, tal como lo es el agua embotellada o el papel tisú,
pero con un enfoque social.
La empresa late busca promover un mercado de venta más igualitario para las personas y sin
fines de lucro.

Estrategia de Marketing Operativo o Mix Comercial:

La estrategia de marketing de la empresa late se enfoca en aspectos solidarios y sociales

diferenciándose de la competencia, de modo tal que ambas partes se ven beneficiadas de los
resultados obtenidos a partir de las ventas. Así mismo, la empresa recurre a la utilización de
eslóganes que resaltan la relación entre el consumo de sus productos y el impacto social positivo
como “Late! ¡el agua que te hace bueno” o “Late! agua 100%solidaria”.
 DIAGNÓSTICO GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Objetivo del Encargado de Recursos Humanos:

Planificar cada puesto de trabajo o función de acuerdo con la organización de la empresa,

diseñando cargos oportunos, definiendo tareas y responsabilidades, previniendo las necesidades
del personal a mediano y largo plazo, analizando los sistemas de compensaciones y pagos,
además de potenciar el desarrollo profesional de cada colaborador.

Evolución del Recurso Humano dentro de la Empresa:

Los Recursos Humanos también se encuentran en un claro período de evolución, pasando a

convertirse en uno de los principales activos para el éxito de una empresa. La nueva gestión
humana pasa por diversificarse y extender sus funciones a la formación y desarrollo profesional
de las personas de la compañía. Por mejorar y cuidar su motivación y bienestar, sin olvidarnos
que será probablemente el área que lidere la transformación digital no solo de su propia función,
sino de la empresa en su totalidad. El proceso de evolución de los Recursos Humanos, pasa
también por la incorporación de nuevos personales profesionales en el futuro más inmediato, lo
que le hará convertirse en una de las áreas más polivalentes dentro de la empresa actual. Dicha
polivalencia podemos verla reflejada en muchas de las actuales tendencias y herramientas de
gestión de talento y personas.

Estructura Organizacional (Organigrama):

PEDRO TRAVERSO

(FUNDADOR)

EDUARDO CASTILLO ALEJANDRO HORMNAN

(GERENTE GENERAL) (GERENTE
CORPORATIVO)

HANS ROSENKRANZ RICARDO MAILUF ALEJANDRA PIZARRO

(DIRECTOR) (DIRECTOR DE (DIRECTORA

EMPRESA) EJECUTIVA)

CLAUDIO PIZARRO

(CONSULTOR)
Principales Políticas de Gestión de Recursos Humanos:
[Link]ítica de contratación y selección: Establecer criterios claros para la contratación de
empleados, como habilidades, experiencia y competencias requeridas, y seguir un proceso de
selección justo y transparente.
2. Política de compensación y beneficios: Definir una estructura de compensación equitativa y
competitiva, que incluya salarios, bonificaciones, incentivos y beneficios adicionales, como
planes de seguro médico y de retiro.
3. Política de capacitación y desarrollo: Ofrecer programas de capacitación y desarrollo para
mejorar las habilidades y competencias de los empleados, promoviendo su crecimiento
profesional y personal.
4. Política de evaluación del desempeño: Establecer un sistema de evaluación periódica del
desempeño de los empleados, utilizando indicadores claros y objetivos para medir su
rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva.
5. Política de comunicación interna: Establecer canales de comunicación efectivos y
transparentes para facilitar la interacción entre los empleados y la dirección, promoviendo un
ambiente de trabajo colaborativo y una cultura de comunicación abierta.
6. Política de conciliación trabajo-vida personal: Fomentar un equilibrio saludable entre el
trabajo y la vida personal de los empleados, ofreciendo opciones de horarios flexibles, licencias
por maternidad/paternidad, permisos remunerados, entre otros.
7. Política de salud y seguridad laboral: Implementar medidas para garantizar un entorno
laboral seguro y saludable, cumpliendo con las normativas de seguridad ocupacional y
promoviendo prácticas seguras en el lugar de trabajo.
8. Política de gestión del desempeño y del talento: Establecer estrategias para identificar,
desarrollar y retener el talento dentro de la organización, brindando oportunidades de
crecimiento y promoción.
Diagnostico Gestión de finanzas de la Organización

En el siguiente esquema se grafican las ventas de botellas de agua de 500cc en miles de

unidades desde el año 2009 hasta el año 2015 de manera consecutiva.
Entre los años 2014 y 2015 la venta de botellas de agua pasó de vender 4412 mil botellas a
vender 5568 mil botellas de agua, lo cual hubo un 26,1% de crecimiento de las ventas.
En el siguiente esquema grafico se muestran las ventas de botellones de agua entre los años
2014 y 2015.
En el año 2014 se vendieron 64 mil botellones de agua y por otra parte en el año 2015 se
vendieron un total de 183 mil botellones, lo cual hubo un incremento en el crecimiento de ventas
de un 186%, una cifra bastante importante.

En el siguiente esquema grafico se muestran las ventas en miles de unidades de leche en caja
de 1 litro entre los años 2014 y 2015.
En el año 2014 se vendieron 8 mil leches en caja de 1 litro y en el año 2015 las cifras llegaron a
cifras de 55 mil ventas, en lo cual podemos ver un incremento de ventas de un 687%, una cifra
bastante importante al igual que las ventas de botellones de agua que mostramos anteriormente.
 Diagnóstico de Gestión de Producción/Operaciones de la organización.
Lo que podemos observar es un aumento a nivel de producción en el año 2015 en las distintas
áreas de la Empresa, lo que vemos reflejado en el apartado anteriormente mencionado.

Identificación de indicadores por área funcional.

Marketing:
OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIÓN MEDICIÓN RESPONSABLE
Lograr un Brand Awareness Generar una Potenciar la Número de visitas: Community
de un 50% en ventas de campaña de participación en Número de personas e manager
agua embotellada de 500cc lanzamiento y Feria e interacciones con la
en un plazo de 3 meses. mantener una incrementar la página.
estrategia digital publicidad digital. Número de seguidores,
durante todo el datos anteriores serán
año. rechazados por la
empresa de publicidad

Recursos humanos y finanzas:

OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA PLAZOS RESPONSABLE
ESTRETÉGICA (INICIO-FIN)
Aumentar los %Incremento de 15% Plan de Marketing 05 enero 05 enero Jefe de venta
clientes activos clientes activos con de 2014 de 2015 Zona Centro
respecto al año
anterior.

Diversificar %Ingresos por 30% Desarrollar 01 31 Gerente

ingresos nuevos servicios nuevos enero diciembr Comercial
productos para de 2015 e 2015
generar nuevas
ganancias (leche
en caja de 1
litro)
Aumentar la Relación X>15% Incentivar a la 01 31 Gerente
rentabilidad porcentual entre FFVV, a través enero diciembr General
costo de venta y de beneficios de 2015 e de
precio por venta. monetarios y no 2015
monetarios.
Entregar un Nro. Reclamos X<3 Curso de 01 31 Jefe de RRHH
servicio de calidad. recibidos por mes atención de enero diciembr
Clientes de 2015 e de
2015